营销服务手册_最新版

1、全心全速全球,中国速递服务公司ChinaCourierServiceCorp.,速递服务专家IntegratedExpressServiceLeader,一、国际速递业务概述,国际速递业务是指目前我国邮政部门办理的，以最快捷的方式运输，由业务部门单独进行清关、处理，实行全程传递信息跟踪反馈和提供门到门揽收、投送服务的国际（地区）间信函、文件和物品的快速寄递业务。,一、国际速递业务概述,业务分类国际特快专递邮件业务（简称国际EMS业务）与非邮政部门合作办理的商业型快件业务中国速递全球快递业务（ChinaExpress）中国速递经济快递业务（EconomyExpress）中速环球空运业务（Worl

2、dwideExpressFreight）台湾快件业务国际收件人付费业务（PayByAddressee）,二、国际速递业务产品,1.国际特快专递邮件业务（简称国际EMS业务）在万国邮联的框架下由各邮政间合作办理的“特快专递邮件”业务。EMS是英文“ExpressMailService”三个字头的缩写,是各邮政办理业务使用的统一标识。业务种类：EMS标准业务EMS承诺服务业务EMS限时投递业务,二、国际速递业务产品,1.国际特快专递邮件业务（简称国际EMS业务）国际EMS业务的主要特点享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；纳入各国邮政的网路运递平台，拥有最广泛的收寄网点和投递深度；由海关派驻邮政的

3、机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化。,二、国际速递业务产品,1.国际特快专递邮件业务（简称国际EMS业务）国际EMS业务的局限通达范围仅限于开办此业务的邮政间；邮件的重量和尺寸规格需按照寄达地邮政的规定办理，无法受理超大、超重等特殊规格的邮件；无“一票多件”等适应商业、货物寄递需要的特殊服务业务；部分境外邮政无法提供反馈信息或反馈信息质量不高，售后服务能力较差。,二、国际速递业务产品,2.中速快件业务中国邮政与非邮政公司合作办理的快件业务。业务名称“中国速递国际快件”，英文“ChinaCourierInternationalExpress”。简称“中速快件”。使用商业快递渠道办理业务

4、，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。,二、国际速递业务产品,2.中速快件业务业务种类：中速全球快递业务（ChinaExpress）中速经济快递业务（EconomyExpress）中速环球空运业务（WorldwideExpressFreight）,二、国际速递业务产品,2.1中速全球快递业务（ChinaExpress）通达范围:覆盖全球200多个国家和地区（包括国际EMS业务现通达的国家和地区）业务办理：境内具有收寄国际EMS邮件功能的邮政局（所）均可以办理中速全球快件的收寄快件最大重量：最大重量为30千克，特殊情况可以达到45千克,二、国际速递业务产品,2.1中速全球快递业务（China

5、Express）资费标准和计费方式：与国际EMS业务的资费标准相同，但在资费区域划分方面略有差异；快件毛重小于体积重量的轻泡件，按体积重量计算资费。计算方法为：体积重量=长(cm)宽(cm)高(cm)6000,二、国际速递业务产品,2.2中速经济快递业务（EconomyExpress）适用于每票超过45千克、采用批量交寄方式（如一票多件）、时限要求不太高的物品类快件业务。,二、国际速递业务产品,2.2中速经济快递业务（EconomyExpress）主要特点：运输方式：在洲际间国际跨境运输环节使用航空运输方式，地区间转发运输采用陆路运输方式；运递时限：对寄往同一寄达地的快件，经济快件比中速全球快

6、件的时限增加2-3天；批量快件：可以按照“一票多件”的方式收寄批量快件。即同一寄件人寄给同一收件人的多件快件，按照一票起重资费计费；重量要求：每票快件的最低起重要在45千克以上（不足45千克按照45千克计算），单件快件的最大重量不超过75千克；境外通达范围：指定的寄达国家和地区；境内的收寄范围：设有国际EMS邮件互换局所在的城市。,二、国际速递业务产品,2.3中速环球空运业务（WorldwideExpressFreight)中速环球空运业务（简称航空重件业务）适用于每票快件的重量超过100千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务；采用航空货运的方式受理和发运；资费标准、通达

7、范围、时限要求和服务方式等需根据用户交寄的具体情况与TNT公司商定后办理。,二、国际速递业务产品,2.4中速快件的主要特点和局限特点：业务通达范围广泛，可涵盖全球绝大部分地区；规格尺寸和重量限制相对较灵活，适应寄递商业性和批量贸易性及大型货物的特殊需要；具有全球一体化的信息跟踪网络体系，售后服务能力较强。局限：快件的收寄、处理、通关程序等必须按照商业运作的规定办理；报关手续及需提供的报关资料等较EMS邮件严格；非重点区域和主要城市以外的投送能力与邮政有一定差距；对轻泡件的重量按照体积重量计费。,二、国际速递业务产品,3.其他快件业务3.1台湾快件业务台湾快件业务是在目前两岸邮政部门间尚无法实现

8、直接通邮的特殊情况下，国家邮政局利用民间公司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。台湾快件使用国家邮政局单独印制的“台湾快件发递单”。快件在大陆范围内按照EMS邮件运递方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。,二、国际速递业务产品,3.2国际收件人付费业务国际特快专递收件人付费业务简称“EMS到付业务”。寄件人交寄“EMS到付”邮件时不交纳邮费，在邮件送达收件人时由收件人(或收件单位/公司)支付应付的全部费用。通达范围：韩国、德国、日本、香港、台湾地区,三、国际速递邮件/快件收寄方式,1.营业窗口收寄窗口的设置各县（市）及县以下的EMS业务开办局，至

9、少应指定或设置一个收寄国际速递邮件的营业窗口，办理有特殊限定收寄范围以外的国际速递邮件的收寄；大、中城市及重点地区，应根据社会用邮情况，指定或设置多个收寄国际速递邮件的营业窗口；在国际速递业务用户比较集中的商厦、社区、重点单位等地，应采取设点派驻等方式，为用户提供方便的业务使用环境和良好的服务条件。,三、国际速递邮件/快件收寄方式,1.营业窗口收寄对收寄人员的要求具备一定外语基础，能够核实和认懂用户填写国际邮件单式中的基本内容；了解和掌握国际速递邮件的收寄规定、业务规范和作业处理要求；主动向用户介绍国际速递业务的使用方式、业务特点和办理程序；解答用户对基本业务情况的有关咨询，指导协助用户正确办

10、理各类邮件的交寄手续。,三、国际速递邮件/快件收寄方式,2.上门揽收上门揽收，即到用户驻地收寄邮件，是邮政速递业务的一个主要办理方式，也是速递行业服务的一个主要特点。对重点大客户和签约客户，要做到定时定点上门揽收服务。,三、国际速递邮件/快件收寄方式,2.上门揽收对揽收人员的要求：要熟悉掌握国际速递业务的各类产品及使用特性，向客户推荐和介绍国际速递业务的优势和特点；了解用户的使用需求和不同类型客户的用邮特点，有针对性的为用户提供业务办理的方便条件；协助客户做好邮件交寄的相关手续，保证所揽收的邮件符合收寄规范和要求。,三、国际速递邮件/快件收寄方式,3.客户服务专线1118511185是邮政速递

11、业务为全国速递客户提供的电话服务专线，用户可以通过11185客户服务热线咨询、了解有关使用国际速递业务的详情和要求提供上门揽收服务。,三、国际速递邮件/快件收寄方式,3.客户服务专线11185对工作人员要求：应认真、全面、详细的解答有关业务使用常识及办理交寄手续的相关要求；用户要求提供上门揽收服务时，应认真落实、安排揽收人员在约定的时间内提供上门揽收服务。,四、收寄国际EMS邮件的要求,确定邮件类别（信函、文件、物品）根据所寄邮件的内件性质时限要求通达范围规格尺寸重量等确定应该按照哪类邮件收寄,四、收寄国际EMS邮件的要求,2.邮件内件验视品名性质价值数量用途查核是否符合禁限寄规定和寄递化工类

12、产品、液体状物品的特殊要求等。,四、收寄国际EMS邮件的要求,3.海关的规定按照我国和寄达地海关的相关规定和要求，提请用户详细、准确填写各项申报项目、物品内容及需提供的各项通关文件和证明材料等。邮件内装物品必须符合我国和寄达国海关对进出口邮递物品监管的规定要求。,四、收寄国际EMS邮件的要求,4.邮件封装外封装要求信函：印有“信函”字样的国际特快信函专用信封。文件资料：厚度不超过10毫米，使用特快专递标准信封；厚度不超过100毫米，使用两层以上坚韧包装袋；厚度超过100毫米，使用纸制包装箱。物品：除平整型纺织品或细小物品等可以使用标准信封或包装袋外，应一律使用纸制包装箱、盒。不得使用木箱及布袋

13、封装。,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.邮件详情单除圆筒型包装外，每个邮件要保证其中至少一个平面的面积不小于详情单塑料封装袋的尺寸；所有邮件详情单均要平整地放入塑料封套内，不得随意折叠纳入或缠裹在邮件上；塑料封套袋口禁止使用任何粘贴物、胶带等封固粘贴，不得妨碍内装详情单的正常取放。,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.1EMS详情单的填写说明,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.1EMS详情单的填写说明寄件人应填写的内容：A:寄件人名址栏：详细填写寄件人所在的国家、城市、详细地址、发件单位或寄件人姓名、邮政编码、用户代码（协议客户代码）等。B:填写寄件人有效电话号码。C:内件分类：注明邮件内件性

14、质（文件资料或物品）。D:内件名称申报栏：用英文或寄达国通晓文字详细填写内件品名、数量、重量、申报价值（美元）、原产地等。,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.1EMS详情单的填写说明寄件人应填写的内容：E:交寄人签名：交寄人确认所填写内容，并在详情单背面“用户须知”内容后签名。F:收件人名址栏：详细填写收件人所在国家、城市、地址、收件单位或收件人姓名、邮政编码等。G:填写收件人有效的电话号码。,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.1EMS详情单的填写说明收寄人员应填写的内容：收寄局名：办理邮件收寄的邮政局所名称收寄日期：办理邮件收寄的实际时间重量：填写邮件的实际毛重（包括邮件的封装和内件重量之和

15、）资费：应收取的邮件收寄资费、其他费用（如报关费、手续费、特别服务费等邮件资费以外的费用）及费用合计用户代码：签约大用户、协议重点客户的管理代码）收寄人员签名：经办人员名章,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.2填写国际EMS邮件详情单应注意的事项（1）仅用于寄递国际及港澳特快专递邮件时使用。（2）寄件人和收件人名址栏应使用英文、法文或寄达国通晓文字填写。使用英、法文以外文字填写时，须用英文、法文或中文注明邮件寄达国国名和城市名；寄往日本、韩国及香港、澳门、台湾地区的邮件可用中文填写。,四、收寄国际EMS邮件的要求,5.2填写国际EMS邮件详情单应注意的事项（3）内件品名及详细说明等向海关申报的

16、栏目内容，必须使用英文填写，申报价值以美元表示。（4）应使用打字机或圆珠笔填写详情单，并做到各联上的内容，字迹清晰、易辨。（5）收、寄件人名址、邮政编码应填写详细、准确。（6）尽可能要求寄件人提供收、寄件人的有效电话号码，以便在邮件无法正常传递处理时能够及时取得联系。,五、国际EMS承诺服务业务,1.业务特点公布邮件传递全程时限标准承诺在公布时限内完成邮件投送未在承诺时限内实现邮件投送（时限延误），承担全额退还已收取邮件资费的责任,五、国际EMS承诺服务业务,1.业务特点全程时限标准：以邮件的收寄地邮政编码为起点到邮件的寄达地邮政编码为终点的两点间邮件所需运递时间（日期）计算并公布。承诺条件：

17、仅对实行承诺服务的邮政间互换的普通EMS邮件（不包括“次日递”、“限时递”、“收件人付费”等特殊服务业务及超常规邮件），并正确填写收件人地址和邮政编码的邮件进行时限承诺和承担延误的责任。承诺服务业务通达范围：指定的业务通达国家和地区（目前范围：澳大利亚、香港、日本、韩国和美国）。,五、国际EMS承诺服务业务,1.业务特点承诺方式：无论邮件时限的延误发生在全程传递过程的哪个环节（除规定的免负责任条件外），邮政部门均要对时限的延误负责并承担延误赔偿（退还已收取全额收寄资费）。延误赔偿：自邮件交寄日起的30天内，寄件人有权对邮件的延误提出投诉并享有对已付收寄资费的全额退赔权利。,五、国际EMS承诺服

18、务业务,2.国际EMS承诺服务邮件的收寄要求及使用说明寄往指定寄达国（地区）的EMS邮件均视为承诺服务邮件，收寄要求无其他特殊规定。但必须在“国际特快专递邮件详情单”收件人地址栏内准确填写收件地址的邮政编码（寄往香港的除外）；未填写收件地址邮政编码或邮政编码填写错误的邮件，邮政部门不承担承诺义务和责任。,五、国际EMS承诺服务业务,3.全程时限标准及邮政编码查询:登录邮政EMS网站拨打11185客户服务电话4.延误赔偿受理及答复期限:延误赔偿要求应在邮件交寄后的30天内提出,邮政部门在7个工作日内给予确认答复。,六、国际EMS邮件限时投递业务,1.业务特点在规定截邮时间内收寄指定投递时间（如次

19、日10时、13时、隔日10时等）准时准点送达逾期未达，退还全部邮费和特别服务费指定的通达范围和通达城市限定的邮件类别和规格重量,六、国际EMS邮件限时投递业务,2.收寄要求及说明2.1邮件的收寄日和限时投递时间限时递邮件的收寄日和限时投递时间表,六、国际EMS邮件限时投递业务,2.2限时递邮件的规格准寄内容仅限信函或文件资料寄往日本大阪区域二的邮件每件限重4千克，邮件尺寸限为不超过403015（厘米）2.3联系方式必须提供寄件人和收件人有效的联系电话或其他有效的联系方式。,六、国际EMS邮件限时投递业务,资费的收取收寄资费包括基本资费、限时递邮件特别处理费两部分。限时递邮件不实行资费优惠或资费

20、下浮,七、中国速递快件业务,1.快件产品的选择根据快件的重量、尺寸、运递时限要求的不同，确定应按哪类快件收寄。（全球快件、经济快件或航空重货等）,七、中国速递快件业务,1.快件产品的选择中速快件简易区分表,七、中国速递快件业务,1.快件产品的选择中速快件简易区分表,七、中国速递快件业务,2.禁限寄规定武器和爆炸品，包括烟花制品以及外壳、香水及打火机等；香烟、含酒精成份之饮料、食品以及易腐品；赌博用具，含色情成份的物品；湿货/冷冻物品，动植物、虫卵；药品、医疗样本、如血液，化验样本；马达，水电池及锂电池。（一般用的手机电池）；灭火器，如空壳要附有关证明；未附化工管理部门出具的无毒无害权威证明的化

21、工品；各类有侵犯知识产权的物品等。,七、中国速递快件业务,化工类产品寄递的规定寄递化工类产品必须随附经北京、上海或广州化工品检验机构对所寄化工样品进行安全检验（DGM）后出据的安全寄递证明材料的正本交寄。,七、中国速递快件业务,3.海关的规定必须按照海关对商业清关的相关要求填写报关单和提供相关报关文件等材料。报关文件：物品类快件须用英文详实填写内件名称、件数、重量、原产地、价值（以美元为单位）等。快件必须随附由寄件人签认（或单位、公司公章）的形式发票一式四份。,七、中国速递快件业务,4.封装及书写要求4.1同EMS邮件的收寄要求4.2发递单的填写及注意事项,七、中国速递快件业务,5.资费标准收

22、寄资费与EMS邮件资费标准相同，但资费区域的划分与EMS略有不同；快件的体积重量大于实际重量时，快件的运费标准应按照实际体积重量予以收取；体积重量的折算方法为，以6000立方厘米折合一千克。具体体积重量的计算公式为：体积重量=长（厘米）X宽（厘米）X高（厘米）/6000燃油附加费：按每件快件实收资费的6%收取燃油附加费（零数保留到角）。,七、中国速递快件业务,6.不同快件产品的收寄要求及说明6.1中速全球快件每件最大重量为30千克（寄往澳大利亚的快件最大重量为27千克）；不可拆分的快件按特殊情况可以放宽到45千克。超过45千克的快件，建议用户使用中速经济快件寄发。尺寸限度为：长度不超过1.5米

23、，长度和长度以外最大横周合计不超过3米。,七、中国速递快件业务,6.2中速经济快件-1发递单的填写,七、中国速递快件业务,6.2中速经济快件-2规格尺寸寄往欧洲的最大尺寸为，2.4米X1.2米X1.8米寄往亚洲的最大尺寸为，1.8米X1.2米X1.5米重量限制起始重量为45千克（不足45千克按45千克计费）；单件最大重量为70千克。,七、中国速递快件业务,6.2中速经济快件-3通达范围:亚洲：马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、韩国、印度尼西亚、日本（东京、名古屋、横槟、大阪等主要城市）及澳大利亚欧洲：英国、比利时、丹麦、法国、爱尔兰、荷兰、意大利、卢森堡、挪威、瑞士、奥地利、瑞典、西班牙、葡萄牙

24、、芬兰东欧：捷克、波兰、匈牙利美洲：美国（旧金山、洛杉矶、纽约等主要城市）中东（试办）：巴林、科威特、沙特、阿联酋、以色列。,七、中国速递快件业务,6.3中速环球空运快件-1发递单的填写,七、中国速递快件业务,6.3中速环球空运快件-2事先了解报价，做好预案；可按“一票多件”方式收寄，每票发递单的货物总重量不得少于100公斤（实际重量）；需正式报关的环球空运货物，每票货件必须随附：商业发票6份（正本）装箱单外汇核销单报关单报关委托书,七、中国速递快件业务,6.3中速环球空运快件-3收寄流程,七、中国速递快件业务,7.中速快件的退回因收寄件人原因快件无法投递退回时由寄件人承担退件运输费用，退费标

25、准为所收实收资费的70%，如寄件人选择“放弃”的，则相关快件将就地销毁。,八、台湾快件业务,发递单的填写寄发台湾快件必须使用“中速快件封套”封装和专用的“台湾快件发递单”。,八、台湾快件业务,发递单的填写发递单中收、寄件人名址栏可用中文填写；名址栏内不得有“中华民国”、“ROC”、“REP.CHINA”等字样；加盖只有汉字的国内业务用日戳；详情单内件申报栏和所有通关、报关文件等均可使用中文（或英文）填写。,八、台湾快件业务,办理业务应注意事项：快件上不得出现EMS或中国邮政等字样；物品类快件须随附中或英文填写并由寄件人签字或盖章的商业发票一式两份及按照台湾海关要求提供的其他文件；“台湾快件”业

26、务发票可用“特快专递邮件发票”代替，但应将发票上的“国际”两字划消。,八、台湾快件业务,重量和规格尺寸每件限重30千克最大尺寸规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外最大横周合计不超过3米,九、国际收件人付费业务,通达范围：韩国、日本、德国、香港、台湾地区,九、国际收件人付费业务,邮件详情单寄往韩国、德国、香港的收件人付费邮件使用“国际特快专递邮件详情单”寄往日本的收件人付费邮件使用“中速国际快件发递单”寄往台湾的收件人付费邮件使用“台湾快件发递单”,九、国际收件人付费业务,收寄要求要求寄件人仔细阅读“国际收件人付费业务信用保证单”内列明的承诺保证事项，如实填写并签注一式三份；收、寄件人有效联

27、系电话应清楚填写在详情单（或发递单）上，未填写电话号码的邮件一律不予收寄；在邮件详情单第一、二、四联上加盖“收件人付费（PAYBYADDRESSEE）”中英文戳记；将应收取的邮件收寄资费人民币数额折算为特别提款权（SDR）数额登列到信保单内；详情单与信保单应一并装入封套内随邮件发出。,十、海关对进出口物品监管规定,海关对个人邮递物品的规定个人物品类:指按海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。,十、海关对进出口物品监管规定,海关对个人邮递物品的规定寄自或寄往港澳地区的个人物品，每次允许进出境的限额为人民币800元，免税额为人民币400元，

28、超出部分，照章征收关税；寄自或寄往港澳地区以外的个人物品，每次允许进出境的限额为人民币1000元，免税额为500元，超出部分，照章征收关税；进出口邮递物品中，有须经审查、鉴定、检疫或商品检验的物品，海关按照国家规定处理。,十、海关对进出口物品监管规定,对印刷品、音像制品监管印刷品图书、报纸、杂志、印件、函件（私人信件除外）、复印件、绘画、手稿、手抄本等。音像制品录音带、录像带、唱片、激光唱片、激光视盘、电影胶片、摄影底片、幻灯片、以及计算机磁盘、光盘、磁带等各种信息存储介质。,十、海关对进出口物品监管规定,对货物类快件的监管货物类快件细分为第一类、第二类和第三类，对不同类别快件实行不同的监管方

29、式和通报关规定及申报手续的要求。,十、海关对进出口物品监管规定,申报的要求在邮件详情单CN22和CN23报关单相关栏目内使用英文清楚、详细填写内件品名、数量；正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应一致；非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值。如有可能提供收、寄件人的电话。,十、海关对进出口物品监管规定,应注意的申报问题故意隐瞒邮件的真实内件，以低值申报；未按要求申报或不申报内件情况，或违反海关颁布的知识产权保护条理中的相关规定，包括品名、数量、价

30、值、原产地等；申报价值与实物明显不符，低值申报或出现“0价值”、“无商业价值（NOCOMMERCIALVALUE）”等字样；使用“礼品（GIFT）”、“个人物品（PERSONALUSE）”或“商品（GOODS）”、“样品（SAMPLE）”等统称；中文申报；CN23报关单中申报价值与形式发票中的申报价值不符。,十、海关对进出口物品监管规定,销售发票、形式发票和商业发票的定义销售发票：由销售单位提供的，证明所购商品的数量、价值和销售日期的具有合约性质的文件。形式发票：按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值的以便海关进行监管的报关文件。形式发票的内容应包括收寄件人名址、公司名称、地址、品名

31、、数量、价值，原产地。商业发票：由寄件公司提供的，明确标准公司名称，加盖公司公章或交寄人签字的形式发票。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,1.查询工作的组织查询工作由国家邮政局速递局查询中心统一归口进行业务管理。查询中心通过网络与其他邮政（或快件公司）进行邮件处理和投递信息的互换。将收集到的我国出口邮件投递信息储存到信息库内，供各站点局和EMS用户自行查阅。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,2.查询期限和方式2.1查询期限寄件人可从邮件交寄次日起的4个月（EMS承诺服务邮件和台湾快件为自交寄之日起的3个月）内，向邮政部门提出查询。2.2查询方式-1网站查询：登录进行网上查询。电话查询：拨打

32、当地的11185查询邮件信息。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,2.2查询方式-2营业窗口查询：客户可到交寄邮件的营业厅办理查询。传真查询：客户通过向收寄局发送传真方式查询邮件信息。手机短信查询：通过手机的短信，输入13位邮件号码后，中国移动和中国联通用户均发送到5185，客户将会收到邮件当前状态信息。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,2.3国际特快专递邮件查询的受理一般查询请用户提供相关“邮件详情单”第四联（即寄件人收执联）或邮件号码，登录“中国邮政速递网站”（）查阅；对网上一时查不出结果的邮件，应以传真方式进行递查；受理“一般查询”不得向用户收取查询费。,十一、国际EMS邮件的查询和补

33、偿,2.3国际特快专递邮件查询的受理特殊查询“特殊查询”须在营业窗口办理；请查询人出示“邮件详情单”第四联（即寄件人收执联）和邮件发票；非寄件人办理查询时，应提供寄件人和办理查询人的有效证件；请用户填写一份“国际特快专递邮件查单”。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,特殊查询受理人员对用户妥填的“国际特快专递邮件查单”与用户提供的“邮件详情单第四联”及邮件收据核对无误；在原收据背面加盖“查询”字样戳记、日戳及经办人名章；收取EMS邮件“特殊查询费”，“特殊查询”每件5元，开据查询费收据。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,3.国际特快专递邮件的补偿3.1邮件补偿的责任范围-1因邮政或邮政委托机

34、构的原因出现延误、丢失、损毁，原寄局均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的效益不承担补偿责任。,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,3.1邮件补偿的责任范围-2以下情况，邮政不承担补偿责任：由于不可抗力事故造成邮件（或快件）的丢失、损毁、延误，或由于不可抗力事故造成档案损毁，无法进行追查，而又没有其它证据确定责任的；特快专递邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；邮件内装物品违反禁限寄规定而被主管机关没收或销毁的；,十一、国际EMS邮件的查询和补偿,以下情况，邮政不承担补偿责任由于寄件人的过失或者所寄物品的特性以及邮件封装不妥等原因所造成损毁的；寄件人未在规定的期限内办理特快专递邮件查询的；由于寄件人或收件人的原因（如收件人名址书写有误、欠详或收