2017 专业技术人员绩效管理与业务能力提升考试答案

1、专业技术人员绩效管理和业务能力提升网上考试临考94分真或假1.让所有专业技术人员的绩效与组织的生产经营绩效紧密相关，让每个人都有负担，每个人都有目标，每个人都有事情做，这往往决定绩效管理的成败。a是的错了2.在工作过程中，管理者应指导和监督专业技术人员的工作，及时解决发现的问题，并根据实际情况及时调整绩效计划。a是的错了3.在整个绩效管理过程中，管理者应不断对专业技术人员进行指导和反馈，即不断沟通。a是的错了4.绩效期末，根据事先制定的绩效计划，评估专业技术人员绩效目标的实际完成情况。a是的错了5.通过绩效反馈访谈，专业技术人员可以了解管理者对自己的期望，了解自己的绩效，并了解自己需要改进的领

2、域；此外，专业技术人员也可以提出自己在实现绩效目标方面的困难，并向上级寻求指导或帮助。a是的错了6.绩效考核是绩效管理，绩效考核的功能是为工资支付提供依据。a是的错了7.绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提高，为人员选择提供依据，促进管理和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。a是的错了8.绩效管理是人力资源管理系统的核心，与人力资源管理的其他功能模块密切相关。a是的错了9.工作分析是绩效管理的基础，绩效管理对工作分析起到积极的促进作用。a是的错了10.绩效管理的一个直接表现就是根据岗位描述的内容来管理岗位。岗位分析完成后，岗位描述

3、更加科学合理，基于岗位描述的绩效管理方案更加科学可行，岗位和部门的产出绩效达到最优。a是的错了单一主题选择1.绩效管理可以是()。绩效管理改变了以往从上到下发布命令检查结果的做法，要求经理和被管理人员定期交流、判断、反馈和指导他们的工作行为和结果。促进组织和个人绩效的提高促进管理流程和业务流程的优化提供了一个标准化和简洁的交流平台构建和谐的组织文化2.绩效管理可以是()。通过制定公开的绩效考核体系和界定绩效标准，可以明确组织内部的行为规范，增强基于绩效的分配制度的透明度，从而形成公平合理的组织文化价值，促进组织的和谐发展。促进组织和个人绩效的提高促进管理流程和业务流程的优化提供了一个标准化和简

4、洁的交流平台构建和谐的组织文化3.“目标管理”的概念最早是由管理专家()于1954年在他的名著管理实践中提出的，然后他提出了“目标管理和自我控制”的思想。彼得德鲁克马尔科姆格拉德威尔拉姆查兰马歇尔戈德史密斯4.()是衡量组织战略实施效果的关键指标。其目的是建立一种将组织战略转化为内部过程和活动的机制，从而不断增强组织的核心竞争力，不断实现高效率。a .主要业绩指标安全指标c .协调指标监督指标5.5的理论基础。关键绩效指标是()。A 28原则B 46原则客观原则d .主要原则6.建立关键绩效指标的一般原则是()。ASMARTb特定可测量DRelevent7.7的常用方法。关键绩效指标编制不包括

5、()。任务分解我三维成长维度的目标9.()是解决“顾客如何看待我们”的问题，从顾客的角度来看待组织的成本和收益。顾客维度反映了组织对外部变化的反应。管理者决定组织将与之竞争的客户和市场，以及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。财务层面的目标顾客维度的目标内部过程维度的目标三维成长维度的目标10.在建立基于战略的平衡计分卡时，以下()不是应该遵守的原则。驱动关系因果关系c .成果衡量和业绩驱动因素与金融的联系11.()是解决“我们擅长什么”的问题，报告组织的内部效率，并关注组织内的关键过程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理过程。财务层面的目标顾客维度的目标内部过程维度的目标三维成长维度

6、的目标12.()解决“我们正在进步”的问题。财务层面的目标顾客维度的目标内部过程维度的目标三维成长维度的目标13.()由美国施乐公司于1979年发起。支持组织持续改进和获得竞争优势是现代西方发达国家最重要的管理方法之一。西方管理学者将其与组织再造和战略联盟一起称为20世纪90年代的三种管理方法。基准方法关键绩效指标体系平衡记分卡系统目标管理14.()是指在一个组织中，根据专业技术人员的性质和能力，组成各种团体来参与组织决策和解决问题，从而提高组织生产率和实现组织目标。团队管理个人管理项目管理组织和管理15.在确定团队绩效指标的方法中，当顾客满意度是团队的主要驱动力时，()是常用的。一种工作流方

7、法客户关系方法组织绩效目标方法绩效金字塔法16.在确定团队绩效指标的方法中，当组织绩效目标必须得到团队的支持时，常用的方法是()。一种工作流方法客户关系方法组织绩效目标方法绩效金字塔法17.在确定团队绩效指标的方法中，当团队与组织之间的联系非常重要，但团队绩效与组织目标之间的关系不是很明确时，常用的方法是()。一种工作流方法客户关系方法组织绩效目标方法绩效金字塔法18.()是开发和设计绩效管理体系的主要环节，是组织目标与绩效管理实践之间的纽带，并在具体的绩效管理实践中得以实施和体现。绩效目标绩效计划绩效管理表演团队19.根据绩效考核的内容，主要包括工作绩效、工作能力、工作潜力和()四种指标。工

8、作态度工作期望工作时间d .工作地点20.根据评估依据的客观性和主观性，可将其分为硬性指标和()。软性指数特征指数行为指标d .成果指标多重选择1.应该为绩效计划准备哪些信息()。关于组织的信息关于部门的信息关于个人的信息关于竞争对手的信息2.作为业务支持部门，人力资源部可以在上述总体业务目标下，将本部门的工作目标设定为()。A.建立激励机制在人员招聘方面，注重核心竞争力的开拓、创新精神和注重成本提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训熟悉组织3.要把握绩效监控的概念，我们应该注意以下几个方面()。绩效监控旨在通过提高个人绩效水平来提高部门和组织的绩效绩效监控是一种持续的沟通绩效

9、咨询和收集绩效信息是重要的任务5.为了实现组织的绩效目标和战略目标，管理者需要通过绩效沟通和绩效辅导来确保三个层次的绩效目标得到充分实现，最终实现组织的战略目标。组织b部门个人以上都不是6.经理绩效监控的具体内容在绩效计划链接()中确定。a .评价要素评价指标绩效目标绩效计划7.绩效管理的监控过程是否有效，管理者的绩效监控是否成功取决于()。管理者对领导风格和绩效辅导水平的选择经理和下属之间绩效沟通的有效性绩效评估信息的有效性绩效评估信息的完整性8.绩效沟通的主要内容有()。A的工作进展如何专业技术人员和团队是否在实现目标和绩效标准的正确轨道上运行如果有偏离方向的趋势，应该采取什么措施来扭转这

10、种情况工作的哪些方面进展顺利9.持续绩效沟通的目的如下()。能及时调整绩效计划为专业技术人员提供及时的帮助绩效沟通是一种重要的激励手段专业技术人员渴望及时得到工作结果的反馈10.正式沟通是指通过组织指定的渠道并按照一定的规则进行的沟通。主要有()。正式的书面报告定期会议交流一对一面试闲聊11.定期书面报告主要包括()。年度报告月度报告季度报告每周报告12.非正式交流的优势()。形式丰富多样不受时间和空间的限制及时沟通缩小主管和专业技术人员之间的距离更容易13.常见的非正式沟通方法()。步行管理开放式办公室工间交流在网上留言14.在绩效指导的实施中，优秀的教师或管理者在以下哪一个层面发挥作用()。a .与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈和支持营造鼓励专业技术人员勇于冒险、勇于创新的氛围为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作不要让下属参与决策15.管理者必须掌握指导的时机，以确保对下属的及时有效的指导。一般来说，在()给出指导会得到更好的结果。专业技术人员需要帮助时当专业技术人员征求你的意见时，当专业技术人员通过培训掌握新技能时当你找到一个机会来提高你的表现16.信息收集的意义是()。为绩效评估提供基本依据b .发现专业技术人员的绩效问题，提出绩效改进的意见和建议研究专业技术人员业绩优秀或低下的深层次原因d .总结和推广优