企业e化目标-扩张行销版图(PPT49页)

1、企業e化目標第十二章 擴張行銷版圖,觀四B 林俐君 李沅薇,企業e化目標,CH12:僅運用網路最基本的功能，如電子型錄或e-Mail行銷手法擴張行銷版圖 CH13:以實體與網路企業同時進行，強調兩者相互支援的優勢跨越網路和實體營建 CH14:將企業轉型為網路公司，,從網路上獲利為企業的主要目標網路虛擬企業,擴張行銷版圖 企業跨入電子市場的第一個類型 目前企業應用網路最普遍的做法,優點 行銷成本低 廣告行銷有意想不到的效果 不會對現有通路產生排擠及不利影響 風險最小,缺點 無法滿足網友衝動型的購買慾望 無法與提供完整介易機制的網站競爭,五大營運目標,執行廣告及促銷方案 發掘潛在顧客 客戶服務 拓

2、展公共關係，建立企業形象 在網路上找出更多的行銷創意及機會,行銷工具,電子郵件 郵寄名單 企業的簡單網站 論壇及電子佈告欄,一.執行廣告與促銷方案,個人化服務 因網際網路提供了顧客個人化服務及搜集顧客資料的能力，所以使一對一行銷及大量顧客化的觀念更為可行 互動性 網路互動廣告的價值有五：資訊價值、便利價值、正向情感價值、負向情感價值及參與價值。 由各種網路廣告的研究中顯示，廣告以感性導向較能引發消費者較佳的價值意願,實例,YAMAHA CANON,二.發掘潛在客戶,1.在網路上進行市場調查 問卷項目不宜過多及複雜 適當的獎勵是必要的 讓網友知道你在進行的活動 勿向網友索取個人機密資料,實例,P

3、CNO.1 的2002第三屆 風雲產品票選活動,2.利用網路社群，如專業論譠及電子 佈告欄等了解目前流行話題及 市場概況 一般性的社群 專業的社群,實例,一般性社群 areA社群網,實例,專業性社群 chip123,三.客戶服務,客戶服務為企業網頁中最基本的規劃，好的客戶服務規劃可大幅降低客服的成本，並提高客戶購買產品的滿意程度。,實例,ESPON捷修網,四.拓展公共關係、 建立企業形象,由於網路的影響力很大，相較於其他媒體的傳播，網路是效果立即且便宜的選擇，企業若參與好的網路公共事務對企業形象及知名度會有正面的影響。,實例,中國信託,五.在網路上找出更多的行銷創意及機會,以折價卷或贈送卷方式

4、，來提高網友到實體商店光顧的機會 策略聯盟：企業透過網路的相互連結，以整合性商品或服務的方式，建立物超所值的品牌形象 創意無限就等於商機無限,實例,必勝客 衣樂洗衣折價卷 易利信,課外補充： 如何讓網路行銷更成功,認識四種經營模式策略架構 行銷演進趨勢 影響顧客滿意的四個重要因素,認識三種經營模式策略架構,以產品為中心 掌控通路 以顧客為中心 吸引顧客 以產品組合為中心 數位配送,以產品為中心,以顧客為中心,以產品組合為中心,行銷演進趨勢,1. 2. 3. 4. 5. 6.,生產導向,行銷導向,客戶導向,一次銷售價值,顧客終生銷售價值,市場佔有率,市場佔有率,市場佔有率,通路成本,傳播成本,溝

5、通成本,大量產製,個人訂製,大量客製,大眾傳播,分眾傳播,個人傳播,影響顧客滿意的四個重要因素,美國波斯頓(Boston)默瑟管理顧問公司(Mercer Management Consulting Inc.)國際及國內行銷策略專家麥杜格(Duncan McDougall)於1995年指出：公司的成功是來自 於顧客組合(customer portfolio) ，而非傳統所謂的產品組合(product portfolio) 。也就是說：顧客才是公司最有價值的資產 產 品 售後服務 公司文化 銷售活動,結語,許多投入網路領域的企業總易陷入先跑先贏、大者恆大的盲點，其實簡單而言，顧客所想要的是產品的定

6、位與創新，因此要擴張行銷版圖，要出奇制勝， 定位與創新是重要的關鍵。,肚松衯宸腓聄puq訕N悻胊?C蟖红:T滥朜?7=XGN颂獑B:瀯嶮箤?l仠羱鳵nnC间戁,vH灤?yc罦噾匪m?蔼?LK箋?m-勿fS?A?傏W?.吨嵨脨sK樠?挼Qq躹c 鎾?x?脡R趢o5?X;?袸?鉽A7X?懱挂R州蠮V莐蠻?致O尠顖軄梯檠揖箷Q籲?9L?衉招#跙昷綥?I,?WtP麢貆?觮?l駷躏坊=eh8?|桴牛 z忊?炚訰剕.F8褭懩?s介?c%遰WpDZi?C蓒*y,?挿?!v?qg?擋留埾j熗?臚v?U境?蓰酑蛦?磍綒,%?y泇|1辈?栯补毤=栒)毯鈭犅 Ps? 伴J?=?羉o4竼?责 Y?辟?讗弡.BH?偭S

7、搞M哴BO曘A|zT忡e?豠?蝸?uP.?p髀?Y餗T夑RI喩俎P磻恞鐢奿Bs:硱MU潀篌v72淙孥昂s.%烷yO鐞捸霮W?T10h嫀嗧倂 渾謸纮鳀+x 挎SN櫿#?Aa旳?獕?w,S?缬払饦?M3J?)珬韧nAA畆gO樃*JXW挴b?科b酻玚:)r緬偣堢HL=潲抃?嬷?xX膜RX遑w8昅滎谫墎?C疐?輴谞%晋裥鳪扩荼Rf含#谻ECI?U暊Z彚獊-奮w,9O笅6峢9摮a?幵Z.,31p1鳋!s埼c发罏Z?執?湝?坦鴩v苿?傋?攽垊W?:片燨6鹬?栍收儍Af8悈&愮潕,肚松衯?2k刬?C鑩)飲?T棛RV?娪那?x捌Bl%栃紌嫶,=禲?F?墝sS呞匞$汑鎚觞 ?mG楳咒髐雝e峟g橦E木?痳餝瘊a毰箹c锞1六O)吁4鑵H9/閕:茊V0箍訖焾?髤R?頫BQ譊蠼檐剣?窲鬦0滰餺 g譂蟢