第三课质量控制培训教材

1、通达集团第五期品管员培训资料 讲师：张德华,质量控制培训教材,课 程 大 纲,第一章 质量控制理论 第二章 现场品质控制的方法 第三章 质量控制的管理工具,第一章、质量控制理论,1.质量控制定义：,2.质量控制与质量检验的区别：,第一章、质量控制理论,3.质量控制的基本观点：,第一章、质量控制理论,3.质量控制的基本观点：,第一章、质量控制理论,3.质量控制的基本观点：,定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。 品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制

2、（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。,第一章、质量控制理论,4.品质控制（QC，Quality Control）,1.质量控制成功的条件,企业最高主管的高度重视 要有专门的品质管制技术人员 要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识 要有健全的品管组织,第二章、质量控制方法,品 管 组 织,进料检验 IQC Incoming Quality Control 品质检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC

3、Outgoing Quality Control 品质主管 品质工程 QE Quality Engineering 品质管理 品质保证 QA Quality Assurance (品质稽核) (Quality Audit) 检验:发现问题,消除不良流动 管理:预防问题,解决问题,第二章、质量控制方法,工序质量控制点根据以下原则设立：1、对产品的性能、精度、寿命、可靠性、安全性有严重影响的关键质量特性。 2、工艺上有特殊要求，对下道工序有影响的部位，或操作工艺较精密复杂，需特殊加工技能的工序或部位。 3、质量不稳定，出现不良品多的工序。4、用户反馈的主要不良项目。5、关键外协件、外购件的主要和关

4、键质量项目质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。,第二章、质量控制方法,2、质量控制点的设置,步骤： 1、结合有关质量体系文件，按质量环节明确关键环节和部位需要特殊的质量特性和主导因素； 2、由设计、工艺和技术等部门确定本部门所负责的必须特殊管理的质量控制点，编制质量控制点名细表，并经批准后纳入质量体系文件中； 3、编制质量控制点流程图，并以此为依据设置质量控制点； 4、编制质量控制点作业指导书，包括工艺操作卡、自检表和操作指导书； 5、编制质量控制点管理办法； 6、正式纳入质量体系控制点，所编制的文件都要和质量体系文件相结合，并经过批准正式纳入质量 体系中

5、进行有效运转。质量控制点落实到具体工作岗位后，操作工人和检验人员必须明确自己应做的职责。,第二章、质量控制方法,2、质量控制点的设置,管理者应该具备的能力 人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 量测 Measure 量测器具、量测方法也是影响过程结果的主要因素。 环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工

6、作环境、工作现场及氛围。,3、现场品质管理的基本要素,第二章、质量控制方法,掌握品质变异的5MIE要素,品质变异,环境 Environment,方法 Method,机器 Machine,材料 Material,人 Men,工作面貌,检验,自互检,代用,技能,方法,观念,作业标准,检验规范,检验制度,操作规范,保养制度,检验方式,质量控制文件,参数监控,硬件环境,BOM,态度,5S,区分标示,第二章、质量控制方法,量测 Measure,量测器具选用,量具的保养,资格,量测器具校验,a、人员教育训练： 破冰行动 人员品质观念的调整、强化； 技能培 ： 岗前培训： 岗位培训： b、问题沟通： 品质历

7、史 突发事件 专案改善 c、目标管理：合格率、良品率、报废率 批次合格率 合格批+1/2特采批 = 100% 交验批,第二章、质量控制方法,4、人员的管理：,第二章、质量控制方法,d、培养自主管理：A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。,第二章、

8、质量控制方法,5、让机器设备“听话” 适用性评估：规格、精密度、参数设置； 巡查操作规程的执行力； 按规定时效点检； 首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检） 监督设备保养。,第二章、质量控制方法,6、材料的管理 确认用料与用料明细表（BOM）相符 领用材料防止出错； 材料摆放区防止混料； 各站位防止错用； 限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出 代用物料要事先申请确认 不良品集中、保护、复检、隔离； 批清批结。,第二章、质量控制方法,7、环境管理 1、软环境： 团队氛围； 团队文化 ； 成长可能性； 2、硬环境： 工作空间场所对产品的保护； 温度、湿度； 空气洁净度（灰尘

9、、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。,第二章、质量控制方法,8、方法的运用a、“四化”建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。b、品质历史档案建立；c、运用PDCA的管理循环来解决品质问题；d、QCC活动开展；e、改善提案活动推行；f、5S活动推行；g、统计技术应用,第二章、质量控制方法,9、质量计划,首件检验制度 巡检制度 制程异常处理规范 不合格品控制,第二章、质量控制方法,10、质量控制三阶文件,第三章、质量控制工具,统计过程控制SPC FMEA潜在失效模式分析 QC七手法(质量改进时讲解） MSA 六西格玛,二八法则与ABC重点管理法,20%的原因产生80%的结果 80%的原因产生20%的结果,占080%