工作压力管理与心理健康（人文学院）

1、工作压力管理与员工心理健康 清华大学教育研究所心理研究室 樊富珉 2004年9月10日 一、压力与工作压力 二、压力对心理健康的影响 三、压力的来源与压力管理 四、心理健康的维护与增进,压力与工作压力,压力的三种含义1）指那些使人感到紧张的事件或环境刺 激，如失业、天灾、贫困等；2）指某种具有威胁性的刺激引起的生理 或心理反应;3）指刺激与反应的交互关系.,薛利（Hans Salye）认为心理压力不是神经紧张那么简单。人们发觉自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能逃退，因而感到压力。压力会引致身体及情绪上的不痛快。 生活的压力1956,惟有死亡（STRESS）是压

2、力终止的时候。,青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较,Erikson,1980,压力的正常功能 满足人的基本需要 增强调适技巧 增强压力抵抗力,压力的负面影响： 身心健康受损 工作效率下降 人际关系退步 适应力渐降 免疫系统减弱,薛利在压力的研究中将压力分为四类 (1)过度压力(Over stress) (2)过低压力(under stress) (3)好的快乐的压力(Eustress) (4)不好的痛苦的压力(Distress) 过度压力 快乐的压力 痛苦的压力 过低压力 压力的种类,生活事件与压力程度（T.H.Holmes&R.H.Rahe,1967）,2003年10月15日9时10分

3、左右，神舟五号飞船进入预定轨道。9时42分，中国载人航天工程总指挥李继耐宣布：“神舟”五号载人飞船发射成功。从今天起，浩瀚太空迎来了第一位中国访客，杨利伟，他是我国自己培养的第一代航天员。预定21个小时的这次太空之旅，意味着被誉为火箭故乡的中国已成为世界第三个能够独立开展载人航天活动的国家,宇航员的心理压力 在航天飞行中，宇航员面临对身体有潜在危害的恶劣的太空环境、长期的生理变化、超负荷的工作压力、狭小的工作生活环境、孤独、缺乏与外界的交流与沟通、对航天飞行成功的期盼以及对失败后严重后果的恐惧，都可能使宇航员紧张压抑、烦躁等心理状态恶化，从而导致工作能力下降甚至出现严重的工作失误。,心理学家雪

4、恩（E.M.Schain）： 生命历程主要由三种旋律交互影响 工作、职业与事业 情感、婚姻与家庭 个人身心发展与自我的成长,工作的意义： 求生，满足衣食住行的基本需要 发展，满足个人潜能发挥自我价值实现,主要的工作动机： 1、经济安全的动机：工作可以获得报酬，维持物质需要，改善生活水平，工作努力还可以晋升加薪。健康方面、退休等有保障 2、人际亲和的动机：通过工作扩大生活领域，增加交往机会，广结善缘，达到一和谐的人际关系来平衡情绪 3、辖制他人的动机：在工作团体中有领导被领导，局域领导未知的人，可以通过领导他人满足自己的权威意愿 4、社会赞许动机：在工作中如果表现良好，而且那个与同时融洽相处，自

5、然会受到他们的接纳和赞扬，从而肯定自我，提高个人价值感 5、帮助他人的动机：在工作过程可以帮助同事上司下属顾客等其他服务对象，进而对社会有贡献 6、自我表现的动机：个人可以在工作中寄托自己的兴趣和理想，发挥自己的努力和专长，以使个人的潜能适当的表现,工作压力对组织和个人的影响,工作压力,引发生理疾病 生活质量下降，对工作和生活的不满意感增加 出现各种异常行为,对个人影响,增加缺勤率 增加离职率 降低工作积极性或 士气 降低工作效率 提高人力资源管理开支,影响组织绩效,来自职业的压力源（一般蓝领阶层） 一、报酬：如由于通货膨胀而降低了购买能力等 二、健康和安全威胁：如工作中的危险等 三、工作的场

6、所：如通风不良、嘈杂、气味等。 四、工作丧失：如担心失业而高焦虑等,压力对心理健康的影响,压力,心理健康,长期压力与心理问题,当人们面临压力时会产生一系列压力反应通常表现在心理反应、生理反应、行为反应诸方面。 这些反应在一定程度上是机体主动适应环境变化的需要，它能够唤起和发挥机体的潜能，增强抵御和抗病能力。但是，如果反应过于强烈或持久，超过了机体自身调节和控制能力，就可能导致心理生理功能的紊乱而致病。,压力源、压力反应与疾病的关系,压力源,认知评价,人格特征,中枢神经系统,健康状态,遗传素质,身心紧张状态,心理反应,精神疾病,躯体疾病,生理反应,职业枯竭的症状（Patrick,P.K.S.,1

7、981） 1、幽默感减少：工作时无法开怀大笑，精神紧绷 2、忽略休息和饮食时间：没时间吃饭喝咖啡 3、加班且没有假期：休息日也工作 4、身体的不适增加：疲劳、易怒、胃不舒服、易病 5、社会退缩：远离同事、同伴喝家人 6、工作绩效降低：缺勤增加、拖延工作、请病假、效率低 7、自行服药：增加使用酒精、镇定剂和其它改变心情的药物 8、内在的变化：情绪耗尽、丧失自尊、沮丧、挫折、消极,健康不仅仅是没有疾病和衰弱的表现,健康乃是身体上、心理上和社会适应方面良好而完满的状态（1948，WHO）。 衡量一个人是否健康，必须从生理、心理、行为等因素分析: 有没有器质性或功能性异常 有没有主观不适感 有没有社会

8、公认的不健康行为,健康的标志（WHO，1948） 1有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力而 不感到过分疲劳紧张。 2处事乐观、态度积极、勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔。 3善于休息、睡眠良好。 4应变能力强，能适应外界环境的各种变化。 5能够抵抗一般性的感冒和传染病。 6体重得当、身体匀称、站立时，头、肩、臂的位置协调。 7反应敏锐、眼睛明亮、眼睑不发炎。 8牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血现象，齿龈颜色正常。 9头发具有光泽而少头屑。 10肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。,世界卫生组织提出身心健康的七大标准： 1、快食：吃饭不挑食、不偏食，津津有味 2、快眠：较快入睡，

9、睡眠质量好，精神饱满 3、快便：快速通畅地排泄，感觉轻松自如 4、快语：说话流利，头脑清醒，思维敏捷 5、快行：行动自如协调，迈步轻松有力，动作流畅 6、良好的个性：性格柔和、适应环境，为人处事好 7、良好的人际关系：与人相处自然融洽，朋友多 北京晨报2002年11月8日25版,心理健康： 心理健康是指个体对环境的高效而满意的适应，在这种状态下，人的生命具有活力，人的潜能得到开发，人的价值能够实现。,俄国生理学家巴普洛夫： 忧愁、顾虑和悲观可以使人得病；积极愉快、坚强的意志和乐观的情绪可以战胜疾病,更可以使人强壮和长寿。,只有优异的成绩， 却不懂得与人交往， 是个寂寞的人； 只有过人的智商，

10、却不懂得控制情绪， 是个危险的人； 只有超人的推理， 却不了解自己， 是个迷惘的人。,世界心理卫生联合会也曾明确提出了心理健康的四个标志： 1身体、智力、情绪十分调和 2适应环境、人际关系中彼此能谦让 3有幸福感 4在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。,心理健康的标准： 1、对现实的正确认识 2、自知、自尊和自我接纳 3、自我调控能力 4、与人建立亲密关系的能力 5、人格结构的稳定与协调 6、生活热情和工作效率,心理不健康的公式（台湾）柯永河,B= 心理不健康的程度 E= 自我强度 P= 压力强度 K= 个人所需要刺激的最低量 SS= 社会支持 C= 个人所需要的社会支持最低量

11、 K/C是常量（不同人数值不同） 说明：P压力在两个方向制约，太大太小都影响心理健康； SS社会支持从两个方面制约，太大太小都不健康； E有自信的人越健康。,压力来源与压力管理,压力的来源,生活经济压力 工作学习压力 家庭婚姻压力 自我发展压力,压力管理的目的,压力与癌症、心血管疾病、头痛有关 压力通过生物反馈、放松等技术可以管理 压力管理是为了维护健康,认识你的压力来源 认识你对压力的反应 认识你可承受压力的程度 改变自己对压力的认知 改变自己对压力的反应 改变引致压力的性格 增强松弛和生活乐趣 增强应付问题的能力 增强社会支持系统,应付压力的良方,了解你对压力反应的行为特点：,A类： 发觉

12、别人挡道 感到烦躁 容易暴怒 将失败作为首要问题 维情绪所困 一直想取得更多 认为生活充满不停的斗争 喜欢给自己的工作下达最后期限,B类： 喜欢和别人一道工作 常感到消遥自在 冷静对待事物 对失败宽容 不为情绪所左右 安于现状 觉得生活总体上较安乐 不喜欢给自己的工作规定期限,压力事件发现自己患病 发现自己患病 理解观感 我是个有病的人，以后 我虽然有病在身，生 再不能像未病之前一样 活可能不能像以前一 我不可能再有人生乐趣 样，但我仍可享受人生 我注定：“玩完”。 仍可做很多事情，我的 人生一样可以过得“丰盛”。 情绪反应灰心、心情低落、担心 尽量保持心境平和 身体反应不舒服、精神差、失眠

13、没有特别反应 行为反应退缩，对事物失去兴趣 积极求医、求助、自助、 面对问题、适应问题 后果 影响身心健康，影响生活 保持身心健康和生活质量， 质量 尽量不受疾病影响,悲先生 乐先生,改变职业枯竭的方法（Petrick,1981） 1、“你为什么而工作”？无论事物质或抽象的，只要是你从工作中可能得到的，均请列出，了解自己的动机，以及工作的意义和价值。 2、“我真的很想做那些事吗”？列出所有你喜欢的活动，病依照重要性排除优先顺序，然后标上你最后一次做这的时间。 3、成立一个支持性团体，固定与朋友或同事见面 4、开始做一个身体的自我照顾计划，如运动、饮食和消除有害健康习惯 5、开始做心理的之我照顾

14、计划。包括放松技巧、协调技巧、时间管理、自我肯定训练 6、每天做一些天真的事，如溜冰、吹泡泡、做鬼脸等，让自己开心，避免过于严肃。,自律训练瑜伽冥想药物、酒 生物反馈 运动祷告 其他 渐进性松弛 减轻压力,放松常用方法,聆听性音乐治疗处方的分类,兴奋类：步步高，娱乐升平 镇静类：十五的月亮，难忘今宵 松弛类：春江花月夜，渔舟唱晚 抑郁类：江河水，二泉映月,维护心理健康的基本策略： 了解并接纳自我 发展健康的态度 积极的拓展人际关系 选择并从事适当的休闲或社会活动 参与进修继续学习增加个人的调适能力 必要时，寻求专业辅导人员的协助,EAP：员工协助计划 EAP(Employee Assistan

15、ce Programs) 也称ECP(Employee Counseling Programs) 指公司或工厂、或工会为员工及其家属提供心理咨询服务，以协助他们解决各种个人或家庭的困扰。 1940年代从美国少数公司为员工提供戒酒服务开始。1960年代工商企业管理者开始注意到员工的心理问题直接影响公司的收益。 EAP的设立是为了解决员工个人的问题，以便增进员工的生活质量，增加公司的生产力，降低流动率和缺勤率，改善劳资沟通，减少员工潜在的不安状况,EAP的主要工作范围,增进心理健康,职业发展,工作中人际关系 的调适,压力管理 危机干预 家庭关系,能力开发 自我发展 生涯规划,EAP工作形式: 1、

16、个别心理咨询（上司关系；人际冲突；工作焦虑等） 2、顾问或会商（为人事、医疗、工会等部门提供信息） 3、理解环境压力（通过咨询提供组织改进意见） 4、团体工作（教育讨论、各类聚会、干部工作） 5、特别方案（如婚姻服务；酗酒方案；退休方案等） 6、其他（如教育、转介；顾问等） 6、研究工作,EAP在中国发展目前存在的困难： 1、尽管心理问题大量存在并产生了不良影响，但员工对心理问题的关注以及心理健康意识仍欠缺。 2、大多数企业还没有充分认识到关心员工心理健康问题的重要性。 2、发展极不平衡。上海、北京、广州等经济水平发展高的地区开始重视。 3、EAP发展时间太短，只有几年时间，真正意义上的EAP

17、刚刚起步，缺乏经验。 4、专业人才严重不足，心理咨询专业的人员很少，懂得并会提供EAP的更少,我国产业心理咨询发展的趋势 1、压力、情绪管理已经成为我国企业管理中最紧迫的课题。员工的酗酒、药物滥用、性骚扰等问题频发。 2、产业心理咨询与人力资源管理将紧密结合，成为企业管理发展重要的辅助手段或一部分。 3、我国EAP发展不仅要关注和解决员工具体的现实的个人问题，而且必须重视对组织管理与发展的改进。 4、我国EAP 发展应该主要针对全体的员工，而不仅仅是除了问题的人，同时包括预防、发现、解决问题的各个环节。 5、随着EAP的发展，企业心理咨询专业人员的系统培训与资格认定工作将会展开。,生活新安排,1、生理 足够的休息 均衡的饮食 健康的睡眠习惯 定时运动 留意压力引致的症状，及早求助,生活新安排,2、心理 不要高估或低估自己的能力 认识自己的限制，强处及弱点 预留时间及空间处理突发的事情 面对现实，若不想妥协的话先要计算代价 尽可能给自己多点弹性去处理事情,生活新安排,3、工作与学习 及早调配工作，避免