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文档简介
1、.,客情关系维护技巧,修正药业集团事业部 市场管理部 2010年1月,.,定期拜访 通常情况下: 1) 大型的终端客户一周至少拜访3次; 2)较大的终端客户一周至少拜访2次; 3)小的终端每周拜访1次。,.,提供医药政策信息、用药知识培训以及城市药品流行信息等资讯,或者赞助其每年一次店庆,各类佳节的促销活动以及卫生部门的资格认证进修培训。,.,发放产品手册,宣传品,促销活动方案支持或积分奖励卡之类的促销政策、手段,把订货会信息和一些其它有用的服务电话印在一起。,.,建立终端客户档案,定期给予问候或寄送礼品。,.,及时发放资料和促销信息,及时培训与企业往来较为密切的人员(如采购员、销售员、配送员
2、),让他们了解企业,了解产品。 不要以为把资料给他们了他们就一定会看,一定会知道你的产品信息。,.,多组织一些公关活动、联谊活动,尽可能让相关人员参与,甚至可以请其亲友一起参加这类活动。,.,根据企业产品的费用操作空间,制定相应的激励计划。 如果空间不足,可以采取重点突破的方法,把其中一人培养成标兵、模范级人物,依靠这个人帮你影响到其他人。,.,费用不足时,可以采取多送一些有创意的礼品。 要了解目标人物需要什么,有时送礼不在花钱多少,关键是看礼品有无创意,是否独特,礼品是否有专属性。 比如别人以前送过的礼品你再送,就很少有人会领你的情了。,.,深入到相关人员中去,做他们的朋友,了解他们的需求,帮助
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