PMP-第八章-项目质量管理

1、第8章 项目质量管理,主讲人：fc1236 2016年5月7日,1,2,3,4,5,6,项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求 。,概述,8.1 规划质量管理,8.1 规划质量管理：输入,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管

2、理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：工具与技术,8.1 规划质量管理：输出,8.2实施质量保证,做4件事,提高信心,做出质量,改进过程,重评标准,8.2实施质量保证：输入,8.2实施质量保证：工具与技术,8.2实施质量保证：工具与技术,根据主意或问题的相似性进行归类,预测实现目标过程可能出现的问题有助于于制定应急措施,把导致一个问题的诸多因素关联起来，这些因素之间存在循环交叉,用于表现层次分

3、解结构，直观地展示父子关系,依据多种标准对多个方案排序,考察质量问题之间的相关性，不排序,节点图或箭线图，同项目进度计划编制方法一起使用,8.2实施质量保证：工具与技术,8.2实施质量保证：输出,8.3控制质量,做5件事,检查质量,检查项目质量绩效,检查可交付成果的质量是否合格,检查已经批准的变更请求的执行情况,编制更加综合性的工作绩效信息和变更请求,8.3控制质量,8.3控制质量：输入,8.3控制质量：工具与技术,8.3控制质量：输出,质量保证和质量控制的主要区别,三个过程之间的循环关系,规划质量管理 建立质量管理体系,实施质量保证 执行质量管理体系,控制质量 检查执行结果,(1),(2),

4、(3),(4),质量 VS 等级 质量：一系列内在特性满足要求的程度 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。 （由项目经理和管理团队确定等级） 精确 VS 准确 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 准确：是指测量非常接近实际值。,概念区分,一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做对） 预防成本：培训、流程文档化、设备、正确. 评价成本：测试、检查、破坏测试损失 非一致性成本（应该为零） 内部失败成本（劣质成本）：内部发现 外部失败成本：外部发现,概念区分,统计独立性 VS 统计互斥性 统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的； 统计互斥性指同一次事件中两个结

5、果不可能同时出现。 质量核对单 VS 质量核查表 质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾的，回答是或否； 质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。,概念区分,二八定律 VS 长尾理论 二八定律抓大头； 长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。 变量抽样 VS 属性抽样 变更抽样不下结论，如高考； 属性抽样下结论，如PMP考试。 实验设计 VS 敏感性分析 实验设计一次可以改变多个变量，来发现变更不同组合对过程或结果的影响； 敏感性分析一次只能改变一个变量。,概念区分,实施质量保证的变更请求 VS 控制质量的变更请求 实施质量保证的变更请求有关全

6、局，是对质量管理体系提出的变更请求； 控制质量的变更请求是针对局部缺陷提出的变更请求。 质量保证 VS 质量控制 质量保证面向过程、预防缺陷、过程改进、系统建设、事中执行、自己开展； 质量控制面向产品、发现缺陷、补救缺陷、局部补救、事后检查、专人检查。,概念区分,1. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？ A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量,练习题,答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D,2. 在

7、项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？ A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量,练习题,答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C,3. 项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？ A.控制质量 B.规划质量管理 C

8、.实施质量保证 D.质量分析,练习题,答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A,4.某项目的目标是为了提高汽车工业的配件。管理过程显示，这些原型会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决定首先处理这些结果？ A、 鱼骨图 B、 控制图 C、帕累托图 D、趋势图,练习题,解析：C。题干的关键点“明确了许多变化的多重起因”，这里的“多重起因”就是指可能影响产品质量的不止一个原因。为了找到这引发变化的多重原因，需要按照发生的频率来排序并寻找。,5. 项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改

9、进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用? A、 实验设计 B、 帕累托图 C、控制图 D、根本原因分析,练习题,解析：A。产品属性有问题，当然需要持续改进，如何评估这种持续改进是否有效，则需要借助A实验设计来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量（特定属性）产生影响。,6. 在一个工程项目中，项目经理应用了一个在之前更为复杂项目中成功应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说在这种类型项目中实施对等管理需要花太多的精力。若要确保质量成本满足项目的特征，项目经理应该怎么做？ A、省略同行评审 B、查询质量测量指标 C、执行质量审计 D、在计划中考虑质量成本,练习题,解析：C。质量审计可以识别全部正在实施的良好或