冯涛：营销精英中层管理培训课件《目标管理》.ppt

1、1、目标管理，冯涛e-mail : cell :36131209，2，目标管理定义：让组织的上层和下层参加组织目标的制定，确定上层的责任和目标，在目标实施中执行自我控制，完成目标的现代管理方法。 是一种重视目标，以人为中心，以成果为基准，给组织和个人带来最佳业绩的现代管理方法。 本质：是管理者和被评定者共同制定可测量的绩效目标，定期检查其完成情况的方法。 建立目标层次体系和目标网络：通过目标的层次分解和相互协调，责任、权力和利益也进行层次分解，实现人的管理。 3、上司、部下、目标管理过程三个共同之处，4、目标制定、目标实施、总结、目标成果评价、目标管理的实施过程、5、第一话设定目标、6，如何制

2、定目标？内部环境分析、确定目标、形成经营部门的任务分析、外部环境分析、战略、制定计划、执行计划、反馈和控制、制定目标、环境分析、组织和资源分析、确定机会和威胁、确定优势和劣势、重新评价目标、战略形成、战略执行结果评价、8、 设定目标的方法1 :五力分析形成战略，客户分析、产业分析、大环境分析、竞争对手分析、内部环境分析、业绩分析、组织分析、成本分析、产品组合分析、财务分析、外部环境分析、五力分析、战略目标形成、交叉分析、9、内部基准管理、内部性能基准、信息公司内的最佳做法功能或流程及其实践遍布组织的其他部门。 以竞争对手为基准，以产品、服务、流程等方面的性能、方法、比较、直接竞争、行业领导者和

3、企业的优秀功能为基准，以最佳工作流为目标，这是类似的工作流。 功能性基准管理，竞争性基准管理，设定目标的方法2 :基准管理法决定目标，10，设定目标的方法3 :反省和回顾的框架模式，1 .记述过去的俗态(前年的执行环境分析)，2 .验证目标达成水平(前年的KPI达成情况)， 4 .研究变化(经验曲线和季节指数)，3 .探究前提(前年的业绩差异原因探讨)5.描述将来的战略态势(今年的目标设立)，6 .验证各案的目标组合的满意度(制定行动案)，8 .验证前提(战略议题)，7 .找出各案的前提(行动案9 .选择战略方案(制定KPI指标)，10 .计划行动计划(计划执行战略的行动方案)，p、d、c、a

4、、战略图反省的范围通过经验曲线和SWOT分析发现问题点，11、第二次目标分解，12，案例：麦当劳的“大厅(清洁吗？ 所有的照明都点亮了吗？ 产品价格正确吗) (2)检查所有的购物指南。 (你在协助推进活动吗？ 是清洁还是需要保养) (3)检查纸巾和吸管箱。 内外清洁吗？ 需要维护吗？ 有充分的供给吗？ (4)检查大厅的地下。 (有垃圾吗？ 是清洁还是定期用地板保养剂溶液和热水拖地板？ 一周刷一次以上吗？楼梯是清洁的还是需要维护的？ 墙壁的脚是干净的还是需要保养的？ (5)检查包括儿童椅子在内的桌椅。 (底面清洁吗？ 请注意间隙、桌子腿、长椅腿等。 需要维护吗？桌子和椅子是用不同的布打扫吗？抹布

5、是放在不干净的地方吗？打扫完食物后，往消毒液(2加仑半水里放专用消毒粉，对桌子进行喷雾处理吗？ (6)看客人的食物盘、烟灰缸。 (清洁吗？ 有破损吗？ 客人的食物质量符合标准吗？ 有剩下的食物和饮料吗) (7)检查垃圾箱。 内外清洁吗？ 有异味吗？修理吗？ 满袋吗) (8)注意盆栽。花草茂盛吗？ 花草漂亮吗？花盆漂亮还是破损？ ) 13、(9)检查镜子、化妆台和其他配置。 (清洁吗？ 需要维护吗？ (10 )检查布告栏。 (清洁吗？ 配置合适吗？ 有资料通知吗？ 修理吗？ (11 )检查天花板。 (清洁吗？ 有偏移或落下吗？ 需要交换吗？ (l2 )检查灯、灯。 (所有的照明和灯都亮吗？ 内外

6、清洁吗) (13 )检查风口。 (清洁吗？ (14 )感受大厅的气温和气氛。 (大厅的温度是太高还是过低？ 冬天： 68度的夏天： 78度放轻音乐吗？员工和宣传活动积极热情地招揽客人吗？ (15 )检查工具间。 (清洁吗？ 有异味吗？组织合适吗？工具齐全吗？干净吗？符合标准吗？员工知道要用不同的工具来打扫大厅、厕所、厨房吗？ )意见和行动：把工作分解为尽可能简单的工作单元能降低对员工的素质要求，提高员工个人的执行力.此外，还能提高工作效率。 目标管理的理论基础之一是分工。15、案例：如何和有钱人结婚(定量标准)、相遇条件、你的条件、对象条件、能力、人格、生理条件、工作、他想达到的条件、如何吸引

7、他、缘分、收入、未来、感情的长期维持条件、个人条件、个人观念、 他在哪里，如何处理竞争公司，如何与他接触，事业条件是，16，目标管理的基本思想必须以企业的理想和任务为目标，企业目标通过分解成为各更小的单位的目标具体地说，小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果，小目标的实现之和是大目标的实现。 17、设定目标，实现目标，剥洋葱图，18，目标层次体系和组织层次体系，19，目标制定和分解图(部分)，总经理费用降低5% (节约2.5亿元)，a生产部制造成本降低5% (节约2亿元)，b事业部销售费用降低5% (节约0.5亿元) a厂长可以控制制造费用0.8亿元，b厂长可以控制制造费用0.7亿元，b科

8、长可以控制电力费用0.6亿元，使用自动化机器可以控制加工费用0.1亿元，a科长可以改善锅炉可以控制燃料费用0.3亿元， 20第一次分解第二次分解甲客户、乙客户、丙客户、丁客户不足新客户强化通道训练销售产品系于1月2月12月户籍10家广告强化销售人员列为广告活动信函、报纸、广告、电视台、电视节目、广告明星、销售数为1万台、a区2500区、b区3000台、c区2500台、d区1500台完成出售、1万台产品的任务。21、企业目标分解程序、战略、公司目标、部门目标、部门目标、检验、公司目标、检验、结束、y、y、n、检验项目中，SMART检验：目标是否符合SMART原则的协调性检验：部门或部门间的目标是

9、否矛盾， 需要互相平衡的两部门和职场之间的目标冲突如何调节等资源完备性检查：必要的资源是否具备全面的检查：下位目标之和是上位目标的重要性和紧迫性检查：利用重要性和紧迫性检查矩阵确定目标的优先顺序， 区分两个目标：根据目前的管理水平，有牢固的目标和突破性目标，22，目标分解原则两种：分解SMART原则目标时，必须满足SMART原则：特定的具体的Measurable与Arrival的可执行Relative相关(网络请尽快给我那个方案。 今年把成本比率降低0.5个百分点。 请回去写报告书。 明天检查。 下个月我们的销售量将增加50套。 2011年至少要开发两个新项目。 每月更新网站页面。24、目标设

10、定窍门、25、情况1 :年度战略发展目标部门相关分析表、26、情况2:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部门级KPI指标分析表、27，着重于结果，明确定义成果和预期程度，而不是方法，在衡量成功前需要多长时间？ 如果低目标不激励高希望的目标，就要激励他们，聚焦焦点，明确，让所有能理解目标的成员理解事物、好目标的特征，第三次对策展开，29，学校招生项目计划的实例分析，30，招生工作分解结构，31，招生工作分解结构s副责任)，33，新员工的资源负荷图(偏差变化)，34，学生宿舍的信息处理干特图，35，新员工的进度干特图，36，里程图，案例：报社的广告收入目标管理的

11、里程标设定，37，流程分析的改进问题目的(what )何时(when )谁(职务) (who ) 执行工序的时间(how long )制作的方法和步骤(how to do )列举的项目的理由(why )，38，比较流程分析企业流程改造(BPR )，39，流程管理是目标管理的重要一环，企业股东，管理者，员工，流程管理是系统过程目标是组织战略目标的分解，是战略的具体表现形式。 识别和培养企业成功的重要因素。 消除企业管理中的“死角”。 流程图是管理者的语言。 40、结论将复杂工作分解为最简单的工作单元，客观地降低了员工对素质的要求，而且提高了员工个人实现目标的能力。 我的同事写了保姆的工作书！ 不

12、仅将复杂的工作分解为最简单的工作单元，如果不基于其内在的逻辑关系制作流程图，就不能提高团队的目标达成能力。 目标过程管理实际上是目标的计划管理，也称为对策展开。 41、制定正确的目标和过程，过程管理的目的是有效利用所有生产手段和资源来实现目标。 遵循流程行动，管理工作业绩，不断改进，不断做正确的事，以有效的管理流程和目的，制定流程8要素，6W2H，“What”:实现什么目标？ “When”:什么时候实现目标？ “Where”:为了实现目标而利用的各种资源。 “PS”:促进目标达成的有关机构。 “Why”:为什么那样做会更加明确。 “Which”:在思考上保持灵活性，有不同的选择。 “How”:

13、用什么样的方法进行，如何进行。 “How much”:需要多少预算、费用和时间？43、目标管理分解图、企业总目标、岗位目标、班组目标、个人目标、保证措施的具体化、从下层到上层的展开、从上层到下层的展开、分解、分解、保证措施的具体化、保证措施的具体化、保证措施的具体化、44、优良流程的特征、详细明确、不质疑目标：完成什么？ 谁完成？ 什么时候完成？为了避免行动中的脱离，要符合完整的实际，必须要灵活地决定现有的人员、资源、时间能做的事情，排列这个过程能适应新的状况，或者能利用新出现的各种机会的优先顺序。 为了让行动成员知道什么是最重要的，附加了衡量此过程成功的标准。定义行动，确定成员想要他/她做什

14、么活动， 为了能理解应该做什么活动，事先和合作者进行充分的交流，定期地确定日期，检查流程的进展情况，目标实施流程的表现形式：目标展开图，对策展开表和目标卡，46，目标展开图，目标展开图表示直观的形象，目标和目标绘制目标展开图是目标展开的最后一环，应用图表形式公开实现目标和目标的对策等主要内容，容易共同执行。 47、案例：某部门的目标展开表、48、对策展开、对策展开是制定实现目标的具体对策措施。 对策展开是基于目标的分解来进行的。 只有开展目标，制定实现各级目标的对策措施，并在实施中实施这些措施，才能保证目标的实现。、49、部门目标对策展开表、年度： 12年、月： 10月、单位：部课(组)、页1

15、/1、50、目标卡、业务目标、自我启发培养、目标、(达成过程)期跟踪、目标变更进展情况指导事项、前期目标、备注、51、主管者目标的检查表，1目标是我工作的主要特性2目标数量太多了吗？ 如果太多，能合并几个目标吗？ 3你能评价目标吗？也就是说，你怎么知道目标在期末是否达成了？ 4这些目标表示数量(多少)？ (或具体特征)，时间(什么时候？ 成本(以什么样的成本？ ) 5这些目标有挑战性吗？ 合理吗？ 6这些目标有优先级吗？ (程序、重点等)，52，7这个目标包括改善工作的目标、个人发展的目标吗？ 8这些目标是否与其他官员和组织的目标相协调？ 这些和我们上司的目标、我们部门的目标、公司的目标一致吗？ 9你有没有向所有需要掌握这种信息的人传达目标？ 10短期目标和长期目标一致吗？ 11作为目标依据的假设很清楚吗？ 12目标表达是否清楚、用文字书写？13这些目标是否能够随时提供反馈，并采取必要的纠正步骤？14我们所掌握的资源和权利，是否足以实现这些目标？ 15你是否考虑给想实现目标的个人一个机会？ 16我能控制分配给部下的责任吗？ 53、目标展开的7个步骤，正确理解公司整体目标，向部下传达，制定符合SMART原则的目标，验证目标是否与上司目标一致，列出可能面临的问题和