督导管理基本课程之二：沟通.ppt

1、什么是沟通？通信的定义是发送者将信息传递给接收者，所产生的效果必须能够达到相互通信的目的。沟通能力和专业知识一样重要。沟通是一种技能，也是决策者控制成功的秘密决策。决策者必须每天与下属、上级和平行单位的人相处。因此，如果你想成为一个成功的决策者，你必须培养优秀的沟通技巧。成功的决策者不仅拥有丰富的专业知识、无限的潜力、敢于冒险、勇于承担责任等特殊品质，而且拥有一套愿意与所有员工不断沟通的管理理念，他们非常清楚沟通的重要性。沟通过程指一个人(群体)和另一个人(群体)之间思想或信息的传递过程，包括五个要素，即发送者-发送者。发送者的信仰和文化背景会对他们的交流方式产生一定的影响。信息要传达的想法或

2、信息。媒体-包括口语或非口语。非口语指的是字母、单词、口号、书籍或面部表情。收件人接收邮件的人。接受者的信仰、文化背景、价值观等。会影响他对信息的理解。回应接收者通过回应指示消息是否被正确理解。回答越多，信息就越正确。我们总是互相交流思想和意见。效果取决于上述五个要素的应用。为了有效地沟通，有必要了解上述要素和程序。组织沟通任何组织都必须依靠某种沟通来实现日常执行公务或战略行动中的行政协调效果。当部门主管想要将各种计划付诸实施时，他们必须使用内部沟通系统，以便所有部门能够采取统一的行动，朝着共同的目标前进。组织内部有三种正式沟通：向下沟通、向上沟通和平行沟通。向下沟通按照机构层级和权限线，从上

3、到下。因此，每个主管在被上级任命后必须承担向下沟通的责任。向下属解释并获得合作。一个成功的领导者必须让员工充分理解他们的工作方向、目标和指导方针。下达命令，一次一个。b、给予指示时，必须遵循正常渠道。态度和蔼，语气自然友好。要清楚，简单明了。不要认为你的下属知道你的意思，让他重复一遍。如果有必要，展示你自己。细节，详细描述。向上沟通指组织中的员工向上级汇报或建议其工作内容、工作建议或个人事务的沟通渠道。主管必须倾听下属的意见，以便发现员工工作中的困难。随时让上级知道情况。避免报道好消息而不报道坏消息。问题很紧急，亲自汇报，越快越好。d、提供重要信息，有书面材料。e、提出自己的观点和建议，简明扼

4、要。自己的建议应该很确定。g、同时提出问题和解决办法。避免越级汇报。我，双方意见相左，首先同意，然后表达，然后问你的老板。j、当意见一致时，就归功于上级的英明领导。平行沟通指不同部门之间的沟通，以便各部门的工作能够协调。在日常工作中，为了实现组织的目标和满足顾客所需要的服务，我们需要注意沟通，尤其是作为中间人，你应该充分沟通上上下下，左左右右。例如，当你欣喜若狂时，你会情不自禁地伸出双手；当你听到悲伤的事情时，你会表现出同情的表情。事实上，非语言交流是非常真实和感性的。非语言交流包括：面部表情、姿势、动作、一般行为、个人声誉(如能力、资质、可靠性、活力、自信)。以上可以帮助你直接或间接地与他人

5、沟通。非语言交流意味着不用语言表达思想和感情。这是一种重要的交流方式事实上，非语言交流比用语言表达个人情感要好。非语言交流如何提高一个人的声誉？眼睛正确(与人交谈时，直视对方)，不正确(与人交谈时，不要直视对方，环顾四周或向下看)。动作正确(自然、轻松、不夸张地表现，恰当地表达感情)、不正确(反映缺乏自信的动作有：现在做衣服边角、咬嘴唇、用手指拍打、太大或夸张的姿势正确(前身是挺括、放松和优雅地展开)、不正确(僵硬、不自然、左右摇摆)。非语言交流，如何促进有效的交流和有计划的交流，明确信息的内容和目的，收集必要的信息，确定谁是接收者，选择最有效的媒介，决定最合适的时间，保持良好的态度，随时注意

6、交流干扰，认清自己的偏见和缺点，提高自己的口语能力。你是否真诚比你所说的更重要。一旦你说出来，你必须承担后果简单明了注意情绪干扰、倾听技巧，只听，不要打断别人的话题让对方感到不舒服表现出兴趣耐心问问题，说服并与决策者沟通。除了知道如何下命令和陈述你的想法、目标和计划。你还应该有策略和技巧来说服别人忠实地为你服务。懂得如何说服下属，可以让彼此理解，彼此亲近，互相合作，互相帮助，凝聚同甘共苦的团队力量。a，给出你想要的东西找出对方的利益，b，带着情感行动设身处地为对方着想，猜测对方的感受，c，抓住关键抓住与对方切身利益相关的事情，d，有经验证据准备各种适当的证据(官方统计、专家报告、例子)，沟通技巧是否正确，以及1，主管不应该向下属传达坏消息。2.利用时间了解下属的想法和问题不仅会改善沟通，还会影响工作进度。3.只要你有共同的语言，交流就不会困难。4.如果你心里不同意上级的决定和命令，你也应该把他的命令传达给你的下属。5.无论如何，语言交流是最有效的。6.成功的沟通者口才好，思维敏锐。7.非语言交流比语言交流更值得信赖和重要。8.倾听技巧指的是倾听的敏感性。9.导致沟通困难的因素通常是人为因素。10.与人交流时，你应该有一种畅所欲言的态度。练习：判断和解释1。