有效沟通课件

1、,1,学习交流PPT,2,能力发展模型,Education 课堂培训 在线学习 进阶教育 阅读 Experience 协同拜访/特殊项目 岗位轮换 特别派遣 行动学习 可见的机会 Explore 反馈 榜样 辅导与指导 伙伴工作系统 评估,2,学习交流PPT,谈谈收获（积分竞争制）,3,学习交流PPT,4,课程目标,理解沟通基础； 基本沟通技巧； 向下沟通； 向上沟通； 不同性格的沟通方式；,4,学习交流PPT,自我介绍-您目前的职能部門？ 哪個同事是您需要花最長時間在一起共同工作的？ 关于沟通的认识?,建立我们的团队,5,学习交流PPT,人类语言的构成,字词句,语气语调,身体语言,6,学习交

2、流PPT,7%,38%,55%,字词句,语气语调,身体语言,7,学习交流PPT,不断的双向沟通可以帮助相互理解,是不是双向沟通就是最有效的？,8,学习交流PPT,9,学习交流PPT,10,学习交流PPT,11,学习交流PPT,在这个过程中有一些过滤器存在,不了解过滤器的成因是危险的,12,学习交流PPT,日常工作生活中都存在哪些沟通的障碍？,13,学习交流PPT,沟通的障碍无时无刻不存在,14,学习交流PPT,开放 OPEN,未发掘 UNKNOWN,隐私 HIDDEN,盲点 BLIND,自觉窗,自己知道 KNOWN TO YOU,自己不知道 UNKNOWN TO YOU,别人知道 KNOWN

3、TO EVERY- ONE,别人不知道 UNKNOWN TO OTHERS,15,学习交流PPT,速度设计师,5个小组，每组10人,设计师1人：负责根据听到的信息拼图； 信息员9人：负责出去看图，告诉设计师如何拼图； * 裁判1人：来自其他组，负责监督。,16,学习交流PPT,游戏规则,设计师： 设计师负责根据听到的信息完成拼图，不能亲自 出去看; 设计师一旦确定，不能换人。,17,学习交流PPT,信息员： 信息员负责出去看图，回来后告诉设计师如何拼图； 双手背后,不能亲自摆图，不能用手指； 每组的信息员每次只能出去一个人； 信息员出去时不能带纸和笔，不能拍照。,游戏规则,18,学习交流PPT

4、,裁判： 负责监督 每次出去的人数 有没有人用手指给设计师,游戏规则,19,学习交流PPT,以哪个组全体举手示意为最后完成时间 每处错误及违规加时30秒,（颜色/位置/形状） 用时最短组获胜 第一：10分 第二：8分 第三：6分 第四：4分,评分标准,20,学习交流PPT,生动- 使用比喻的方法及举例 角度- 站在对方的角度 集中-在一段时间内只传递少量信 反馈-重复，总结，获取反馈 思路 - 传递信息及沟通的要点； 方向-确保方向；,生动角度集中反馈思路方向,21,学习交流PPT,向下沟通,22,学习交流PPT,不同形式的反馈所带来的效果,小测试,23,学习交流PPT,A 行动：沟通对象在指

5、定的环境里所做的一些行动 ； I 影响:行动所带来的正面或反面的影响 (不要评论)； D 理想的结果：如果被沟通对象能够按照共识去完成任 务，所能达到的更好效果。,给予反馈,24,学习交流PPT,分成 3 人小组. 用5分钟讨论练习纸上的背景. 用A.I.D. 的方法给出一个反馈的例子. 小组呈现：5 分钟.,技巧 练习 AID反馈练习,25,学习交流PPT,情景 A 肖明两周后要给管理层做一个呈现。你觉得肖明上次的呈现效果不好，同时觉得肖明没有意识到这个问题。你已经约了肖明讨论他这次要做的呈现。 情景 B 俊锡是你部门的一名经理，他工作出色，能够达到工作目标并达成业绩。最近你和他一起开会，发

6、现他在他人提出问题时总是试图解释，不听他人的建议。你从其他人那里听到了类似的反馈，你和俊锡提到了以上的观察，下星期又有一个部门会议。 情景 C 你刚刚给英杰分配了一个新项目，你让他想想新项目如何开展。几天后，你和英杰见面谈新项目的细节，你发现英杰似乎没有认真去想，而是想从你这里得到答案。,技巧 练习 AID反馈练习,26,学习交流PPT,Company Logo,如何授权,27,学习交流PPT,1. 讲出工作的重要性； 2. 列出你需要的工作效果及成果； 3. 定下工作与员工的权力 ； 4. 同意适合的交差日期； 5. 取得回应 ； 6. 定下控制方案。,分配工作的6步骤,28,学习交流PPT

7、,向上沟通,29,学习交流PPT,根据主管需求和利益简要陈述目标 详述目标并以事实支持 询问并（或）答复问题 征询同意 总结并确认结论,CU-5,向上沟通5步骤,30,学习交流PPT,有效地和你的主管沟通，对成为成功的团队领导人非常重要 若你和主管沟通不良，你必须负起改善的责任 和你的主管沟通时，确实、简明、有组织，并根据主管需求和利益简要陈述 经常以事实证明你的立场和建议,CU-6,优秀的向上沟通对于您,31,学习交流PPT,人际关系风格应用,32,学习交流PPT,现状,性格,技巧，知识&经验,人际关系和行为的管理影响,个人的行为是受很多因素所影响的，特别是：,33,学习交流PPT,人际关系

8、风格模式 - 专制与民主行为,快迅反应 快迅决定 有做决定的愿望 明显控制谈话 打断别人，陈述自己的观念 当受到打击时，通常会回击 倾听技巧很差,更多思考，较慢反应 更多思考，较慢决定 会考虑到其它人 认为“对抗” 很幼稚，善于使用比较圆滑的方式来达到目的 好的倾听者,专制,民主,34,学习交流PPT,人际关系风格模式 感性/理性,保守型，很少用肢体语言 擅长逻辑结构/辩论 系统化，组织性强 不喜欢突发事件,开放型，友善的肢体语言 习惯含糊其词，模棱两可 凡事不一定需要白纸黑字 做事有弹性，无系统 注意：不守信用/承诺,感性,理性,35,学习交流PPT,性格分析,36,学习交流PPT,人为导向

9、 和善，愿意与人交往 有说服力 善于令人产生共鸣 善于利用关系 不太在乎限期完成任务 把人看得比结果重要,结果为导向 有清楚的方向 喜欢凡事都作出成绩来 喜欢开门见山 用事实争辩或以气势压人 期望被认同 不愿浪费时间 控制欲望强,数据为导向 喜欢信息和架构 守信 擅长谈判 - 顽固 有一副扑克玩家的脸 有时分不出重点/优先次序 不喜欢太情绪化,感性,理性,专制,民主,概念型,直接型,社交型,分析型,不同人际关系风格的典型行为,概念/主义为导向 有很多想法/主义 喜欢新事物/新观念 丰富的肢体语言 - 易懂 易烦燥 情绪化 先说再想 自负,37,学习交流PPT,与概念型人相处的技巧,问他们的观点

10、 使用直观工具 制造乐趣 赞赏/认同他们的成绩 减少打断，适时总结 利用他们的优点(想出好主意，创新) 补足他们的短处(执行细节) 书面记录，追踪 不必尝试控制 当情绪激动时让他自己平息，不必做出反应,38,学习交流PPT,与社交型人相处的技巧,博得认同 问他们的观点并倾听； 要真诚平等地交谈 时间允许，可以谈得更广泛 不要太正式 紧盯结果 利用他们的长处(很好的融合剂) 补足他们的短处(追踪和时间期限) 书面记录，追踪细节 不必太在意他们说”不“。通常他们用推迟决定温和地拒绝你。,39,学习交流PPT,与直接型人相处的技巧,不要浪费他们时间 开门见山 准备工作要做好 理解他的直率 陈述时用逻辑结构 集中于他们的可见收益 让他们做决定(用选择式结束) 利用他们的长处(注重结果) 尊重他们的权力/地位 当他们“争论”时，站起来对抗,40,学习交流PPT,与分析型人相处的技巧,充足的论据与清晰的逻辑 有时不要期待立刻有反应 不用怕结束或得到否定答案 不要情绪化 给他们时间作