售后服务部管理制度

1、售后服务部门管理系统售后服务部门管理系统：为了完善售后服务部门管理系统和组织功能，提高售后服务工作的效率，提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化，标准化，特别制定本售后服务部门管理制度。1、售后服务部门管理系统的适用范围该系统适用于售后服务部门的所有员工。2、工作责任(售后服务部门工作责任大全附件)售后服务部门技术人员管理系统售后服务部门技术支持人员以建立高质量的服务系统为目标，改善售后网络，积极、团结、进取的姿态，以公司利益至上、顾客满意至上为宗旨，共同建立容易通行的优秀品牌而奋斗。1、售后服务部门技术人员管理系统一般规则(1)制定目的为了加强公司的售后管理，更好地与公司市场人员合作

2、，达到销售目标，提高客户服务质量，特别制定本规则。(2)服务范围本公司技术支持代表的管理将按照本方法进行，除非另有规定。(3)权力和责任单位a.售后服务部负责该方案的制定、修改、废除。b.总经理负责该方案的制定、修改、废除的批准工作。2、售后服务部门技术人员管理系统一般规定(1)考勤管理技术支持人员应按照公司规定处理各出席情况。但是根据工作需要，考勤卡按照以下规定处理。a.公司技术支持部门上下班的人要按照规定打卡。b、公司以外的技术支持部职员的出席时间必须满足工作需要，服从公司的安排。(2)工作职责技术支持代表除了遵守公司各种管理方法的规定外，还必须承担以下业务责任：要以礼貌的态度与顾客接触，

3、注意穿着和打扮的清洁。不能侵吞收到的钱。执行公司传达的各种事项，处理客户投诉。订单发送，维修服务订单，客户意见反馈表。定期访问保修范围内的客户以提高服务质量，定期访问现有客户以收集以下资源：产品质量反应、客户使用中的问题和其他要求、交易动态和信用、新产品调查。(三)业务转移，技术支持人员离职或调动时，按照以下规定处理。a，负责的客户列表。b，应收帐款文件。c、贡品和公司相关信息系统的账户和密码。d，其他。3、工作规定(1)，工作计划根据各地区客户的反应和企业要求制定了下周工作计划，经负责部门主管批准，认真执行。(2)、工作报告和工作摘要技术支持代表根据工作计划执行、日常工作内容填写维修记录，每

4、周向公司反馈有关产品质量反应、客户使用要求、遇到的问题等信息。(3)，客户管理技术支持人员应编写客户资料卡，以加强未来的维护工作和定期回访及服务质量。4、迟到、早退和矿工规定(1)迟到：上班时间已经在30分钟内到达了未就业者。早退：下班时间之前提前下班的人在30分钟以内。(3)擅离职守：工作时间未经领导批准离开工作人员，时间在30分钟以内。(4)矿工：不能迟到、早退、下班或未经允许而工作的人。5、售后服务考勤处罚系统(1)职员迟到、早退或一天一次罚款20韩元。(2)迟到一个月或早退5次以上(包括5次)行政记录1次以上；第一次被行政记录簿罚款200元。第二次，向行政记录征税台罚款500元。(3)

5、半天的缺勤(迟到半小时以上或早退半小时以上)，扣除一天半的工资。(4)缺勤一天扣三天工资。(5)一个月内2天以上(包括2天)旷工，或累计5天以上(包括5天)的情况下解雇。(6)被认为缺勤的情况如下，缺勤者被认为一周内自动退休。公司保留追究法律或经济责任的权力。a，不每天向部门经理报告b，未经授权终止或中断12小时以上，主动联系部门经理或公司c、客户或公司无法联系技术支持代表6、售后服务部门评价管理系统(1)审查方法a，评估时间每月8天前提交。b，评价方法分为部门评价和个人评价。c、评估权限和责任d，评估方法分数说明：d1，工作态度40分a.热情15分(对每件事都积极积极、积极的工作，为了做好工

6、作竭尽全力。)，以获取详细信息b.调整10分(内部通信，外部通信，用于部门绩效。)，以获取详细信息c.忠诚度15分(一切以公司利益为前提，最终履行职务)。)，以获取详细信息d2，职务能力20分a.计划能力5分(有效且合理的任务计划能力。)，以获取详细信息b.实施能力5分(执行公司准备和采取改善措施的能力。)，以获取详细信息c.工作质量10点(独立处理错误的能力和工作质量)。)，以获取详细信息e、分数和奖惩：e1，分数对应于工资率e2，经过验证的客户投诉扣减额15分。e3，每年7次a等等级加薪。e4，每年6次c等降级或解除合同。e5，每月评估用作年度晋升和年终奖金支付的基准。(2)评价激励a，培

7、训：请参阅与公司相关的培训计划。b，晋升：很多技术支持人员愿意做管理和市场工作(有些不适合)，根据公司的评价和个人意愿进行适当的调整和晋升。c，赔偿和批准：通过发放纪念品等物质手段奖励优秀的技术支持人员，在会议上表扬，发放奖金等。附录售后服务部门工作职责大全一、主管的工作职责1.以顾客满意为中心，始终保持公司形象。2.在全球树立良好的窗口形象，礼貌地与客户沟通。3.熟悉业务运营，掌握接待技能，以高度的热情和责任感满足来访客户的要求。4.掌握有关中华人民共和国消费者权益保护法的知识，掌握商品知识，了解各种商品的售后服务范围。5.接收顾客投诉，追踪商品售后信息，做好顾客回访工作。6.负责向客户开具

8、发票，提供赠品及大型物品保管的工作。7.负责准备购物车/篮子、商品的还原工作。8.负责客户电话预约订单，集团购物接收。9.负责客户退货手续。10.向上级定期报告工作情况。11.负责销售经理，管理售后服务部的全面工作。12.确保公司的各种规则和制度在管理领域内得到实施。13.指导督促本台人员做好对客户的服务工作。14.这个地区所有职位的合理分配。15.接收和处理客户的投诉，向相关部门提供及时反馈。16.负责跟踪售后信息反馈，抱怨客户的回访工作。17.向总台职员指导客户退货处理、发票开具、存款等业务。18.负责客户电话预约订单，集团购物接收。19.监督卖场各部门职员的顾客服务。20.完成上司分配的

9、其他任务。二、助理职位责任1.负责监督，协助监督处理各种工作。没有监督的时候行使监督的权力。三、本大学主任职务的责任1.对局长负责，统筹本部的日常工作。2.监督和检查总公司职员的各种服务。完成主管分配的其他任务。四、总台服务员工作职责1.严格执行公司的顾客服务规范和礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、积极性、快速的服务，树立公司的良好形象。2.负责客户退货服务的接收和处理。3.接到电话和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4.根据客户接待情况及电话投诉，公司的程序负责处理客户投诉，感到客户满意。5.负责回答客户咨询问题并向客户提供帮助。负责为客户提供开票服务。7.负责赠品管理及企划部的抽奖及公益赞助

10、等。8.负责自动保管箱管理和大型物品保管。9.负责一般服务台的清洁和卫生工作。五、恢复工作人员职位责任1.负责恢复购物车/蓝色和客户未结帐的项目。2.为方便客户，负责整理购物车/蓝色。3.确保手推车/蓝色完整干净，发现损坏时更换、维修。4.热烈回答客户咨询，帮助引导客流，确保出入口畅通。5.帮助顾客处理商品。4s店售后服务部门管理系统维护工厂管理规定1.收到委托书后，确认委托书上的车辆号码表是否与修理过的车辆号码牌一致。2.简要询问车辆故障，检查维修项目。如果有错误，请及时报告。3.确保任务订单上的所有维修项目进行完整、准确、及时的维修，从而确保对客户车辆进行快速、准确的维修。4.记录任务订单

11、中未说明的故障，及时通知前台。未经同意，不得增加或减少维修项目。据悉，维护过程中的额外项目必须立即向前台报告，维修需要得到前台的批准。6.更换备件时，不允许安装不匹配的备件。备件发行应按价格赔偿，或自行购买弥补折价、丢失、故意损坏。7.完成后，对正在维修的项目进行详细的质量自检，及时向组长或下一个工程人员传达任务委任状，所有维修完成的车辆都要接受检查员检查；8.爱护各种仪器、设备、工具。没有规定的损害赔偿。每次工作后，请把设备、工具擦干净。9.维修用品、抹布等要整齐地折叠在工具手推车上，每周打扫一次，平时要和脏东西一起擦拭。10.每天上班前清洁卫生责任区地板，每天下午下班前清洁卫生责任区土地，清洁各种设备、设施、工具、管道、线、窗台，每周五清洁墙面，擦窗户，随时清理纸屑和其他脏东西。总是保持地板、墙、窗台、窗和各种设备、设施、管道、线路等不积水，没有油污，没有灰尘，没有垃圾，干净整洁。下班的时候要关闭门窗，工具车，切断电源。11.按时参加服务部门的各种培训和会议。工作场所规格1、工人必须正确使用劳动保护用品。2、平台、垫板、垫板等必须结实，货物不能