门诊导医服务基本礼仪

1、，门诊服务基本礼仪，温州两个诊所，指南位置，1，指南是医院的服务第一窗口2，指南是医院的形象天使3，指南是医院的第一景观线4，指南是医院整体医疗活动的第一组织者5，指南是医疗活动的第一组织者，现代指南是“天使般的微笑，像空姐一样的标准化服务标准，酒店式的服务热情，干练的专业知识和沟通技巧，应该为患者提供全面的咨询服务”，门诊服务标准和要求，1仪表基本要求：规格，整洁，专业化。头没有围巾，长发用发夹网套在脑后。衬衫只露出工作服，不卷起裤子，不穿拖鞋上班。胸牌，上衣左侧。工作时间不沾手镯，戒指，耳环，长指甲，指甲，化淡妆。2，礼仪的基本要求：优雅、严肃、没有体味、没有口臭、健康、品位。3，坐姿：上

2、半身挺直，双肩稍后展开，双腿合拢，双脚平行。帕：身体扭曲，趴在书桌上；弯下腿，摆动腿，脱下鞋子，把脚放在书桌或椅子上。默认坐姿(定向)，跖小折叠阶段，侧接触并行阶段，接触并行接触阶段，行架身体保持正确的姿势，中心没有偏移，双臂前后自然均匀地摆动，抬起头，挺起胸部，腹部，走路有点快。走的时候不能小步走，不能在城堡或走廊里跑，不能拖着脚走。4，姿势躯干：胸部、腹部、紧实的臀部、颈部挺直、头部端正、下颚略微合拢。脸：微笑，向前看，脸部肌肉松弛。肢体：双臂自然下垂，双手搭在小腹上，双腿伸直，脚尖向外分开。禁忌：头顶，扭动身体，手插在腰、鼓楼等。默认姿势，双脚八字步，侧足鼎，正脚鼎，门诊服务流程和语言行

3、为规范，门诊服务流程和语言行为规范，门诊服务流程和语言行为规范，门诊服务流程和语言行为规范，对话时注意事项对话时：用温柔的眼神注视对方，微笑点头理解的时候：“请”，“对不起”，“你”，“谢谢”，“不客气”等郑重的用语要经常使用。不要随便打断患者的话，如果不能掌握主题，就要诱导患者转变成自己应该知道的话题，说“够了”、“我知道”等语言是不可取的。总之：在整个服务过程中，要提倡文明热“五星”:英青、称谓、关心、苹果、送别声；除去庸俗冷的“五声”:轻蔑、烦躁、否认、争吵、争吵的声音。一般例子的术语：a一般对话术语：欢迎，欢迎，你好，早上(中午，晚上)很好！苹果种类：请稍等，对不起让您久等了，对不起，

4、对不起，对不起，对不起，别着急，请慢点说，有事我会尽力帮您的。接待课：打扰一下。需要帮助吗？拜托，这边请，哪里不舒服，我马上就来，等你。再见：不客气。这是我该做的。请按时服药。如有疑问，请随时联系我们。请准时来复诊，再见。祝你健康。祝你早日健康！b常用的称呼用语：教师、老师、女士、同志、老师、奶奶、老人、阿姨、孩子。特别称呼：首长、院长、主任、主任、1，电话铃在3号内响。2、应时先通知对方自己的单位部门。3、请在电话旁准备笔和笔，以便记录。4、确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项。电话的四个基本原则，1，拿起听筒对自己的部门说：“你好！温州附属医院(外线)；你好(分机)，上午10点以前可

5、以用“你好”电话铃回答3次以上的时候，“您久等了，是我”的电话铃响了3次，马上就出来。，重点1)仔细填写2)使用礼仪语言3)打电话时要简洁明了4)注意时间、地点、原因、数字等重要词语。5)在电话中要避免对方不懂的专业术语或缩略词。说话不要太快。打错电话的时候礼貌地回答，让对方再确认一下电话号码。3)电话对象“实例部的老师在吗？”“麻烦你了，我去找老师。”“你好！我要确认“我是温州副医务部”电话的对方。和找的人打电话后，要再次打招呼。(4)电话内容“今天打电话是想咨询相关问题”，首先要把想说的结果告诉对方。如果是更复杂的事情，请互相记录。准确地传达时间、地点、数字等。结束后，可以总结说的内容的要

6、点。5，结束语“谢谢”，“麻烦”，“那就拜托了”等，以诚实和蔼的语调说。6、重新插入听筒等对方放下电话后，再轻轻地放在电话上。在接电话的礼仪禁忌业务通信中接电话的时候，问：“喂，喂”或“找谁？”不允许使用作为见面礼。特别是一开口，就毫不顾忌地调查对方的“户口”，然后问“找谁”，“你是谁？”或者“有什么事吗？”如果对方打错了电话或打了电话，也要保持亲切的态度。不要生气。要确定对方是否打错了电话，首先要看“家”，打错电话。如果对方道歉的话，不要忘记回答“没关系”，而要回答“下次好眼睛”、“仔细看”。如果可能的话，不询问对方，不询问是否需要帮助他找到正确的电话号码。实际上，这样做不是“吃饱撑着”，而是利用了宣传对待本单位礼节性人的好形象的机会。在工作中“不准”做零