导游讲解员礼仪规范

1、导游讲解员的礼仪规范礼仪是人们在社会交流中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，是被人们认可、以建立和谐关系为目的的符合各种礼教精神和要求的行为规范和规范的总和。中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育的传统源远流长。 我国也有“礼仪之国”的美称，礼仪作为中华民族文化的基础，有着悠久的历史。博物馆、纪念馆的讲解员在一个特别重要的岗位上，面对知识水平、年龄水平等不同的特殊团体，讲解员在担任宣传和教育的同时，除了可以用有效的组织引导参观者外，还承担着协调处理、写作研究等义务和责任。 讲解员是连接博物馆、纪念馆或景区和社会的桥梁和纽带，博物馆、纪念馆等名片，讲解服务的质量和

2、水平直接影响着观众的教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区窗口的形象，还影响着地区和国家的形象。 因此，博物馆和纪念馆的讲解员必须有规范的服务礼仪。一、讲解员仪容规范(1)重视仪容是树立良好公共形象的基础和前提。(2)良好的仪容是对游客的尊重。(3)良好的仪容让解说员有自信，愉快地为游客服务。讲解员仪容仪表的基本要求：男性：表现刚毅、果断、机智和稳健的个性，充分展示男性的“阳刚之美”。女性：要尽量冷静、贤淑、文雅、保持谦逊和机敏的个性风貌，充分体现东洋女性的温柔和美丽。装饰仪容的基本要求是美丽、清洁、简单、整洁。二、讲解员的举止规范个人行为举止上的姿势和风格。 姿势是指个人身体出现的样子。

3、 风格是人的内在气质的外表。(1)站着：笔直，舒展，线条优美，精神饱满站着时要直立，从正面看，身体的重心线必须两脚之间朝上穿过脊柱和头部，防止重心左右偏移。 重心必须放在两个前脚掌上。 眼睛要抬头，挺起胸膛，闭上肚子。 表情自然，两臂自然下垂，或在身体面前交叉腰，不要抱在胸前。女性站着有两种战术。 一个是两脚呈“v”字形，膝盖和脚后跟很结实。 两脚张开的距离约为两拳。 双脚一致，重心放在一只脚上，另一只脚超过前脚倾斜弯曲的姿势也很自然。 两战法的上半身要笔直，下巴向内，肩膀要平坦，腹部要收，臀部要不要翘曲。男性站着的时候，两脚和肩膀一样宽，身体正直，脚可以向后退半步，但是脚不能向前伸或向后伸。

4、向长辈、朋友、同事问候或介绍时，即使握手或鞠躬，双脚也要并排，距离约10厘米，膝盖要笔直。站立姿势不健康，或讨厌东倾斜的双手放在腰部或怀里。请不要把身体靠在墙壁上，或支撑其他东西。弓腰驼背，双肩一高一低身体的摇晃，讨厌肩膀摇晃的双手倾斜地插入口袋，这是各种各样的习惯。(2)坐着：冷静，认真，大方坐在座位上要轻松平静。 从椅子的左边坐和从左边站是坐在椅子上的礼仪。 请至少坐三分之二的椅子。 就座后保持上半身诚实，头平坦，不要倾斜肩膀，包含胸驼背。 双臂可以弯曲放在桌子上或椅子扶手上。 也可以放在膝盖上。 两脚的间隔和肩膀宽度几乎相等，两脚自然落地。 即使是正式的情况也不能把头向后转。 移动椅子的

5、位置时，请把椅子放在应该放的地方后再坐。坐下后，不要双手叉腰。 不要把双臂交叉在胸前，或展开在桌子上。 不能摆弄手指和茶杯。 不要做各种各样的小动作。 把一只脚翘到另一只脚的脚尖上。 坐到座位上不要摇脚。 不要让一只脚与另一只脚交叉。 男女坐也不要两脚分开太大。 尤其是女性，可以采取穿着裙子横坐的姿势。 但是，作为回礼一定要跪坐。(3)走路方式：轻松有力，有弹性男性的走路方法必须抬起头，闭上嘴，眼睛朝前，挺起胸膛，挺直腰。 走路的时候上身不动，双肩不动，脚步稳健。 女性走路的方式要头很整齐，不要抬起过度的眼睛很平稳，正视前方走路期间的上身自然笔直，闭上肚子，双手前后的摆动幅度小，双脚尽量向上延

6、伸。 走路需要一个小步，走直路，步伐要自由，要匀称。在挑选矮的东西时，应该保持大方、端庄的蹲姿。 脚前，脚后，双脚蹲下，前脚着地，小腿几乎垂直于地后脚提起，脚底着地，臀部朝下。走路的时候讨厌摇头摇头。 重心前倾，坐在脚步不稳定的重心后面，脚步懒散。 避免脚尖内外八字，摇晃身体。 女人盘着腿走，上身摆动着身体。 手臂僵硬，双手紧贴裤子的缝隙是禁止的。三、讲解员适当的肢体语言手势和表情(1)讲解员的手势端正的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的自然表现。但是，手势不要太多。 动作不要太大。(二)讲解员的表情：通过脸的形态的变化来传达内心的感情要求：热情友好，冷静，宽容平静，自信坚定。 必须

7、随着说明内容和感情的变化而丰富多彩。表情是指脸和身体姿势中心的心情的表现。 社交场合最好的表情：色温。表情温和，含蓄被称为色温。 达到色温的具体方法是抑制愤怒。 据说要抑制理性战胜感情的冲动。 色温必须抑制愤怒，是容易生气的色温。 色温和愤怒是人类处世的艺术。 表情主要表现在笑容和眼神交流两方面。 笑容有效地缩短了交往双方的距离，创造出良好的心理气氛。 笑容亲切，自然，含蓄而不夸张。使用眼神交流的时候，面对面对话的时候，要注意眼神交流的范围不能自然地流过对方的头部、肩膀、胸部以上，扰乱对方的全身。 如果有很多对话人的话，“环视”或“虚视”的眼睛必须有意识地照顾到那里的所有公众。 亲切诚实的目光

8、能赢得别人的好感和信赖，有助于交流。(3)眼神和笑容眼神交流：眼神交流，谦逊，诚实，坦率，自信笑容：诚实，真实，发自内心的自然，宽容，品位，表情柔和，既不亲切，也不夸张。四、讲解员的服装规范解说员的服装规范：整洁、整洁、美丽、大方。 服装设计太奇怪，不要太暴露。 用于装饰的装饰不太多。 必须充分考虑服装的设计、颜色是否与景区的环境和说明内容相协调。西服服装注意事项：(1)必须合并。(2)必须珍惜和衬衫的搭配。 要选干净、熨平、领子硬、伸长的衬衫，领子的口比西装领子高一厘米左右。 颜色和西服的颜色很协调。 西服应该选择深色或灰色，适合正式场合。 衬衫的下摆应该塞在裤子的腰部，衬衫的袖子比西装的袖

9、子长一点。 领口袖口的扣子扣好了。(3)穿西装必须打领带或领带。 领带的长度最好到带扣的地方。 领带被夹在衬衫的第三四片纽扣之间。(4)西装要与正装鞋配套，注意袜子的配合。(5)双扣西装的纽扣都要扣上，一列两颗纽扣西装只扣一颗，三颗纽扣只扣一颗。(6)西装口袋和裤子口袋最好不要放任何东西。 不要把手插在口袋里。裤子上的线要弄直。女装服装规范： (1)要穿长筒袜和长筒袜，选择与肤色接近的肉色长筒袜。 (二)夹克裙和中间和高跟鞋搭配起来，人们会展示展馆的玉立，看起来很有精神。五、讲解员的化妆和美容化妆规则：自然、和谐化妆礼仪：在公共场合化妆不礼貌。 不要在人前梳头发。 在公众场合必须修理化妆后去厕

10、所和化妆室等。 不要随便借用她的化妆品。(一)讲解员礼仪行为规范礼仪的称呼和介绍1 .呼唤礼仪一般规则：正确表现符合对方身份的双方关系的亲疏度。 “府上”不符合现代语法规范。 对于男性可以统称为“老师”。 德高望重、在国际上有一定威望的女性也可以说是“老师”。 对结婚情况一无所知的女性被称为“女性”和“女性”，但决不能被称为“妻子”。 “公”字一般用于称呼年轻经历浅的人和年长经历深的人。 年资相似，互相叫“公”互相尊敬。 尊称德高望重者为“公”是很普遍的。 学位中只有博士可以用作称呼。 称呼职务时要省略“副”字。原则：使关系让身边的人感到亲近，使关系疏远的人感到尊敬。2 .介绍礼仪(1)把男性

11、介绍给女性(2)把年轻人介绍给老年人(3)把地位低的人介绍给地位高的人(4)将未婚者介绍给已婚者(5)把主人介绍给先到者(6)把迟到者介绍给先到者(7)与性、年龄地位同等的平等介绍(8)自我介绍要注意把握时机和简单性(2)会面和告别礼仪握手礼仪：1、握手的顺序：主客之间主人先伸出手年长和年轻的老年人先伸出手；身份不同者之间身份和地位高者先伸出手；女性和男性之间女性先伸出手。2、握手时应该注意的问题：双眼一定要注视对方，微笑着问候对方。 握手的时候要用右手，好好掌握力量。 请勿抓住对方的手用力挥舞，也不要抓住对方的手长时间放置。 不要拒绝对方伸出手。 老人和贵宾向你伸出手时，要快前进，双手握住，

12、亲切地问候和问候。 男性在握手前应该脱下手套摘下帽子女性不要脱手套。3、人多的时候握手要掌握四个原则：先的女性是男性，先的长辈是后辈，先的附近很远。 不要握手。 握手5秒左右比较好。(3)沟通和交流礼仪。会话礼仪：尊重、热情、诚实、亲切、宽容注意：不能责备别人。不要嘲讽别人不要纠正对方，不要怀疑别人，不要随便补充人。会话语言以明确的标准，说普通话。 对话形式应该说文明、礼貌、规范的话。 内容应该是对方擅长的问题、时尚话题、格调高雅的问题。对话内容六： 1、不谴责党、国家和政府。 2 .与国家秘密和行业秘密无关。 3 .不谴责交往对象。 4、不在背后讨论领导、同行者、同事。 5、不要说格调低的话题。 6 .不谈隐私。演讲人的语言交流和交流规范：以客人为中心，肯定和称赞使用谨慎的提问和委婉的语气。六、讲解员服务礼仪规范：迎接、说明、告别说明准确，精通业务，知识面广。 说明内容的健康、规范，热情地介绍，回答游客的提问和咨询，对耐心、不焦躁的游客的提问，对尽可能有问题就一定回答，对有问题就一定能回答的不能回答的问题表示道歉，表示下次再来的时候会做出满意的回答例如，“请和我一起参观”、“抽出时间，闭馆时间到了”、“欢迎下次光临”等。随着我国社会物质文明和精