商务礼仪培训精华版剖析

1、张雪娃、商务礼仪、2、端正的礼仪形象是知识水平、教养、风格的反映，也是整个社会对法律、社会道德、行为规范遵守程度的外部表现。 No Protocol、No Successful Cause没有礼貌就没有事业的成功！ 3、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重书。 尊重两个字，既是礼仪之本，也是接触人的基础。 尊重自尊心和尊敬。 4、自尊心，首先要珍惜自尊心的书，自尊心的自我爱，珍惜自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “传言有前后，术业有专业”第三，要尊重自己的公司/企业。 5、尊重别人三原则，接受对方，不要为难对方，不要为难对方，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺

2、点。 赞美对方。 知道欣赏别人的人实际上在欣赏自己，是自信的表现。 用六、五句话概括对不同人的尊重表现的个人修养：尊重上司是天职尊重的部下美德尊重客户。 常识尊重同事是尊重所有人的教养。 7、介绍礼仪的顺序是把下级介绍给上级(先叫上级，介绍下级后叫地位者)上级介绍人把年轻人介绍给老年人把公司的人介绍给来宾把男性介绍给女性. 8、介绍礼仪注意事项1、介绍时只指人手掌朝上，大拇指稍微张开，指尖朝上。 2 .被介绍人必须面向对方。 介绍结束后握手问候。 你好，很高兴认识你3，避免对某人，特别是女性过度赞扬。 4、坐着时，除地位高的人、长辈和女性外，都必须起立。 但是，会议和宴会进行中没有必要起立，被

3、介绍的人只要笑着点头示意就行了。 接待礼仪-介绍礼仪、9、国际惯例1、国际惯例敬语(名称和地位)。 /小王，请让我介绍一下*导演。 2、把男性称为老师，把未婚女性称为小姐，把已婚女性称为女性，妻子，妻子。 3、按行政职务、技术职务、学位、职业称呼。 如陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 接待礼仪-介绍礼仪，10，接待礼仪-名片礼仪，一，交换名片的顺序二，名片的请求交易法激将法谦恭法联系法，11，三，名片的提交顺序从附近开始尊严浅近，名片的提交起立不能双手或右手交给自己介绍从正面给对方五，名片的接受牵着双手或右手，读一遍，接待礼仪名片礼仪，12，6，名片收纳衬衫的左口袋和西装的内口袋

4、。 请不要把名片放在口袋里膨胀。 请不要把名片放在裤子口袋里。 接待礼仪-名片礼仪，13，接待礼仪-握手礼仪，1，注意手的位置，14，2，握手右手3，握手要热情。 (眼神、表情) 4、握手需要注意力。 (适度) 5、握手要注意时间。 (3秒左右适当)，握手顺序“三优先”的原则是： 1、老年人优先2、女性优先3、地位高的人优先、15、握手礼节禁忌，握手的情况下，左手拿东西或放入口袋的顺序不顺序，不要争先恐后地戴墨镜，不要戴帽子戴上不可戴手套的男性(社交女性可以戴薄手套)太阳镜(眼睛疾病或眼睛有缺陷的情况除外)，用左手或双手与异性握手使手清洁干燥，交叉握手(与西方人握手视为十字架)拉或推，上下左右

5、地震点头、弯腰、过度问候、只握指尖、弄脏手、湿漉漉、当场摩擦、无表情、动眼睛、旁观、16、17、电梯礼仪、18、接待礼仪-电梯礼仪，哪种？ 按电梯，让客人先进。 如果有一个以上的客人的话，请走电梯，一只手按“开”，一只手按电梯的侧门，礼貌地对客人说“请”，19，进电梯后按客人去的楼层。侧身面对客人。 如果没有其他人的话，可以打个招呼。 如果有其他人的话，请自己去几楼，帮我推一下。 到达目的地后，一只手按“开”，一只手说“到了，请”的客人出了电梯后，自己马上走出电梯，在前方指引方向，20、不要同时按电梯礼仪、下行按钮。 请不要堵塞电梯的口，让通道空出来。 遵循前后的原则。 进电梯前，按下按钮，不

6、要夹住电梯的人，帮助难以按按钮的人的按钮，或者安静地帮助按钮。 在商务活动中，按钮是后辈和部下的工作，电梯也有上位，越往内越是高贵的位置。 请绝对不要在电梯里吸烟，尽量避免对话。 电梯里只有你们两个人。 人多的时候，为了不伤害别人的脸，不要在电梯里摇头发。 21、公务访问礼仪，1、访问礼仪要准时准备好，不要失约，用礼貌的语言，及时要求退却，22、访问客户前的准备事项，公司有介绍吗？ 相关文件备齐了吗？带笔记本了吗？带了足够数量的名片吗？对方的地址、电话号码、联系方式清楚吗？ 仪容整洁吗5分钟前到达，建立23、人际关系五个阶段，表达问候、问候、事实，发表观念共同认识PMP、兴趣、信念、价值观、信

7、仰、想法赞美，马上建立好感，24、探出肢体语言、身体，看表，时间想打哈欠、想改变话题、想抱胳膊、拒绝、不同意、不看对方、不感兴趣、感兴趣25、语言表达的诀窍、夸奖、过分责备、过度鼓励、嘲笑批评是建设性的，不要用语言高雅而没有口头禅那样礼貌的语言26、听别人正确的姿势，不要张开两腿、交叉、翘曲、双手摆动，不要放在桌子上或胸前，不要用一只手或双手支撑额头，肘部在桌子上打哈欠，眼睛晃晃，东张西望臀部占椅子的五分之四膝盖靠着，两腿合在一起，双手重叠在膝盖上露出笑容，眼睛平静地盯着对方，在适当的时候可以点头同意，写笔记，这对于发表者来说，是相当受尊敬的时候，可以坐下或“l”泰主人与客人同行乘坐轿车时：1

8、.主人同乘者的第一主人打开轿车右侧后门，用手挡住门上端，防止客人撞到头。 2 .客人请坐下后关门，注意不要夹住客人的手和衣服。 3 .然后从车尾转到左侧为另一位客人开门或自己上车。 2 )和女性、长辈一起乘车时：1.让女性、长辈先上车，开关对方的门。 2 .到达目的地时，主人先下车，为客人开门。 3 )乘坐观光巴士或面包车等交通工具的话，请让尊敬的人、客人先上车。 2 .下车的时候，尊者、客人在一人后面。 四)女性裙子太短或太紧不应该先上车时：1.男性可以积极地表示坐在次要位置。 2 .女性乘车时，准确的方法是，首先背着座位，轻轻坐在座位上，两脚合在一起进入车内。下车时，两脚也要同时接地，不能

9、上下跨着，不要下流。 下图：上、下姿势：背对正出式，使用轿车的一般座位顺序，*使用轿车时，一般座位顺序令人在意：身份、经验、经验不同的人的眼睛，轿车的乘坐不同。 专业的讲法，轿车的上座被称为三：*第一座称为“社交场合的上座”，如果主人驾驶的话，上座就是副驾驶。 这个地方很容易和主人说话。 这个时候，坐在后面，有把主人当作司机的嫌疑。 司机座位、助手座位、主人、上座、* *第二位是被称为公务接待的上座：驾驶的是专职司机。 上座是后部右座。 这与我国道路行驶规则有关。 后面比前面舒适，右边比左边容易下车。经过训练的司机开车停在酒店的话，后部右座一定会朝门走。 这个位置的人伸直脚下车，抬起脚上车，很

10、方便。 助手席是随员席，酒店的门童不能打开助手席。 包括司机座位，后座，222222222222222222222222652高级将军，高级领导，港澳专家，无论方向盘在哪里，他都喜欢在司机身后。 因为那个地方是最安全的。 最不安全的是副驾驶座。 所以，在开车的主人旁边，舍命和君子相处。 司机座位、司机后面的座位、副驾驶座位、司机、最不安全的位置、上座，以下分别为：1.主人驾驶的2 .专职司机驾驶的2种方式，分别介绍乘车座位的礼仪，乘客按*座位上显示的1、2、3的顺序按重要的顺序排列、二列五人乘坐轿车、主人、1、4、3、2、驾驶座、司机、4、2、3、1、驾驶座、二列六人乘坐轿车、主人、2、1、4

11、、5、3、驾驶座、司机、5、4、3、2、1、驾驶座、三列七人乘坐轿车(二、一、五、四、三、八、七、六、驾驶席、司机、二、一、三、四、五、六、七、八、驾驶席、一.主人乘坐轿车时，最重要的是空出前排的座位。 必须有人坐在那里，表示在一起。 2 .老师开自己的车的时候，那位太太通常坐在副驾驶座上。 3 .主人开车送朋友夫妇回家的时候，朋友的男性一定要坐在助手席上，不要和主人在一起，这是不礼貌的。 注意，44，吃饭礼仪-吃饭礼仪，45，吃饭顺序，1，高度低(中餐) 2，3人中上3，脸上4，展望好5，墙壁好，46，吃饭礼仪-禁忌，1，把餐巾放在膝盖上，也用餐巾擦脸2 .照顾别人时用公共筷子和勺子。 3、

12、汤是汤匙，不出声。 4、不拿出蔬菜、不劝酒、不乱吐、不整理服装、47、5、刷牙时用手堵住嘴。 咳嗽、打喷嚏、打哈欠的时候，转身用手帕或餐巾按住，转身时说“对不起”。 饮食礼节-中国菜的礼节禁忌，48、6 .不要把筷子放在杯子上，也不要把筷子放在碗里或盘子里。 7、不喜欢把筷子交叉放，反过来放，不能在别人面前拿出筷子，不能放在盘子里面。 不要随便挑，也不要把筷子游在盘子上，不知道夹着什么。 10、夹菜的时候不要滴汤。 筷子不能装满食物。 不能用嘴吸筷子。 49、11、双手干杯，用眼镜注视对方，喝完酒干杯，谢谢。 12 .碰到杯子时，杯子不要比对方的杯子高。 13 .尊重对方的饮酒习惯和意志，各种

13、各样的理由不让对方喝酒。 14、吃完饭离开座位的时候，把椅子靠近内侧。 饮食礼仪-中国菜礼仪禁忌，50，第二篇，个人职业形象礼仪，51，声音音调，音调，语言，说话方式，音量，外表/形象风格，表情，视线，服装颜色，姿势，态度，Tips我们应该关注93%的重要因素-形象你应该有的53商务人士的形象基本要求，仪容整洁整洁整洁的举止高雅，54，清洁干净的要求：头发、眼睛、鼻子、耳朵、嘴唇、牙齿、脖子、手、甲、肘、膝盖、脚后跟等。55、发型要求(男女)遵从上限、侧限和下限的要求，56、女：前面不盖额，后面是盘发大忌：发，57、脸部修饰，胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，每天养成刮胡子的习惯，鼻毛比鼻孔更

14、长，伤耳朵清洁衣服要系好，扣子要系好59、服装的穿着要求、 合身乱七八糟的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的，脏的。 脏了脏了脏了脏了脏了脏了脏了脏了脏了脏了62，商务礼仪仪容(女性篇)，1，商务服装的要求不许可，职业西装(裙子)的裙子如果是正式的高级的话，不仅要搭配袜子，还要搭配接近肉色的袜子不穿水印的袜子的长度，三条腿，63，商务礼仪仪仪(女性篇)，2，装饰脸部的女性化妆是自尊心的表现，对他人的尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆是自然的，但化妆不美丽，应该避免替代化妆，64、商务礼仪仪容(女性篇)，3、装饰要求，原则

15、1 :符合身份，不戴妨碍自己工作的饰品，显示财力不戴显示性魅力的珠宝原则2 :同质同色的原则3 :数量不超过2，65，商务礼仪仪容(女性篇)，4，发型“女性的头”时尚高雅，优雅整洁，66，笑容的意思练习，亲切的笑容是最美的词语笑容是国际礼仪，体现了人最真诚的相互尊重和亲密。 笑容也是基本的礼节，伴随着我们工作和生活的每一瞬间，尽管你对待客户、同事、家人、陌生人。 仪容礼仪(1/4)，67，说了眼睛，说了心，笑了脸，笑了眼睛，笑了眼睛，流了眼泪，看着说话的对象，说了认真的话也骂人，68，态度决定一切，见面就笑了一步前打招呼(表示亲密)清爽的动作(表示决心)沉着的态度(表示自信)抬起头以沉着的姿势站着(表示心胸宽广)身体和视线都确实朝向对方(表示信赖)，69、商务礼仪的言行1、礼仪从第三个到第三个盯着别人的眼睛友好，采用平视显示器，必要的时候抬头，和人对视时间为35秒，其他时间看着口和眼之间的位置，注视对方的时间是对方和你在一起的时间的1/3。 口语：说普通话，热情地正确称呼，表达对交往对象的尊敬，体现社会风格，反映个人修养。 用笑容表达友好、热情，不卑不屈、大方、假笑、冷笑、怪笑、色笑、窃笑。 70、个人风格、风格是人的内在素质和外表特征相协调地表现出的比较温和优美的举止姿态。 71、站在