商务接待与拜访礼仪实训

1、商务接待与拜访礼仪实训,2,商务接待礼仪,迎接礼仪 引导礼节 座次礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪,迎接礼仪,礼仪体现细节 细节展现素质,引导礼仪,同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。,引导礼仪 引位与陪同,朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。,引导礼仪 引位与陪同,旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,引导礼仪 引位与陪同,无论

2、进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。,引导礼仪 引位与陪同,引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面。 若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。 因为，上下楼梯时，应注意客人的安全。,引导礼仪 上下楼梯,STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前, 先按电梯。,STEP2. 电梯来时, 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。,引导礼仪 电梯礼仪,STEP3. 进入电梯后, 请按下客

3、人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。,STEP4. 到达目的地, 一手按住开，另一手并做出请 出的动作，口中可说：到了，您 先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。,电梯无人时：先进后出,电梯有人时：后进后出,礼仪体现细节 细节展现素质,座次礼仪,礼仪体现细节 细节展现素质,奉茶礼仪,奉茶或咖啡的礼仪,STEP 1 准备好器具, 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布等器具。 各项器具一定要注

4、意清洗干净。,STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在托盘上, 不管份数多少，一律使用托盘端送。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅 在桌面上时，立即擦拭。,客来敬茶,STEP 3 先将托盘放 在桌上再端送给客人, 若会客室有门，须先敲门再进入。 须面带笑容，点头示意。,STEP4 奉茶或咖啡 时客人优先, 客人优先。 若客人及主人不止一人时，依职 位高低顺序。,从正前方或右后方上茶,STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作, 双手捧起茶或咖啡杯，视状况可 从客人的正面奉上或走到访客的斜 后方，从客人的侧面奉上。 若使用粮罐或奶精罐应放在大家 方便取用之处。,STEP6 拿起托盘退 出会客室, 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬 至意或轻说一句打扰了，然 后退出。,茶满气人，八分满即可。,礼仪体现细节 细节展现素质,会议礼仪,会议礼仪,会议桌的布置 介绍 名片 致欢迎词 致感谢词,礼仪体现细节 细节展现素质,送客礼仪,当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。 对于外来