周三多《管理学》第二版课件完整版

1、2011考研补充件山考研数据服务中心祝考研成功！经营学，总编：朱三都副主编：进步名称演讲人：九千辉，检讨的基本原则，利益原则：集中力和间分配联合全员原则：转移解原则：以理解为基础，记住系统原理原则：系统地学习各章的知识，文型：填空；n .单选多选；判断；判断。简洁的回答；简洁的回答。论述，第一章经营活动和经营理论，管理的基本概念管理：定义；职能经理：角色和技术管理理论的形成和发展，管理的定义(07年名词说明)，管理是组织通过各种职能活动合理分配和调整相关资源，以达到个人无法达到的目标的过程。管理载体、本质、对象、管理目的等的含义在定义中理解。管理职能活动，了解管理的定义，管理的载体：组织管理的

2、本质：合理分配和调整相关资源的流程管理对象：相关资源管理的目的：个人无法实现的目标管理职能活动：决策和计划、组织、领导、控制、创新、管理的五个职能，决策和计划、组织、领导处理与组织成员和其他利益相关者的关系(1)联系人；(2)领导人；(3)联系人信息角色：收集、传递和发布信息；(4)主管；(五)转发人；(6)发言人的决策作用：处理信息并做出结论。做出决策并分配资源，以确保决策计划的实施。(7)企业家；(八)冲突管理人员；(九)资源配置者；(10)谈判人员、经理的技能(07年填写空白)、技术技术技能：经理掌握和熟悉特定专业领域的流程、实践、技术和工具的能力。人际交往能力：成功地与别人交往和与别人

3、沟通的能力。概念技术：创造和处理新想法，抽象关系的思维能力。管理水平和技术，高级管理，中层管理，基层管理，技术技术，人际关系技术，概念技术，管理理论的形成和发展，经典管理理论：科学管理理论泰路组织管理理论法约尔；韦伯巴纳德行为管理理论：霍桑实验和人际关系理论组织行为数量管理理论，系统管理理论应急管理理论质量管理理论管理理论的新发展：学习组织；林思想业务流程再造核心能力理论，泰罗科学经营理论(08论述)，工作定额。通过时间研究和动作研究，科学确定工作定额标准化。运营方法、工具、设备、环境的标准化能力与工作相适应。选择和训练“一流工人”差别支付制度功能和执行功能的分离泰罗(科学管理之父)，重点研究

4、如何提高个别工人的劳动生产率，并以代表为科学经营原则(1911年)。粉丝包括zilbles夫妇(简化行为研究和工作)、甘特(甘特图)等，营地、业务、管理、财务、会计、技术、安全、协调、命令、组织、控制、计划、(10填空)，(1)分工(2)权力和责任(3)纪律(4)统一指挥(5)个人利益服从整体利益(7)报酬合理，(8)中央集权和地方分权(9)。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织系统是实现目标、提高效率的最有效的形式、理想的行政组织系统的特征，明确的分工形成了命令链或等级系统，正式选拔了“专职”管理人员，根据工作要求正式任命“专职”管理人员，并不是以企业所有者的严格规则、纪律、程序理性

5、规范处理关系。伯纳德：社会官方组织具有的三个条件：明确的目标；协作意志良好的沟通经理职能：建立和维护信息系统；使组织中的每个人都有贡献。明确组织目标。非正式组织是由工作上的联系形成的具有一定见解、习惯、方针的无形组织。对正式组织起双重作用。霍桑实验及人际关系理论(09 jiana)，19441932年在芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行。测试过程如下：车间照明测试；继电器组装室测试；大规模采访配线柜配线柜测试人际关系说：在梅奥产业文明中，人类问题工人不是经济人企业，而是社会人，非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度及其与周围人的关系。因此，我认为提高生产力的主要方法是提高劳动者的满意度。数量管理

6、理论、数量管理理论以现代自然科学和技术科学的成果为手段，使用数学模型系统地定量分析经营领域的人、财务、事物和信息资源，做出最佳计划和决策。量化管理理论的内容主要是操作研究系统分析决策科学、系统管理理论、系统理论的类别、原理分析组织的管理活动和管理过程，尤其是组织结构和模式的理论。要点：组织是由相互连接、相互依赖的因素组成的系统。可以根据需要将系统分解为子系统，然后再次分解子系统。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、信息的交换。在系统投入的产出转换过程中，持续进行自我调整，使用自我开发的系统观点检查管理的基本功能，可以提高组织的整体效率，这样管理人员就不会只重视与自己相关的特定特殊功能

7、，而忽略自己在大目标或组织中的地位和作用。应急管理理论、应急管理理论重点关注相关环境变量与各种管理方法的关系。采用适合多种环境的管理方法，有效地实现目标。如果环境为a，则x管理方式最好；如果环境为b，则y管理方式最好；现代管理员在学习权重的想法的同时如何受益？全面质量管理(戴明和朱兰)，全面质量管理的本质是以客户的需求和期望推动企业持续改进的经营理念。注重客户(包括外部客户和内部客户)持续改进的流程精密测量人员，20世纪90年代管理理论的新发展，学习组织的精益思想业务流程再造核心能力理论，学习组织，学习组织是具有持续学习、适应和变化能力的组织。(10名词说明)学习组织和传统组织的区别(6点):

8、在对待变化的态度上，传统组织认为只要还有效，就不改变是很重要的。而且，学习型组织认为，如果不进行变革，就没有用。在对待新观点的态度中，传统组织如果从这一刻开始不拒绝它，学习型组织从现在开始拒绝它。3，在关于谁负责创新的传统组织中，认为创新是研发部门的工作；学习型组织认为创新是组织所有成员的工作。4、现有组织的主要关心是失误，学习组织的主要关心是不学习。5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习组织认为学习能力、知识和专业技能是组织的竞争优势。6、在管理者的义务中，传统的组织认为管理者的义务是控制他人；相反，学习型组织认为，经营者的职责是动员其他人授予权限。学习组织的建立，彼得。盛吉在第

9、五次修炼中提出了四个标准：(1)人们是否能不断检验自己的经验；(2)人有生产知识吗？(？(3)所有人都可以分享组织的知识吗？(？(4)组织的学习是否与组织的目标密切相关。5种修炼(创建学习组织的技能):自我超越；改善精神模式。树立共同的愿景。在集体学习系统化的思维学习型组织中，领导者是设计师、仆人、教师。他们必须对组织的学习负责领导创建其他人能够不断提高复杂性、愿景和共同精神模式的组织的能力。精益事故、精益生产将客户、销售代理、供应商和协作单元集成到生产系统中，以建立利润共享合作伙伴关系，并构成企业的供应链“精益思想”是根据用户需求定义企业的生产价值，根据价值流组织所有生产活动，开展创造要保留

10、的价值的各种活动，用户主导产品生产，而不是将产品硬推给用户，揭示隐藏在价值流中的muda，不断完善。Muda删除是对业务流程进行彻底的重新开发和重新设计，以在精益生产方式的本质、业务流程再造、概念：成本、质量、服务、速度等绩效衡量标准方面取得重大突破。(10个名词说明)、核心能力理论、核心能力理论是资源基础理论开发的核心资源，是价值、稀缺性、不完全模仿和不完全替代资源，是企业持续竞争优势的源泉。(09名词说明)核心能力是组织内集体知识和集体学习，特别是协调不同生产技术和整合各种技术流的能力。核心能力的五个条件：整合相关技术和技能集，而不是单一技术或技术；不是物理资产。客户重视的核心价值必须与对

11、方相比，确保超越特定产品或部门的竞争优势，为企业提供通往新市场的渠道。第二章道德、社会责任、道德：参考用于倡导道德管理管理者道德行为的规则或原则的影响因素，提高员工道德修养的方法社会责任概念社会责任和管理成果，4种伦理(07填空)，功利主义。认为决策必须完全基于结果或结果。目标是为尽可能多的人追求尽可能多的利益。权利观。我认为决策应在尊重和保护个人基本权利的前提下进行。公平观。这种观点要求管理者按照公平的原则行事。综合意见。这种观点认为，将实证(什么)方法和规范(应该成为什么)两种方法合并到商业伦理中，要求决策者在决策时同时考虑实证和规范两个因素。，主张道德管理的特性，重视道德规范，重视社会利

12、益的利益相关者的利益，超越人的目的，根据法律自律组织的价值，行动导向，管理者道德行为的影响因素，道德发展阶段个人特性结构变量组织文化问题的强度，1，道德发展阶段，前实践层次原则水平，1，遵守规则以避免物质惩罚2，只有符合你的直接利益时，才遵守规则3，周围的人履行你承诺的义务，维持平时的秩序5，尊重别人的权利，无视大多数人的意见，支持无关的价值和权利6，遵守自己选择的道德规范，即使违反法律，有关伦理的研究结果：人们一次经历这6个阶段，但不能超过； 道德发展可能停止，也可能停留在某个阶段。大部分成年人的道德发展处于第四阶段。2、个人的特点，每个人进入组织时都有一套相对稳定的价值标准，除了价值标准以

13、外，还有两个性格变量影响个人行为：自我强度：一个人信念强度控制中心的测量：用于衡量人是否是自己命运的支配者，3、结构变量，良好的组织结构，为管理员道德行为的形成提供了正式有力的指导，促进了规则和规定、职务技能书等道德行为的产生不同结构的管理者对时间、竞争费用等的压力也不同。压力越大，道德标准就越低。4、组织文化、组织文化的内容和强度也是影响组织文化伦理行为的最有可能创造高道德标准的组织文化，对于具有强大控制能力、风险和冲突能力的组织文化薄弱的组织文化，管理者可以使用子文化规范作为行动的指导。5、问题的强度取决于以下6个因素，哪些道德行为造成的伤害(或利益)有多大？有多少人认为这种行为邪恶(或仁

14、慈)？行动实际发生，造成实际伤害(或实际利益)的可能性有多大？动作和预期结果之间的时间间隔是多长？你认为行动的受害者(或受益人)和你有多近？道德行为对相关人员影响的集中度如何？如何提高员工的道德修养，制定聘用高道德素质员工的道德准则，制定工作目标，通过对员工道德教育实施成果的综合评价，建立正式的保护机制，建立社会责任，企业不仅有法律和经济义务，还有追求对社会有利的长期目标的义务，我们说该企业有社会责任。有两种社会责任感。一种是企业应该只对股东负责。另一种观点是企业应对包括股东在内的所有利益相关者负责的社会经济观。从各个角度看，企业的社会责任和利益取向是相互对立的。认识的差异，阶段1阶段2阶段3

15、阶段4所有者员工客户社区政府相关的理解组织环境小社会责任大社会责任是企业追求有利于社会的长期目标的义务，而不是法律和经济要求的义务，大部分经营者是职业经理人。这意味着他们不拥有经营的企业。他们作为职员只对股东负责，所以他们的主要责任是最大限度地满足股东的利益。经理们决定将公司的资源用于社会用途时，他们削弱了市场机制的作用，企业所有利益相关者都会遭受多方面的损失，社会经济前景，公司不仅是对股东负责的独立团体，还对创建和支持它的社会同时负责。管理者应该关注长期财务收益的最大化。为此，他们必须从事一些必要的社会行动，承担相应的费用。，社会责任和利益导向(08简答)，经典观点：企业的社会责任是利益导向

16、，企业的唯一目标是最大限度地提高股东的利益，在这样的过程中自然会给社会带来最大的利益。这是企业社会责任问题的“看不见的手”原则的表现。社会经济观：企业的社会责任包括所有利益相关者。在企业能做的范围内进行社会责任活动就像投资一样。研究结果表明，公司的社会参与和经营业绩之间存在积极的关联。没有确凿的证据表明公司的社会责任行为会大大损害长期经营成果。也就是说，企业既利他又长期受益。社会责任和利润导向、利益导向的企业也要承担有力的社会责任。注意：我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任范围有限，有选择的馀地。也就是说，企业在日常经营过程中，要重视有利于该企业长期发展的活动和适当的支持，不能包揽企业本来不应该做的事情，去改革前的