商务礼仪课件 3

1、,公关礼仪,课程内容,公关基本礼仪 公关宴请礼仪,公关基本礼仪,1 个人基本礼仪 2 公关基本礼仪,公关宴请礼仪,1 公关宴请礼仪概述 2 公关赴宴与席间礼仪 3 公关宴请中其他礼仪,个人基本礼仪（一）仪容服饰礼仪,1化妆：男士每天都要修面剃须,女士宜化淡妆，略施粉黛即可，职业女性的工作妆应以淡雅、清新、自然为佳 注意：不能在社交场合当众化妆或补妆,个人基本礼仪（一）仪容服饰礼仪,2衣着：男士，西装（正规场合以蓝色为准、深蓝色最佳，浅灰色、细格子西装也可以）、领带、衬衣、皮鞋、腰带、配物。 注意：单排扣最后一颗不扣，双排扣都要扣,个人基本礼仪（一）仪容服饰礼仪,女士，裙装三忌讳： 1）.不能穿

2、黑皮裙； 2）.不光腿； 3）.不能在裙下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。,个人基本礼仪,（二）社会公德礼仪 1街头走路礼仪：男女同行时，通常男子应该走在人行道靠马路一边；当一个男子和两个以上的女士结伴而行时，男的不应插在女士们中间，而应该走在女士们的外侧。 2观看演出礼仪：无论看电影还是演出，最好能提前几分钟到达；男士应该坐在靠走道的位置；戴着帽子一定要脱下来；保持安静；适时鼓掌。 3餐馆就餐礼仪：男士应把靠窗或靠墙的位置留给女士；如果多人就餐，先到者应将较好的位置留给后来的人；男士一般不要抽烟，实在要抽，需征得在座女士的同意。,公关基本礼仪,（一）公关见面礼仪 1注目礼 双目注视对

3、方眼鼻之间会出现社交的气氛； 2致意礼 双方致意的距离一般在三四步远的地方最适 3亲吻礼,长辈对晚辈一般亲吻 额头，朋友同事一般 吻左右面颊，公共场合男女 礼节性亲吻应迅速互贴面颊,（二）公关基本礼仪,1握手 要注意姿态 通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开恢复原状 要先后有序一般由主人、长者、身份高者及妇女先伸手 要掌握力度一般握一下即可，不必用力,（二）公关基本礼仪,2介绍 为表示对客人、年长者、地位高者、女子和别人的尊重，介绍时应是 先把主人介绍给客人； 先将年轻的介绍给年长的； 先介绍别人再介绍自己；

4、先将男性介绍给女士； 先将地位低的介绍给地位高的。,（二）公关基本礼仪,3名片 赠送名片应双手持名片上方左右两端，上身呈15鞠躬状，面带微笑，郑重地将名片正面递给对方 收名片时一般应以上述姿势双手接过，并道声“谢谢”，接过后应认真看一遍并轻轻念一遍以示尊重,（二）公关基本礼仪,4电话 除紧急的要事外，打电话白天应在8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要在10点以前。打通后的 交谈时间一般以3-5分钟为宜。接电话一般要等电话响了两声后再接给对方准备时间，但最长不要超过三声,公关宴请礼仪概述,（一）宴请准备与服务 1对象总数为偶数好 2时间不选择在重大节假日，也不安排在双方禁忌日 3请柬宜在宴会前

5、两星期发出 4宴会前掌握情况做到“四知四了解” 5迎接引领宾客热情周到 6斟倒酒水先女主宾后男主宾再主人 7礼貌送客,公关宴请礼仪概述,（二）席位安排 1中餐的桌次排列,1,2,1,2,1,2,3,1,2,3,2,1,3,1,3,4,2,公关宴请礼仪概述,（二）席位安排 2西餐餐桌的设置,公关宴请礼仪概述,（三）座位安排 1.圆形位次排列,第一主人,请你猜猜座次顺序应该是怎样的？,公关宴请礼仪概述,（三）座位安排 2.一字形位次排列之一,第一主人,请你猜猜座次顺序应该是怎样的？,公关赴宴与席间礼仪,（一）赴宴礼仪 1、接到邀请应立即答复 2、赴宴前稍作梳洗打扮 3、按时赴宴，一般可提前几分钟到达，但不应提前15分钟以上 4、进入宴会厅应根据主人安排就座，切不可随意乱坐,公关赴宴与席间礼仪,（二）席间礼仪 1、谈话时应将餐具轻放桌上，嚼完口中食物再讲话 2、主人把餐巾放桌上或从餐桌旁站起来，表示宴会结束 3、离开餐桌时要把椅子挪回原处,公关宴请中其他礼仪,1. 盛酒：在盛酒时白兰地、鸡尾酒应将酒杯倒满（约4/5杯），葡萄酒和香槟酒则不能倒满； 2.泡茶敬水：一般以杯（碗）的2/3处为宜； 3.咖啡：咖啡杯应放在自己的面前或右侧，杯耳指向右方，拿起时应是拇指和食指捏住杯耳将被子端起,公关宴请中其他礼仪,4. 敬酒时客人、长辈、女