质量管理学期末复习

1、期末复习,考试形式：闭卷 题型：单项选择题：1分15=15分 问答题：5分4=20分 计算题：10分5=50分 案例题：15分1=15分 考试时间：120分钟 考试工具：尺和带计算器， （不能用手机计算）,期末复习提纲,1、质量管理发展历史 2、全面质量管理的特点及基本观点 3、质量管理的基础工作 4、ISO9000系列标准有关质量及质量管理的术语 5、ISO9000系列标准的八项质量管理原则 6、排列图的绘制及ABC分类法 7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较） 8、相关分析及回归方程的计算 9、质量因素、质量的波动性及规律性 10、单值-移差控制图的绘制,11、平均数-极差控

2、制图的绘制 12、控制图的观察分析（判断标准） 13、二图一表的如何运用 14、PDCA循环的内容和特点 15、过程能力指数及不合格品率的计算 16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定 17、六西格玛管理的含义 18、质量损失函数的计算 19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线 20、质量改进和质量认证,1、质量管理发展历史,质量检验,统计质量控制SQC,全面质量管理TQC(totaol quality control),零缺陷理论,卓越绩效,六西格玛管理,ISO9000,1937年,1937年,1961年,1979年,1987年,全面质 量管理,1961至今,现代质量管理,TQM

3、,2、全面质量管理的特点及基本观点,三全一多样,全过程,QC检验环节 SQC检验、生产环节 TQM全过程,全员性,QC检验人员 SQC检验、工序控制人员 TQM全员,方法多样性,方法工具的多样性,全面性,QC产品质量 SQC产品质量 TQM产品质量、过程质量,（1）特点：,（大质量概念）,小质量,（2）基本观点,1、质量第一观点 2、用户至上的观点 3、预防为主、持续改进的观点 （重视设计、制造过程的观点） 4、用数据说话的观点 5、重视人的观点,3、质量管理的基础工作,（1）标准化工作 （2）计量工作 （3）质量信息工作 （4）质量教育工作 （5）质量责任制工作 （6）质量管理小组活动 （Q

4、C小组活动）,4、ISO9000系列标准有关质量及质量管理的术语,（1）有关质量的术语,质量：,产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力,质量,产品质量,过程质量,适用性质量：,满足顾客要求的能力（朱兰）,符合性质量：,符合标准的能力（克劳士比）,卖方市场,买方市场,生态市场,（质量特性）,1、性能 2、耐久性 3、可靠性 4、安全性 5、经济性 6、外观,如硬件质量特性,满意性质量,等级：,对功能用途相同但质量要求不同的产品、体系或过程所作的分类或分级,顾客满意：,顾客对其要求已被满足的程度的感受,（组织或个人、内部或外部）,实际感受,顾客期望,满意程度=,0,0,顾客抱

5、怨,顾客忠诚,（明示的、通常隐含的，或必须履行的需求或期望）,（2）有关管理的术语,质量控制,内部 质量保证,质量管理,质量管理体系,外部质量保证 向顾客提供信任,建立并实现质量方针和质量目标的体系,指导和控制质量活动,向组织管理者提供信任,达到质量要求,质量 方针,质量目标,质量总的意图和方向,所追求的事物,（作为目的）,质量策划,设定作业过程和相关资源,（第三方）,质量改进,提高有效性和效率,5、ISO9000系列标准的八项质量管理原则,（1）以顾客为中心,（2）领导作用,（3）全员参与,（4）过程方法,（5）管理的系统方法,（6）持续改进,（7）基于事实的决策方法,（8）互利的供方关系,

6、（以顾客为关注焦点）,6、排列图的绘制及ABC分类法,北京内燃机厂机加工车间，对曲轴不合格品共198件进行全数检查分类，其中尺寸不合格52件，粗糙度不合格27件，垂直度超差26件，尺寸和粗糙度都不合格的38件，尺寸、粗糙度和垂直度都不合格的34件，尺寸不合格且有其他缺陷的10件，其他缺陷11件。试用排列图法找分析不合格的主要因素。,（2）作频数分布表,（1）收集数据：,尺寸不合格,粗糙度不合格,垂直度超差,其他缺陷,52+38+34+10=134,27+38+34 = 99,26+34 = 60,10+11 = 21,314,42.7,31.5,19.1,6.7,100.0,42.7,74.2

7、,93.3,100.0,频 数 件,累 计 频 率 (%),A类,B类,C类,100 90 80 50,尺寸 不合格,粗糙度 不合格,垂直度 超差,其他 缺陷,134,99,60,21,42.7%,74.2%,93.3%,（3）绘制排列图,（4）找主要因素： 尺寸不合格 粗糙度不合格,7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）,（1）作法,计算极差R=最大值最小值,确定组距和组数,组数：,组距：,取,计算组界,第一组下限：,统计频数,频数分布表,2,2,16,18,23,17,18,3,4,100,36.539.5 39.542.5 42.545.5 45.548.5 48.551.

8、5 51.554.5 54.557.5 57.560.5 60.563.5 ,20 15 10 5,组号,画直方图,1 2 3 4 5 6 7 8 9,2,2,16,18,23,17,15,3,4,频数,（2）平均值,标准差,颁布范围,频数分布表,组中值,38 41 44 47 50 53 56 59 62 ,76 82 704 846 1150 901 840 177 248 5024,-12.24 -9.24 -6.24 -3.24 -0.24 2.76 5.76 8.76 11.76 ,299.6352 170.7552 623.0016 188.9568 1.3248 129.4992

9、 497.664 230.2128 553.1904 2694.2401,简化计算法,平均值,标准差,颁布范围,组位 ：,频数分布表,组中值,38 41 44 47 50 53 56 59 62 ,-8 -6 -32 -18 0 17 30 9 16 8,16 9 4 1 0 1 4 9 16 ,32 18 64 18 0 17 60 27 64 300,组位,-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 ,频数最大的组位为0， 向上依次-1，向下依次+1,（3）直方图观察分析,1、正常型： 2、锯齿型： 3、偏向型： 4、双峰型： 5、孤岛型： 6、平顶型：,正常型,锯齿型,偏向型,双峰型,平

10、顶型,分组过多或测量误差,中间高，两头低,习惯加工或单向公差,两个总体混在一起,六大因素突变,缓慢因素作用,孤岛型,形状分析,试卷质量标准,试卷的效度 试卷的信度 试卷的难度与区分度,50 60 70 80 90 100,试卷合理,（1）,是否体现课程内容,考试结果的稳定性和可靠性,试卷对学生的难易程度，如0.75,命题质量要求,难度适中，区分度好,（2）,60 70 80 90 100,难度太低，区分度低,学与不学成绩一样,30 40 50 60 70 80,（3）,难度太大，区分度太低,选拔精英 普通学生学与不学成绩一样,先批,后批,（0.88）,（0.42）,提问：试卷先批还是后批合算,

11、30 40 50 60 70 80 90 100,（4）,两个总体混在一起,学与不学,学习的学生,不学习的学生,老师命题难度与区分度合理,反映学生真实情况,老师年度考核不合格,理由：,没有教不好的学生 只有不会教的老师,吸取教训,下次开卷考试,（顾客与相关方满意）,30 40 50 60 70 80 90 100,（5）,学习的学生,不学习的学生,双峰型,孤岛型,直方图与质量标准比较,（1）数据范围B规格范围T （2）分布中心xm与规格中心TM重合,8、相关分析及回归方程的计算,（1）相关,变量关系,函数关系： 相关关系：,确定性关系 不确定性关系,严格数量依存关系 非严格数量依存关系,（2）

12、回归,概念：,自变量对因变量的依存关系,直线回归方程,模型：,参数：,9、质量因素、质量的波动性及规律性,（2）质量波动性,（质量规律性）,五大因素（4M1E）,偶然因素：,（1）质量因素：,人、机、料、法、环,4M1E 作用,正常作用,异常作用,系统因素：,正常波动,异常波动,（经常作用，影响较小，随机作用，不可排除）,（不经常作用，影响较大，同样作用，不难排除）,非控制状态,控制状态,10、单值-移差控制图的绘制,（1）收集数据,- 0 1 3 1 4 5 14,（2）计算控制界限,中线,控制上界,控制下界,中线,控制上界,控制下界,名次,学期考试名次,1 2 3 4 5 6 7,11、平

13、均数-极差控制图的绘制,1、收集数据：,一般100个。,2、数据分组与排列,3、填写数据表,4、计算控制界限,中线,控制上界,控制下界,中线,控制上界,控制下界,4.6 4.4 4.2 4.0 3.8 3.6 3.4 3.2,2.5 2.0 1.5 1.0 0.5,样本组号,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25,控制状态,点子界限 点子排列,失控状态,判断标准,同侧链,连续7点以上在同一侧,连续11点中至少10点在同一侧 连续14点中至少12点在同一侧 连续17点中至少14点在同一侧 连续20点中至少

14、16点在同一侧,链：,偏离,周期性,连续3点中有2点以上超过 2 线 连续7点中有3点以上超过 2 线 连续10点中有4点以上超过 2 线,不超界,无缺陷（随机）,超界,有缺陷,排 列 缺 陷,单调链,上升链： 下降链：,连续7点上升 连续7点下降,接近界限,12、控制图的观察分析（判断标准）,点子超界,体温,同侧链,体温,单调链,上升链,下降链,质 量 特 性 值,样本号,接近界限,接近,接近,周期性,周期性,13、二图一表的如何运用,二图一表,排列图 因果图 措施表,找主要质量问题 找主要原因 制定对策措施,QC小组活动主要工具,14、PDCA循环的内容和特点,（1）内容：,四段：计划P执

15、行D检查C处理A,P,D,C,A,八步：,1、分析现状，找问题,2、找因素,3、找主要因素,4、制定对策措施,5、执行,6、检查,7、巩固,8、遗留,P,D,C,A,四段八步,（2）特点：,动态循环,大环套小环,循环上升,关键在“处理A”,顺口溜：,四段八步，一圈一台阶， 大圈套小圈，人人都转圈， 谁也跑不了。,P,D,C,A,P,D,C,A,原有水平,新的水平,15、过程能力指数及不合格品率的计算,（1）概念：,过程能力满足质量标准（公差）的程度,（1）计算,分布中心u与规格中心M重合：,分布中心u与规格中心M偏离,（）双侧公差,偏离度（偏离系数）：,修正过程指数：,（）单侧公差,规定公差上

16、限：,规定公差下限：,【例】车床加工某轴类零件的尺寸公差为 ，从该零件加工过程中随机抽样求得：（1）平均值为 ，标准差为0.0052mm；（2）平均值为 ，标准差为0.0052mm。求：过程能力指数？,解：,（1）公差中心：,分布中心u=公差中心M,过程能力指数：,（2）分布中心u公差中心M,偏离度：,修正过程能力指数：,【例】某大学质量管理课程期末考试有二套试卷，A卷平均成绩为65分，标准差为10分；B卷平均成绩为76分，标准差为8分。学校规定不及格率低于10%，问应考哪套试卷？,解：,A卷：,B卷：,不及格率,应考B卷,不及格率,16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定,例：某项

17、目作业明细表如下：,解：,1,2,3,4,5,6,A,8,B,5,C,10,D,5,E,6,F,6,G,5,紧前作业部分相同,有虚线,0,8,14,8,14,20,0,8,8,14,14,20,总工期=20天,17、六西格玛管理的含义,（1）以顾客为中心,全面质量管理基本观点,用户至上观点,用数据说话观点,预防为主，持续改进观点,重视人的观点,质量第一观点,（3）聚焦流程改进,（4）有预见积极管理,（2）基于数据事实管理,（5）无边界合作,（6）追求完善，容忍失误,（顾客和下道工序）,（部门利益顾客和下道工序服务）,18、质量损失函数的计算,设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=220V

18、，当实际输出电厂超过m 15V时，电源则不能使用，将造成用户损失3200元，求：（1）损失函数L(y)；（2）已知不合格时的返修费为56.8元的容差；（3）若某产品的直流输出电压为115V，判断此产品该不该投放市场。,解：,（1）,损失函数：,（2）,容差：,（3）,当y=115V时，相应的损失为：,若不经返修就投放市场，工厂虽然少花56.8元返修费，但给用户造成355元的损失，所以不应该投放市场。,19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线,（1）质量成本的构成,例：某企业某项产品在运行过程中发生了一下费用： 开发人员工资 A1 10.0万元 质量管理人员工资 A10 6.0万元 材料费 A

19、2 98.0万元 检验试验费 A11 2.0万元 质量管理活动费 A3 0.5万元 鉴定设备折旧费 A12 1.0万元 设备费 A4 5.0万元 废品损失费 A13 10.0万元 质量培训费 A5 0.5万元 因质量停工损失费 A14 12.0万元 外协费 A6 5.0万元 质量事故分析处理费 A15 20.0万元 折旧费 A7 12.0万元 质量降级损失费 A16 18.0万元 企业管理费 A8 10.0万元 保修费 A17 16.0万元 摊派费 A9 5.0万元 索赔及退货费 A18 14.0万元,预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本,预防成本：质量管理活动费 A3 0.5 质量培训费 A5 0.5 质量管理人员工资 A10 6.0 小计 7.0 鉴定成本：检验试验费 A11 2.0 鉴定设备折旧费 A12 1.0 小计 3.0 内部故障成本：废品损失费 A13 10.0 因质量停工损失费 A14 12.0 质量事故分析处理费