护士礼仪与行为规范

1、护士礼仪和行为规范，首先是护理人员礼仪水平对医疗队伍的整理素质有直接反应，是医院在医疗市场激烈竞争中能够生存的必要条件。 医疗工作不仅要有高度的业务技术和良好的思想道德，而且要有很高的综合素质，护理人员不懂得礼貌，就不能很好地处理好护理关系和医疗关系，不能很好地完成医疗护理。 护士礼仪1 .仪容修饰2 .仪容礼仪3 .仪容礼仪4 .服务距离5 .表情规范6 .眼神接触规范7 .声音规范8 .语言规范9 .服务用语10 .处理故障。 头发：大方，干净，整洁，不能上班，头发不能太蓬松，头屑不能脱落，染头发的颜色不能太鲜艳，或者不可思议。 短发前不皱眉，不太多，后面只不过是领子，侧面不掩耳。 长发梳

2、理得整整齐齐，往后卷，头发文雅端庄，没有华丽奇怪的头饰，应该让人感到端庄、简洁和清洁。 口腔：不能有浓郁的气味。 指甲：不要留长指甲或涂指甲油。 上班时不能戴各种遗漏的饰品、脚饰、耳饰。 眼部：清洁。 鼻子、耳朵：清洁。 手臂、手：清洁，注意指甲不长，不涂指甲油，腋毛不漏，肩膀手臂不漏。 脚、脚：前脚趾不漏，后脚跟不漏，穿裙子的袜子的颜色是肉色，裙子的长度应该超过膝盖。 化妆装饰：高雅、简洁、适度、认真、避免短处。 护士的服装礼仪、服装：穿着工作服时要干净、破损、污垢、无皱纹，衣服的领口、袖口、裙子不可泄漏。 白裤子的下摆不太长，裤子的下摆不卷起来，不穿上班时露出的衣服。 燕帽：保持清洁，无皱

3、纹，前后适当，高低适度，佩戴整齐，用卡片固定。 口罩：无菌操作，防止感染时必须戴口罩。 口罩完全复盖口鼻，直到鼻翼上1英寸，周围没有缝隙。 吸气时在口罩内形成负压比较合适，能达到防护作用。 袜子：清洁，明亮的袜子(肉色或白色)颜色与护士服协调，穿工作裙时需要和肤色相同或接近的肉色长筒袜，袜子没有破损。 穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋和凉鞋。 工作标签：是体现医务人员职业、职场、职务的标志，工作标签是对自己言行的制约，装在左胸或右胸上。 护士表：统一固定在工作牌下，位置对齐。 不要把垃圾放在口袋里。 不在护士衣服外面装饰。 外出时穿着便服。 举止礼仪基本立位推治疗车的姿势姿势姿势姿势

4、开闭门姿势引导患者时端治疗盘的姿势台阶的位置上病历夹的姿势引导方向的姿势，举止礼仪，基本立位：伸直脖子，双眼向前抬头，嘴唇微闭口，微笑，下巴微闭口挺胸，闭腹，张开肩膀，抬起腰，放松肩膀，稍微压下，伸直背部，身体重心位于两脚之间，防止重心偏移。 双肩自然地垂到身体两侧，或重叠在腹前，两脚直立，保持身体的正直。 使膝盖和脚后跟紧贴，脚尖分成45-60度的角度，或者左脚向前，右脚向后呈t字形。 礼仪、站立禁忌：不要表现为肩驼背、凹胸腹、腰膝弯曲、东倒、邋遢。 不要双脚交叉，不要下流。 不要双手抱在胸前，给人一种难以接近的感觉。 双手插在口袋里，随便靠在病人床旁边，不要给人懒惰的感觉。 不能表现出轻蔑

5、和轻蔑的动作。 礼仪、礼仪、注意事项：不要摇肩膀，不要左右摆动，脚尖向内侧或外侧，不要弯腰，不要低下头，给人压迫老人，疲惫的感觉。不要乱放双手。 不要把手伸进衣服的口袋或口袋里，用腰捂着，或背着手。 有急事就加快脚步，禁止跑步。 有几个人在一起走的时候，不要挽着肩膀笑。 礼仪、基本坐姿：护士坐姿优雅，上半身笔直，双肩放松，下颌收在内侧，脖子笔直，腰立，背和臀部呈直角，双膝合在一起，双手应该自然地放在双膝或椅子扶手上，双手应放在一侧的对话中，可以横着坐，上身和腿同时朝一侧，双膝接近，脚后跟紧，右脚下降半步，穿着裙子坐，双手同时向右平行45度。 椅子坐得满满的，一般都坐在椅子前面的三分之一部分。

6、礼仪、错误的坐姿：就座时和离座时，避免动作太大而发出声音。 入座后，东张西望、左顾右望、腰背松弛、懒散或过度向后看。 就座后讨厌不安。 手机、着角、医疗机器等，双手做了太多小动作。 不要频繁地摆动脚、盘腿、伸直双脚。 不能抬起脚给人看鞋底，不能随便坐在桌子上或办公用椅子的扶手上。 礼仪、基本蹲姿：希望头、肩、上身都站在一起。 双脚从站立的姿势弯曲，身体的高度在下降。 礼仪、禁止蹲姿：人蹲下会变得不方便。 背着人蹲下来，对人不够敬意。 两腿平行地张开，很不雅致。 礼仪、治疗盘姿势：希望头、肩、上身、两脚同时站立。 双手拿着治疗盘的1/3或1/2的地方，手指东西，肘关节呈90度，双手尽可能靠近腰，

7、治疗盘离胸骨柄的前方约5厘米左右。 注意顺利进行，稳定治疗盘的重心。 开门的时候，不能用脚踢门。 你可以用肩膀和肘部轻轻地打开门。 礼仪、病历夹的姿势：希望头、肩、上身、两脚都站在一起。 左手拿着病历的1/3或1/2，右手轻放病历的右下角。 礼仪、按摩车的姿势：希望头、肩、上身都站在一起。 身体稍向前倾斜，治疗车距身体前侧约30厘米，双手支撑治疗车左右扶手，肘部自然放松，约135-160角，向前方推治疗车，尽量减少治疗车推进过程中产生的噪音。 举止礼仪搬运东西的姿势：头稍低，希望双肩、上身都站在一起。 右脚后退半步，捡起东西，护士服不能拖地，直立，右脚走。 引导患者时：双方并排时，住在左边。

8、前后的话，要在患者的左前方住一米左右。 开、关门的姿势：希望头、肩、上身都站在一起。 身体稍微旋转，半面朝门，离门约40厘米，一只手拿着门把手，另一只手轻轻地开闭门。 如果双手拿着东西的话，请打开背，出入病房的时候，请马上用手轻轻地关门。 上楼梯时的位置：上楼梯时和下楼梯时都靠右侧。 坐下，进来，指引方向需要手势。 医务人员都很有礼貌，走得很大方，在公共场所搭肩、吵闹、边走边吃食物和吸烟、不拔耳、不拔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理帽子。 显示出在服务中，说话轻，走路轻，门窗轻，服务距离不到0.5米，服务距离不到0.5-1.5米，服务距离13米，从左前方1.5米的引导距离超过3米的待机距离，表情

9、患者进入距离视线2米以内用眼睛迎接患者，一接触到患者的视线，就笑着点头示意。 笑容的时候，以露出6颗上牙为基准，放松脸部肌肉，嘴角微微翘起，嘴唇有点圆。笑容是自信的象征笑容是充分表现礼仪修养的笑容是温和的笑容是反映心理健康的标志，眼神交流在患者交流时注视着他们，使他们觉得是为患者提供集中力的服务。 和患者长时间持续对话时，请把患者的整个脸作为注视区域，不要稍微凝视。 在医院的任何场合，只要看着患者的眼睛，就不能用你的眼睛迎候侯，轻视，转移眼睛。 声音规范音：发音时选择中高音域的声调，精神饱满，声调控制自由。 音量：根据患者的音量来调节。 音调：软件、软件、锐化、自然。 语速：正好。 语言规范的

10、正确性：医务人员首先明确自己的身份和地位，明确自己的工作任务和岗位责任，恰当地考虑措辞，尽可能客观，有目的。 节奏感：由速度、停顿、轻音等多种要素构成，应根据交往的具体要求来控制。 通俗性：与患者的交流尽量易于理解、易于理解、易于亲近，能加深患者的理解，让彼此的距离变近有助于谈话的顺利进行。 灵活性：在日常会话中，遇到突然的问题，会话和突发事件必须随机灵活地应对。 对话的时候，注意对方的表情和反应，及时调节气氛。 为了提高自己的语言能力，需要更多的学习、更多的用心、更多的实践，能轻松地和人说话。 语言规范、语言艺术：在医务人员与患者接触的过程中，如果语言交流技术熟练，可以给医务人员双方带来更好

11、的沟通效果。 以言语谦和为前提的态度诚实有幽默感，就是用放松剂的慎重、慷慨的言语和集中的笑容来体会患者的痛苦。 服务用语欢迎语：欢迎光临：早上好，节日愉快的告别语：再见，请慢慢问我：有什么能帮到你的吗？您不满意吗？道歉语：对不起，请谅解谢谢您的合作。 结语：请慢慢走。 日常值班礼仪规范，创造清洁舒适安静的医生环境：护士不仅要注意自己的仪表，还要保持工作场所的环境清洁安静，在病房里，物品配置有序地吐痰，乱扔垃圾，吸烟等。 精心的日常护理：在护理过程中，小心治疗，加强疾病宣传教育，耐心解答患者和家人提出的问题，尊重患者的隐私，积极与患者沟通，减少护理工作中的障碍，减少不必要的投诉。 严格遵守护理技

12、术操作规范：操作前与患者联系，说明操作流程和目的，使患者合作，结束后说明注意事项，积极向患者道歉，了解患者，使患者安心。 手术前后的行为规范：术前向患者介绍注意事项，检查手术部位及其准备，安慰和鼓励患者，缓解患者紧张，禁止在术中说与手术无关的话题，不要笑话患者的身体和生理缺陷，避免医疗关系之间过度交流，注意自己的言行行为，术后积极地迎接患者回到病房注意严格禁止的行为规范、纠纷的处理，一般来说，在发生纠纷时，患者和家属可能会非常不满，并伴有不合理的言行。 作为医务人员，要认真倾听，不要急躁、忍耐、热心，不要和患者发生语言冲突。 尽快创造亲密关系，消除对立情绪，拉近心理距离，让对方心情舒畅亲切。

13、对患者的不合理要求，急于否定，抑制自己的感情，不说过激的话，想起自己是否有过激的话和行为，首先道歉，寻求患者的原谅。 多为患者考虑，必要时向上司求助。在护理工作中，7名患者第一次用欢迎的声音进行治疗，是因为有声音操作错误和有道歉声的患者合作，有声音的患者接电话时有问候声的患者出院了在使用文明语言的同时，也要注意身体语言。 接待急救患者：接待急救患者要有应急能力、沉着、迅速、机敏、决断力。 对于重患者用轮椅或平车推进的患者，必须由护士迎接，果断地应对。 意识不清楚的患者就诊，迅速且镇静地将患者送到急诊室通知医生，尽快向家人询问情况，以示安慰。 外伤骨折患者就诊时，护士要协助医生止血和固定伤肢，给患者做说明和安慰工作。 接待住院患者：遇到住院患者时，要站起来见患者，笑着问候，尽量安排患者入座，进病房休息，向患者询问住院的宣传和病情。 送出院患者：得知患者出院的消息时，要