跨部门管理(郑甫弘)

1、,跨部门协作,主讲 郑甫弘 博士 厦门博格管理咨询有限公司 总 经 理 厦门经理学院 特聘教授 美国Training house亚太区 培训导师,BOSSWAY 博格,课程核心内容,跨部门协作五原则 跨部门协作的障碍与部门价值认知 跨部门协作策略与技巧 跨部门协作的绩效表现, 跨部门协作 绩效行为, 原则, 部门价值,、 策略与技巧,协作文化,协作文化,协作文化,BOSSWAY 博格,什么是跨部门协作？,组织部门间横向沟通协调 的关系和合作的程度,BOSSWAY 博格,跨部门协作的重要性,李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现： “在克莱斯勒，我发现有35个副总裁，每个人都 有自己的地盘真正我难以置

2、信，比如，主管 工程的副总裁居然和主管生产的副总裁很少联系 而这正是原因所在，每个人都独自工作。看到这 种情况，我几乎要辞职了。在那一刻我才明白我 真的陷入困难之中。 在克莱斯勒好像没有人知道一个公司内不同 职能部门间的相互作用是至关重要的。工程部和 生产部的人几乎必须同吃同住，而这些人居然老 死不相往来。”,BOSSWAY 博格,BOSSWAY 博格,跨部门协作的四大障碍,权力关系 责任关系 利益关系 目标关系,案例：日本企业与欧美企业的差异,BOSSWAY 博格,跨部门协作的五原则,系统原则 出四原则 因我原则 共赢原则 修路原则,最适合你的是,老虎,孔雀,具权威性 结果导向 有决断力 自

3、信心强,喜欢社交 口才流畅 热心乐观 风度优雅,条理分明 重视纪律 责任感重 讲究细节,猫头鹰,树熊,温和诚恳 人和为贵 持续力强 规律性高,规则,自己找到相应的沟通风格，然后只允许讲三句话： 是不是？是？不是？ 找到你认为相同类型的人。,练习,分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。,重点整理,同理心：移情 自己选的：原型 选出来的：工作型,差距：压力值,BOSSWAY 博格,如何认知部门价值？,1、每个部门都是实现企业目标不可替代的 2、每个部门都有特定的职能 3、特定的职能或分工只是业务流程的一个 环节 4、协作才能实现部门价值 5、各部门之间是平等且互为依存的关系,部门价值认知要

4、项：,BOSSWAY 博格,如何认知部门价值？,1、自己的部门价值最大 2、部门的平等职务的平等 3、部门价值是由分工和职能划分产生的,对部门价值认知三大误区：,BOSSWAY 博格,增进跨部门协作四种“硬机制”,流程优化 结构优化 权责优化 任务优化,与组织结构的关系？,通常不在组织图上画出，但它是 组织结构的重要组成部分。,BOSSWAY 博格,管理风格,协作机制,协作技能,任务目标,共同工作目标,B部门,A部门,跨部门授权,跨部门执行,协作流程,隶属关系,沟通,冲突,营运项目,绩效目标,BOSSWAY 博格,BOSSWAY 博格,增进跨部门协作的三种“软机制”,组织文化 沟通意识 工作技

5、巧,BOSSWAY 博格,松散的组织文化,A,B,C,D,BOSSWAY 博格,强烈的组织文化,A,B,C,D,BOSSWAY 博格,强烈的和松散的组织文化,A、B、C和D代表的是同一组织中的各个部门，强烈的组织文化表明，各部门的信念和价值观念有很大程度的复合，而松散的组织文化则表明，各部门之间的信念和价值观中相同的地方很少。,信息系统 联络员 任务组 专职整合员 项目团队,跨部门协作改善策略,BOSSWAY 博格,低,低,高,高,联系机制的信息容量,横向协调要求的程度,信息系统,直接联系,任务组,专职整合员,团队,BOSSWAY 博格,策略一 建立跨职能的信息系统,建立跨职能的信息系统，使遍

6、布组织的管理者或一线员工就问题机会、活动和决策进行例行信息交流。,BOSSWAY 博格,策略二 设置联络员,就某个问题而引发的管理者间或员工之间的直接联系。鼓励直接联系的一条重要途径是产生一种特殊的联络员角色。 联络员位于一个部门之内，但他负责和其他部门进行沟通实现协调。,BOSSWAY 博格,策略三 建立任务组,。,当多个部门需横向联系时，需要一种更为复杂的手段： 建立任务组。 任务组是因一个问题的出现而由不同部门代表共同组成，他们代 表各自部门的利益并可以将组内的会议信息传回 部门。 好处： 对于临时任务，任务组是一种有效的跨部门协作方式； 任务组通过直接的跨部门协调来解决问题； 减少了纵

7、向层级的信息负载； 一旦任务结束，任务组也就解散。,BOSSWAY 博格,策略四 专职整合员,。,一种更加强有力的跨部门协作手段，是仅仅为协调而设置一个专门职位或部门； 其头衔如：项目经理、品牌经理等，专职整合员不需要向参与协作的某个职能部门负责，他独立于多个部门之外，负责多个部门间的协调； 专职整合员对某个产品、工程或创新改造项目的目标负责并协调各部门领域准时完成任务，对项目组成员并不拥有如加薪、聘用或解雇等的正式权力； 专职整合员需要出色的人际能力。往往责任很多而权力很少，通常通过专门的知识和游说来实现协作，他们跨部门边界，必须有能力把人们组织起来，保持信任，面对问题，并从组织利益出发来解决冲突和分歧。,BOSSWAY 博格,策略五 建立团队,。,项目团队正日趋成为一种最强的跨部门协作机 制； 团队是一种长期的任务组，经常和专职整合员 一起使用； 当在一段较长时期内部门间的活动需要协调时， 往往通过设立跨职能的团队来解决； 当组织进行大规模的项目、重要的革新或一条 新的产品线时，可以使用专门的项目团队。,BOSSWAY 博格,本课程单元我学到： 我将应用于：,BOSSWAY 博格,行动方案,谢谢参与