有效沟通技巧和人际关系管理工作.ppt

1、a，1，演示者：有效的沟通技巧，a，2，有效的沟通，阻碍组工作人员性能效果的最大障碍是在不足的情况下有效的沟通，这是合理的。沟通更重要的是，不仅传递意义，还应该理解。案例1:民航冲突，a，3，1，作为沟通的定义，将特定信息(或意义)传递给对象或对象，使事物做出相应反应的过程。沟模型：代码：信点：信点：反馈环：a，4，2，通信目的，减少工作错误，减少不必要的人的消费，收集和接受信息，分担责任，鼓励欺诈，理解，沟电力：a，5，1，人际沟通-目的：建立良好的关系核心：面向关系2，业务沟通-目的：良好的工作核心：正确有效的3，业务沟通-目的：确保客户核心：面向目的，3，沟通类别，a，6，6另一个主要障

2、碍是，某些人(约50名总人口)总是有一定程度的沟焦点考虑(communication apprehension)或紧张。第五，通信故障，a，8，一般通信故障：通信中断，突然中断；时间抑制或限制；不知道说主题。过去经验障碍；彼此的职位差距；选择性认知和偏见，设定标准；批判或妄想诊断；以过分或不恰当的问题提出。a，9，6，沟通的特性，1，互动2，媒体3，期待4，目的，a，10，7:有效沟通的前提，信任别人的态度，不怀疑别人的诚实和健全的精神；照顾、珍惜彼此的关系，并乐于沟通。受外来影响，乐于改变自己。案例4 :线(第一章)的故事为了理解别人，要用它来听。用听的东西来理解。从双方的共同点开始沟通，慢

3、慢解决分歧。把握四种情感：激励和平静；诚实、可靠和管理；热情和活力；权威。概念、图像、语言；仪表语气；眼睛；眼睛。身体语言幽默感。A，11，A，沟渠的相反方向：自上而下沟渠、自下而上沟渠通过b、正式和非正规沟渠网络非正规网络：消消气3个特别点：第一个，不受管理阶层控制；那时候，更多的工人认识到，通过积极的沟通通道解决方案问题，比高层管层更可靠；最后，它是为了人们的自我利益而踏上的大旅程。8:沟的一般阅读，a，12，C，小道路切除四类：结构和缓慢解决重点；破信，也足以说；将组成员组织到组中，甚至组织到组外的整个组中；表意文字发送者的位置或权限d，非语言交流：身体语言，它与手势，脸表和自己的身体活

4、动有关。e，男女性行为的障碍如下：男性-性，女性-相互之间的强烈位置，女性-性相互关系。a，13，F，相交文华沟原始，差异假定前无证据真实性。请重新集中描述，而不是解释或评价。转移感情。，a，14，9，细致聆听的艺术，1眼睛触摸，让党安心；2秀赞美点头，用适当的面孔表，说明你想听什么；3避免自由移动或手动潜力。四个问题；5再说明；6要有耐心，避免说话断语的人；7不要再说了；8使听者和说话者的角改变。设置党的思想测试的地方；9避免争论和批评。控制性质，a，15，“问题”的分类*开放性问题*封闭性问题，10，问题的艺术，开放性问题的利用时机：1，开放2，收集所有事实资料3，了解封闭性问题的利用时机

5、：1，对方确认2，自己的优点说很多宽容，理解的话。3)多关心，体贴的话；4)多说称赞和鼓励的话。选择“说话”环境：环境嘈杂时不要说话。环境对我方不利的时候不说。善于创造最佳环境。选择“说”时机：对方心情不好的时候不要说。对方专注于其他事情的时候不说。对方抵抗的时候不说。把握好最佳时机。a，17，说服和说服语言技能：人际关系中的很多都离不开说服。说服别人改变看法也有意义，但这并不容易。说服要注意什么？第一，最重要的是获得对方的信任是说服的基本。2.其次，说服对方针对心理，是成功的关键。谭的说服力3360说服一个人的时候，一开始就没有反对，这真的是很重要的事情。a，18，使用说服技术的基本原则：1

6、，不要只说自己的理由；2、研究和分析对方的心理、需要和特性。3、消除对方的戒指、陈规定型观念；不要太着急，渴望有效果。5、真心地，平等地对待，积极寻找共同点。6、不批评，不指责，不强求；7、语言魅力单纯，不要只说大实话；8、“可以承认”这句话善于刺激对方。a，19，说服方法： 1，迂回诱导法2，撤退诱导法3，渐进进步法4，积极和消极论证法5，感情激励法，a，20，1，选择回答的时候*不是所有的问题都要先思考，然后成熟*对方真的让别人有自信和自豪。保持建设性的人际关系；积极改进工作。以身作则，成为领导者。团队相互信任第三阶段：相互接受；冒风险。开放性。要建立有效的人际关系，必须避免基于领导职权、

7、地位、身份的沟通；要理解别人的自我观念，就要适应他的思维方式，试着理解他的观点。目标是沟通，不是敲竹杠。，a，23，领导必须使两个方向沟通过相同的轴承沟再次看到不同的脸，责任路线将根据所有调整的全通道帮助员工参数和沟通，有效的沟通点，a，24，下行通信目的，使员工了解企业的主要活动；突出企业对员工的创造力、努力、忠诚度的强调。探讨企业中员工的责任、绩效和地位。调查员工的福利待遇和福利。让员工了解企业对社会的贡献。让员工家庭了解企业的凝聚力。让新员工看到企业发展的足迹。让员工了解各部门的各种活动。向外界了解员工论坛企业发展的窗口。a，25，向下沟通形式：书面类：指示、陈述、公司政策、公告、报告、

8、信件、备忘录等；采访类别：口头指示、对话、电话、广播、会议、小组演示、八卦等；电子类别：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子邮件等。a，26，下行沟通能力，1，制定沟通计划，明确，不要让下属跟着；2、对人温和；3、根据不同的人选择不同的沟通方式。4、减少冲突、怨恨。可以对喜欢乱碰的部下使用“艺术化”通信。5、在公开场合避免和下属“吵架”，为了对方；6、个人更亲密的地址；7、基于客观事实；8、精英简政，通信环节减少，以日常观察为凭证；消除繁杂，减少沟通任务。9、许可加入；10、激活反馈11、“激动会议”与“基于程序的会议”相结合；a，27，上行链路通信目的，提供员工参与机会；因为无法理解

9、信息的发放，所以减少了员工的失误。营造民主管理文化，提高企业的创新能力。缓解工作压力。方法：反馈系统职员座谈会督察，a，28，如何与上级部门沟通，1，在执行前准备好自己-该做什么？怎么办？何时完成(计划和目标)？注意：支持材料准备就绪，2，及时反馈和回答，*准备下一个问题-是否按计划运行？如果不是，为什么呢？如何调整呢？下一个可能出现的问题和准备措施？注：表达观点时：说话简洁，慎重。a，29，3明确的位置：上司是经理吗？老板？4了解上司：*管理风格；*沟通方式*思维方式；5要学会感谢上司，建立6的信任。7使用移动管理鼓励非正式的上行通信。一起吃饭。四下移动；深入现场。娱乐活动共同时间安排公休日

10、活动。8改革经营体系，鼓励员工参与。a，30，与经理沟通的能力，1)重复上司的要求或记录，使人感到尊重。(2)“不能”、“不能”、“我不做”等字眼，决不要和他争论。(。(3)养成“征求意见”的习惯，上司“判断”，做出决定，不要提高等级报告。(。新官上任后，要立即改口，叫新职位。5)避免提及以前的上司。6)通过秘书进行沟通可以减少矛盾。a，31，与监督沟通的能力，不要出问题，找监督谈，平时也称赞监督的行动和成果；寻找监督的对话时要小心。先整理资料，简明扼要，节省监督时间。掌握主管的偏好、习惯和工作方式。注意自己和监督的感情，先处理好心情。监督清楚地理解自己的方法和期望，经常咨询，使负责人感到很亲

11、密。主动了解和适应主管的地位。监督和“谁赢了？”不要想玩游戏。a，32，垂直通信的障碍，管理者展示的通信风格和情况不一致；接受者沟通能力的障碍；各方心理活动造成的障碍；不听。轻率地判断。语言，文化差异。，a，33，横向沟通的障碍，部门“本位”和员工短视倾向；“叶障”对公司的组织结构有偏见。性格冲突疑惑、威胁、恐惧。横向沟通战略：-树立“内部客户”概念；不是叙述，而是听众；改变立场思考。请选择正确的沟通格式。设立沟通官员，创造职权压力。a，34，处理组织协调的核心环节，1，组织结构好；2、明确的决策机制；3、主要负责人和合理责任分工；4、好的碰撞处理。a，35，水平通信技术，*准备通信(内容、工具等)*积极态度，“使用我们的”，而不是“你的”，“我的”，分阶段，整体*鼓励开放通信*语言简单扼要* 14高效力访客室等阶段激进，第一阶段前期准备阶段2阶段要求确认阶段3阶段理解阶段4阶段回答问题5阶段6阶段后期服务，a，38，1阶段：前期准备，设置此通信目标准备所有宣传传单，样本，演示光盘和其他资料，a，39阶段，2阶段：真