人际关系与沟通技巧 (1).ppt

1、什么是人际关系和沟通能力，人际关系？人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系网络，是基于情感的人与人的心理关系。人际关系的类型？(a)确定关系成立的媒介。血缘人际关系。有趣的人际关系。延迟人际关系，(2)以交流的频率划分，差速关系，第一次属关系，(3)以交往距离划分。远距离交往。近交，个人与个人的交流个人-团体交流的人与社会交流的作用？发展人际关系？1 .选择或方向步骤2。考试或探索阶段3。加强阶段4。合并阶段5。盟约阶段，人际关系的形式？稳定型互补型互利型强制形态障碍形态矛盾形态封闭形态，人际交往对人的影响？1 .影响身心健康2。影响生活质量3。影响凝聚力和生产力4。影响自我发展和改善，

2、人际关系技能分析？1，吸引相邻的魅力2，吸引频率3，吸引能力特长4，吸引魅力5，吸引善意和赞美行为6，吸引相似性7，吸引互补性8，吸引互补性9，人性化人格特性，培养人际关系的能力？1，人际情感能力(人际敏感性或人际敏感性)主要是指对别人的想法、感情、需要和动机的理解和经验能力，对周围人际关系变化的敏锐洞察力，预见自己行为后果的能力。2.人际关系适应能力主要是指适应自己和他人、他人人际关系的变化，适应变化的人类环境，不断调整自己的思想、感情和行动方式的能力。3、人际协调和处理能力是指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际关系变化和发展方向的能力。敏感的训练？Sensitivity Trainin

3、g的目的，也称为t组训练：提高对别人需要、动机、感情及其表达方式的敏感度。通过观察别人的反应，体验自己的感情变化，提高洞察自己行动结果，从中吸取教训的能力。提高将自己的行为与自己的价值、行动目标和外部环境相适应的能力。提高活动技能，使意图、行动和行动的结果一致。什么是人际沟通？通信可以翻译为联系，通信。传递和交换信息的过程。人际交往是人与人之间的信息传递和交换过程。人际交往的特点？1，沟通主要通过语言进行。2、沟通不仅是消息的交流，还包括感情、思想、态度、观点的交流。3、在沟通过程中，心理因素很重要。4、在沟通过程中，人的地位、背景、职业、信念、知识、经验、看法等方面的差异会导致沟通障碍的特殊

4、沟通障碍。人际交往的作用？管理的必要工具是建立和改善人际关系，满足人们心理需要的人的行为，双向沟通和单向沟通的比较，a，速度：单向沟通比双向沟通快。b、内容的准确性方面：双向沟通优秀和单向通信。c，有序：单向沟通安静、肃静，双向沟通显得嘈杂、无序。d，在双向通信中，信息接收人对自己的判断比较自信。e，在双向通信中，信息发送者在心理上承受着巨大的压力。因为随时会受到收件人的批评或批评。f，通信前准备：在单向通信中，信息发送者需要较长的时间和更多的计划。双向沟通需要信息发送者不能做常规的计划，需要随机决断的能力。g，双向沟通可以有效地沟通，增进对彼此的理解，建立良好的人际关系。，单向和双向通信的应

5、用，a，组织在只重视工作的快速成员和成员的秩序的情况下，应使用单向通信；b、大家熟悉的例行程序、低级命令传递、单向通信；c、要求工作的准确性高，重视成员的人际关系，应采用双向沟通；d，处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果更好。e，对于领导人个人来说，如果因为缺乏经验而无法打破，或者下属指责自己无能，试图保存权威，单向沟通对他有利。上司：王先生，这件事今天能做完吗？部下：如果进展顺利的话，好像能完成。甲：我今天买了一件衣服，价格便宜，形状好，太好了。乙：不要太高兴，太伤心了。下级：张主任，我今天很不舒服，能回去休息吗？上司：好的，回去吧。留下的事明天再做。下级：天气那么热！办公室

6、里一个风扇都没有，我不干了。上司：天气真热。让我们想想办法。子：你看了我的总结报告了吗？你认为需要什么样的变化？上级：总的来说还可以，要加强最后一部分。沟通的性格障碍？子：主任，我准备结婚了，但现在房子是个问题。我想找家。上级：你的工作不认真，谈房子的工作反而很积极，现在没有房子给你了。上司：王先生，公司总部急需这张清单，希望下班后留下来处理。王先生：他们为什么辞职了？你为什么不找别人，偏要我留下来？上司：下班后一定要留下来完成这件事，别想偷懒。下级：你别再来这套了！8小时以外的时间是我的，你有什么力量！甲：你看，我的文章又登在杂志上了，我已经在这本杂志上登了三篇文章了。乙：有什么了不起的，那

7、只是地方刊物。我在国家级杂志上都发表了文章，通过互动分析人格结构的分析理论状态(父母状态Parent)表达了权威和优越感。表现为支配、支配、教训、责骂和其他独裁风格。经常表现为主观印象处理事情，独断独行，滥用权威。像“你必须做”、“你可以做”、“你不能做”等。状态(成人状态Adult)表示客观和理性。对待别人的时候要沉着，仔细思考，作为尊重的人。语气往往是“我个人的想法是”“情况是”。孩子的冲动等状态(儿童状态Child)服从和任性。行动往往表现为没有主见，遇事退却，对事情感情上，容易激怒。音色往往是“我猜”，“我不知道”。改善人际交往，提高人际敏感度，尊重对他人的综合态度，克服客观事实容易理解的语言克服心理障碍禁忌语语言技术注意倾听非语言交际问题认识偏见， 有效倾听的重要性获取重要信息是隐藏自己的弱点，仔细聆听，好的话才能激发对方的话，发现说服对方的关键，得到友谊和信任，有效倾听的障碍不急于说话，从而反思自己的行为：当别人说话的时候，你思考自己的事情，听别人的话的时候， 继续比较与自己想法不同的地方，打断别人的话，别人说话的时候忽略这个过程，只听自己想听或想听的东西和内容的结论，