外勤助手营销培训(2013.03)

1、外勤助手产品营销交流,中国电信集团 2020年7月,外勤助手是什么？,外勤助手是通过互联网PC终端和移动终端，为四外行业中小企业客户提供的基于位置的外勤管理标准化产品。 目标客户：适用于外销、外送、外修、外巡等行业 使用方式：PC Web端（调度）+ 手机客户端（外勤）,登录地址： 演示账号：adminwqzs 密码：wqzs-123456,终端适配：支持Android、iPhone、pad移动终端,产品部署 IT加载：完成全国31省IT加载及业务全流程穿越测试产品具备全国受理、开通及使用条件 客服加载：完成运营中心4008客服+网上客服加载及客服培训；完成全国31省10000号客服知识库加载

2、。 业务发展 2012年，外勤助手业务全国30.58万户。截止2月份集团平台累计5641家客户， 14.7万户。 全国29个省开通了外勤助手业务，正式客户覆盖全国22个省（湖北、山西、广西、云南、河北、山东、四川、陕西、江西、辽宁、吉林、甘肃、河南、黑龙江、青海、宁夏、内蒙、上海、北京、重庆、湖南）。 将外勤助手作为重点行业应用上报的28省，除上海、四川和西藏外，其余省分累计上报指标64万户 集团启动了全国平台UI统一规范 ，在3月31日前实现统一业务名称、域名、UI风格和资费标准，形成全网统一的产品形态。,外勤助手-产品部署现状,外勤集约化进展,外勤助手-产品支撑体系,产品开发方：集团系统集

3、成公司 产品运营方：集团增值业务运营中心 产品支撑体系： 集团：集团系统集成公司 省：省集成分公司+省政企支撑中心,形成产品研发、营销、运营横向协同支撑体系，集团-省- 地三级集成纵向接应的支撑体系。,利用全国集成体系，建立本地化产品支撑团队，负责外勤助手全国营销拓展工作。,“外勤助手”优势总结,与外部公司同类产品相比： 第三方定位比自定位具备更强的实时定位能力，让手机更省电 基站定位充分利用CDMA网络覆盖广的优势，大大加强定位成功率,与电信内部产品相比： 集团统一部署、标准化程度高，节约成本 集成公司充分利用自有体系渠道、协同政企全国销售 享受电信集团级产品开发、运营与维护，客户用得放心

4、产品定制化模板功能，满足客户多样化市场需求 产品功能简捷，客户经理学习成本低，利于规模推广,与其它运营商同类产品相比： 产品功能丰富 集团级规范 gpsOne定位优势,中国联通外勤通界面,集团工作： 2013年5月，完成4期扩容，集团平台具备60万用户支撑能力。 2013年9月，完成5期扩容，集团平台具备100万用户支撑能力。 积极响应省内需求，持续做好产品优化、提升客户体验感知。 对省公司工作要求： 统一产品形态：大于2万用户的省内平台，在3月31日前实现统一UI风格和资费标准，形成全网统一的产品形态。 业务平台集约：省内功能类似、少于2万用户的省内平台，要求基于集团平台发展新用户，停止省内

5、平台升级扩容工作安排。在网用户分布、稳步迁移到集团平台，2013年6月底前，业务开通纳入领航平台管理。 做好业务营销及客户需求反馈。 集约管控： 中国电信客户20136号关于印发外勤助手业务规范V1.5的通知 统一产品形态的平台，用户数计入业务发展量； 纳入集团集约平台的新增用户给予一定的业务发展激励。,外勤助手-2013年产品重点提升工作及实施要求,外勤助手-2013年营销拓展相关工作要求,外勤拉动移动增量占比较高：截至2012年6月，全国外勤助手拉动移动增量用户9万户，占外勤助手用户数65%，其中，浙江、江西、安徽、福建四省拉动移动用户新增占比超过70% 外勤助手用户活跃度居前列：2012

6、年聚焦外勤助手的江苏、福建、浙江三省，其五项行业应用中外勤EVDO活跃度居于前列，均超过40% 重点聚焦连锁类规模类市场：连锁类企业巡店员、驻店员人群以及食品、饮料、医药、日化用品、酒业、农业生产资料等六大规模类细分市场空间更大、复制性更强、营销效率更高 组织小型推介尝试体验营销：以20人内小型推介、体验营销等方式推介外勤助手拉动移动新增，其中小型推介每省不少于25场，每场邀请老板20人左右，省内体验客户500家，每家体验用户不少于5户，省内标杆客户每行业2个以上，中国电信客户20134号关于印发“外勤助手”行业应用营销方案的通知,体验平台,体验手机客户端,小型推介：面向企业老板或关键人组织多

7、种多样的小型行业推介，寻找商机实时跟进,数据来源：2012年6月集团行业应用报表、集团政企10月经营分析,体验营销：免费体验两个月，变“过客”为“看客”,6项主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,使用方式：PC Web端（管理）+ 手机客户端（应用）,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜

8、访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,人员定位,考勤签到,客户拜访,任务调度,通知公告,拍照上传,主要功能,6大业务优势,业务优势,1、标准化产品，即开即用，免投资、免维护,业务优势,业务优势,2、定位能力全，室内室外全覆盖,3、企业管理、员工隐私两相兼顾,业务优势,授权激活,手机隐身,业务优势,4、PC、Pad、手机（Android、苹果）全适配,5、logo、首页可替换，面子、里子都给力,业务优势,6、电信集团级平台、运维与服务（安全）,业务优势,卖给谁,企业外勤管理“三难”现象：监督难、调度难、反馈难,客户特征,外勤工作受到工作性质的影响，必须在企业办公地点以外的地方进行日常工作。

9、,外勤市场特征,“四外”目标客户：外销、外修、外巡、外送,目标行业,生产及销售贸易企业 渠道商（代理商、经销商） 零售、连锁经营企业 医药医疗企业 食品、饮料生产企业 日用品生产企业 上门服务企业 维修服务（特种设备、大型机械设备、电器等） 家政（搬家，清洗）企业 公共服务型企业 水、气、电供应企业 农、林、牧、渔业 安保公司 送货企业 送水、送奶、送气企业 物流、运输、快递,商机三要素：外勤规模、通信补贴、决策链条,如何找客户, 客户核心需求, 潜在商机要素,带给客户什么,工作轨迹,考勤报表,工作轨迹一目了然，考勤差旅真实掌控,帮助管理者“监督”位置、轨迹、考勤报表,现场数据图片、客户拜访总

10、结，及时反馈公司,帮助外勤人员“反馈”工作、客户拜访上报,工作上报（拍照回传）,现场数据回传 定位信息回传 现场图片回传,客户拜访管理（拜访总结回传）,企业高效派单调度，实时跟踪任务执行状态,提升工作“调度”任务派发、短信通告,如何卖给客户,树立行业标杆、广做营销宣传、梳理市场商机、开展营销攻坚,营销组织“四步曲”,见到老板、讲出卖点、现场演示、使用体验,营销 “四步法”,外勤的营销思路基本上已经比较清楚，可以简单总结为“一二三四”：,营销思路总结,1,2,3,4,外勤人员？话费报销？考勤管理？工作 上报？人员调度？,附录-关键决策人营销 “五问”,简单交流,落实商机,开门见山,一问,二问,三

11、问,单位有多少外勤人员，好管理吗？,员工的话费怎么报销，单位出吗？,外勤人员的考勤管理，怎么解决？,四问,五问,需求深入,提升价值,外勤工作现场的情况，能知道吗？,帮助您提高外勤调度，有兴趣吗？,成功案例展示,发展外勤助手1100户，拉动1100部智能机新入网,山东临沂金锣集团（外销）,外勤助手作为敲门砖，带动新入网115部智能机,德州皇明物流公司（外送）,通过外勤助手放号800户，树立“外修”行业标杆,广东万家乐燃气具有限公司（外修）,通过外勤助手提升客户粘着度，拉动移动放号1600户,广东佛山市安保服务有限公司（外巡）,项目背景,切入分析,价值分析,园林局绿化处需对全市各处绿化带及植被进行

12、监督管理，下属工作人员需要经常对分片管理的片区进行巡检，便于及时发现情况，进行快速维修修复。,外勤助手的拍照回传功能可以帮助外巡的人员及时采集现场照片，回传到管理平台，缩短事件处理时间，提升工作效率。,园林局670名人员开通外勤助手，使用拍照回传对绿化带的巡检情况实时上报； 对于破坏的植被做到现场取证，第一时间修复。,成功案例客户发展（670户）,枣庄园林局 （政府、 外巡）,发展外勤助手670户，增加了业务粘稠度，带动500余部智能机新入网,项目背景,切入分析,价值分析,市公安局高新分局现实有警力133名，警力占人口的万分之五。存在面对规模以上企业（项目）全市多、民警数量少，工作量大、接待任

13、务繁重的突出矛盾。希望能通过信息化手段，提高任务完成数量和质量。,客户对外勤助手中的人员定位、轨迹查询、人员的任务派发功能很感兴趣，可以随时了解人员对辖区的管理走访情况和情报的上报情况。,在外勤助手的帮助下，较好的解决了工作任务分派、完成时限督促、完成情况汇总问题。,济南市公安局高新区分局（政府、外巡）,外勤助手作为敲门砖，带动新入网136部。,成功案例客户发展（136户）,项目背景,切入分析,价值分析,皇明物流公司对司机及配货人员的管理有较高要求。 对于送货司机消极怠工、夹带私活等方面需要一种新型的监管手段。,外勤助手“轨迹查询”功能可以帮助企业解决监控其送货人员行驶路线； 外勤助手的“电子

14、围栏”可以将超界的信息形成告警第一时间告知管理人员。,通过对整个皇明物流体系司机及配货人员应用“外勤助手”，实现了人员的定位、轨迹查询，提高了送货过程的有效监管； 任务下发实现了配货人员的实时调度，使沟通管理扁平化。 远程考勤自动生成报表，减少了后勤人员的统计工作，使企业管理更具效率。,成功案例客户发展（115户）,德州皇明物流公司（物流运输、 外送）,外勤助手作为敲门砖，带动新入网115部。,项目背景,切入分析,价值分析,好当家企业内部对各区域经理位置信息及考勤有实时掌控的要求，对于每天的工作上报店面陈列要求汇总上报。,“工作上报” 可使销售代表快速完成日报的上报，提高了效率； “客户拜访”

15、 帮助企业对销售代表的每日、每月客户拜访情况进行统计； “考勤管理” 可将外派人员考勤状况及时上报，方便考核员工绩效。,管理角度带来了管理效率的提升，节省了管理成本。有效杜绝了虚假差旅。 对销售管理环节的前端实际业绩和后端管理的审核调度起到了决定性的帮助。通过对每前端业务经理采集回来的店面陈列状况，使公司能够及时调整销售策略。,威海好当家（食品、外销）,带动外勤助手88户，增加了业务粘稠度，同时带动10部智能机新入网,成功案例客户维系（88户）,项目背景,切入分析,价值分析,公司对销售人员的人员管理、考勤管理，销售拜访的管理有较高要求，需要对促销活动现场的情况及时了解，掌握营销支出的效果。,外勤助手“位置管理”“考勤管理”等功能可以帮助企业管理销售人员的工作情况； “照片回传”功能实时回传促销活动现场，可以满足企业对促销的营销支出的效果的管控