软件维护合同

1、2016年软件系统维护合同甲方：地址：联系号码：乙方：地址：联系号码：根据中华人民共和国合同法及相关法律法规，本着平等互利的原则，双方经协商，就软件系统维护服务达成如下合同。一、维修服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方要求向甲方提供软件系统技术指导和产品保证的维护支持服务。二、维修服务内容1.乙方向甲方提供服务的形式和内容如下(如甲方要求乙方提供以下范围以外的维护和技术支持服务，甲方应另行与乙方协商签订相关协议，并向乙方支付相应的服务费):1)基础服务：监控系统运行状态，确保系统稳定运行，指导相关运营商使用系统。2)电话服务：乙方维修服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务

2、：乙方通过远程维护系统远程调试甲方软件系统。4)现场服务：乙方派技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，为软件系统提供系统保障。2.乙方向甲方提供的维护和技术支持服务范围包括：1)由于系统数据库或软件系统的严重故障或关键处理期间主要应用程序的故障，甲方的软件系统停滞不前，无法使用软件系统处理数据；2)软件系统出现问题，导致甲方主要业务受到严重干扰，无法轻松解决(暂时)；3)软件系统出现非关键问题，甲方可以继续运行系统和/或运行；4)与软件系统的使用和实施相关的所有问题和要求；5)所有相关软件系统的版本升级和性能优化；3.乙方提供的标准维护服务包括以下条件：1)甲方人员非法操作、第三方产品故障、

3、计算机设备故障、网络故障等。使软件系统无法正常运行；2)数据混乱和丢失是由甲方误用或擅自修改软件系统、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统故障、操作错误等造成的。3)对软件系统的软硬件提供相应的技术指导。第三，现场维护响应时间1.“响应时间”是指从乙方收到甲方的服务请求到与甲方沟通并向甲方做出服务承诺的时间.2.收到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出的软件系统服务请求后。乙方应在24小时内响应并安排提供服务。如果远程解决方案无法解决，乙方可派遣相应人员提供现场服务。四.甲方的责任1.甲方应保证有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，确保软件系统运行环境的安全，为软

4、件系统的正常运行提供保障。2.甲方应定期备份系统数据，并妥善保存备份数据。3.甲方在使用过程中如发现软件系统有异常，应及时与乙方联系，并记录当前故障现象，以便乙方进行诊断。4.甲方在乙方进行维护和技术支持时，应指定员工配合工作，并根据乙方要求提供必要的设备。5.乙方服务人员的维护和技术支持完成后，甲方应配合检查软件系统是否正常运行。v.维护服务费和合同条款1.运行维护费起止时间为(年)(月)(日)，止时间为(月)(日)(下一年)，费用为人民币。六.维修服务费的支付1.在上述确定日期前支付维护费。如果甲方停止支付，乙方将终止相应的服务。如需恢复服务，甲方应支付所有技术服务费。2.服务费不包括乙方

5、服务人员为甲方提供维护和技术支持服务的差旅费和食宿费1.除本合同明确约定外，乙方不就维修服务做出任何其他明示或暗示的保证或承诺。2.乙方承诺按照本合同的约定及时向甲方提供服务，但对因不可抗力因素造成的延误给甲方造成的损失不承担任何责任。3.如果甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方未能提供服务或未能在本合同约定的期限内提供服务，乙方不承担任何责任。4.如果乙方的维护和支持人员未能履行或未能履行本合同约定的服务，导致甲方不能正常使用软件系统并造成实际损失，乙方应向甲方提供适当的经济补偿；八.合同中止1.甲方终止。在本合同有效期内，甲方有权取消软件系统或某一模块的维护和技术支持服务，但应提前一个月通知乙方并支付乙方提供服务的费用.如果甲方已提前支付服务费，乙方应退还甲方未提供的服务费.2.乙方终止。1)甲方未能履行本合同第四条规定的义务；2)如果甲方在本合同有效期内停止支付维修服务费，乙方有权终止本合同。为恢复服务，甲方应支付暂停年度的所有维护服务费。3.如果合同到期，双方未能续签合同，合同将被终止。九.争议解决1.本合同引起的或与执行本合同有关的任何争议应由双方通过友好协商或调解解决。x.本合同经双方代表签字盖章后生效。本合