商场、超市人事管理制度

1、目录第一章人事劳资管理第一节总则第二节录用人员第三节试用期和转正第四节退休、退休、除名、自动退休第五节勤务管理第六节休假制度第七节工资和福利第八节员工内部变动第九节晋升制度第十节管理者的职务免除程序第十一节训练评价第十二节奖惩制度第十三节员工等级评价条件第十四节优秀员工的评价条件和生成程序第十五节建议投诉制度第十六节制服、工牌第十七节员工守则第二章工作标准第一节各部门主管业务标准第二节营业员的工作标准第三节收银员的工作标准第四节防损人员的工作标准第五节仓库管理员的工作标准第六节退货的处理标准第三章职业道德规范第一节职业道德规范的概念第二节基本要求第三节职业道德要求第四节工作要求第四章环境服务要

2、求第一节营业环境第二节接待规范第三节营业员服务术语第五章宿舍管理第一节宿舍管理规定第二节卧室长度管理规定第六章突发事件的应急处理第一节预防第二节处理第七章附则第一章人事劳资管理第一节公司总则1、我公司根据国家有关法律法规和广州市的有关规定，按照“公平、公开、公正”的原则，向社会公开招募满足基层企业工作要求的员工。2、本手册适用于全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守手册的规定。3、公司根据不同职务的要求以员工自身的能力安排适当的工作。4、公司实施招聘、跳槽、考勤、工资福利、培训、考核奖励处罚、调动、离职等规范化管理。第二节录用人员1、人事部根据各部门提交的人力需求表审查后，经管理负责人批准，确

3、定录用方式。2、一般不接受有亲戚关系的员工在本公司工作，员工必须推荐别人应征，避开亲戚关系，得到管理负责人的同意。3、收银员和防损害员实施担保制度。4、应征者应根据要求填写“求职登记表”，并提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证书、最近健康证书的复印件和检查原件。5、申请人填写的个人资料不真实，或提供虚假证明资料引起的一切结果和责任由当事人承担，受到纪律处分或解职。6、应征者经审查合格后，通知录用日期后，正式被本公司录用。7、人事部应制作每个员工的个人资料，记录记录员的工作表现和发展资料，将其严格保密，个人资料有变更时，应立即通知人事部修改。八、报告手续：(1)申请人在收到录用通知后，必须在

4、指定的时间报告。 如果不能按时报告的话，必须和人事部联系，另外确定报告日期，过期的话，必须取消退休处理。(2)缴纳入社保证个人资料证明书后，向行政人事部领取工作卡、工作服、员工手册，制作工作卡，接受职场训练。(3)通过行政人事部发行的报告书向指定部门报告，部门负责人安排工作或介绍同事。第三节试用期和转正1、每个新员工都有3天的直落期实习(早上8:00到晚上10:00，晚饭各休息1小时)。 直落期是熟悉平民员工的毅力、意志、自信的考验和职场工作流程和环境的过程，当月不预定正常换班。2、员工自录用日期起，一般试用期为三个月。 试用期内有显着表现的，由所属部门提交申请，向行政人事部门报告审查，经分店

5、经理批准，可以提前纠正，但试用期不能超过一个月。 试用期内显示不合格的，可以延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。3、员工在试用期内，休假15天后，公司终止试用期，休假7天以上，度过长期试用期的一个月。4、百货公司可以根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的等级和升降、奖励和处分。5、试用期期满后第一天至第五天，员工本人收到行政人事部的修改申请书填写后，由所属部门的主管签署意见，提交运营部会计审批，人事部审查后，分店社长批准的是正式员工。第四节退休、退休、除名、自动退休(1)、概念退休是指员工自愿辞职，员工自主辞职的情况下，退休时必须以书面形式申请。所谓退休，是指裁员，或成为普通违

6、纪者的方式。2、除名是公司排斥严重违反纪律者的处理方式。3、自动退休是指员工不退休或缺勤3天以上。(二)、工资结算1、人事部门向会计部发出结算通知书，根据工作和有关规定和退房手续计算，经分行经理签字后可以领取。(1)退休员工必须在15天前(管理者30天前)提交行政人事部，经过部门负责人的签字，经经营部经理审查，并申报管理部经理批准的辞职申请表，15天后不能办理退休手续结算工资。 每月去上班时，用普通工资结算支付，每月不上班时，按实际天数支付基本工资。(2)15天前未提交退休申请的员工不报销工资。 有特别情况时，行政人事部验证事实的人，可以通过支店长的批准结算。(3)批准退休申请的员工在未达到规

7、定的结算时间的情况下继续退休的话，要提前天数扣除每天20元的研修费。(四)进行退休、除名处理的，有关部门应当在意见栏里注明罚款、赔偿等情况。 住在百货商店宿舍的员工需要扣除水、电和煤气费。2、退休：被解雇的员工从正式通知之日起停止上班，两天内离开百货公司。三、除名：被除名的员工，从被正式通知之日起就停止上班，当天就离开了百货店。 4、自动离职：自动离职员工支付的各种押金，不支付工资作为抵押工衣、工卡等费用，发生损失时，公司保留追究责任的权利。第五节勤务管理1、公司实行不定期工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和单位的工作性质、任务合理地安排工作时间和假日。2、营业时间：8:00-22:00

8、、节假日营业时间：实际调整，实施班次制度，具体班次时间由单位签订。3、根据轮换的情况，员工可以享受普通的轮休日。 具体由部门安排，但轮假日不是节假日，不能设月连休。4、员工上班必须刷卡。 谁都不刷卡。 违反者双方都受到纪律处分，上班时不得有意识地排队，插队吵架。 因为特殊情况(外出的工作没有马上回来)，不及时或者打错卡的，必须由部门主管证明。 经营部部长助理级以上的人员在卡上签字，办公室的人员由分店的社长在卡上签字，否则就业处理。 如果擅自更改卡片的时间的话，会缺席。5、世代打卡者和向别人打卡者，双方同时罚款30元，每年违反3次退休。6、迟到、早退：超过规定的工作时间迟到，提前决定的工作时间早

9、退，工作时间包括通常的营业时间工作时间和各种临时决定的加班、会议、研修、各种例会等。 每迟到、早退5分钟以上10分钟以下(包括5分钟)罚款10元，10-30分钟(包括10分钟)罚款20元，一月迟到3次，早退取消全勤奖。 连续两个月累计辞退了5次。七、缺勤：(1)未经许可擅自不上班的是缺勤者。(2)用信或电话请假是缺勤者。(3)迟到或早退31分钟以上旷工半天罚款25元，取消全勤奖。 迟到、早退120分钟以上旷工一天处理，旷工一天罚款50元，取消当月全勤奖，一月缺勤三天或一年五天以上除名。8、未经部门负责人批准的轮流、轮流、顶班因缺勤处理，扣除双方当天实际上班的基本工资，取消双方当月的全勤奖。9、

10、在店里设置工作机和工作卡，由工作负责人监督工作情况。 行政人事部每周在部门工作两次以上的不定期检查。第六节休假制度无论员工出于什么理由请假，都必须按以下顺序处理请假一天以上，向部门负责人提交正式申请书，经所属部门主管签字同意后，向经营部经理征求批准，向行政人事部提交申报。2、员工休假后三天内由运营部经理批准，三天以上由管理负责人批准。3、主管以上人员向经营部经理报假同意，管理总理的批准。 员工必须在批准的期限内按时归职，向行政人事部销售假期。 如有特殊情况，必须提交充分的理由和证明书，以正常的休假手续办理，没有办理有关手续的，加班时间必须缺勤处理。5、病假必须出示县级以上医院的证明书。 病假期

11、间只发职场工资的一半。6、假期按实际天数扣除工资，休假半天以上者，取消当月工作奖。7、年累计假期超过30天的，建议退休。8 .因工作业务或会议等出差或学习生产(公司委员会培养)等办理休假手续，手续不完善的人进行休假处理。9、每月上班天数不到25天的人，不享受每月公休，只按实际上班天数支付工资。第七节工资和福利(一)工资1、公司根据将员工职务差异与个人能力结合起来的原则实施等级工资制，因此同时进入同一职务的员工的劳动待遇可能不同，自己的工资与自己的工资不符时，可以直接向部门主管申报，部门主管可以向运营部和行政人事部申报。2、公司根据员工的业绩，每年适当调整员工的工资等级。3、员工违反公司管理制度

12、的，公司有权按照相关制度扣除员工工资。4、公司实行员工工资秘密制度，任何员工都不要把别人的工资问其他员工，偷看工资表，弄清工资额，发现后不要认真处理。5、新晋升的人员，必须根据晋升前的原工资标准支付一个月的调查期间的工资。6、公司采用月收入制，每月15日发上个月的工资，当天正好是节假日，提前或延期发。7、工资构成：基本工资全勤伙食费加班费加班费奖金。8、基本工资的评定根据：脑和体力的区别、复杂和简单的区别、高责任和低责任的区别、职场的区别、等级。9、工龄工资(奖金):进入公司三个月后的员工，基本工资增加30元，增加1年以上的基本工资增加10%，主管级以上按管理者标准执行。十、加班：(1)公司原

13、则上强调员工有效地完成自己的工作，不鼓励延长加班。 如果有必要的话，所有的加班必须在部门负责人事先填写“加班审查表”的经营运营部经理同意后，提交给分店经理的审查者是有效的。 临时加班必须在第二天追加上述手续。 不然的话，就不会产生任何附加费用。(2)员工完成定额工作后，可以参加百货公司的临时任务，计入加班津贴。(三)没有完成正常盘点和定额工作，必须加班的加班费。(4)办公室工作人员不在乎加班工资。(5)临时加班，按时间3元计算加班工资。(6)公司向全体员工提倡敬业献身精神，在加班中不考虑个人得失，表现突出的员工，百货公司在员工跳槽、晋升、调动时特别考虑。(2)福利：1、员工每月通常的轮休日，发

14、工资。7、法定节假日：(1)公司根据国家有关法定假期，结合百货商店的实际给予假期，百货商店工作不能及时请假的，根据工作休闲情况给予补休和加班津贴。(2)每年可领取6天法定假期津贴(元旦一日、“五一”一日、国庆节一日、春节三日)。(3)春节，公司向员工发放礼金。8、结婚假期：任何员工在公司工作一年以上，根据国家婚姻法，对履行结婚登记手续的人，可以享受带薪休假3天，男性25岁，女性23岁以上的初婚者，可以享受5天的晚婚假期，员工在结婚登记后一个月内休假，给行政人事部办理结婚证书的核心9、葬礼：(1)正式职员直系亲属(父母、配偶、子女)死亡的，可享受三天带薪休假。十、病假：(1)工作人员因病需要休假

15、，以县级以上的正规医院发行医疗病历诊断书和病假证明书，药代收据未提交行政人事部为前提。(2)病未到单位的人，必须请其他人写信，或者请部门领导和行政人事部说明病情，然后提交病假证明书、病历诊断书和药代收据。十一、工作假期：工作中公众受伤或死亡时，百货公司根据国家法律的规定结合百货公司的实际情况，根据受伤程度确定医疗和补偿。第八节工作人员内部变动1、为了保证公司整体利益，充分发挥员工的特长，公司有权根据实际需要，使员工成为合理的内部流动。2、某部门有几个职务空缺时，该部门主管先向人事部提出申请，并与经营部经理一起协助百货店内部的合适人员。3、确定方向人选后，经理必须首先与员工所属部门的主管协商，征

16、求部门主管的意见，不能得到调整员工部门主管的意见，录用部门不得与员工本人直接接触。4、用人单位与调整部门协调后，行政人事部门发出变动通知书(组长级以上人员由分店经理签字)的同时，为此交换卡等，向人事部门提交变动通知书。5、部门不得私下协商员工调动，违反者应认真处理。第九节晋升制度如果公司需要管理职位，员工需要的话，百货商店会向全体员工发表申请条件，百货商店的员工能够优先得到那个职位。1、想录用这个职务的员工，首先要自我评价自己过去的业绩，计划今后的工作，向经营部的经理提出意见。2、运营部经理在收到员工的申请书后，必须先与该员工商量，确认员工是否具备该职务的所有条件。3、初审合格后，提交行政人事部进行一系列审查，根据行政人事部的审查意见，由管理负责人在被审查的合格者的该职务的试用期上签名，由合格者正式担任该职务。4、试用期达不到该职务要求的员工，可以根据员工的意愿优先返回原来的部门工作。5、对所有想获得管理职位的员工，公司各级主管都要有鼓励和支持的态度。6、公司严格按以下条件晋升：-适应性。-对本公司的忠诚。-表现。第十节管理者的职务免除程序1、组长级管理人员由部门负责人指定，由运营部管理人员审核，由管理人员发行文件，由人事部免除。2、主管、主管助理由各职能部门的经理提名，由人事部审查，分店长发行文件，由人事部免除。3、社长、社长助理以上由分店经理指定，经人事部审查