第六章 消费者权益保护法2012.ppt

1、第六章消费者权益保护法消费者权益保护法是作为弱者保护消费者的法律保护消费者的最全面最完善的法律只规定了消费者的权益第一，消费者是什么：1，概念：消费者是指为了个人生活需要购买、使用或服务商品的个人成员。2，特征：(1)消费者是个别社会成员(自然人及其家人)。(二)消费者应向经营者支付一定的代价。(3)消费者的消费是“生活消费”。包括农民购买，直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动。王海假的？王海假期，1995年春天山东推销员王海北京出差。他偶然买了一本介绍消费者权益保护法的书。他被消费者保护法第49条所吸引。为了验证该规定的可行性，他来到朗福德大厦，遇到了标有“日本制造”、单价85元的

2、“索尼”耳机。他怀疑是假的，于是买了一套，去了北京的索尼办公室。如果确认是假冒商品，就返回龙浦厅，再买10张相同的耳机，然后要求商家根据消费者保护法第49条的规定加倍赔偿。购物中心同意归还第一个耳机，赔偿200元，但之后对10对以“知道假购买”、“法律漏洞”为由拒绝赔偿。王海感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱，而是维护消费者的利益，决定继续战斗。同年秋天，王海回到北京。他访问了几家商店，购买了他认为是假的商品，证明后要求商店加倍赔偿。许多商店满足了他的要求，但有些拒绝了。王海的动向被媒体公开后，在全国引起了反响。他被大部分普通百姓誉为英雄，对假卖家也感到震惊。1996年初，王海转战中国南部，在

3、很多大型商场买了假索赔。得到了近8000韩元的补偿金，约为50天。但是王海的诉讼行为并不是每次都能胜利。有些地方支持他的诉讼请求，有些地方驳回他的诉讼请求。消费者知道假购买假，能受到法律保护吗？王海假冒的类似事件为什么在不同的法院做出相反的判决？中国的假英雄王海，参考结论及法学分析，1998年9月17日天津市第一中级人民法院作出“驳回上诉，维持原判”的最终判决时，基本上以胜诉的王海、天津木罗夫电话假案中的败诉而告终。因为只有消费者才能根据消费者权益保护法的规定，对欺诈提供商品或服务的行为要求双重赔偿，王海在这种情况下不是消费者。消费者是什么？据我消费者权益保护法第2条规定，消费者是为了生活消费

4、需要购买、使用或服务商品的个人社会会员。与此同时，根据本法第五十四条的规定，农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，并以此为参考。法院认定王海是假买的，购买商品的目的不是为了生活消费，而是为了索赔，因此王海不属于消费者，王海不是消费者，因此根据消费者权益保护法第49条不能得到双重赔偿。在王海的假行为是值得鼓励的。对王海来说，他不仅是守法的人，也是守法的人。著名经济学家李伊宁教授从经济学角度肯定了王海的假动作，批评了社会对王海的种种议论。中国消费者保护财团长李妍石指出，王海的造假行为有利于反对不正当竞争，保护销售名牌产品的企业。有利于将赝品赶出市场，维持经济秩序，保护消费者的利益。有利于扩大动

5、员群众与制造赝品斗争的假团队。第二，消费者权益的定义：消费者权益是消费者在与销售当事人建立销售关系的同时，以及在此之后的一段时间内，他应得的和应得的权利。第三，你知道作为消费者有什么权利吗？第三，消费者权益保护法规定的消费者权利包括：1，保障安全权，2，知情权，3，选择权，4，公平交易权，5，确保赔偿权，6，依法结社权7，维护尊严权，8，知识获得权9，批判权监督判定第三次残疾。房子和家庭家具用具的大部分都被烧毁了。调查后：柴油是含有过剩汽油成分的劣质产品。消费法第七条消费者在购买、使用和接受服务时，有权不受个人、财产安全的损害。消费者有权要求经营者满足保障人身安全、财产安全的要求的商品和服务。

6、2、消费者的知情权，如：人造革礼服用真皮服装外壳充电：衡阳教师gan某商场收到“优惠券”，gan在该商场有优惠券，按“优惠券”8%的折扣购买了1888元的皮衣，标有“貂皮领真羊皮短大衣”。一周后不小心割了大衣，虽然很遗憾，但结果显示是人造皮革。确认：人造革的面料，“貂皮领”实际上是兔子的头发。吴小姐去口腔医院牙科治疗，她在一楼登记后，接待护士指示她去四楼。在第四层，吴小姐环境优雅，医生态度温柔，便问吴小姐插入多少钱，回答说，吴小姐认为可以承受，便接受检查，完成检查，吴小姐竟害怕价格约1600元。她提出怀疑时，医生以两颗牙齿计费，说这种类型的一颗牙齿等于做两颗牙齿。吴小姐向有关部门投诉。最终，医

7、院承认指南有误，医院事先没有做好说明。以800韩元为标准，决定收取罚款费用。消费法第8条消费者有权知道购买、使用的商品或收到的服务的实际情况。消费者有权根据商品或服务要求经营者有关商品价格、原产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明、使用方法指南、售后服务或服务的内容、规格、费用等情况。3，消费者的选项，如：旅游景点销售套装票：许多旅游景点规定：一个景区有多个景点，访客必须购买门票才能购买套装票，一部分必须全部购买，一部分有多种搭配方式，一部分甚至包括缆车票。消费者有权自行选择商品或服务。消费者有权决定(1)提供商品或服务的经营者，(2)商品品种或服务方式

8、，(3)购买任何商品，接受或不接受任何服务。消费者在自行选择商品或服务时有权进行比较、鉴别、选择。4、消费者的公平交易权，如：中空的筷子案例：一双银筷子，售价216元，售货员主张“实心纯银”，显示在发票上。唐某在几天内在其他卖场发现了同一生产商的纯银筷子，但是标记为“空心纯银”的116韩元。唐某拿着要买的银筷子比较后，发现从外包装到重量都没有异议，于是向购买筷子的商家要求说明，主张卖场结实。因此，唐某的感情传达被取消了。消费法第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买物品或接受服务时，有权得到质量保证、合理价格、准确计量(量化包装商品计量监督规定、零售商品计量监督规定、违反商品计量处罚规定)

9、等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者请求权，例如：一家商店热水器受伤案例272工厂职员1997年在一家商店购买燃气热水器，使用中发生爆炸，一名家庭成员死亡，一名残疾。商家拒绝因使用不当而赔偿，热水器已经完全损坏，受害者无法证明学科产品的质量发生了事故，购物中心也不能证明是使用不当引起的事故。第十一条规定：消费者在因购买、使用或接受服务而遭受人身或财产损失的情况下，有权依法赔偿。惩罚性损害赔偿规定，消费法第49条：“如果经营者在提供商品或服务方面有欺诈行为，应根据消费者要求增加损害赔偿，增加消费者购买商品或接受服务的费用的两倍。”(实际双重补偿)即，消费者被骗的情况下可以加倍赔偿

10、，6、消费者有结社权，消费法第12条规定，消费者有权依法建立保护自己合法权益的社会团体。宪法原则。(第三十五条)消费者结社权是指维护自己利益团体的权利。在商品经济条件下，经营者和消费者的利益在一定程度上是对立的。单一消费者再次脆弱。19世纪末，消费者运动成为工人运动的一部分，在运动中创造了自己的组织。20世纪60年代，随着消费者团体的国际合作开始出现，“国际消费者联盟”终于成立。消费者组织：必须执行注册程序，否则是非法的。不能从事商品经营或盈利服务，也不能以追求利益为目的向社会推荐商品或服务。例如，北京市两个女性访问购物中心时，无端被怀疑购物中心职员偷了购物中心的东西，受到辱骂，搜查包，扣留几

11、个小时的侮辱。想法：这两位女士中，哪一位消费者的权利受到了侵犯？7，人的尊严，这两个女性根据消费者权益保护法：1，消费者在购买商品使用和接受服务时享有尊重自己人格尊严、民族习俗的权利。2、经营者对消费者的侮辱、诽谤、搜索消费者的身体和随身物品、侵犯消费者的个人自由、3、侵犯消费者尊严或侵犯消费者个人自由，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、道歉、损害赔偿、向法院起诉、精神、名誉损失的赔偿。最终打赢了官司。结果：人格尊严是法律赋予公民的基本权利(宪法第38条，民法通则第101条)，主要是指公民的姓名、名誉、名誉、肖像等权利。消费者的人格尊严是购买商品或接受服务时消费者享有的名字、名誉、名誉、肖像不受

12、经营者侵犯的权利。8，消费者的知识权利，如燃气热水器错误安装损坏事例退休工人在某商店购买了一台燃气热水器，测试了水后，工作人员没有在箱子里包装说明书。学徒赵某当天下午把自己的工具带回家，安装在了浴室。晚上，我从家里没有妻子回家，但是室内有强烈的煤气味，于是我跑到浴室，发现妻子脱光了，倒在浴室里，热水还在。他急忙把妻子送到医院，20小时后获救，脱离了危险。各种费用花3600元，单位只能偿还一半。某商场要求半价负担金，但商场被拒绝了，这不是质量问题。消费法第13条规定，消费者有权获得有关保护消费和消费者权益的知识。消费者应该努力掌握必要商品或服务的知识和使用技术，正确使用商品，提高自我保护的认识。

13、你知道作为操作员有什么义务吗？第四，消费者保护法中规定的经营者的义务，第一，依法履行或同意义务，第二，听取意见，接受监督的义务，第三，保证个人和财产安全的义务，第四，不做虚假宣传的义务(提供实际信息)，第五，签发经营者的真实姓名和标记的义务6，凭证和文件提供符合要求的商品和服务的义务8，“3包”和其他责任的义务9，对不公平、不正当交易的义务10，不应该侵犯消费者人格权的义务，例如，事故：经营者规定的上述条款违反了消费法规定的哪些义务？根据消费者权益保护法第24条，经营者不得以形式合同、通知、陈述、点党告示等形式对消费者做出不公平、不合理的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益的民事责任。格式合

14、同、通知、陈述、点党告示等前款所列内容无效。相关法律条款：消费者组织是依法成立的，对商品购买和接受服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会组织。目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。世界上第一个消费者协会是从哪里来的？你知道“315”的由来吗？1891年世界上第一个保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会在美国纽约成立。1898年，美国各地的消费者团体共同结成了全国性的消费者同盟。世界上第一个全国消费者组织Consumer Federation of America。1948年，日本成立了第一个消费者团体日本家庭主妇联合会。之后成为日本规模最大、影响力最大的消费者民

15、间组织。1952年，全国地区妇女团体联络理事会。1957年，英国成立了消费者协会。1952年，德国成立了消费者协会。1969年成立了家庭主妇俱乐部基金会。1962年，欧洲消费者联盟成立。1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时5个消费者团体开始建立国际消费者联盟。(ICI) 1983年，国际消费者联盟将每年3月15日定为国际消费者权益日。消费者协会的功能，消费者协会为消费者提供(a)消费者信息和咨询服务。(二)参与相关行政部门对商品和服务的监督检查；(3)向关系行政部门反映、咨询和建议有关消费者合法权益的问题。(四)接收消费者投诉，调查、调整投诉事项。(五)投诉与商品和服务质量问题有关，

16、可以委托评价部门进行评价，评价部门应当通知评价结论。(六)对损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者的诉讼。(七)通过大型媒体揭露和批评损害消费者合法权益的行为。各级人民政府应当支持消费者协会的职能履行。如果你作为消费者的权利受到侵犯，你会用什么方法保护自己的权利？消费者和经营者引起消费者权益争议的可以(a)通过与经营者协商和解的方式解决；(b)请求消费者协会的协调；(三)向有关行政部门提出申诉；(四)按照与经营者签订的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。(e)向人民法院提起诉讼(诉讼限制：2年)。，消费者纠纷解决方法，如果你作为消费者，权利受到侵害，你会向谁主张自己的权利？一，卖方，二，生产者，三，服务者，四，营业执照出借者，租赁者，五，展览销售会组织者，柜台租赁者，六，广告经营者，经营者的责任方式你知道是什么吗？民事责任刑事责任行政责任命令应取消没收非法收入罚款纠正命令工作许可证、提供商品或服务、伤害消费者或其他经营者受害者、医疗费用、治疗中的护理费用、因过失工作而产生的收入减少和残疾、残疾人生活补助费、生活补助费、残疾补偿和扶养人的必要生活费等。构成犯罪的人依法追究刑事责任。提供使消费者或其他受害者死亡的商品或服务的经营者应当支付丧葬费、死亡补偿金、死者生前供养的人的生活费等。构成犯罪的人依法追究刑事责任。经营者侵犯消费者人格尊