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文档简介

业主投诉流程：业 主服务中心开始结束相关部门投诉事件产生投诉记录责任确定调查了解投诉处理处理情况记录 投诉回访是否满意否是装修审批发放流程：业 主服务中心工程管理部开始装修准备受理装修申请资料审核工程材料准备工程管理部查看设施检查装修批复收取装修保证金发放装修许可证结束开始装修否是是否服务质量调查流程：是是否否否否是是开始 定期自检提出意见自检报告检查审批定期检查配合听取业主反馈意见与建议提出意见根据服务标准提出质疑解答质疑 对解答情况进行分析综合评分对评分提出意见确定评分审批奖惩接受处理继续服务考核（年终）审批接受处理服务总结结束审核奖惩定期检查总经理人力资源部服务中心各部门业主代表

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