职场商务礼仪课件

1、职 场 商 务 礼 仪,职 场 商 务 礼 仪,不学礼，无以立。 孔子,礼仪是什么,礼：与人相处的典章，制度。 仪：向外展示的仪表，仪容。,礼仪的基本原则,1.尊重原则 尊重自己、尊重他人、尊重职业和单位 尊人是对待他人的一种态度，要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所享有的权利和利益。 己所不欲勿施于人,2.真诚原则 （1）遵时（遵守时间） 要有约在先 要如约而行 要适可而止 （2）守信（信守承诺） 慎于承诺 重视承诺,3.宽容原则 学会换位思考 小游戏 4.适度原则 注意社交距离，控制情感尺度。 “过犹不及” 5.沟通原则 及时有效的沟通可以提高效率，消除误解。

2、,商务礼仪的基本特征有二： 规范性。规范者标准也，没有规矩不成方圆。 对象性。区分对象，因人而异。,一、职业发展与形象塑造 二、商务交往礼仪,职业化的体现：,职业化的工作态度,职业化的工作形象,职业化的工作技能,职业化的工作道德,态度决定一切。 有什么样的心态，就有什么样的人生。,一、职业发展与形象塑造,职场人士的应该具备什么形象？,想一想,主讲 吕艳芝,图片案例：,职场人士的形象特点： 高雅 成熟 专业 自信 形象包含哪些方面？,想一想,主讲 吕艳芝,图片案例：,服饰,仪态 风度,仪容,一、职业发展与形象塑造,1.仪容礼仪 关注点：发部、面部、双手、化妆,职场人员发型规范：长短适当、风格庄重

3、 男士：前发不覆额 侧发不掩耳 后发不触领 不留胡须,女士：前发不过眉、侧发不遮面、发不过肩,面部修饰要求： 1.无异物 2.无多余毛发 3.清新自然,一、职业发展与形象塑造,职场女性化妆修饰规范： 修整统一、和谐自然 （职业化） 化妆上岗、淡妆上岗、妆后上岗,一、职业发展与形象塑造,2.服饰礼仪 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚,商务交往着装的基本礼仪规范 国际通用准则：TPOO原则 着装要和时间、地点、场合、对象相协调,一、职业发展与形象塑造,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑、剃须,西装平整、衬衫挺括、整洁无污渍,领带紧贴领口、系得美观大方

4、,西装平整、有裤线,西装口袋不放物品,黑色或深色的袜子、皮鞋光亮，无灰尘,化淡妆、面带微笑、饰品适量,服装正规、大方得体,裙子长度适宜,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,皮包整洁无破损,一、职业发展与形象塑造,女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,正式的商务场合女性不能穿哪些鞋子？ 拖鞋、凉鞋、运动鞋、靴子、防水台、恨天高、亮片流苏,饰物的选择与佩戴: 同质同色、符合身份、以少为佳 女性佩戴首饰三忌： 影响业务的首饰不能带； 炫耀财力的首饰不能带； 炫耀性别魅力的首饰不能带。,一、职业发展与形象

5、塑造,3.仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度。,一、职业发展与形象塑造,仪态是： 无声的语言； 内在素质的真实表露； 一种习惯。 养成正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情，对塑造良好的个人形象至关重要。,一、职业发展与形象塑造,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,高低式蹲姿 交叉式蹲姿,目光的运用： 什么是对人最大 的藐视？ 目中无人,视线向下表示权威感和优越感,视线向上表示服从和任人摆布,视线水平表示客观和理智,微笑是最完美的礼仪 发自内心 打动人心 微笑的训练,二、商务交往礼仪,（一）握手礼节,二、商务交往

6、礼仪,（二）介绍 介绍方式采用尊者居后的原则： 1.将地位低者介绍给地位高者； 2.将资历浅者介绍给资历深者； 3.将年轻者介绍给年长者； 4.将非官方人士介绍给官方人士； 5.将男士介绍给女士； 6.将同事介绍给客人； 7.把迟到者介绍给早到者。,二、商务交往礼仪,介绍时的动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 介绍的内容： 姓名、工作单位、部门、职务,二、商务交往礼仪,（三）名片礼仪 事先准备、有选择发放、注意方法、 语言得体、认真收好 下面两张名片怎样读呢？ 许昌市小王村明华食品厂王英俊总经理 联想集团许昌分公司业

7、务科刘明副科长,二、商务交往礼仪,名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,二、商务交往礼仪,不恰当的表现： 无意识地玩弄对方的名片； 把对方名片放入裤兜里； 当场在对方名片上写备忘事情； 不在对方用餐或繁忙之时递名片； 先于上司向客人递交名片。,（四）鼓掌,二、商务交往礼仪,（五）位次排列礼仪 1.行进中的位次 左侧或左前方1.5米处 应让宾客走在中央或内侧 协调速度、及时关照提醒。,二、商务交往礼仪,2.桌次与座次 掌握座次的五大技巧： 面门而上、居中而上、以

8、右为上、前排为上、以远为上,宴会的桌次：,二、商务交往礼仪,宴会的座次：,二、商务交往礼仪,传统公务礼仪座次：前排高于后排；中央高于两侧；左边高右边 国际惯例座次排列：右高左低 合影： 主人主宾前排居中，两头站我方人员,领导为单数时：,领导为偶数时：（1）领导人数等于2时：,（2）领导人数大于2时：,或,二、商务交往礼仪,与外宾会谈 A为主方，B为客方,客方译员,主方译员,B1 A1,B2,A2,B3 B4,A3 A4,二、商务交往礼仪,与上级领导座谈 A为上级领导，B为主方领导,B1 A1,B2,A2,B3 B4,A3 A4,正 门,二、商务交往礼仪,长条桌 A为上级领导，B为主方席,A1,A2,A3,A4,A5,B1,B2,B3,B4,B5,客 方,主 方,正门,2,3.乘坐轿车座次（1）轿车座次的尊卑,司机,4,3,1,3,2,1,主人,4,二、商务交往礼仪,（2）三排七座商务车 司机 6 主人 1 2 1 3 2 5 4 3 6 5 4,二、商务交往礼仪,4.乘坐电梯的次序 有电梯服务员： 后进后出，请对方先行 无电梯服务员： 先进后出，控制按钮,5、进出房间 先通报、以手开门、面向他人、为客人开门 进门的顺序： 朝外拉的门 朝内开的门 旋转门,如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请客人先进。,如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入。,陪同客人走