设计师的礼仪

1、设计师的礼仪,设计师的礼仪,外在形象是你迈向成功的第一步,人们对于人和事务的认识取决于： 1%的味觉； 1%的触觉； 3%的嗅觉； 10%的听觉； 85%的视觉。,-视觉形象最重要。,本 课 程 之 目 标,建立设计师的自信 建立成熟的职业形象 适应企业文化 了解社交礼貌 增加社交乐趣,设计师礼仪构成要素,仪表仪容 姿势和体态 社交技巧 电话礼仪 会客接待 餐饮礼仪,男 士 仪 容 仪 表,仪容：干净整洁 服装标签 领带和领带夹 衬衫（肩线） 袜子 西装颜色,男 士 仪 容 仪 表,星期五着装 平常上班时间严禁穿T 恤，牛仔裤，拖鞋。 服装搭配的禁忌： -深色西裤+深色皮鞋+白色袜子 -办公场

2、合穿西装背心,女 性 仪 容 仪 表,仪容：应施淡装，涂口红 服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤。 严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。 禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军）,姿 势 与 体 态,握手 眼神接触 语音语速 办公室体态 站姿、坐姿、走姿 其它,握 手,坚定有力 垂直摇动 身体尽量保持直立 面带微笑 女士不伸手，男士不应主动与其握手 与女士握手时，不必摇动。,眼 神 接 触,用温和、友善的眼神 保持一个胳膊的间隔距离 注视鼻子和眼睛之间的地带 -眼神注视地带的区别 眼睛与鼻子之间 鼻子与嘴巴之间 嘴巴以下,语 音 语 调,用正常嗓音和清晰的语调说话 保持清

3、晰和节奏，不要说话太快 紧张时可以练习深呼吸 尽量稳定语调,社 交 技 巧,做介绍 递名片 致问候 参加商业会议 进行社交交谈 要点：有礼有节、不卑不亢,做 介 绍,如何做引见人 - 介绍的顺序 -加上被介绍人的简短背景 -忘记被介绍人名字时 如何做自我介绍 -介绍人忘记你名字时 -直立、平视 -用正常语调、语速,递 名 片,名片要保持整洁，代表你和公司的形象 放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋 双手以弧状方式递至对方胸前 接名片应双手 应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记） 将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中）,商 业 问 候,有访客进入应起立 访客进入公司或

4、开门、关门应由我们协助 不要直呼公司高层领导的名字 要在客人面前体现到公司的文化 低级职员在高级职员进入时应起立,平和、有序、创造,参 加 商 业 会 议,参加会议要准时 要注意坐姿 不要漫不经心 会前准备、会上积极参与 不要玩笔、敲桌子或发出声响 不打断别人的发言 要做记录，随时准备回答问题或做评价,进 行 商 业 交 谈,做好的聆听者 找对方感兴趣的话题 用共同的话题开始谈话 不要进行人身攻击，不要问隐私 问开放性问题，以鼓励谈话得以继续 在谈话前准备和掌握充分的资料,第一印象,“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 戴尔.卡耐基 你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很

5、重要的。你提的问题和你回答问题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。,电 话 礼 仪,接听电话礼仪 去电礼仪 代接电话礼仪,接 听 电 话 礼 仪,不要让铃声响太久（三声之内） 报出名字及问候语：您好！龙发 确认对方名字并问好 询问来电事宜并记录和确认 感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂,去 电 礼 仪,对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是龙发装饰公司的XXX 确认对方的身份 简要说明去电事宜 与对方确认 致谢并挂下电话,代 接 电 话 礼 仪,-受话人不在时 报出名字及问候语 告诉对方要找的人不在的理由（注意） 主动确认对方身份并询问是否要留言 确认留言内容 礼貌结束电

6、话 留言转达,代 接 电 话 礼 仪,-受话人正在通话时 报出名字及问候 告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见 对方要求等时，将听筒朝桌面放下 对方要求留言时，确认对方姓名、联系电话 注意等待时间,会 客 接 待,共同乘车礼仪 共乘电梯礼仪 办公室接待访客礼仪 会议座次礼仪,共同乘车礼仪,主人自驾车时： 前排座位是上位； 后排座位重要程度是由右向左。 司机驾车时： 前排座位为最次位； 后排座位重要程度是由右向左。,共 乘 电 梯 礼 仪,主方应先于客方两步达到电梯处 应先行进入电梯，请客人先进 在电梯内应尽量侧身面对客人 达到后应按住电梯请客人先下 客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向,

7、引领礼仪,提前一步 拐弯时指示方向，请客方先行 上楼梯 下楼梯 开门,接 待 访 客 的 礼仪,看到客户时，应立即起立 面带微笑进行寒喧 交换名片 引导客人到会客室入座 奉茶或咖啡 进行商谈 送客,餐 饮 礼 仪,中餐礼仪 西餐礼仪 座次安排 进食姿态 完整大餐程序 点菜 礼貌 自助餐 鸡尾酒会 处理意外情况 结束,中 餐 礼 仪,餐巾 公筷母匙 挟菜 喝汤 交谈 敬酒 谈话 离座,餐饮禁忌,最恐怖的声音 进食时的咀嚼之声！,西 餐 礼 仪 之座次安排,圆桌 主人应对着门做 方桌 主人坐两头，夫妻应分开坐 在商业宴会上，一定要让客人坐最好的座位,进 食 仪 态,紧挨餐桌坐下 将餐巾在腿上折成三角形 手不要放在桌上 不要弯腰吃东西 安静地吃，尽量不要说话，回答问题前先吞下食物 不要挥动刀叉,西 餐 礼 仪 之上菜程序,开胃品 面包 开胃酒 主菜 芝士 甜品 茶/咖啡 雪茄/甜酒,西 餐 礼 仪 之点菜礼仪,应让客人选择，主人可以建议，没必要很贵 让客人点菜，最重要的客人最先点 男士应让女士先点，记下来，向侍者重复 客人不提起，主人不应该主动涉及商业话题 主人应提供点菜建议给客人，客人也可要求主人推荐,西 餐 礼 仪 之