部门使命与职责

1、海宁耐尔袜业有限公司部门使命与职责,仁科（上海）人力资源管理有限公司 二四年二月二十八日,编制：水藏玺 唐晓斌 刘克星审核：赵创森 确认：,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,前言,在耐尔公司各级管理者的全力配合和支持下，仁科（上海）人力资源有限公司耐尔项目组赵创森先生、水藏玺先生、唐晓斌先生和刘克星先生于2004年2月2028日完成了对耐尔公司人力资源管理咨询项目第一阶段的咨询工作，部门使命与职责作为本次咨询项目的梳理项目之一，在与耐尔项目组进行了多次沟通和探讨之后，现

2、将定稿呈现给耐尔项目组。本报告主要包括： 公司一级组织架构 部门二级组织架构 岗位层级关系图 部门使命与职责 仁科（上海）人力资源管理有限公司 二OO四年二月二十八日,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,耐尔袜业一级组织结构,B,A,董 事 会,总 经 理,监事会,企 管 部,行 政 科,综合管理中心,研究发展中心,计 划 科,生产管理中心,生 产 管 理 部,设 备 技 术 部,营销管理中心,人 力 资 源 部,三 足 事 业 部,亚 洲 部,欧 美 部,财务管理中心,会 计 科,预 算 科,出 纳 科,物流管理中心,原 料 采 购 科,储 运 科

3、,商 品 采 购 科,管理顾问委员会,研 究 发 展 科,品 管 科,打 样 科,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,企管部组织结构,企 管 部 主管,综 合 管 理 员,信 息 管 理 员,总 经 理 秘 书,B,C,D,管 理 审 计 员,人力资源部组织结构,人力资源部 主管,薪 酬 管 理 员,绩 效 管 理 员,培训 管 理 员,B,C,D,人 事 文 员,招聘 管 理 员,行政部组织结构,行 政 科 主管,B,C,D,行 政 管 理 员,门 卫,前 台 文 员,保 卫 班 长,小 车 司 机,清 洁 工,品管科组织结构,品 管 科 主管,B

4、,C,D,质 量 技 术 工 程,质 量 文 员,成 品 检 验 员,原 料 检 验 员,过程 检验 监督 员,质 量 检 验 班 长,研究发展科组织结构,研究发展科 主管,B,C,D,产 品 技 术 研 发,设 备 技 术 研 发,原 料 技 术 研 发,打样科组织结构,打样科 主管,B,C,D,打 样 员,样 品 管 理 员,生产管理部组织结构,生产管理部 主管,B,C,D,棉一 编织 车间 主 任 /班 长,丝袜 包装 车间 主 任 /班 长,棉二 编织 车间 主 任 /班 长,丝袜 染色 车间 主 任 /班 长,丝袜 编织 车间 主 任 /班 长,棉袜 定型 车间 主 任 /班 长,生

5、 产 调 度 员,棉袜 包装 车间 主 任 /班 长,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,组 长 /作 业 员,生 产 统 计 员,设备技术部组织结构,设备技术部 主管,B,C,D,设 备 管 理 员,水 电 班 长,锅 炉 班 长,水 电 工,司 炉 工,机 修 班 长,机 修 工,工 艺 技 术 员,缝 纫 班 长,机 修 工,计划科组织结构,计 划 科 主管,B,C,D,计 划 员,亚洲部组织结构,亚 洲 部 主管,B,C,D,科 员,业 务 二 科 主 管,业 务 三 科 主 管,业 务 一

6、 科 主 管,科 员,科 员,欧美部组织结构,欧 美 部 主管,B,C,D,业 务 一 科 主 管,业 务 二 科 主 管,科 员,科 员,三足事业部组织结构,三足事业部 主 管,B,C,门店 开发 科主 管,商品 科主 管,人力 资源 主管,财务 主管,门店运营科 主管,门店企划,门店管理,门店 开发,门店 装修,商品 管理,生产 跟踪,门店店长,物流 主管,D,门店店长,门店信息,文 员,会计科组织结构,会计科 主管,B,C,D,成 本 会 计,销 售 会 计,管 理 会 计,出纳科组织结构,出纳科 主管,B,C,D,出 纳,预算科组织结构,预算科 主管,B,C,D,预 算 管 理 员,原

7、料采购科组织结构,原辅料采购科 主管,B,C,D,采 购 员,制 单 员,原 料 仓 库 保 管 员,仓 库 班 长,辅 料 仓 库 保 管 员,商品采购科组织结构,商品采购科 主管,B,C,D,商 品 采 购 员,制 单 员,储运科组织结构,储 运 科 主管,B,C,D,车 辆 调 度 员,成 品 仓 库 保 管 员,成 品 仓 库 班 长,司 机,三 足 物 流,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,岗位层级关系图,目录,前言 公司一级组织结构 部门二级组织结构 岗位层级关系图 部门使命与职责,总经理使命与职责,部门使命,部门职责,战略制定,构建管

8、理系统,战略实施,1,2,3,不断提升耐尔袜业的经济效益、品牌价值、经营理念，让股东满意、顾客满意、员工满意和社会满意， 确保耐尔袜业可持续发展。,提出公司的使命和愿景、并保证所有相关者知晓； 组织制定公司发展战略、经营计划和经营目标，并报董事会批准； 向董事会提出年度经营预算和费用预算。,根据公司发展战略，确定公司管理系统模式，并保证其健康运行； 建立、推进和完善公司的管理制度和流程； 塑造公司形象，提升企业文化； 耐尔品牌建设。,组织实施公司的年度经营计划和投资方案； 主持公司的经营和管理工作，组织实施董事会的决议； 定期向董事会提交经营状况和财务状况的报告； 提请聘任或解聘公司副总和财务

9、负责人； 决定中层人员的任免、奖惩和授权； 代表公司对外开展公关活动、以营造一个有利于公司发展的环境； 审批各副总和各部门的工作报告和方案； 公司重大事件的协调和处理。,总经理使命与职责,总经理（续）,月、季、年企业及各系统经营业绩的检查、评估和改善； 有效控制经营预算和费用预算； 组织对公司战略实施、组织结构、管理水平、营销能力及技术水平状态的评估和改善； 保证公司运作的合法性、安全性和规范性； 组织研究市场需求，适时调整经营方向，确保公司持续发展。,评估与持续改进,4,综合管理中心使命与职责,部门使命,部门职责,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,通过公司管理体系、服务

10、体系、质量管理体系和人力资源体系的建设，确保员工价值得到充分体现和公 司效益最大化。,根据公司战略和使命制订人力资源、企管、质量管理体系及行政系统的使命与分战（策）略并组织实施； 根据公司年度经营计划制订人力资源、企管、质量管理体系及行政系统的目标与计划； 组织下属部门进行目标分解与实施。,构建确保人力资源、企管、质量管理体系及行政系统的目标与规划得以实现的管理体系； 建立、推行和完善公司的人力资源、企管、质量管理体系及行政系统管理制度。 优化和改善公司有关人力资源、企管、质量管理体系及行政工作的流程与方法。,人力资源、企管、质量管理体系及行政系统资源的配置与整合； 人力资源、企管、质量管理体

11、系及行政系统的目标计划的变更与调整； 对人力资源、企管、质量管理体系及行政系统目标计划达成情况进行系统分析和改善； 对人力资源、企管、质量管理体系及行政系统直属人员进行业绩评估及改进； 促进人力资源、企管、质量管理体系及行政系统内部以及与其它系统之间的有效沟通与协作； 持续改进人力资源、企管、质量管理体系及行政系统员工队伍建设（作风、职业素养、能力）。,研究发展中心使命与职责,部门使命,部门职责,通过技术创新、引进、改进和不断提高新技术，实现并保持耐尔的产品技术在同行业中的领先地位。,参与制定公司的发展战略； 组织制定公司产品中长期发展规划； 根据公司战略和使命制订技术方面的使命与分战（策）略

12、并组织实施； 根据公司年度经营计划制订技术的目标与计划； 组织下属部门进行目标的分解与实施；,构建确保技术系统目标与规划得以实现的管理系统； 优化和改善技术管理的流程与方法； 组织技改技措项目的实施。,技术系统资源的配置与整合； 负责组建、领导新建、扩建和改建的项目管理小组； 技术管理目标计划的变更与调整； 组织对公司的技术人员进行技术业绩评估及改进； 促进技术系统内部以及与其它系统之间的有效沟通与协作； 持续改进技术系统员工队伍建设（作风、职业素养、能力）；,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,生产管理中心使命与职责,部门使命,部门职责,通过建立、推行和完善生产管理体系，

13、组织实现安全、优质、高效和低成本生产，以满足市场的需求。,根据公司战略和使命制订生产管理的使命与分战（策）略并组织实施； 根据公司年度经营计划制订生产管理系统的目标与计划； 组织下属部门进行目标的分解与实施。,构建确保生产管理目标与规划得以实现的管理系统； 建立健全确保生产管理中心正常运作的管理制度、技术标准和作业指导书； 优化和改善生产管理流程与方法。,组织建立健全安全管理制度，保证安全生产； 生产系统资源的配置与整合； 生产管理的现场指导； 生产目标计划的变更与调整； 对生产系统目标计划达成情况进行系统分析和改善； 对生产系统直属人员进行业绩评估及改进； 促进生产系统内部以及与其它系统之间

14、的有效沟通与协作； 持续改进生产系统员工队伍建设（作风、职业素养、能力）。,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,营销管理中心使命与职责,部门使命,部门职责,通过强化品牌和渠道建设，不断提高产品市场占有率，实现公司和客户价值最大化。,根据公司战略和使命制订营销系统的使命与分战（策）略并组织实施； 根据公司年度经营计划制订营销系统的目标与计划； 组织下属部门进行目标的分解与实施。,构建确保营销系统的目标与规划得以实现的管理系统； 建立健全确保营销管理中心正常运行的管理制度； 优化和改善营销工作的流程与方法。,营销系统资源的配置与整合； 营销工作的现场指导； 营销系统目标计划的变

15、更与调整； 建立客户投诉处理机制，并保证其有效运行； 对营销系统目标计划达成情况进行系统分析和改善； 对营销系统直属人员进行业绩评估及改进； 促进营销系统内部以及与其它系统之间的有效沟通与协作； 持续改进营销系统员工队伍建设（作风、职业素养、能力）。,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,财务管理中心使命与职责,部门使命,部门职责,提升公司的财务能力，实现耐尔社会效益和经济效益的最大化。,参与制定公司的发展战略； 根据公司战略和使命制订财务的使命与分战（策）略并组织实施； 组织制定公司的年度财务预算； 根据公司年度经营计划分解制订财务部门的目标并组织实施； 投资与税务筹划。,

16、构建确保财务目标与规划得以实现的管理系统； 建立健全确保公司财务管理和控制体系有效运行的管理制度； 优化和改善财务工作的流程与方法。,拟定、推行和改善财务监控制度； 财务工作目标计划的变更与调整； 对财务部门目标计划达成情况进行系统分析和改善； 组织对各部门的财务指标运行情况和直属人员的工作业绩进行评估与改进； 促进财务系统内部以及与其他系统之间的有效沟通与协作； 持续改进财务部门员工队伍建设（作风、职业素养、能力）； 组织推行和改善责任会计管理体系和标准成本管理体系； 通过组织内部审计，出具专业的财务分析报告。,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,物流管理中心使命与职责,

17、部门使命,部门职责,通过建立现代物流体系，实现耐尔的物流配送核心竞争力。,规划和目标,管理系统和流程,目标实施与管理,1,2,3,参与制定公司的发展战略； 根据公司战略和使命制订物流的使命与分战（策）略并组织实施； 根据公司年度经营计划分解制订物流系统的目标并组织实施；,构建确保物流系统目标与规划得以实现的管理系统； 充分识别并建立健全确保公司物流体系有效运行的管理制度； 优化和改善物流系统管理流程与方法。,拟定、推行和改善物流系统管理制度； 物流系统工作目标计划的变更与调整； 对物流系统目标计划达成情况进行系统分析和改善； 组织对物流系统指标运行情况和直属人员的工作业绩进行评估与改进； 促进

18、物流系统内部以及与其他系统之间的有效沟通与协作； 持续改进物流系统员工队伍建设（作风、职业素养、能力）；,企管部使命与职责,部门使命,部门职责,综合管理,信息系统管理,1,2,不断改进、推行和完善耐尔管理平台，让管理成为耐尔的核心竞争力。,组织建立、发布公司的综合与专业管理制度； 监控、评估公司制度、流程和组织职能的运（执）行状况，并组织进行持续改善； 新的企业管理体系的评估、导入； 组织制定公司的年度经营目标与计划，并组织分解与落实； 各部门目标与计划的跟踪管理与实施考核； 组织各专业部门进行检查考核； 协调公司与部门以及部门之间的工作关系； 行政会议的组织以及决议实施情况的监督与反馈； 验

19、厂工作的总体策划与管理； 公文、函电的起草、拟办、收发、传阅和管理； 根据公司文化建设做好企业形象宣传工作； 总经理交办事件的督办与结果反馈。,建立公司信息管理体系并组织实施； 电脑配置管理及日常维护保养； 制作与维护公司网页，搜集与发布信息； 公司网络系统的规划与建设； 收集公司原材料及商品市场价格，并定期编制信息报表报相关部门决策。,企管部使命与职责,企管部（续）,部门职责,档案管理,法律事务,4,5,档案资料的收集、组卷、归档； 企业大事记管理； 荣誉陈列室管理。,协调解决公司对内、对外的法律事务； 合同内容合法性的确认； 工商等证照的申办与管理。,管理审计,3,建立健全公司管理审计管理

20、制度，并保证其正常运行； 根据审计范围和周期要求实施管理审计工作； 编制审计报告，提出整改意见，并报综合管理中心主管审核； 采购价格审计； 管理体系实施情况审计； 三足连锁经营模式审计； 各部门管理水平与运作状况审计。,人力资源部使命与职责,部门使命,部门职责,招聘与人事管理,1,将耐尔袜业建设成为一个学习型的组织，为所有员工提供一个充分发挥才能的舞台，同时培养和造就一 支高效的团队。,人力资源规划和人力资源政策、制度的制定和实施； 根据公司发展战略和人力资源规划，编制年度、季度、月度员工招聘计划； 员工的招聘、甄选和录用管理； 人才队伍和员工队伍的建设； 劳动关系管理； 人事档案管理； 合同

21、管理； 组织结构和定岗定编的调整和管理； 劳动生产率管理； 员工异动管理； 员工证件的制作与管理； 员工奖惩管理； 人才信息库管理。,人力资源部使命与职责,人力资源部（续）,绩效与薪酬,2,薪酬总额的预算与控制； 薪酬制度、标准的制定与实施； 社会保险管理； 福利计划的制定与实施； 绩效分析与改进； 部门与员工绩效考核体系策划与绩效评价； 薪资计算； 员工绩效与薪酬申诉的处理； 考勤管理。,员工培训,3,建立和完善培训制度； 培训规划及实施； 培训需求识别； 培训效果评估； 编制培训总结，提交总结报告，促使培训结果的有效运用； 内部培训讲师队伍的建设； 培训费用的预算与管理； 建立并管理培训资

22、料库； 培训器材管理。,人力资源部使命与职责,人力资源部（续）,企业文化,4,根据公司经营战略，编制企业文化建设规划； 组织实施，并对实施效果进行评估； 公司企业文化核心理念的提炼、确定、宣贯； 员工手册的制作、完善和监督执行； 根据文化理念统一公司制度体系、行为规范及外部形象。,行政科使命与职责,部门使命,部门职责,行政事务,环境卫生管理,1,2,为每一位耐尔人提供满意的后勤保障服务。,文印作业与管理； 公司日常和节假日的值班安排； 公司作息时间的调整； 报刊、杂志和资料的归口征订和管理； 负责来宾的组织接待； 办公用房、会议室、接待室的调配与管理； VI设计的公司内部运用； 办公类固定资产

23、及办公类低值易耗品管理。,建立、推行和完善公司的环境卫生管理制度； 公司环境的规划、实施和管理； 公司公共场所、会议室和接待室卫生的维护。,小车管理,3,建立、推行和完善公司车辆管理制度； 公司车辆的日常维护与保养； 负责公务车的调度。,行政科使命与职责,行政部（续）,用品管理,物业管理,4,6,建立健全办公及劳动保护用品管理制度； 生活、办公用品的采购； 办公用品的统计、发放与回收管理； 办公、生活用品用具的发放与管理； 劳动保护用品的统计与发放。,建立、推行和完善物业管理制度； 公司招待所、员工宿舍、员工食堂的管理；,基础设施管理,5,厂区路灯管理； 厕所设施管理。,治安保卫,7,编制并实

24、施公司治安保卫管理条例； 公司人、财、物的安全保卫； 安全巡逻。 门禁管理。,品管科使命与职责,部门使命,部门职责,质量体系建立,质量检测与控制,质量改善,1,2,3,促使建立并持续改进耐尔质量管理体系，使相关者满意。,质量策划与质量计划的编制； 编制质量文件； 组织实施内部质量体系的审核工作； 质量体系文件的建立与收发管理； 质量奖惩制度的建立、实施和改善。,检验标准与检测方法制定； 进货和产品出厂检验和控制； 对生产管理部进行的过程检验进行监督； 检测设备的日常维护； 参与供应商的选择与评估； 配合新产品的试车、试验和鉴定工作；,产品质量统计、分析、报告和检讨； 组织质量分析会和开展质量改

25、进活动； 组织不合格品控制； 组织纠正措施的实施和控制； 车间中控业务指导与监控； 组织对客户有关产品质量投诉的原因调查及处理。,研究发展科使命与职责,部门使命,部门职责,技术引进与消化,技术管理,技术情报,1,2,3,根据市场需求和发展趋势，多、快、好、省地引进、消化新技术、新产品和新合作伙伴，保持耐尔袜业 的技术优势。,参与技术与新合作伙伴引进的谈判、审查及技术可行性报告的编写； 确定引进技术的消化吸收措施并组织实施； 对新引进技术的实施情况进行跟踪，并提交跟踪报告。,组织制订、推行和完善公司产品和工艺技术的管理制度和技术标准； 监控、评估公司技术标准的执行状况，并组织进行持续改善； 组织

26、技术人员参加技术攻关，解决技术难题。,技术信息的收集、汇编和运用； 参加专业部门组织的有关技术活动。,技术改造,4,组织技改技措工程项目的立项等前期准备工作； 编制项目建议书、可行性分析报告； 参与组织项目申报及会审； 参加工程项目的竣工验收、生产准备及投产后达标达产改进工作。,打样科使命与职责,部门职责,打样管理,样品管理,根据生产需要，按计划完成打样任务； 打样结果审核； 打样资料的整理、归档与管理； 打样原料储备与管理。,建立健全样品管理制度； 样品资料的更新、归档与日常管理；,部门使命,根据销售订单，快速、高质量完成打样工作，并不断提高打样技术。,1,2,打样技术管理,根据研究发展部要

27、求，不断提高公司打样技术水平； 建立健全打样技术标准； 定期编写打样技术工作总结，并提出改进意见，经研究发展部主管审核后组织实施改进； 根据打样结果指导车间生产； 开展技术攻关活动。,2,生产管理部使命与职责,部门使命,部门职责,生产进度管理,车间安全管理,1,2,安全、高效、低成本地生产满足市场需求的优质产品 。,生产计划的平衡及编制； 协调和解决生产问题； 按作业计划组织生产； 生产过程的控制与管理； 产品编织、缝纫、染色、定型、包装管理； 生产现场管理。,建立、推行和完善车间安全管理制度； 车间安全事故管理； 车间安全劳动保护的管理与实施； 车间安全教育； 车间生产现场的安全管理与监护。

28、,目标成本的分解与落实； 定期编制生产月报，对产品生产成本进行分析； 建立、推行和完善生产成本控制管理体系。,生产成本管理,3,生产管理部使命与职责,生产管理部（续）,质量控制,4,一般工艺技术、质量问题的分析和处理； 负责生产过程中质量控制点的管理。,车间与现场管理,5,按照5S要求，建立健全车间现场管理制度； 组织有关人员对管辖范围内的现场定期进行检查； 进行现场改善； 员工培训培养。,设备技术部使命与职责,部门使命,部门职责,设备管理,动力管理,基建管理,1,2,3,不断改善和提高装备质量，保持设备完好和稳定的工作状态，确保安全生产，发挥设备的效能。,建立、推行和完善主机、辅机设备管理制

29、度。 编制设备大、中、小修计划并实施； 生产设备的维护与维修； 建立并管理设备工具档案、台帐； 参与技改工程的立项及验收； 计量器具及仪表的校验和管理； 设备固定资产的管理；,建立、推行和完善动力设备、辅机设备管理制度； 水、电、汽等能源的供给、平衡与管理； 压力容器管理； 锅炉水质检测；,建立、推行和完善土建管理制度； 土建、木工等的日常维修作业和管理； 负责设备保温工作； 土建工程的资料管理。,设备技术部使命与职责,部门职责,生产工艺管理,生产工艺改进,生产技术指导,4,5,6,根据研究发展科的技术要求，制定各车间产品工艺操作规程； 分解产品工艺控制点，并保证其有效性、科学性和适宜性； 工

30、艺控制点的日常检查； 编制各车间操作原始记录格式，并对原始记录的填写进行指导。,根据日常检查和原始记录分析，提出车间工艺改进计划，报生产管理中心主管和研究发展中心主管审核 后组织实施； 成立各车间工艺技术改进小组，开展工艺技术改进活动； 编写工艺技术改进成果报告；,负责车间工艺技术教育，保证员工按工艺技术要求操作； 指导车间工艺技术改进小组工作；,环保/安全管理,6,环保技术管理与设备维护； 废水处理； 设备安全管理； 消防器材管理与维护保养。,计划科使命与职责,部门使命,部门职责,计划编制,计划跟踪实施,1,2,根据销售订单，及时编制计划，保证订单及时、低成本实现。,建立健全公司计划管理与实

31、施流程，并保证其正常运行； 根据订单、生产状况、原料和成品库存状况及时编制物料需求计划和产品需求计划； 在授权范围内决定订单的实现方式（本企业生产或委外加工）；,及时了解物料采购情况和产品生产情况，保证订单实现； 及时与营销系统沟通，说明订单实施情况。,亚洲部使命与职责,部门使命,部门职责,销售拓展,销售管理,1,2,快速响应客户需求，构筑可持续的市场竞争力，从而获得最大化的国际市场。,组织销售渠道的建立； 开发新客户，巩固老客户； 解决销售渠道冲突； 海外办事机构的设立与管理。,建立、推行和完善销售管理制度； 商务洽谈及外贸合同的签订； 客户的信用审核； 出口产品的报验报关； 产品的发货管理

32、； 货款回收； 编制销售手册； 建立销售台帐。,亚洲部使命与职责,亚洲部（续）,客户管理,客户服务,3,4,建立健全客户管理制度； 客户等级标准的建立与实施； 客户筛选； 根据客户分级管理，为客户提供增值服务； 组织财务管理中心对客户进行信用度评估； 客户危机管理； 客户档案管理； 客户投诉的收集、报告。,识别并根据客户分级标准向客户提供价值导向差异化服务； 客户定期拜访； 客户意见和建议的收集与处理； 客户满意度管理。,欧美部使命与职责,部门使命,部门职责,销售拓展,销售管理,1,2,快速响应客户需求，构筑可持续的市场竞争力，从而获得最大化的国际市场。,组织销售渠道的建立； 开发新客户，巩固

33、老客户； 解决销售渠道冲突； 海外办事机构的设立与管理。,建立、推行和完善外贸管理制度； 商务洽谈及外贸合同的签订； 客户的信用审核； 出口产品的报验报关； 产品的发货及运输管理； 货款回收； 编制销售手册； 建立销售台帐。,欧美部使命与职责,欧美部（续）,客户管理,客户服务,3,4,建立健全客户管理制度； 客户等级标准的建立与实施； 客户筛选； 根据客户分级管理，为客户提供增值服务； 组织财务管理中心对客户进行信用度评估； 客户危机管理； 客户档案管理； 客户投诉的收集、报告。,识别并根据客户分级标准向客户提供价值导向差异化服务； 客户定期拜访； 客户意见和建议的收集与处理； 客户满意度管理

34、。,三足事业部使命与职责,部门使命,部门职责,通过建立和推行有效的销售运营体系，不断开发和巩固客户，提升耐尔品牌价值，获得最大的国内市场 份额。,门店拓展与运营,门店管理,1,2,根据公司发展规划，编制门店拓展和运营计划； 三足连锁运营模式的建立与完善； 三足连锁运营模式的推行； 门店选址、装修及前期准备工作；,根据公司规定，负责门店日常经营管理； 门店员工管理； 门店商品管理； 门店现金管理；,门店商品采购,3,根据公司规划，负责进店商品采购； 定期编制采购商品报表，报财务管理中心办理付款工作；,三足物流,4,三足物流体系策划与建设； 提高物流速度，保证及时供应。,会计科使命与职责,部门使命

35、,部门职责,成本管理,应付账款,1,2,准确、及时反映公司财务状况，建立科学、有效的财务管理体系，并保证其有效运行。,成本帐务的总成与分析，即将料工费加以合并统计分析，编制财务分析报告，及时协调处理成本浪费； 萃取应付账款主办的费用资料、材料资料与人工资料，作为半成品与成品计算的依据； 萃取原料进出存金额统计与半成品与成品进出存数量统计的基础，摊计各种存货、半成品与成品加工费 （人工与制造费）后，编制每批原料、半成品与成品进出存的金额进出存统计表； 登录半成品与成品明细帐与总帐； 复合会计凭证，并编制资产负债表与损益表； 税务筹划与管理。,管理采购、外发等应付款项（含应收）、费用帐与原料进出存

36、金额的登录与统计分析； 核对应付账款的合理性与真实性及有无折价扣款的情形； 在实施部门费用控制的情况下，对超预算的费用，查核是否符合程序； 配合预算科实施异常原因的查找与目标成本规划； 编制制造费用明细表（含折旧）、行政、销售管理费用明细表、材料明细帐； 与原料仓库管理单位核对材料进出存金额统计资料； 其它应付款的登录； 编制相关的传票和输入。,会计科使命与职责,会计科（续）,固定资产管理,4,强化对帐单的设置与管理； 实施应收款函证； 勾稽送货与发票凭证； 催款管理； 编制（每批、每个品种、内外贸、每个事业部）月收入统计报表； 应收帐款帐龄分析； 审计价格的合理性及退货折扣折让是否符合程序；

37、 预付款、企业间的其他应收帐款登录； 编制相关报表；,建立健全固定资产管理制度； 登录固定资产及土地资产明细； 保管有关资产的档案，并编制以上相关传票；,应收帐款,3,其它,5,关务、工商、银行及外管局等行政单位的帐务处理； 关联单位帐务处理； 外帐主办，登录并编制对外的资产负债表、损益表等有关报表； 处理退税业务。,出纳科使命与职责,部门使命,部门职责,出纳,1,通过对现金会计事项的核算、控制和分析，实现现金安全性和效益最大化。,建立健全公司出纳工作业务流程和现金收支制度； 根据公司现金收支制度，负责日常出纳业务办理； 银行业务协调； 现金保管； 做好现金支出记录； 编制银行调节表； 编制每季现金预算，并报财务管理中心主管