第二章 管理思想.ppt

1、1,第二章,管 理 思 想 发 展,management,2,趣味阅读,几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。 小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。 小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。 小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝

2、卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。 小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。,3,管理启示,同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。 管理理论可以给人们有效的指导。,4,例： 我国早期管理思想：田忌赛马故事,第一节 中国传统管理思想,中国的儒家思想是中国传统文化的主流,5,一、儒家管理思想,代表人物：孔子 主要思想：以人为中心，管理的载体是人，把人及人际关系作为自己的理论出发点

3、。 主张：“为政以德”,6,二、法家管理思想,代表人物：韩非子 主要思想：以“法”为管理中心，讲“法、术、势”相结合 主张“法治”，反对“人治”,7,法： 法令 势： 君权 术： 权术（管理技巧）“七术”,一曰众端参观，二曰必罚明威， 三曰信赏尽能，四曰一听责下， 五曰疑诏诡使，六曰挟之而问， 七曰倒言反事,8,三、兵家管理思想,代表人物：孙子 主要思想：以“谋略”为管理中心，讲“谋功妙算”、“因变制胜”、“令文齐武”,知己知彼，百战不殆 水因地而制流，兵因敌而制胜,9,顺“道”顺应客观规律 重人重人心向背，重人才归离 人和上下和，左右和 守信 利器“工欲善其事，必先利其器” 求实 对策预测；

4、运筹 节俭 法治,小结：中国传统管理思想要点,10,例： 外国早期管理思想：古罗马帝国的中央集权控制与地方的分权管理相结合,第二节 外国传统管理思想,11,代表人物：亚当斯密（1723-1790） 出身于苏格兰一个富裕的海关官员家庭，牛津大学毕业。1766年他发表了国民财富的性质和原因的研究，即国富论，书中描述了由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处： 1、使手艺或技术（能）得到发展，提高熟练程度； 2、节省了因工作交换所损失的时间； 3、实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新。,一、管理理论萌芽,12,主要观点： 1.劳动分工论：劳动分工可以提高劳动生产率，协作可以节省工人工序转换时

5、间 2.“经济人”假设,13,二、 古典管理理论,泰勒,科学管理理论,法约尔 韦伯,组织管理理论,14,科学管理理论,科学管理之父泰勒 曾任学徒、组长、工长、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会,15,科学管理理论的主要内容,科学管理的中心是提高效率 用科学管理代替经验管理是提高劳动生产率的重要手段 实施科学管理的核心，是劳资双方进行一次“心理革命”,16,科学管理制度,为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 标准化：方法、工具、设备、材料、环境 差别计件工资制 管理与

6、劳动相分离（计划与执行相分离） 对工人进行科学选择和培训,17,简 评,泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,18,组织管理原理,代表人物之一：经营管理理论之父法约尔 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,19,主要贡献,

7、1.企业活动内容分为六类： 技术，经营，财务，安全，会计，管理 2.管理五大职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 3.十四条原则,20,法约尔的14项管理原则,劳动分工,权力与责任,纪律,统一命令,统一领导,个人服从整体,报酬公平,集权,等级链,秩序,平等,人员稳定,集体精神,主动性,21,简 评,从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据,22,代表人物之二：组织理论之父韦伯 曾担任过教授、政府顾问、编辑 1、他提出的理想行政组织理论对后世产生了深

8、远的影响 2、其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 3、韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,23,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,24,人类社会存在的三种权力,传统权力：,由传统惯例或世袭得来,超凡权力：,来源于别人的崇拜与追随,法定权力：,(理性的)法律规定的权力,25,简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了

9、一种高效、理性的管理体制,26,第三节 西方现代管理思想,梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 赫茨伯格：双因素理论 麦克雷戈：人性的基本假设,行为科学学派,27,一、梅奥与霍桑试验,初衷,想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径,阶段,照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室,人际关系,28,霍桑试验的发现,原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,照明对生产效率的影响微不足道,生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导,29

10、,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”,新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织,30,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,31,二、马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 需要层次论是研究人的需要结构的理论,人是有需求的动物 人的需求有轻重

11、层次,32,三、赫茨伯格与双因素理论,赫茨伯格 1959年提出，影响人的两大因素： 保健因素和激励因素,保健因素：与外部因素有关，与人们的不满情绪有关的因素 激励因素：与人们的满意情绪有关的因素,33,保健因素并不能对员工起激励作用，只能保持人的积极性，维持工作现状的作用 传统认为：满意与不满意，二者严格对立 双因素：满意的对立面是没有满意 不满意的对立面是没有不满意,34,四、麦克雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设,35,人性假设：X理论 vs. Y理论,

12、雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,36,管理方式：X理论,管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从,37,管理方式：Y理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,38,简 评,X

13、理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端,39,第四节 管理科学理论,运筹学管理理论,一,系统管理理论,二,决策管理理论,三,40,管理科学理论的特点,追求最大的经济效益（以经济效果作为各项活动开展好坏的评价标准） 衡量标准定量化（利用数学模型找出最优方案） 借助电子计算机管理 强调先进的科学理路和管理方法 决策是管理的中心,41,规划论（如何统筹安排，合理调度人、财

14、、物、时间等） 库存论 排队论 对策论（又叫博弈论） 网络分析,一、运筹学管理理论,42,管理科学理论，强调要以系统的观念管理企业,企业作为一个系统，包括六要素： 人（第一要素） 物资（原材料、半成品、成品、能源） 设备（企业生产经营的物质技术基础） 财 任务 信息（原始数据、统计报表、情报、技术标准、规章制度等）及时、准确、全面,二、系统管理理论,43,主要内容： 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策 程序性：经常发生，较为稳定 非程序性：非结构性，复杂,三、决策管理理论,44,思考 对于不同层级的管理者所面临的决策类型和比例关系是什么？,45,程序性决策,非程序性决策,46,第五

15、节 管理理论新发展,一、学习型组织,二、精益思想,三、业务流程再造,四、核心能力理论,47,所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化，正如还礼学大师彼得德鲁克（Peter F. Drucker）所言，“当今世界，唯一不变的就是变化,一、学习型组织,48,思考：学习型组织与传统组织有什么区别？ 对改革的态度：如果不变就不管用了； 如果管用就不要变 对创新的责任：每个成员的责任； 研发部门负主要责任 竞争优势：学习能力、知识和专门技能； 产品和服务 管理者职责：调动别人，授权别人； 控制别人,49,学习型组织中的 管理者角色,教师,仆人,设计师,教

16、师,仆人,设计师,教师,仆人,50,所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的无价值活动，不断完善，达到尽善尽美,二、精益思想,51,对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。,三、业务流程再造,52,所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的资源。它是企业持续增长优势的源泉,四、核心能力理论,53,54,全员参与、全社会共同推进、全过程的一种质量管理模式。,五、全面质量管理,55,