管理学笔记整理 第一章 管理导论

1、第一章 管理与组织导论第一节 管理 管理: 是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。 管理核心: l 效率：以最少的投入获取最大的收益，“正确的做事”。 l 效果：实现组织目标，“做正确的事” 管理的性质:管理的自然属性和管理的社会属性 管理的科学性和管理的艺术性 第二节 管理组织 组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的 组织的特性1、有明确的目标 2、人员组成 3、有精细的结构 组织者的三个特征1、goals 目标 2、people 人 3、structure 体系 组织的类型l 按组织的社会功能：经济组织、政治组织、文化组织和群众组织

2、l 按组织的基本性质：营利性组织和非营利性组织l 美国社会学家布劳以组织内部人员受惠程度为标准把对组织分为以下几种形式：互利组织、服务组织、企业组织、公益组织 企业组织l 企业组织的定义企业是由一定数量的生产要素所组成的以营利为目的，从事生产经营或服务性活动的具有法人资格的经济组织。 l 企业的形态按照不同的标志可以划分为不同的类型 按行业分，可以分为农业、工业、商业、建筑业、交通运输业、金融业、服务业、信息业等等。按生产资料所有制形式，可以划分为国有、集体、三资、私营企业等、股份合作制企业。按生产力各要素所占比重，可以划分为劳动密集型、资金密集型、技术密集型等。按企业的规模，可以划分为大型企

3、业、中型企业、小型企业。不同的行业有不同的划分大、中、小的标准。按企业的组织结构形式或生产的社会化组织程度，可以分为单厂企业、多厂企业、经济联合体、企业集团等。 按所承担的经济责任，可以划分为独资企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。第三节 管理者 管理者概念通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者 管理者的重要性 1、复杂、不确定和混乱的时代需要管理者的技能和能力 2、管理者对工作的顺利完成至关重要 3、管理者对组织很重要 管理者分类l 高层管理者 位居组织顶层或接近于顶层的人员，负责制定与组织发展方向有关的决策，并制定相关政策和行为准则，影响组织全体成员

4、。总裁、副总裁、首席执行官 l 中层管理者 位于组织中基层管理者和高层管理者之间，管理另外一些管理者，并可能同时管理一些非管理者。负责把高层管理者制定的目标落实到具体事务中去让基层管理者监督执行。地区经理、部门经理 l 基层管理者 直接负责非管理类员工日常活动的那些人。 主管、团队领导 管理者与非管理类员工的区别l 非管理类员工 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工 l 管理者 在一个组织中直接督导他人工作的那些人 管理职能l 计划职能 确定组织目标以及实现该目标的方法，包括设定组织目标，确定战略，制定计划来协调活动。l 组织职能 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标

5、，包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等。l 领导职能 指挥协调员工工作，包括激励员工，指挥其他人的活动，选择有效的沟通渠道或解决员工的冲突。 l 控制职能 监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 管理者的角色是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为和表现。明茨伯格认为，管理者在三类工作中担当的10种角色。 l 人际关系角色 涉及人与人（下属以及组织以外的人）的关系，以及其他礼仪性和象征性的职责 （代表人物、领导者和联络人） l 信息转换角色 收集、接受和传播信息 （信息监督人、信息传达人和发言人）l 决策角色 需要做出决策和选择 (企业家、危机处理者

6、、资源分配者和谈判者) 管理者的技能罗伯特.卡尔兹以及其他人描述了四项关键的管理技能 l 概念技能 是对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能 l 人际关系技能 包括自己单独或在团队中和其他成员和睦相处的能力 l 技术技能 熟练完成特定工作所需要的特定领域里的知识和技术 l 政治技能 是指建立权力基础并建构合适社会关系的能力。 管理者工作是如何变化的？l 顾客对管理者工作的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 l 创新对管理者工作的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法

7、和观点 l 可持续性对管理者工作的重要性 满足人们今天的需求而不损害人们未来需求的能力管理者在追求公司目标时应考虑经济的、环境的和社会的因素 为考试做准备：1.1 解释管理者为什么对组织很重要主要原因：（管理能力对创造组织的价值观很重要）1、 时代复杂、混乱和不确定，组织需要他们的管理技能和能力2、 管理者对工作的顺利完成至关重要3、 管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能影响组织的财务业绩1.2 叙述谁是管理者以及他们在哪里工作管理者协调和监管其他人工作，以实现组织目标（有人向他们汇报工作）。管理者在组织中工作；组织是对人员的一种精心安排，以实现某个具体目标。组织有三项特征：

8、一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。1.3 描述管理者的职能、角色和技能l 管理的四种职能：计划（定义目标、确定战略、制定计划），组织（对工作做出安排），领导（与其他人共事并且通过他们完成目标），控制（对工作绩效进行监控、比较或纠正）l 明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者），涉及与人打交道以及其他仪式性的/象征性的活动；信息传递角色（监听者、传播者、发言人），指收集、接受和传播信息；决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者），即制定决策。l 管理就是影响行为。管理者以三种方式来影响行为：1、通过对行为进行直接管理；2、通过对采取行动的人员进行管理；通

9、过对推动人们采取行动的信息进行管理。l 卡茨认为管理技能有：技术技能（与具体工作相关的知识和技术）；人际技能（与他人和谐共事的能力）；概念技能（思考和表达创意的能力）。对于基层管理者：技术技能最重要；对于高层管理者：概念技能最重要；对于所有管理者：人际技能同等重要。其他一些管理技能包括：管理人力资本，激发员工认同感，管理变革，利用目标明确的人际关系网络，等等。1.4 描述重新塑造和重新定义管理者工作的原因对管理者工作产生影响的变化包括：全球经济和政治的不稳定性，不断变化的工作场所，道德事项，安全威胁，以及不断进步的技术。管理者必须重视对客户的服务，因为员工的态度和行为对顾客满意度具有举足轻重的影响。管理者还必须强调创新，因为它对