公共关系的类型课件

1、第七章宣传的类型，第一节宣传的事业类型第二阶段宣传关系，XZA公共关系学教程，1，PPT学习交流，旨在根据社会组织开展的各种工作和不同的发展阶段，将宣传类型分为事业类型和阶段类型，通过对不同事业类型组织及同一组织不同发展阶段宣传法的探索，丰富宣传的内容。XZA宣传教程，2，PPT学习交流，第一节宣传工作类型根据社会组织开展的各种工作，宣传工作类型主要分为企业宣传、事业(团体)宣传和政府宣传三类。XZA宣传教程，3，PPT学习交流，1，企业宣传2，商业团体宣传3，政府宣传，XZA宣传学教程，4，PPT学习交流，1，企业宣传随着我国社会主义市场经济体系的建立和逐步完善，我国各种类型的企业在一定程度

2、上得到了发展，宣传也受到了企业的普遍关注我国宣传实践的开始是从企业开始的，企业宣传在我国宣传理论研究中占有重要地位。企业宣传不仅具有建立组织良好形象、承担社会责任、协调组织内外关系等其他社会组织的一般特性，而且从企业的特点出发，具有自己的特殊个性，根据企业经营范围的不同，企业的宣传关系也具有不同的特点，现在可以单独讨论一些重要企业的宣传特点。XZA公共关系学教程，5，PPT学习交流，1生产企业公共关系生产企业是指以加工劳动产品原料和开采自然资源为手段向社会提供新产品的各种盈利组织。现代宣传的发展和应用是最广泛的领域之一。其宣传特点在于(1)加强质量意识，提供优质产品。生产性企业的产品质量是整个

3、企业形象的基础。著名品牌受到大众信任的原因是，它向大众提供优质的产品。因此，生产性企业要提高产品质量，制造名牌产品，塑造企业形象。产品质量包括客观和主观两个方面，如何提高产品质量？一是加强全面质量意识，加强全面质量管理。从产品设计、原材料购买、生产技术、生产工艺到质量，都要成为人手，加强整体质量意识，加强综合质量管理，提高产品客观质量。第二，充分调查研究，开发符合用户要求的新产品。影响产品主观质量的因素主要有产品本身的颜色、风格等物理特性、风俗、文化、舆论等环境和社会因素、用户自身的需要、爱好、价值概念等。产品的主观质量经常随着这些因素的变化而变化。因此，企业相关部门和宣传人员必须经常进行调查

4、研究，不断分析社会环境和用户心理等因素的变化，与时俱进，开拓创新，设计和生产符合用户需要的新产品。XZA宣传教程、6、PPT学习通信、(2)改进销售服务和促进产品销售。销售服务，包括售前、售后服务。售前服务是企业在购买行为发生之前向潜在用户提供的服务，销售期间服务是企业在用户购买产品期间提供的服务，销售后服务是企业对已购买产品的用户提供的服务。良好的销售服务，你是主动、热情、诚实、信用和及时，扩大产品销售，建立企业信誉的关键，用户优先，宣传实际性能。(3)慎重开拓市场，提高市场份额。生产性企业要进一步增强自身的竞争力，首先要加强广泛的联系，建立相互沟通协调的关系网，扩大良好的缘分，得到群众的支

5、持、合作和帮助。第二，可以扩大生产规模，提高销售水平，提高市场份额。因此，生产企业宣传部门要在市场教育、销售服务、消费咨询、社会培训等方面积极开展宣传活动，确保潜在群众，吸引稳定群众，持续开拓市场，促进市场份额的提高。XZA宣传教程，7，PPT学习交流，2，服务企业宣传服务企业是通过向客户提供多种形式的服务而获得经济利益的盈利组织。服务业、饭店业、旅游业、运输业、邮政业、通信业、餐饮业、修理业、理发业、娱乐业等广泛的服务业。服务企业的宣传与生产企业有相似之处，也有其自身的特点。(1)商业企业宣传。商业企业是销售经营的商品并获得经济利益的盈利组织，是社会再生产的重点。商业企业的竞争日趋激烈，经营

6、环境尤为复杂。第一，搞好与客户群众的关系。顾客是上帝，是商业企业最重要的宣传对象之一。要与顾客保持良好的关系，首先需要了解顾客的要求，提供商品真价的商品和服务。第二，促进客户对企业的理解，开展宣传活动，为客户的信任和好感建立相对稳定的客户团队。第三，有效保护客户利益，妥善处理与客户的纠纷。XZA宣传教程，8，PPT学习通信，4，改善与供应大众的关系。来源大众是商业企业的供应单位，商业企业需要在现代化分工条件下生存。为此，要真诚合作，重视信用，及时付款。第二，要积极捕捉市场信息，帮助市场性组织生产，引导市场。商业服务业的生存和发展与人们的消费状态密切相关，因此充分抓住可能引起市场变化的消费倾向变

7、化的信息成为商业服务业宣传的内容。第三，要通过相互支持，在自己的责任范围内妥善处理与消费者的矛盾。商业企业除了积极改善与客户群众和供应群众的关系外，还必须做好运输产业、仓储产业、媒体、社区和内部等宣传活动，同时确保对各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持。XZA宣传教程，9，PPT学习交流，(2)酒店，旅游宣传。酒店，旅游业是相互依存的盈利服务行业，酒店业提供食宿服务，旅游业提供旅游服务。该产业的繁荣离不开运输业、商业、城市基础设施等产业的发展。因此，酒店和旅游必须与其他相关部门关系协调，其宣传必须具有特殊的个性。首先要树立好旅游地形象。一般企业或社会组织需要塑造的主要是自己的形象。酒店

8、，旅游企业不仅要积极树立自己的企业形象，还要积极树立旅游目的地形象，进行营销。从某种意义上说，旅游目的地形象的形成和宣传比旅游企业宣传更重要。第二，要满足游客。要注重培养全体员工的宣传意识，充分考虑游客的利益，在自己能做的范围内为游客提供温暖优质的旅游服务，尽一切可能满足顾客。要协调旅游地居民和游客、旅游企业之间的关系。帮助旅游地居民克服个人认识的局限性，不断创设“人和”环境，提高旅游的社会承载能力，逐步实现游客、居民、旅游企业的三种满足。第三，要协调好与群众的合作关系，创造良好的旅游环境。运输、商业、邮政、通信、文化娱乐产业的发展水平、社会保障状态等环境因素是旅游地是否具有吸引力的条件。旅游

9、地社会XZA公共关系学教程10，PPT学习交流，如果治安状况不好，游客就不会来了。所以酒店和旅游不仅要做好自己的工作，还要和其他经营伙伴的关系。第四，改善媒体关系。宣传酒店和观光地，不断提高酒店和旅游地的知名度和好感度。第五，正确处理突发事件和来宾投诉。酒店和旅游都是公共场所，必须有处理突发事件的计划，如果出现突发事件，要积极处理。请接受客人的不满，了解不满的原因，迅速传达给相关部门，并根据客人第一的原则尽快改善。XZA宣传学教程，11，PPT学习交流，第二，事业团体宣传团体宣传关系是事业组织和团体组织宣传关系的统称。事业组织是为了满足社会公共利益的需要，有国家资助的正式人员编制的专门机构。教

10、育、科学研究、文化、健康和体育机构等。团体组织是为了实现一种社会理想，有合作精神的人自己筹集资金，以义务兼职为主自发结合的团体组织。各种专业学术团体、消费者团体、业余团体、少数民族团体、宗教信仰团体等。这两类组织的行动有共同的特点，即不以利润为注意，以促进社会公益事业的发展为目的，共同探索。事业团体宣传事业目标除了一般宣传的共性外，与企业性组织相比，还具有以下特点：XZA公共关系学教程，12，PPT学习交流，1目标和任务是创造良好的“人和”环境，提高企业的经济效益，促进企业的目标和主要任务。盈利不是事业团体组织的根本目标，因此事业团体组织的宣传目标和主要任务是通过提高知名度、好感度、形成良好的

11、形象，最大限度地提高社会效益。是通过优秀的医术、热情负责的态度、优秀的辅助服务这三者的最佳组合，打造医院的好名声和形象的医院。其宣传工作的基础是提高医疗服务质量。以挽救死亡、实践人道主义、收取合理费用、取得一定经济收入的同时最大限度地提高社会效益为目的。2宣传实施者认为组织高尚品德事业团体的主要任务是追求社会崇高目标的实现，迫切需要社会的公共利益。要完成这项任务，事业团体组织要有崇高的社会道义责任，有对社会做出贡献的献身精神，有高素质的人员。宣传执行公司不仅需要良好的文化知识水平和工作素质，还需要高尚的道德素质、强烈的社会责任感和献身精神。自愿战胜非典的医疗人员的奉献，教师教育和教育人们的无私

12、奉献等。XZA宣传学教程，13，PPT学习交流，3宣传对象的大众性和一般化的事业团体组织服务对象非常广泛，以服务全体社会大众为对象，宣传对象作为社会大众具有大众性和普遍性。教师、员工、学生、家长、同学、社区、雇主、上级主管部门、兄弟学校、新闻业和出版社等普通人包括在学校宣传对象中。4摆脱社会利益关系模式实现社会利益的最大化目标和主要任务在社会利益关系模式中处于更加超现实的地位因此，事业团体组织在形成社会舆论方面具有独特的优势和作用。参与政治，展示自己的价值，带头以身作则，在社会各界群众中树立良好的社会行动方式，得到社会各界的理解和认可。5组织参与各种社会活动的自愿平等性事业团体组织主要以社会的

13、某些公共利益目的为中心进行，反映自愿平等的参与原则，因此更容易被公众普遍接受。XZA公共关系学教程，14，PPT学习交流，6公共关系实践的困难随着社会主义市场经济体制的建立和完善，各种改革措施继续深入进行，事业团体性团体的内外环境也发生了一系列重大变化，公众越来越关注事业团体性团体的信用和责任，由于事业团体团体的资金不足，制约其作用，筹集活动资金成为一种艰难的宣传实践。要准备必要的活动资金，还要避免商业行为。要开展内部宣传工作，理顺内部关系，及时收取会费，策划能巧妙地引起群众关注的宣传方案，进行社会赞助和募捐。很多学校似乎唤起国民对教育的认识、理解、支持，把学校运营费(财政支持、社会支持)作为

14、宣传活动的重要任务。第三，政府宣传政府(即国家行政机关)是国家权力的执行机关，包括代表行政、立法、司法和国家管理的各级权利机关，对国家的各个方面执行指导、管理、监督、调整、防御和服务等基本职能。第六章将从企业的角度分析政府的关系处理方法和艺术，从政府本身的角度探讨如何做好政府宣传。XZA宣传教程，15，PPT学习交流，企业宣传正在蓬勃发展时，政府宣传也兴起。2001年12月27日在上海优秀宣传案例评选中，浦东新区政府和黄浦区建委两个宣传项目均获得了上海优秀宣传金奖。据悉，政府宣传事业获奖在全国也是第一位。专家评论说，这有远超过首相本身的意义。这表明政府越来越关注自身形象的形成。现代政府将成为重

15、视公众参与互动的政府，沟通的政府。注重沟通和互动将成为现代政府的重要标志。作为与公众沟通的有力手段，宣传越来越受到各级政府的关注。众所周知，北京奥运会申办成功，没有好的宣传功勋是不可缺少的。实际上，政府宣传不仅是政府进行经营活动的一个重要方法，也是社会政治生活民主化程度的尺度。XZA公共关系学教程，16，PPT学习交流，1政府公共关系目标和任务政府形象的好坏，特别是政府的好感度和信任度的高低直接影响到公众对政府的接受、友谊和支持程度，对充分发挥各级政府基本职能起着重要作用的政府公共关系活动，以及所有行政活动的前提和基础。因此，形成良好的政府形象是现代政府宣传的目标和课题。现代政府宣传应该形成什

16、么样的政府形象？(1)全面发展的政府形象。物质文明、精神文明、政治文明的同步发展和伴随推进是现代政府形象的主要特征。一些地方政府把握物质文明建设，明确目标，明确思路，妥善安排，有力措施；精神文明建设和政治文明建设仍有差距。在公众面前看到的不是全面的政府形象，而是不完整、畸形发展的政府形象。XZA宣传教程，17，PPT学习交流，(2)“形式和精神”的政府形象。现代政府不仅要有华丽的外观，还要有良好的内在气质。“形状”主要是指能够形象化政府价值的外在物质层面的形象要素。这包括良好的城市外观、卫生的城乡环境、便利的交通、完善的公共设施等良好的基础设施和合理的产业结构、快速的经济增长速度、高发展成果、强大的发展潜力等先进物质建设成果。“神”是指能够体现政府形象的精神层面因素，用语言真正打动和吸引大众的内在气质。体现“廉洁政府”形象的俭朴和廉洁，体现“依法治国的政府”形象的法律遵守和行政；展示“服务政府”形象的快速、高效、全心全意为国民服务等。这些因素不仅使政府形象更加尖锐，而且在一定程度上构成政府合法性方面，是必须高度重视和细心形象化的政府形象要素。但是，在这个过程中，一些地方政府仍然注意到没有“形象”、“形象”和“神”，很难得到公众的认同和支持。XZA公共关系学教程，18，PPT学习交流，(3)“