第八章公共关系实务.ppt

1、第8章，公共关系实践，第1节，公共关系调查，使用各种公共关系调查方法来了解公众意见，监测环境变化，分析社会趋势，并为组织决策提供依据，这是公共关系的一项重要业务。常用的表格有抽样调查、文件编辑和检索等。第一部分是公共关系调查，第一部分是抽样调查。抽样调查是根据科学的随机原则，在规定的现象范围内，从所有个体单位中选择一些单位进行研究，并获取数据和资料，以统计科学为基础，对现象的整体特征作出具有一定精度和可靠性的估计和推断。第一节公共关系调查，抽样调查步骤：1。确定调查的目的和方案2。确定调查的人口3。抽样(1)随机抽样：区间随机抽样、分层随机抽样、多水平随机抽样和整群抽样(2)配额抽样，第1部分

2、公共关系调查，4。设计问卷(1)两个选择(2)多项选择(3)比较选择(4)排名选择(5)意见度选择，第1部分公共关系调查，5。调查访谈(1)面对面调查(2)信函调查(3)电话调查(4)深入调查访谈，第1部分公共关系调查，6。调查客户；调查主持人；调查日期；内容(2)调查的原因、目的和方法(3)总体调查对象；抽样方法；样本总数和相关分析；(4)调查结果和相关数据的回收率，各种答案的比例(5)调查人员提出的结论和建议(6)附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。第1节公共关系调查，2。其他调查方法1。文件编辑和检索(1)收集(2)整理(3)保存(4)检索和分析(2)公共关系效果检查(1)公共关系

3、形象效果检查(2)公共关系社会效益检查(3)新闻舆论分析报告(1)公共关系调查(3)市场意见调查(1)行动观察(2)展览观察(3)实际跟踪观察(4)行为记录方法(5)测试方法(1)公共关系调查(4)。公众咨询(1)信访：处理信访(2)公共热线(3)聘请兼职信息研究人员(4)有奖咨询活动，第1节公关调查，第5节公关预测(1)沟通内容分析(2)专家意见法，第2节公关宣传，第1节新闻宣传新闻是关于最近发生的事情。宣传是一种社会行为，利用各种符号来传播一些思想，影响人们的思想和行为。第二节公共关系宣传公共关系中的新闻宣传是指狭义的新闻宣传，即社会组织利用新闻媒体向公众传递该组织最近发生或正在发生的事实

4、，使公众能够了解该组织并达到宣传的目的。1.新闻宣传的特点(1)客观性和可信度强(2)社会影响力大(3)时效性强(4)传播成本低(2)。公共关系宣传，2。新闻稿的撰写(1)新闻稿按基本形式可分为“新闻稿”和“通讯新闻稿”。区别：在报纸的新闻主体前面，有一个报道当月新闻的记者(新闻的头)，然后是新闻主体，即新闻。第一篇是文章，最后一篇是作者姓名的新闻，大部分是通讯。第二节是公关宣传，(2)新闻稿件的写作原则：标题的真实性、时效性和可读性结构：标题、导语、主体和结论标题：准确、简洁、新颖、醒目；虚拟和真实是相辅相成的；美丽的语言引导：叙事引导；描述性线索；提问引导；评论导语；引言，第二节公关宣传，

5、引出写作要求：第一，打开整篇文章吸引读者；第二，掌握新闻事实，把握核心，突出优势；第三，新颖独特；第四，简明扼要；第五，吸引和引导读者阅读剩余的新闻；第二，公共关系宣传，主题。功能：一是解释和深化引导；第二，补充铅的内容。主要结构形式：“倒金字塔”，即把最重要和最新鲜的事实放在前面，“金字塔”，或“时间序列”。也就是说，“悬念”被设置，最重要的事实被放在后面，“并列”，即平行排列的事实。第二节：公共关系的宣传；(3)选择典型写作模式，确立主题，书写人物，安排结构；(4)新闻稿的写作技巧；(2)公关宣传；(3)新闻制作的概念和特点：指社会组织为吸引新闻媒体报道和传播其想要传播的信息而专门策划的公

6、关活动。它意味着组织的传播者(公关人员)挖掘出具有特殊新闻敏感度的普通或普通事件，并赋予它们强烈的新闻色彩，使其具有新闻价值。特点：它有很强的目的性，更具戏剧性，更容易受到媒体的关注和欢迎。它能有效提高社会组织的知名度和美誉度。第二部分是公共关系的宣传。(2)新闻制作策略关注某一时期的社会热点话题，借助人的触觉制作新闻，把握“新、奇、特”三大特征，制作新闻，从普通事物中挖掘新闻价值，选择合适的时机。公共关系宣传，(2)新闻制作的原则，真实性，及时性，重要性，关键原则，接近性，目的性和辅助性原则，公共关系宣传，(3)新闻制作的主要形式，事件，活动，事迹，危机反弹，公共关系宣传，4。新闻发布会和记

7、者招待会，5。新闻采访、公关宣传和商业广告，其主要目的是开拓市场和刺激公关广告更加注重社会效益，其主要目的是吸引公众的注意力，产生善意和兴趣，从而宣传社会组织和塑造其形象。第二节公共关系的宣传。公共关系广告的分类(1)目标广告(2)庆祝广告(3)声誉广告(4)公共服务广告(5)实力广告(6)纪念广告，第2节公共关系宣传，2。公关广告的设计和制作(1)创意。(2)制定计划并组织实施。制作公关广告的原则，即真实性、思想性和艺术性的和谐统一；要注意广告传播的范围和效果，最大限度地扩大接触面积，反复发布和播放，以连续和刺激的方式加深公众记忆；为了避免商业广告的痕迹，我们还应该注意“一致性”和“创新性”

8、的结合。第二节：公共关系的宣传；第三节：印刷品的宣传；1:组织内部出版物；2:组织外部出版物；3:发行公关报刊；2:小册子和书籍；3:其他印刷材料；第二节：公共关系的宣传；和4:组织识别系统：配置项通信。为他人留点面子；允许他人表达自己的想法和表达自己。3.宽容的原则和罗马人一样；理解他人，不要把一切都归咎于他人；谦逊地接受别人对自己的批评。公共关系礼仪，1。着装礼仪，正式场合，“庄重保守”，社交场合，“时尚个性”，休闲场合，“舒适自然”，男式西装的穿着规格：(1)穿西装前先去掉袖口的商标标志；(2)上衣纽扣的扣法：双排扣应全部扣好；两行按钮，只有最上面一行；单行三个按钮，顶部两个按钮，或者中

9、间一个按钮；穿西装背心时，底部的纽扣一般是不扣的；当你坐下的时候，你可以解开你的外套，当你站起来的时候，尤其是当你需要面对别人的时候，你应该扣上你的外套。(3)西装应该合身。不要在西装里面穿毛衣。如果你必须穿它，你应该穿一件单色的薄毛衣，最多有一个V字领。不要在西装里多加衣服，也不要在里面穿羊毛衫。(4)长袖衬衫的下摆应系在腰带或裙子上，袖子不应卷起，但袖扣应扣好。(5)正装必须打领带，领带结的大小应与衬衫领子的大小成比例。领带下摆应该刚好到达皮带扣的上端。领带夹应该在7粒扣衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间。夹紧后穿上外套。谁也不应该看到领带夹。2.公共关系沟通的礼仪；2.吃饭的礼仪；菜单选择；安

10、排合适的用餐方式和座位；在现场环境中用餐时强调个人礼仪；3.生活礼仪；礼貌；保持安静；注意卫生和严格的规章制度；4.行走的礼仪；骑马的礼仪；2.公共关系沟通礼仪。5.预约前报告拜访礼仪就足够了；2.公共关系礼仪；6.见礼仪介绍使用名片握手；2.公共关系礼仪；7.电话礼仪；电话礼仪；8.礼物礼仪；小知识：“我不问我的个人隐私”。1.收入和支出2。3岁。爱情和婚姻。身体健康。家庭住址和电话号码。个人经历。对政治观点的信仰。你在忙什么？一知半解：“女士优先”。第四节公关特别活动。第四节公关特别活动。1.纪念活动纪念活动是旅游企业通过组织相应活动传播组织信息的重要节日、重要人物或事件的纪念日。1.纪念

11、活动的常见类型2。纪念活动的方式。纪念活动的组织筹备：确定纪念主题；选择纪念活动的形式；安排纪念活动的细节。第四节：公共关系的特殊事件。2.庆祝活动1。庆祝活动的常见形式：(1)开幕式(2)竣工仪式(2)庆祝活动的规划和实施(1)确定嘉宾名单。(2)制定仪式程序；(3)提前准备发言和确定发言人。(4)安排各种人员。(5)相关活动的安排。第4节公共关系专题，第3节展览1，展览特点(1)传播方式复杂，传播效果显著，展示角度全面，直接影响，双向互动传播，第4节公共关系专题，2。展览的安排和组织(1)确定展览的主题(2)选择一个好的展览地点(3)准备展览所需的各种材料和物品(4)制定好展览计划和预算(

12、5)做好广告和宣传工作(6)衡量展览效果，第4节：公共关系特别活动；4.赞助是指企业免费提供资金或物资支持某项事业，以获取一定的资金赞助活动是企业承担社会责任和义务，做好社会公共关系的有效手段。第四节公共关系特别活动，1。赞助活动的目的(1)承担必要的社会责任(2)树立良好的企业形象(3)培养公众感情(4)配合广告和宣传，第4节公共关系特别活动，2。赞助活动的类型：(1)赞助体育运动；(二)赞助文化事业；(三)举办科学教育事业；(四)赞助社会慈善和福利事业；(5)赞助当地节日；(六)举办大型展览；(7)赞助出版物；(8)赞助专业团体；(九)赞助特殊领域；(十)赞助环境保护事业；3.赞助原则(1

13、)社会利益原则(2)传播效果原则(3)经济适宜性原则(4)法规管理原则，第4节公共关系特别活动，4。赞助程序(1)前期研究(2)规划(3)具体实施(4)衡量效果，第4节公共关系特别活动，5。开放参观活动1。商业组织：生产合作者、原材料供应商、分销商、运输公司等。股东公众：股东、股票经纪人、金融舆论专家等。其他专业团体：金融机构、律师协会、媒体组织、保险公司、健康检查小组、环境保护组织等。各级政府部门、上级主管单位、党政要员。舆论领袖：专家学者、各界名人、记者等。科学、技术、教育和文化单位：研究机构的研究人员、高等院校的教师和学生、各种知识团体和文化组织。各种慈善组织和社会福利组织。海外人士：商

14、人、投资者、游客等。第四节公共关系的特殊活动2。企业参观项目的内容一般包括：展厅、生产设备和工艺流程、工厂环境、员工教育培训设施、企业服务、娱乐、福利和卫生设施。第四节公关特别活动，3。组织和安排公开参观活动(1)确定主题(2)安排时间(3)邀请对象(4)宣传工作(5)接待工作(6)安排参观活动的范围和路线(7)设立专门机构，第8章公共关系实践，第5节公共关系危机管理，学习目标和知识目标，并要求学生通过本节学习2。把握公共关系危机的概念、类型和特征；3.了解公共关系危机的发展阶段；4.掌握公共关系危机的预防策略；5.掌握危机公关的原则、程序和策略。能力目标能够策划公关危机事件的处理方案，及时解

15、决组织的公关危机，创造新的发展机遇。本部分的主要内容有：1 .公共关系危机和危机公共关系2。危机事件的类型和特征。危机发展阶段。危机预防战略。处理公共关系危机的原则。危机处理的基本程序和策略。什么是危机公关1。公共关系危机：所谓公共关系危机是指由于组织内部或外部的各种因素，组织的声誉和形象受到严重损害，组织被强大的舆论所包围。如果这种状态不迅速改变，就会影响组织的生存，所以称之为公共关系危机。2.危机公关：指社会组织为应对给公众带来损失、损害组织形象的危机事件，预防、扭转或改变组织发展的不良状态而采取的公关策略和措施。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的发生、发展和变化采取或实施一系列有针对

16、性的控制行动，其内容主要是预防和应对危机。2.危机事件的类型和特征；1.危机事件的类型(1)不可抗拒的外部力量引起的事件。(2)非组织成员有意或无意造成的事件。(3)公众误解引起的事件。(4)组织管理职责引起的事件。2.危机事件的特征(1)突然性(2)紧迫性(3)危害性(4)可变性(3)危机发展阶段(1)危机酝酿期(3)危机爆发期(4)危机扩散和蔓延期(4)危机缓解和消失期(4)危机预防策略(1)建立常设机构处理危机(2)制定危机管理计划(3)危机预防策略(1)。著名的三个“t”原则：(1)讲述你自己的故事，主要由我提供信息；(2)告诉它尽快提供信息；(3)告诉所有人提供所有信息；(2)公众第一的原则；(3)维护声誉原则；(6