销售技巧及礼仪 Microsoft PowerPoint 演示文稿

1、服务礼仪、服务理念服务产品和其他有形产品一样，强调产品能满足不同消费者的需要。 消费者的需求可以变成有形产品中具体的产品特征和规格，同时这些产品的特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。 但是，这些具体标准对服务产品来说就像空中楼阁。 因此，服务企业有必要明确“服务产品”的本质和“服务理念”。 点缀销售员的礼仪标准、笑容、脸的眼睛：女眉以自然美为主，个别的眉毛粗，或眉毛形状不太理想，能恰当地修剪美化，对人脸形状有一定的修饰改善作用，精致的眉毛使人脸平衡、清晰、清洁同时，根据不筒的季节使用合适的化妆，可以提高整体精神。 禁忌：化妆的颜色太浓，有失礼的感觉，口部：口部的装饰范围包括口和口

2、的周围。 口部修饰的关键是注意口腔卫生，坚持刷牙，避免牙齿污染和口腔异味。 从卫生保健的观点来说，应该每天刷牙三次，每次饭后3分钟以内，每次刷3分钟，即“三三”的标准。 饭后也应该经常用水漱口。 防止食物残渣留下口腔牙齿间隙，妨碍展望。 保持口腔清洁，既是个人卫生方面的美德，也是有自尊心的人的修养表现。 并且重新涂口红，避免损伤形象：生韭菜、新鲜大蒜薯、虾酱、腐乳也是不耐臭的食物，同时吸烟、饮酒也产生强烈的气味，鼻子：鼻子在脸的高度，突出到脸的中间，当然是人的眼睛焦点。 鼻子前端沾一点灰的话，脸的哪里脏了都很奇怪，所以鼻子的修饰也不能轻视。 鼻子的修饰很保守，鼻子及其周围长了肿物、暴皮、黑发后

3、，块“青春豆”甚至出现“酒糜鼻”，对美观有很大的影响。 鼻子又是面部敏感的区域，不能保养鼻子。 我得抽鼻涕，把鼻垢洗干净，到僻静的地方去。 避开别人，不要当众提拔。 在人前挖鼻孔，不要乱擦鼻垢。 清洁手帕对清洁眼睛和鼻子很重要，必须养成随身携带清洁手帕的好习惯。 去除鼻垢时，请用纸巾或手帕安静地进行，以免发出下流的声音。 同时，要注意马上修剪鼻毛。 耳朵：装饰耳朵主要是保持耳朵的清洁，去除耳垢，修剪耳朵的毛。 冬天不注意耳朵的防寒的话，耳朵会出现习惯性的冻伤，痂被耳廓复盖，很难看。 耳朵有很多沟，容易掩盖污垢，要注意耳朵的清洁。 不要马上清除耳垢，当众去。 可以避开人多的地方。 一个是在僻静的

4、地方打扫。 如果耳朵的毛长在耳朵外，请马上修剪。 忌：戴太长复杂的耳环，每个耳朵的耳环数量不能超过两个。 头部：应该保持清洁，把头发梳好，头发戴上的人(卷发)应该保持发型，头发应该涂上相应的护发用品，直发应该做禁忌：头发散落在头皮上，头发变得干黄不做任何护理， 过度夸张或过度鲜艳的发饰，二肢体礼仪的标准姿态是： ()头正，双目抬起，嘴角微闭，下颌微收，脸平静自然。 ()肩膀松弛，有点下沉，人朝上。 ()躯干笔直，挺胸，闭腹，挺腰。 ()双臂自然地垂到身体两侧，中指贴着裤子的缝隙，双手自然地放松。 ()双脚直立，肩膀靠着，脚尖张开，身体重心落在两脚中间。 忌：身体松弛，背靠着墙，鞋面不懒散，走路

5、方法：走路时，抬起头，眼睛朝前，胳膊自然下垂，手掌变得内侧，以身体为中心前后摇动。 上半身伸直，腿伸直，腰放松，脚步轻，有弹性和节奏感。走路时上半身基本保持站立的标准姿势，挺胸闭腹，腰背笔直的两臂以身体为中心前后自然活动。 前摆约35度，后摆约15度，脚步匀称，轻便，谨慎，文雅。 忌：在卖场自由奔走无视顾客，脚步懒散，没有表情，手势：销售人员向顾客介绍、对话、引导、指示等一般的体态语言。 手指自然闭合，手掌朝上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要朝着目标，注意对方是否看着目标。 介绍和向导的时候，不要用手指描画。 对话的时候手势不太多，宽度不太大。 注意：双手清洁清洁，不夸张的戒指数量在2枚

6、以下，蹲的姿势：双脚要前后蹲，双脚间距离在15 cm以下，上身正直，双眼仰望前方，笑容：两只脚平行地蹲，双脚距离太宽，鞠躬：标准立位微笑，强调眼睛要盯着客人，送客人离开欢迎的过程，配合礼貌的语言和诚实的笑容禁忌：语言无力、声音生硬、没有表情、眼神接触：第一次和陌生人说话，视线是对方的鼻子。 因为长时间盯着看会不开心。 当然，如果完全不注视对方的眼睛，就会被认为是傲慢无礼的表现，或者想隐瞒什么。 所以，学习看语言的颜色是很重要的。 盯着对方的眼睛，在对话中发现对方的眼睛集中游动，这表示对方有可能因为你的视线而不舒服。 在这种情况下，最好把眼睛移到对方的鼻子和嘴。 员工服务质量标准，a，吸引客户，

7、销售产品吸引客户，销售产品，专柜的产品是优质的服务和商品。 员工必须理解，顾客是品牌业务的基础，没有客人，卖场就是同一种植物人，是装饰品。 员工要知道如何接待川流客人，如何处理客人的意见，如何服务，如何让客人高兴地回来，成为品牌的常客。 b、“客人总是对的”客人总是对的，这是服务人员的铁的原则，竭尽全力为客人提供最快乐的服务。 但是，这种一对客人不仅仅是忍耐。 例如，处理失礼的商品、骚扰其他客人、侮辱卖场的人时，员工必须首先冷静冷静、礼貌、安静、礼貌。 如果他们不听忠告，就要礼貌地离开他们，礼貌地离开士兵。 如果他们拒绝，坚决地立即通知保安部门。 无论你多么生气，都不要大声吼。 在众人面前骂客

8、人的话，事情就会扩大，很多客人会赶到。 c、即使顾客不提起诉讼是最好的品牌专柜，也要在预售点仔细检查商品是否有质量上的问题，平时整理商品时要注意人为破坏，售后服务要把洗涤方式等维护信息详细通知顾客。 如果因为以上细节做得不好而导致商品出现问题，客人有充分的理由向商品或人员投诉或要求索赔。 d、柜台员工的个人素质要求(1)在照顾周到的工作中员工决不能无心，在工作中要考虑是非，敏感地照顾购物客人。 你必须关注服务的顾客可能会发生什么，并做好能得到的一切准备。 一旦知道了这一点，就要马上提供相应的服务，让购物者感受到舒适的关怀，使服务更加整齐。 (2)礼貌服务不仅能满足客户的需要，专家还必须通过自己

9、的礼貌服务使客户舒适。 这种服务通常是在细小的地方实现的。 看到帮助客人整理衣服，让客人打开试衣室的门的鞋脏了，就提供纸巾，或者自己为客人擦。在服务中使用礼貌的语言，是“请”、“谢谢”、“对不起”等所有角落的员工都应该做的事。 礼貌的行为和语言是表达对别人的尊敬、让客人高兴和满足的基本因素之一。 (3)可靠性是成熟的标志，也是拐角员工所需的质量。 可靠的人，首先要对工作约定负责，同时能在规定的期限内最大限度地利用时间完成任务，可靠性也要给每个员工评价。 (4)诚实是每个人都应该具有的重要品质，对和公众联系的人来说特别重要。 每个工作日，员工都有机会欺骗客户和企业。 因此，不仅加强自我意识抵抗各种诱惑，还有义务和责任注意别人防止这种不愉快的事件。 (5)有知识、有能力的专柜工作人员，如果没有回答客户提问的能力，就不能应对繁忙的工作。 告诉别人答案没有必要影响工作。 在空闲的时间里，员工必须花费时尚信息和自己的商品，很好地运用，迅速地解决问题。 另外，还必须理解商品中使用的布料、产地、对应竞争品牌的商品和服务方式等知识。 (6)经济头脑工人都有共同的重要责任降低成本。 每天有多少好的东西被作