沟通方式及沟通技巧.ppt

1、1,沟通方式及技巧,南京：宋海玉,2,讨论：这是良好的沟通吗？有什么问题？,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不对的呀。” 某大师,3,研究表明：在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通，或者说是不擅于说话而造成的。,4,成功沟通的两个因素,给予有效信息 获得有效信息,5,沟通的定义,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息

2、传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。,6,现实的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和别人谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么别人还是无动于衷？ 别人为什么总对我有那么多要求和意见，我是不是做的不够好？,7,沟通技巧-听的重要性,倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人总是先听后说 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了。 一只嘴巴，两只耳朵,8,沟通技巧-听,移情换位-主动地听，能听懂信息 听的技巧-不同的场景需要不同的听法，聆听的原则 作适当回应,9,沟通技巧-听 移情换位,站在别人的立场去理解（信息内容，对方的感情成分，隐含成分） 表层和深层的移情能力,10,沟通技

3、巧-听的技巧,1、去除干扰信息接收的障碍 2、积极倾听：找到有意义地方，提高理解深度 3、反复思考听到的讯息 4、勇于发问，检查记忆力 5、增强记忆：做笔记,11,故事,主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们” 请不要打断别人的谈话,12,不良的倾听习惯,打断别人说话 经常改变话题 抑制不住的个人偏见 贬低讲话人 只注意听事实，不注意讲话人感情

4、在对方还在讲话时就在想如何进行回答,13,沟通技巧-4种不同的回应方式,1、鼓励-促进对方表达意愿 2、询问-以探索的方式获得更多信息 3、反应-告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思 4、重述-用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思,14,沟通的技巧-说,内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维 充分利用非语言因素（音调，音量，眼神，面部表情，身体语言，肢体语言） 让对方开口,15,问的技巧,开放的问题-获得无偏见需求，帮助透彻了解对方感觉，动机和顾虑 封闭的问题-答案明确，但获知信息不够详尽,16,沟通的技巧-看,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表远疏 游戏：大家来找茬,17,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 看天 有限的目光接触 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,18,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,19,沟通中的几种致命过失,傲慢无礼：评价，扮演为专家，讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力,20,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人