SLA服务等级协议.ppt

1、SLA -服务级别协议ISP的利器和唯一出路，广东电信科学技术研究所多媒体研究部门，内容摘要，SLA是什么？国内外SLA开发动态通信SLA应用战略讨论摘要，第一，什么是SLA？a service level agreement is a contract between a provider and a customer that guarantees specific levels of performance and reliability at a certer邮局寄信的例子10米/100米港口，机房条件等的约定？-嗯？-嗯？SLA与通常所说的QOS不同。QOS通常针对网络，SLA是用户

2、感知的服务质量，QOS是实现和保证SLA的部分。例如，网络顺畅，但服务器拥塞！由于IP网络统计多路复用、流量突发的特点，SLA也只能用一种统计方法来说明平均、最大最小。如果性能指标大于规则，则可以获得98%以上的概率。“级别”(Level)必须具有实际意义才能操作。SLA Configuration，SLA配置示例，web gold report for a 28 SLA calculations were performed over the period oct 1，1999 1233369000:00 am、SLA reports、 测量实际服务效能参数-测量and record act

3、ual service transaction times-measure full paths spanning network and servers-better reflects customes utilization、future capacity planning、Real-time service summares-customer reporting confirms QoS、SLA技术的主要内容，以及SLA越来越重要access service to commercial services Hosting、EC、ASP、VPN、IP Phone network QOS/CO

4、S技术和SLA技术的逐步完成提供了技术保证。need differentiate d value-added services，escalation ISP challenges.quickly resolve service related problems，第二，国内外SLA技术发展趋势，国际上从80年代后半期开始SLA技术研究，90年代后半期开始应用。 Aigilents Firehunter，concords network health reporting lucents vital suite keynote matrix IQ是当前SLA软件平台相当成熟的产品，目前世界上最大的i

5、nternet主干网络供应商基本上为客户提供了实时和准实时SLA，主干网Att、sprint、unet、qwest、cablewireless在越来越多的数据中心采用SLA技术提高市场竞争力和赢得客户。例如，Keynote MIDS是第三方独立的SLA测量和报告服务提供商，如世界上最大的Hosting公司Verio，Att SLA glossary backbone avalability his Is the overall avail ability of the network averagea in the network backbone . delay affects ones p

6、erception of the response time of the network . backbone loss is the percentage of packets lost in a datatate distance-sensitive threshold because the delay across the network is dep Endent on the distance the packets have to travel，Our threshold arethe distances used are direct(crow-flies)miles . m

7、odem connect success rate it is the ability of the user clients dial up modem and the nesthe keynote business 40 internet performance index is the average response time of accesseing and downloading the home pages of 40 important business，The keynote consumer 40 internet performance index is The ave

8、rage response time of accessing and downloading The home pages of 40 important consumentthe automated measurement computers dial up via standard telephone lines and 56-kbps modem to the local pops(points of presnc E)of five，Agilent technologies fire hunter/Pro selected by verio to monitor service le

9、vel guarantees for internet services pallo alto，califfthe initial implementation will be to measure performance AC Ross the verio tier 1 network。follow up implementation will allow verio to monitor and offer SLAs for other value-added services。第三，讨论执行SLA应用(SLA是ISP的必然选择)的通信战略；SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段实施。SL

10、A应用程序中的通信必须尽快启动。为了实现当前的SLA，必须尽快构建整个网络业务层管理系统。通信的SLA应该从网络服务开始，逐步走向高层服务。无论是否愿意，ISP(尤其是大型ISP)都不会对用户做出服务质量的承诺。搁置服务价格和服务质量。中国电信的情况更是如此。世界上大多数ISP都正式使用SLA，并成为ISP竞争的重要手段，以避免客户，尤其是大型客户。国内竞争越来越激烈，大型ISP将首先进行SLA，中国电信也不例外。由于迫切需要电子商务等业务应用程序的服务质量，ISP举了一个名为SLA的例子。，2 .SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段实施，任何服务承诺的实现都基于许多因素。例如：根据使用的技

11、术和设计计划是否合理，性能控制的网络是否具有强大的面向服务的业务层管理系统(不同于Openview等基于网络的管理系统)，是否建立了与美国相比的整体服务质量评估系统和服务质量模型(服务质量参数和相关因素之间的依赖关系)，国内网络仍处于超高速初始部署阶段，网络优化和业务层管理尚未得到充分的注意和投资，因此，应首先解决这一问题，这是SLA的首要任务3.实现SLA有很多困难，但通信必须尽快投入，置于战略位置。客户是上帝，“上帝”关心购买的服务，服务质量，抓住SLA，就必须抓住电信企业的“衣领”，才能将业务和网络建设有机地结合起来。SLA不仅是市场竞争的需要，而且对电信企业的管理也是必需的。需要SLA来构建网络规划设计和网络运营评估系统，以实现真正的目标管理。将SLA放在战略位置不仅可以在技术上明确企业的所有活动目的，而且还可以将网络设计、网络构建和网络运营推向正确的目标。4.目前，实现SLA的前提是尽快构建整个网络业务层管理系统“慢速网络”，这反映了用户最强的问题，但目前我国还没有客观准确地回答“慢速网络”的网络。怎么了？由于没有构建完整的业务层网络管理系统，所以无法用“慢internet”解决此业务层的问题。5 .通信SLA必须从网络服务开始，以逐渐高水平的服务通信为用户提供不同级别的业务，在