数字图书馆与市场营销理论分析

1、数字图书馆与市场营销理论分析摘要：随着信息时代的到来，信息作为产品同时又是原料，几乎连接着社会生产的一切部门，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息资源要求的数量越来越多，质量越来越高，从而形成了一个庞大的信息市场。数字图书馆由于其得天独厚的文献信息资源优势，使其不仅是信息经营者，同时也是信息生产者。在市场经济下，图书馆制定了从市场分析到目标市场的确定、产品策略、定价策略、促销策略的图书馆市场营销战略组合。关键词：数字图书馆信息化市场营销信息资源随着计算机网络信息技术的飞速发展，国内高等院校图书馆也进入了网络时代。数字化、网络化、智能化已成为现代图书馆的显著标志。1.数字图书馆在市场营销环境

2、中的特征1.1多公众性图书馆至少有两大公众需引起重视：一是读者；二是资金提供者。前者涉及资源配置问题；后者涉及资金吸引问题。除此之外，图书馆还需借助市场营销原理来妥善处理与其他各种公众的关系。例如：一个数字图书馆可以以当地学校、当地企业、当地政府等公众为目标来开展营销活动。1.2多目标性图书馆作为非营利组织，倾向于追求多种目标，而不是将利润作为压倒一切的主要目标。因此图书馆管理者必须善于从中选择较为重要的目标，以便有效配置资源。例如：高校图书馆的主要目标就是为本校的教学科研工作提供优质服务，以及为学生提供相关专业图书，使学生能够畅游在知识的海洋里。1.3服务专门化图书馆从事的是服务（而非有形产

3、品）的提供，而服务具有无形性、易变性、时间性等特征。如图书馆提供的信息服务，信息本身就是无形的，它与其提供者即图书管理员密切相连，不同的图书馆员提供的信息服务产品的效率与质量又不尽相同。1.4监督公开化图书馆的经营活动必须服从或服务于公众利益，同时，图书馆必须承担必要的公共服务，不可避免地具有一定范围内的公益性，例如：高校图书馆为本校师生提供的阅览服务。从这一意义上讲，图书馆所承受的其他压力远大于市场压力。2.细分数字图书馆市场，确定优先顺序市场细分（MarketSegmentation）就是根据消费者需要的差异性，运用系统的方法，把整体市场划分为若干个消费者群的过程。2.1数字图书馆读者市场

4、细分建议采用调查问卷的形式来进行分析，问卷共发出对个体消费者的细分如下：（1）依照年龄段划分，可以将目标市场分为15-20岁，20-30岁，30-40岁，40-50岁，以及50岁以上。（2）依照消费者的受教育程度、消费习惯、需求划分，这是由数字图书馆的信息服务所决定的，从而能够更好地为读者服务。（3）收入也是细分数字图书馆个人用户市场的一个重要指标，收入层次在决定消费者购买行为中占据重要位置，在数字图书馆的消费中也是如此。2.2组织消费者市场细分对组织消费者的细分可以按照主管部门或文化系统的不同，划分为以下类型：（1）文化系统的公共图书馆。包括国家图书馆；省、市、自治区图书馆；区、县图书馆及文

5、化馆图书室；儿童图书馆；街道图书室等等。（2）教育系统的学校图书馆。这其中包括高等本科学校、专科学校图书馆、中小学图书馆等。（3）科学院系统图书馆及科研机构图书馆。包括科学院及其分院图书馆、政府部门、各部所属研究机构的专业图书馆，机关团体图书室等。（4）工会系统的图书馆。包括厂矿、企业等所属工会图书室等等。3.数字图书馆的市场营销策略建议3.1产品策略3.1.1建立标准化、网络化数据加工体系可以每年组织期刊编辑部召开学术期刊标准化工作，确保数据质量与加工的规范化、流程化。充分利用网络的交互传播功能和知识信息组织管理功能，设立动态信息资源生成和利用系统，形成一个可以在网上进行知识信息采集、编辑、

6、加工、出版、传播、相互讨论的信息网络系统。凭借卓越的数据挖掘手段不断集成、整合新的资源，在主导产品的基础上开发新产品的速度不断加快，形成具有一定规模的集各种全文学术信息于一体的网站。3.1.2国际化的版权保护策略第一，充分尊重期刊编辑部的权益，高度重视与杂志社的合作；在版权司的指导下，结合我国的实际情况，坚持与编辑部签订合作协议，解决了著作权的问题。高度重视，认真处理作者著作权使用问题：在国家版权局的指导下，采用通过期刊编辑部去的作者授权并支付报酬的方式解决数据库收录作品的版权，妥善解决了作者著作权的问题。依法使用数字化产品，全民共同保护知识产权。建立规范期刊出版者，文章作者、数据库开发三方面

7、权益关系的合法规则，保证了数据库长期、稳定和可持续发展。3.2价格策略数字图书馆和其他产品一样，具有实用价值，同时也具有一定价格。信息服务价格是价值的货币表现。行业发展现状对定价的制约：影响信息服务价格的因素是多方面的，它们是造成信息服务价格在一定范围内波动的主要原因。同时，还必须综合考虑以下两个方面原因：一方面，社会的信息化程度的制约。在高度信息化的社会里，信息资源成为比物质和能源更重要的资源，社会对信息服务的需求量比较大，信息服务的技术水平比较高，必然可以推动信息服务的发展，使信息业达到规模经营，从而降低单位信息产品和服务的价格，因此有利于信息服务价值的体现。另一方面，数字图书馆信息带来的

8、效益。一般来说，数字图书信息的新颖性、适用性、创造性的程度越高，产生的效用就越大，价格就会很高，反之则低。确立信息服务产品价值的定价导向：由于信息行业产品的特殊性，在定价时，建议采用按服务铲平与服务价值定价。在定价时，可以在信息生产与服务成本价格的基础上，结合信息服务商品的价值转换效果进行定价。差别化定价策略的确立：根据用户群规模和属性，将用户划分为规模较大的机构用户，中等规模的用户和小机构以及个人用户。针对不同的用户群，提供镜像站点、全文光盘、流量计费三种服务方式进行差别定价。3.3促销策略数字图书馆很少通过电视广告媒体宣传产品，而是根据其市场客户群的分布特点，形成一套独特的市场宣传模式：即

9、瞄准重点客户，长期联络式宣传，并通过重点客户发展一般客户，通过重点行业渗透到其他行业。通过这种目标定位的宣传联系方式，形成客户发展链。具体表现在以下几个方面：（1）定位核心客户：根据自己产品的特点，定义图书情报机构为数字图书馆的核心客户，其中主要针对大中专院校图书馆；（2）等位核心客户两级主管：机构主管，通常为图书馆馆长，部门主管，通常为信息技术部门的负责人。（3）举办研讨会及培训：不定期召开研讨会，研讨会实际上是一种隐性的促销策略。企业每年在全国各地召开数字图书馆方面的大规模会议和培训，核心客户的两级主管人均会收到信函方式或者传真及电话的邀请，（4）利用核心客户发展新客户；核心客户所做的工作

10、包括发展新客户、产品宣传、培训以及安装维护，公司频繁地对核心客户进行营销策略以及技术维护方面的培训。通过用户、对手和盟友参加的研讨会，培养商业生态环境中的亲情感，这种互动的交流也增强了目标对象的信心，能够更好地发挥顾客锁定的功效。综上所述，图书馆在市场营销活动中，必须足够重视营销信息化的关键作用，充分发挥信息的桥梁和纽带作用，发挥信息的资源集聚作用以保证图书馆营销策略的优化组合。图书馆可以借助各种营销工具，结合自身的特点，制定合适的服务产品和信息产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略，更加有效地为社会服务。把市场营销的观念引入图书馆的经营与管理中，是图书馆与其读者、竞争者乃至其社会环境保持联系的重要方法。图书馆要想保持长盛不衰，就必须把着眼点放在服务读者以及