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文档简介

1、领导方法与领导艺术,领导就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程 领导人最基本的角色就是“首席能量官”动员、激励、关注、鼓舞自己的员工，并不断地为他们补充能源；通过有效沟通，与下属建立起情感共鸣,企业里70%以上的工作时间用在了沟通上 70%以上的工作障碍是无效沟通或不良沟通引起的 沟而不通的原因在细节中,一、有效沟通，建立起情感共鸣,占据55%信息量的肢体语言沟通,目光接触 身体的姿态 手势动作 面部表情,占据38%信息量的语音语调沟通,多样化的语调 语音 语速 音量 口头语,占据7%信息量的语言文字沟通,简明扼要 解释或举例 尊重听众 重复要点 检查是否理解,语言

2、沟通中的错位 应该与上司沟通的 应当与同级沟通的 应当与下属沟通的 ,沟通渠道的错位 应该会议沟通的 应当一对一进行沟通的 ,与下属谈心的艺术 上下级沟通的游戏规则 积极沟通,激励，让团队成员发自内心地奔向所要达到的目标 成功的管理工作要从研究人的需求出发，把协调人与人之间的关系、引导人的行为、激发人的积极性作为开展工作的基础,二、善于激励，做好下属的啦啦队长,优秀的领导者善于深入了解团队内部的每个人 深刻了解团队成员工作的原因，激励才会有效 赫茨伯格的“双因素理论” 马斯洛需求层次理论,自我实现的需要： 参与决策，晋升，挑战性的工作尊重的需要： 认可的业绩，个人尊重，责任感，重要工作，信息分享社交的需要： 和谐的氛围，稳定的团队，人际关系好安全的需要： 工作安全性，保险，离职率生理的需要： 薪酬，福利，达到温饱,金钱激励、目标激励、物质激励、情感激励、尊重激励、表扬激励、培训激励等 金钱是最重要的激励措施，但不是唯一的 目标激励让人们在成功之前看到成功,物质激励：发实物的艺术 情感激励：企业是一个由不同角色互相协作的社会系统 尊重激励：企业里若缺乏对人的了解和尊重，管理工作将难以展开,表扬激励： 培训激励： 注重经济性的激励和非经济性的激励的结合,把激励深入到工作中 激励活动始于员工聘用 招聘/筛选、入职培训 工作指导：当个好教练 工作考评：

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