员工职场礼仪课件

1、员工职场礼仪,2,仪表礼仪,服饰礼仪,电话礼仪,握手礼仪,座次礼仪,个人礼仪,办公室礼仪,网络礼仪,3,仪表礼仪,仪 容 礼 仪,外部轮廓、容貌、表情、举止,4,发 型,整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 头发一定要常洗，常理，常梳，常整。 男士要做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度， 一般不要长于肩部。 一般来讲，提倡工作人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染 黑，染成自己本民族头发的正常颜色。 工作人员的发型，要时尚大方，更重要的是得体，不要过分地标新立异。,5,面 部,6,无异味,无异物,饭后及时刷牙，及时照镜子,从仪表修饰角度来说，口部要注意，无异味，无异物。特

2、别注意如果要到社交场合，如跳舞或宴请，不要吃带有过分刺激性气味的食物。,口 部,7,化 妆,美容类,美发类,护肤类,除味品,8,第一，自然。化妆第一个规则就是自然。基本要求就八个字：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。 第二，协调。化妆品要协调；各个部位要协调；要跟你的服饰协调； 第三，避人。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，该见外还要见外，距离产生美感； 第四，美化。就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢。,化 妆,9,仪表礼仪,10,举 止 动 作,站姿：

3、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前， 更不要下意识地做些小动作，那 样不但显得拘谨，给人缺乏自信 之感，而且也有失仪态的庄重。,11,坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。,举 止 动 作,12,

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,12,举 止 动 作,13,两 个 要 点 第一，举止动作一定要美观； 第二，举止动作在大庭广众之前一定要规范。,举 止 动 作,14,背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。,车门打开后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。,举 止 动 作,下车的标准姿势：,上车的标准姿势：,15,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,面 部 表 情,16,表情：眼神要养成一个

5、习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。从礼貌的角度来讲，你看别人有三个方面需要注意：第一，是你看对方什么部位；第二，你在什么方向去看别人；第三，是你看对方的时间长短。,面 部 表 情,理解、支持、赞同、同意、认可、重视,17,服饰礼仪,第一，符合身份； 第二，扬长避短； 第三，区分场合； 【办公：庄重大方 社交：时尚个性 休闲：舒适自然】 第四，遵守常规。,衣服的礼仪有四个规则：,服装的三个功能： 实用、表示地位和身份、表示审美,18,穿西装的规则：,第一个三，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种； 第二个三，三一定律。重要

6、场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一，袖子上的商标没拆；第二，就是非常重要的场合，尤其国际交往，不能穿夹克，衬衫，应该穿西装套装打领带；第三，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。,19,打领带的规则：,1、配套的服装有讲究。穿套装的时不打领带西装没味道。不穿套装的时候，大可不必去打领带； 2、注意领带的打法； 3、有没有用领带夹。（穿制服及外事活动较多的人）,21,饰物礼仪,首先，要符合身份；其次，要色质协调； 第三，要注意搭配； 最后，要注意习俗。,饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪：,22,电话

7、礼仪,不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您代表着单位整体形象。,您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 -卡耐基,23,左手持听筒、右手拿笔,电话铃声响过两声之后接听电话,报出单位或部门名称,确定来电者身份姓氏,听清楚来电目的,注意声音和表情，保持正确姿势,复诵来电要点，最后道谢，挂机,接听电话流程图,24,握手礼仪,握手的场合： 第一，见面或者告别 ；第二，表示祝贺或者慰问 ； 第三，表示尊重 。,握手的标准化做法： 我们称为位高者居前，在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的

8、人先伸手。,握手的力度与时间 一般情况下跟别人握手，时间不能太短，你也不能太长，最佳的做法应该是三到五秒钟。,25,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（西方人视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握 手 礼 仪 禁 忌,26,握手时寒喧有以下两大要点 第一个要点就是要说话，不能默默无语； 第二是要以表情进行配合，这里的表情首先是讲你的表情要自然，热情，另外特别特别特

9、别强调表情中的一个要点，就是你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望。,中餐宴席座次,举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。 1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。,中 餐 座 次 礼 仪,中餐宴席座次,以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。,居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。,中 餐 座 次 礼 仪,中

10、餐宴席座次,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。,中 餐 座 次 礼 仪,中餐宴席座次,2、中式宴会的席次安排（如图）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是： 面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。,中 餐 座 次 礼 仪,第一个技巧，面门为上； 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧； 第三个技巧，以右为上； 第四个技巧，前排为上； 最后一个，以远为上，就是距离房间正门越远位置越高。 所有的

11、位次实际上就是这五种情况的组合。,五 个 技 巧,行进位次排序,情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 多人纵向行进，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。,行 进 位 次 礼 仪,情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 出入电梯顺序

12、 平面式电梯:单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。,行进位次排序,行 进 位 次 礼 仪,双排五座轿车 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。,座 次 礼 仪,轿 车 座 次 礼 仪,三排七座轿车

13、 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。 由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）,座 次 礼 仪,轿 车 座 次 礼 仪,座 次 礼 仪,吉普车 吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5） 多排座轿车 是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。,轿 车 座 次 礼 仪,37,在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前