第一章 公共关系概述.ppt

1、张，华侨大学工商管理学院人力资源管理系，张编著，公共关系，攻击者，第一章公共关系概述，学习目标的主要内容本章总结并练习知识结构图，以了解公共关系的含义，公共关系与相关学科的关系，以及公共关系的功能和特点；了解公共关系的三个要素、公共关系的基本问题、公共关系的研究对象和公共关系的功能；掌握公共关系的基本原则。主要内容如下：一、公共关系的含义；第二，公共关系的要素；第三，公共关系的基本功能和功能；第四，公共关系的工作程序；一是公共关系概念的引入；第三，公共关系的定义；第四，公共关系的基本特征；第五，公共关系歧视；第一，公共关系的含义，“公共关系”简称，英语中的公共关系，缩写为根据近20年的研究成果

2、，公共关系的概念至少可以概括为五种含义：(1)公共关系是一种状态；(2)公共关系是一种活动；(3)公共关系是一种职业；(4)公共关系是一门学科；(5)公共关系是一种意识、观念和思想。一是公共关系概念的引入；第二，公共关系的内涵。白云山制药厂的成功告诉我们，公共关系是一门寻求内部团结和外部发展的管理科学。综上所述，公共关系的内涵可以概括为：(1)塑造组织形象的艺术，注重创新，巧妙的结构和感人的效果；(2)注重人本管理科学，努力把握人心；(3)追求内部统一、外部发展的管理理念；(4)无形资产，“软竞争”的手段。公共关系的定义墨西哥将公共关系定义为一门艺术和社会科学。公共关系的实施是为了分析趋势，预

3、测后果，向机构领导人提供建议，并执行一系列有计划的行动，以服务于机构和公众的利益。1.原始属性的定义，2。综合功能定义，3。扩展属性的定义，2。本书中原始属性的定义根据逻辑规律，公共关系的“属性”应该是“社会关系”。从这个角度来看，所谓的公共关系是社会组织与构成其生存环境并影响其生存和发展的部分公众之间的一种社会关系。综合功能定义从公共关系的价值功能来看，所谓公共关系是社会组织为了生存和发展而塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境和影响公众的科学和艺术。公共关系的特征是由其自身的性质、主体和客体特征以及工作方法决定的，可以概括为以下六个方面：(1)以公众为对象；(2)以声誉为目标；(3

4、)以互惠为原则；(4)以长远为方针；(5)以诚信为信条；(6)以沟通为手段；和(4)公共关系的基本特征。公共关系歧视；(2)公共关系和人际关系；1)公共关系和人际关系的区别，如表11所示。2.公共关系和人际关系的联系，(1)生产的基础包括因果报应；(2)公共关系主体的组织等同于正式的人际关系群体；(3)人际交往是公共关系的手段之一；(4)公共关系是从广义的人际关系演变而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；(5)公共关系和人际关系的知识相互促进，相互补充，共同发展。1、公共关系和广告是两个跨学科的学科，2公共关系和广告有三个相似之处，3公共关系和广告，3公共关系和广告有六个不同之处，如表1

5、2所示。公共关系之间有着不可分割的联系(4)公共关系和沟通；(5)公共关系和管理。公共关系专业的产生是为了解决矛盾和调解总罢工，因此它与管理密切相关，如表11所示。对公共关系的误解是指社会上一些人不了解公共关系，错误地学习和实践一些不属于公共关系或看似公共关系的行为和理论，甚至将反公共关系视为公共关系。(6)对公共关系的误解：1。公共关系的主要元素：社会组织；2.公共关系的客体要素：公众；4.公共关系的基本问题和公共关系的研究对象；5.公共关系传播的核心内容：组织形象；2.公共关系的要素：社会组织简称社会组织，是指履行一定社会职能、实现特定社会目标并形成独立单位的社会团体。基本特征如下：(1)

6、组织有一定数量的相对固定的成员；(2)组织有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段；(4)组织有特定的功能。公共关系的主要要素是社会组织，公共关系的公共性是与公共关系主体有直接或潜在关系、相互影响和相互作用的个人、团体或组织的总和。(1)公众1的特征在宏观上是恒定的，在微观上是渐进的；2.一致的利益和冲突的愿望；3.群体概念，个体表现。第二，公共关系的客体要素公众，(2)公众的分类1。不同的组织有不同的公众；2.同一组织有不同的公众；3.同一种公众有不同的分类。组织公共关系传播是指组织利用各种媒体与公众沟通，争取理解和信任的过程。其特性见图11。公共关系传播的三个特征，即公共关系的逻辑

7、起点和核心问题是组织与其公众的关系，即组织与其所依赖的社会环境的关系。公共关系的任务是研究以下五个问题：(1)什么是公共关系；(2)你为什么从事公共关系；(3)如何从事公共关系；(4)谁将从事公共关系；(5)公共关系的历史、现状和规律。公共关系的基本问题和公共关系的研究对象(1)组织形象分析所谓的组织形象是公众对社会组织的总体评价，它反映了社会组织在公众心目中的表现和特征。(2)组织形象的要素，(3)组织形象的特征1。组织形象的主客观二重性；2.多维组织形象；3.组织形象的相对性；4.组织形象的相对稳定性。5.组织形象，公关传播的核心内容；1.公共关系的基本功能；2.公共关系的基本功能；3.公

8、共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存和发展过程中的独特作用和影响。1.公共关系的基本功能，1。引导功能，1。公共关系的直接功能。增强组织力量的功能。公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织和个人)的间接功能。间接功能主要表现在两个方面，如表12所示。(2)公共关系的间接功能，回归，从狭义上讲，公共关系的功能可以概括为以下八个方面：(1)收集信息和监测环境；(二)建议、参与决策；(三)传播信息，宣传创造势头，塑造形象，创造无形资产；(4)平衡利益，协调关系；(5)社会互动和网络形成；(6)教育引导和培育市场；(7)科学预警和危机管理；(八)促进组织发展，提高效率。第二，公共关系的职能，第一和第四步，第二和第五步，第四节，公共关系的工作程序，图12公共关系的四步工作程序随着公关行业的深入发展，我们提出了“五步工作法”，如图13所示。图13公共关系的五步工作法、两步和五步工作法。本章介绍了公共关系是什么，公共关系的基本问题，研究对象，功能和工作程序。公共关系的逻辑起点、研究对象和核心问题是组织与公众之间的关系，即组织与其所处的社会环境之间的关系。功能是客观地描述其功能，功能是指如