双十一调查报告

1、logo,大学生双十一消费情况调查,Part One,调查背景,01,1-1调查背景,2017年阿里双十一刚刚落幕，最终以1682亿收关。据双十一实时交易数据显示， 2017天猫交易额在3分01秒超100亿元，7小时22分达912亿，超2015年双11全天，13点09分49秒达到1207亿元，打破了2016年全天的交易额纪录，21时39分达到1520亿元！这足以证明，11月11日已经成为购物狂欢节的代名词。 为了更加清楚地了解大学生网上购物现状，我们进行此次“双十一”大学生消费情况调查，考虑到调查的实际可操作性，我们选择了以江苏科技大学，作为此次社会调查的对象。,1-1调查背景,。,双十一成交

2、额逐年稳增不减！购物节的确可以为广大消费者带来福利。作为剁手大军中的主力之一的学生党，我们可以从江科大的师生对双十一的看法中管中窥豹。,Part Two,调查目的,02,2-1 调查目的,1,3,4,2,了解我校不同年级同学对待双十一的看法的差异。,了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。,了解大学生及老师对于双十一购物的看法以及希望改进的地方。,通过了解以上状况提出对大学生双11消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观。,Part Three,调查单位，对象及范围,03,3-1 单位，对象及范围,单位,对象,范围,江苏科技大学,江科大学生，教职工代表，快递点工作人 员,江苏科技大学内

3、的师生,Part Four,调查方法,04,4-1 调查方法,1，网上问卷，注意尽量涵盖不同年级和男女性别比例,方法,2，专人访谈，学生代表和教职工代表（图书馆工作人员和老师）,3，采访东校区快递点工作人员,Part Five,调查内容,05,5-1 调查内容,1,3,4,2,双11期间学生的消费金额及消费爱好。,学生在双11过后对自己消费行为的看法。,双11吸引学生购物的方式方法。,我校快递点双十一期间的快递流量。,Part Six,样本容量,06,6-1 网上问卷,总计380份有效问卷,6-1 网上问卷,6-2 专人访谈,一位江科大教职工代表（图书馆工作人员） 两位学生代表（一位15级通信

4、工程的男生，一位17级物联网专业女生）,6-3 校园快递,Part Seven,时间安排,07,7-1 准备阶段,时间：2017年10月20日至29日 任务：小组成员在教学楼3开会确定本次社会调查作业的调研主题、目的、范围、对象等问题以及小组人员分工。,7-2 实施阶段,1,2,3,4,2017年11月5日至13日,网上问卷的设计工作，调查工作,对学生代表和教师代表的访谈,对我校快递点工作人员的采访,任务,7-3 分析阶段,7-4 总结阶段,时间：2017年11月13日至11月16日 任务：根据调查的资料和分析的结果，结合所要表达的中心问题，撰写调查报告和制作ppt，对前段时间的工作进行总结，

5、丰富和完善调查报告。,Part Eight,人员分工,08,8-1 人员分工,Part Nine,数据分析,9,9-0 开展调查,9-1 问卷部分,1.大学生平时网购频率,分析：大学生网购频率普遍较高，仅14.2%的大学生很少网购。从数据可以看出网购在大学生群体中俨然已经成了主要的消费渠道之一。,9-1 问卷部分,2.大学生提前关注“双十一”的天数,分析：超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。接近半数的同学提前一周就开始关注。 显然很多大学生对双十一的活动十分关心。,9-1 问卷部分,3.是否在“双十一”网购,分析：超九成的大学生会在“双十一”购物。数据表明在“双十一”当天进行购物已经

6、成了当代大学生的消费习惯，这种现象的形成必然伴随者多方面的原因。例如确实足够吸引人的降价幅度，又如跟风不想错失一年一次的购物良机等。,9-1 问卷部分,4.“双十一”网购平台及其使用频率,分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三位，占比分别为38%、32%、21%。,9-1 问卷部分,5.大学生“双十一”网购产品类型,分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三位，占比分别为38%、32%、21%。尤其是天猫津贴的使用吸引了一大片同学选择只在天猫购买所有商品以求最大额度的津贴抵用。（天猫相较于淘宝并无价格优势）,9-1 问卷部分,6.大学

7、生参与“双十一”购物狂欢节的原因,分析：双十一吸引江苏科技大学的学生的主要原因是本身就有购买需求，说明大部分同学都是按需购买，是理性的消费者。 其次的原因就是产品的优惠力度得到了同学们的认可，这两个原因构成了大学生参与双十一购物的最主要原因。而受到广告诱惑等引发冲动消费的原因并非主要。,9-1 问卷部分,7.大学生“双十一”冲动购物行为,分析：72%的大学生并没有发生冲动消费的行为，而占28%的同学在双十一发生了冲动消费。大部分大学生在商家的各种活动的诱惑下能保持本来的购买目标，按照需求进行了理性的购买，少部分同学在双十一当晚放纵了一把，但是冲动消费的结果其实可以通过退款退货挽回，这部分成本可

8、以由商家承担，这也可能是少部分大学生冲动,9-1 问卷部分,8.大学生“双十一”解决经济负担途径,分析：约占60%的同学打算通过省吃俭用这种方式来解决双十一透支的问题，以降低一段时间自己生活水平来换取部分商品的行为值得大家思考。还有53%的同学理性的通过减少购买来减轻自己的压力，还有34%的同学希望通过多做兼职将这部分透支的金额补回。还有部分同学通过找父母支持的方式解决经济负担（这部分同学以低年级同学为主）,9-1 问卷部分,9.大学生对“双十一”网购活动提出的改善,分析：大学生对双十一改善的意见比较集中，第一个就是希望能够提高物流的速度，物流速度变慢的原因其实卖家和商家都懂，但是如何提高物流

9、速度就是各大快递需要考虑的问题了。第二高的意见就是希望能够改善服务态度，由于双十一购买人流量增加，回复慢，态度差等问题情有可原，但是服务态度是商家应该好好考虑的一个重要问题。其次是对改善售后服务的期望。,9-2 男女生对比,分析：男女生在购买频次上，高频次购买人群特别是每隔两三天就想网购的这部分同学，男女生之间的差异并不明显，女生的占比略高于男生。但是在半月购买一次的这部分同学中，男生数量明显多余女生，而一个月购买一次的同学中，女生占比超过男生约15%，低频次购买人群男女生差异明显但是形成这种现象原因较为复杂。,9-2 男女生对比,分析：鞋包服饰是当代大学生的主要购买方向，尤其女生对此更加热衷

10、，购买服饰鞋包占女生购买商品的86.87%，而男生对穿戴方面并没有表现的像女生这么痴迷。生活用品是大学生双十一另一个主要的购买方向。,9-2 男女生对比,分析：鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品，区别最大的是男大学生喜欢电子数码产品，比女大学生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘宝，电子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高31.02%。,9-2 男女生对比,分析：在该样本中双十一冲动购买的女生比男生高达近2个百分点，证明女大学生比男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生相较于男生更容易失去自己的双手。但是男生也并没有好到哪里去。,9-3 专人访谈,1，大一的同

11、学由于刚刚步入大学生活，对于网上购物还处于慢慢适应接受的时期，相较于高年级同学，线下实体店购买仍然是一个重要的购买渠道，网上购物频率也远远低于高年级同学。 2，高年级同学对于双十一消费的新鲜度，认知和关注度已经渐渐趋于理性，合理看待，而低年级同学则处于快速上升的阶段。,9-3 专人访谈,1.教职工代表着较高素质的成年人群体，同时也会站在作为家长父母的角度，在购物方面，不论是线下还是线上，相较于学生群体都是非常理性的，对商品价格的变化并不敏感，这也证实了成年人群体在购物上对于双十一并没有多大兴趣。 2.对于大学生在双十一疯狂购物的现象，老师站在专业的角度指出，这种现象背后是有着文化发展基础的，当前中国社会的发展进入一种“消费主义”，消费成为一种时尚，这种模式在西方早就出现了。年轻人通过购物参与到这种文化的建设中，这已是一种趋势。,9-3 专人访谈,3.针对双十一背后的存在的问题，比如造成物流堵塞，消费者购买的商品迟迟不能到货；一些商家先提价后降价，消费者根本就没有享受到优惠等等问题，老师认为必须要有相关的第三方进入市场，对电商的行为和电子商务平台作出规范。这个第三方可以是政府委托的工商管理部门或者物价部门，也可以是民