办公室礼仪（二办公室交往礼仪）

1、办公室礼仪,工作时间,9：00 18：00 一天工作8小时 8小时天26天 = 208小时 208小时月12个月 = 2496小时 2496小时年30 = 74880小时,工作时间,假设我们每天除去8小时的睡眠，还有16小时 16 小时天365天 30 = 175200小时 74880小时175200 = 42.74%,30年中的一半我们应当怎样度过？,接待礼仪,“有朋自远方来，不亦乐乎”孔子 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工 作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步 深入的交往打下基础；,讲究礼宾秩

2、序（多边商务活动中位次和顺序的排列） 按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列,接待礼仪,接待的原则,注意身份对等 已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格,客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人； 对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。,接待礼仪,1. 迎客,1. 迎客,对于如约而来的客人，要表示热情、友

3、好；,接待礼仪,避免随意询问以下问题：,“您多大了？” “您每月挣多少钱？” “您结婚了吗？” “您住在哪里？” “您信仰什么？” “您这条领带什么牌子、多少钱买的？ “您为什么不要孩子？” “您家房子有多少平方米？”,并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。,接待礼仪,行进中的位次,会议的座次,接待礼仪,小型会议,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；,接待礼仪,面门为上 居中为上 以右为上,接待礼仪,接待礼仪,向上级汇报工作座位安排 （一）长条桌横对门时（

4、对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席,（二）长条桌竖对门时 注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方） （门望过去右边是客人）,汇报式,大型会议,大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议； 会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排； 大型会场的主席台，一般应面对会场门口； 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧（商务会议） 左侧高于右侧（政务会议）,接待礼仪,1.领导人数为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。（这个没有争议）,主席台式,2.领导人数为偶数时： 第一种：1、2号领导同时居

5、中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。,第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。（三期惯例、人民大会堂礼宾二科、中办掌握的原则）,两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。,相对式,主人与客人相对而坐，位次 排列的基本要求是： 面对房间正门者是客位，是地位高者； 背对房间正门者是主位，是地位较低者。,接待礼仪,并列式,宾主并列而坐，倘若双方都面对房间正门，以右为上；,宾主之间，客人应该坐在主人的右边。,接待礼仪,自由

6、式,客人愿意坐在哪里就坐在哪里； 通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次时。,接待礼仪,这里用的是第二种摆法,合影式（原则同主席台式）,外宾会见式座位安排,（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Right and left ）,会见式,给客人留下良好的第一印象,接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。,待客的礼仪,2. 待客注意礼节礼貌,在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。

7、 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。,待客的礼仪,3. 待客得体周到,客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。 热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就 很响地关门。,待客的礼仪,工作事项,1对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访， 起身上前迎候。 2不能让来访者坐冷板凳。 3认真倾听来访者的叙述。 4对来

8、访者的意见和观点应思考后再作答复。 5对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 迅速办理。 6正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进行的接待。,接待礼仪,以茶待客：一杯香茶动人心,我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。,接待礼仪,待客上茶的礼仪,茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。,接待礼仪,待客上茶的礼仪,为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； 双手端茶杯，从客人的右方奉上，

9、面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！” 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。,接待礼仪,从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。,接待礼仪,喝茶 喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。,接待礼仪,31,如有吸烟的访客到访时： 1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。 2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，

10、注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。 3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。,列举你在工作中注意的小细节,？,场景： 、你到人事部门来询问某项事宜 、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话 、我们正在开会，这时领导进来了,、进入他人办公室 必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。,、传话 传话时不可交头接耳，应使用记

11、事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出,3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈,办公室面试礼仪,1、了解情况：知己知彼，有备而去。 2、准时赴约：宁早勿迟。 3、服饰正式：整洁、大方、稳重。 4、材料充分：不能临时到处翻找，井然有序地备齐。 5、应对自信： 首先静心等候敲门三下致礼、问候对方请坐时才可坐下有问必答致礼、致谢结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）,建立良好的人际关系,同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基 本

12、保证，因此，我们需要注意以下几点： 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中,40,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,41,与上司相处的礼仪,尊敬上级，办事不拖拉，按时完成任务。 不卑不亢，讲究方式，对指令有异议应找领导个别交换意见坦诚看法。 注意小节，汇报简明扼要，有事先请示，进门先敲门，不可翻阅领导文件。 理解：人人都有难念的经,42,与同事相处的礼仪,彼此尊重，以诚相待，不揭隐私，不搬弄是非，不幸灾乐祸。不

13、要嫉妒同事、打击报复、恶意中伤，不要开恶意的玩笑、嘲笑别人或背后说人长短 互相帮助，相互支持，相互体谅。 公平竞争，一视同仁，不搞小集体，保持和谐关系。 宽以待人：人非圣贤, 孰能无过 与同事多聊聊天、空闲时间可以约出去吃饭、游玩,彼此尊,办公室人际礼仪 2、保持公务距离 不窥视同事办公。 不翻动同事的东西。 不干预同事的私事。（不打探同事的隐私） 3、不与同事发生争吵,遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 不回避责任 态度认真,我们在办公室应该做什么,员工个人礼仪,1、服饰穿戴得体大方。 着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 佩

14、戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,员工个人礼仪,2、行为举止礼貌端庄。 准时上下班（提前10分钟上班） 保持环境卫生； 整 理 清 洁 清 扫 习 惯 行为多加检点 礼貌用语，不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,员工个人礼仪,3、语言文雅有度。 问候有礼；（早上好、您好） 礼貌称呼； 尊重他人。（请、谢谢、对不起） 4、妆容清新淡雅。 淡妆； 饰品点到为止，忌俗。,办公室其他注意事项,1随便耽搁和拖延顾客或者同事的时间； 2过分好奇地去探视他人案头的工作，擅自动用他人的电脑。不经敲门或者他人的允许就擅自进入他人的办公室。 3随便发怒、玩笑过度、口无遮拦、衣冠不整 4在办公的时候修剪指甲、抹指甲油或者对着镜子打扮。 5办公的时候口里嚼着口香糖。 6坐着办公的时候把鞋子脱掉或把双脚跷在桌子或者抽屉上；