丰田方针管理.ppt

1、方针计划管理,附2：TOYOTA WAY,智慧与改善,以人为本,Challenge 追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去挑战,Kaizen 与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。,Genchi Genbutsu 通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识，早作决断，并全力付诸实施。,Respect 尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。,Teamwork 培养人才，汇集众人的力量,附6：方针管理,主要内容,一、前言 二、什么是方针管理 三、方针管理的主要内容 四、方针管理的具体实施,一、前 言,一、前言,管理的整体概要：管理者的7项职责,Playing Manager,业务 管理,日常管理,

2、方针管理,预算管理,考勤管理,职场管理（沟通）,信息管理,人才培养,拥有领导权的同时，自身进行问题解决 整合业务分担，推进标准化和业务改善 为达成经营使命中长期的经营目标而进行的改革活动 根据业务计划进行预算分配，管理花费状况 切实管理考勤时间，把握部下状况 贯彻规章制度，建设明快的职场 及时提供信息，保守机密 在理解下属资质的基础上进行业务分派和指导,一、前言,管理的整体概要,【管理能力】,【业务能力】,为达到经营目标，制定 并开展战略方针,【价值观.行为规范】 Toyota Way,方针管理,日常管理,预算管理.考勤管理 职场管理.信息管理.人才培养,专业知识 丰田工作方法（TBP）,业务

3、分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,奠定管理基础 建立明快健全的职场,一、前言,方针管理 日常管理的区别,一、前言,目标管理同方针管理的比较,二、什么是方针管理,二、什么是方针管理？,方针管理的定义,内容,通过制定中长期经营计划或年度方针 明确重点 领导层及以下全体员工参加 并明确各自工作的目标与策略 通过方针的实施以及实施过程中的确认、跟踪 实践管理的PDCA循环,提高成果，强化企业体质 营造不满足于现状、以理想状态（经营VISION 和中长期经营计划）为目标，不断挑战的氛围,目的,二、什么是方针管理？,企业理念 目标,方针管理的体系,公司方针,A部方针,B部方针,C部方针,1科方

4、针,2科方针,3科方针,个人课题,个人课题,个人课题,年度方针,二、什么是方针管理？,分解举例,提高丰田品牌形象,提供让顾客满意的售后服务,构筑一步到位的完美体制， 对服务教育根本改善,1.开设第2年的培训课程 2.将TMC/海外事业体教材翻译 成中文并制作对照表,最重要的是如何把上一级的方针纳入自己的方针之中 （必须检查反推自身方针，是否能够实现上一级方针）,总经理 副总经理,部长,科长,各位员工,手段,目的,手段,手段,目的,目的,三、方针管理的 主要内容,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP1.明确问题, 纵览全局，思考工作的真正的目的 洞察环境的变化，描绘出高水平的

5、理想状态（Vision） 把握现状，将差距可视化,方针管理,部长最大的职责： 明确Vision，确立方向 科长/系长的职责： 制作能够为实现上级方针做出贡献的Vision（怎样分解？） 方针是指把什么、到何时为止、怎么做以数值目标的形式明确下来,三、方针管理的主要内容,P- 方针的展开,取得对方针、业务执行 时所需资源的认可,取得相关人员的理解,在部门内展开部门方针,在科/系内展开科/系方针,对下属布置工作,说明方针制定的背景、原由及想法 说明方针的内容 整备业务体系 （组织、资源、业务内容等） 明确需要得到其他部门、科协助的 事项,向所有相关人员说明本组织的方针对公司及个人的必要性/重要性，

6、 并获得理解 特别是对下属，不是单纯的传达信息，而要进行彻底的沟通,三、方针管理的主要内容,P- 方针的展开,公司的Vision和中长期的经营计划,公司方针,分 解,B部方针,科方针,科方针,个人 课题,个人 课题,个人 课题,动员协调,动员协调,动 员 协 调,科方针,科方针,A部方针,C部方针,三、方针管理的主要内容 - - - 小结,公司方针,A部方针,1科方针,个人课题,B部方针,2科方针,个人课题,P 方针的制定与展开,C方针点检的实施（每月、每季度、年终等）,A标准化并反映在次年的方针中,D方针的实施,三、方针管理的主要内容 - - - 小结,P- 制定方针 明确方向,STEP1：

7、明确问题,部长最大的职责：明确Vision，确立方向 科长/系长的职责： 是否为达成上级方针而制作自己的Vision（是否理解透彻） 方针是指把什么、到何时为止、怎么做 以数值目标的形式明确下来,STEP2：分解问题,并不是所有业务都可以列为方针 确定课题的优先顺序，将有限的资源投入到重点课题中去 科长/系长即使对于具体的问题，也要进行必要的分解,STEP3：确定目标,为能够对目标达成度进行评价，一定要制定可视化的目标 为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标,三、方针管理的主要内容 - - - 小结,P- 制定方针 明确方向,STEP4：把握根本原因,根据课题的不同，在制定部方针时可以省略

8、此步骤 对于科/系方针，此步骤是必须的。 必须确认所选方针是否真的能够对上级方针做出贡献,STEP5：制定对策,考虑人员、资金、时间等整体资源， 切记高效率这一点。,P- 方针的展开 动员协调,向所有相关人员说明本组织的方针对公司及每个人的 必要性/重要性，并获得理解 特别是对下属，不是单纯的传达信息， 而要进行彻底的沟通,三、方针管理的主要内容 - - - 小结,D方针的实施 带动下属,STEP6：彻底贯彻实施对策,调动全员参与，创造团队合作的氛围 通过实施进度管理支持下属,STEP7：评价结果和过程,通过循环反复的进行细致的管理（检查）， 缩小方向性修正的幅度（每季度） 通过方针点检，把握

9、管理改善的课题 利用与设定的数值目标相关的指标进行评价,STEP8：巩固成果,将方针管理达到的成果固定下来，转化为日常管理,C方针点检的实施 彻底检查,A方针标准化及反映在次年方针中 彻底管理,三、方针管理的主要内容,实践方针管理时管理者的职责,方针管理是从总经理普通员工全员的Mission,对于总经理部长，下述三点职责非常重要 制定战略性方针 执行抓住战略本质的方针 要做到尽可能使用一切手段 必须 达到真正的目的（战略） 未达到目的时承担责任,三、方针管理的主要内容,具体化,总经理 /副总经理： 为经营整体提出明确的战略化Vision, 制定公司方针 对各部门上报的日常管理中发生的异常状况，

10、 按照方针进行有计划的管理 部门间的调整 合作 部长： 将公司方针分解后制定部方针 对日常业务中发生的异常状况， 按照方针进行有计划的管理,三、方针管理的主要内容,实践方针管理时管理者的职责,方针管理是从总经理普通员工全员的Mission,科长员工、特别是为达成上级 本组织方针， 需要制定具体的对策、进行必要的进度管理,科长/系长： 分解部门方针， 负责所担当科/系具体对策的 制定、展开和管理 是方针课题进展管理的最大责任者 为能使其转变为日常管理，指示下属实现标准化,四、方针管理的 具体实施,四、方针管理的具体实施,4.改善标准化,3.成果最优化,1.目标（问题）明确化,2.过程（手段）可视

11、化,GTMC年度方针制定流程图,本年度公司方针报告 制定新年度公司方针的第一步，是对公司方针的点检，相当于“PDCA”中“C”的环节； 点检频率：公司方针每半年点检一次（7月/12月）； 点检内容：7月份对公司目标的半年达成情况进行点检，12月份对公司目标的全年达成情况及重点实施项目的完成情况进行点检； 点检形式：召开公司方针报告会，各部门现场汇报部报告，每两个部门报告完，领导进行提问答疑。会后根据部报告对公司方针报告进行修改完善，并完成签字。,下一年度公司重点课题 遗留课题：评价中“”，“”的项目列为遗留课题； 长远发展目标：公司2010年2015年主要经营领域的发展目标； SWOT分析：通

12、过对下一年度内外部环境的分析预测，得出SWOT分析； 重点课题：根据以上三个方面的资料，确定下一年度重点课题。,方针分解：上一级与下一级方针之间构成“目的”与“手段”的关系，通过下级方针的达成来实现公司方针及经营目标的达成。 动员协调：各部门在分解方针时，需进行横向的沟通协调，确保公司方针100%向下分解，明确公司级重点课题分工明确。,四、方针管理的具体实施,部方针制作 20 年度 *部 部方针,【部门的目标】,【部门的优势劣势】,【部门口号】,部方针与公司 方针关系，表 示本部门该课 题项目是根据 公司方针的哪 一个重点课题 而制定的,部门本年度重 点实施的课题 项目,丰田方针管理 体系更关

13、注过 程的达成情况， 因此部方针每 个项目都要过 程指标，便于 进行过程点检,工作项目中需 相互协作、配 合的部门或外 部单位,具体的行动与思考方式 0.思考目的 ,带着主人翁精神 思考自业务的使命、价值、自豪感（在大家共同努 力所得出的成果中，自己的价值），并与部下共享。 思考与方针的联动性。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,对自业务的本质进行自问自答 自业务的本质是指目的的目的。思考业务的目的是什么？、进一步思考上级的目的是什么？。 从环境变化和上级方针考虑，不断地自问自答这个目的是否正确？。 思考具体是以谁/什么东西、 变成什么样/怎样做为目标并与部下共享。,

14、通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,具体的行动与思考方式 1.找出问题,意识考虑的焦点 在现场 密切的交流,问题是指理想状态与现状之间的差异。 通过明确理想状态（标准、更高的目的）、分析 现状、对比来找出问题。 放弃无法插手的问题，进行对策并确定目标。 建立具有挑战性的目标并与部下共享。,明确理想状态 在丰田， 没有问题才是问题。问题是一定存在的。不满足于现状，在现场第一线找出问题极为重要。 现状方面没有问题时，结合上级方针和业务周围的环境因素，再进一步提升目标（制定更高的标准 目的），来找出现状的不足点和不佳。 在明确理想状态方面，日常性地持续自问自答自业务的本质是什

15、么（目的的目的）极为重要。确认是否衍生出手段的目的化。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,分析现状 为了找出问题，需从所有角度对理想状态与现状之间差异的发生点进行分析和探讨，从各个缺口进行分层较好。 在现场收集信息，掌握实施极为重要。不妄自判断。 需不断地将问题凸显化，确认问题 尚存还是已消除极为重要。将理想状态和理想分别进行标准化、落实化、视觉化并周知等可视化的做法极为重要。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,筛选问题 放弃无法插手的问题。分析并筛选问题时，要与上司针对此问题，这次可以不插手统一意识。在此过程中，制定整体的日程、所需的工时和

16、预算的报价。 制定对策，确定目标。在分析问题的过程中，使用问题的对象、地点、人、方法等5W 2H 的方法找出分析问题的目标。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,建立目标 作为挑战，制定具有短中长期的连续性目标。 设定目标时，短期的目标要具有可实现性、长期的目标要可以带动人的积极性，并且短期、中期和长期的之间的衔接要具有连续性（从设定目标的阶段就带着In/Out 的意识） 将目标与部下共享。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,具体的行动与思考方式 2.思考对策,意识考虑的焦点 在现场 密切的交流 诚实踏实 坚持,重复5次为什么，追查真因。 不受

17、限于即成的概念，要重复怎么办？来 找出对策的方案。,找出成功的要因 重复5次为什么，追查真因。 追查真因就是建立假设条件。确认每项假设是单纯的表述、还是包含了因果关系的表述还是将因果关系颠倒过来也成立（如果觉得不好判断，可以反思一下工作的目的） 通过现地现物对事实和数据进行确认，或在现场收获一些启示来追查真因，这些做法从结果来看会成为一些捷径。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,设想所有的对策方案并进行整理罗列 不受限与即成概念自业务的邻域，设想对策的方案。 是否可以让后工程或客户使用或是否具有可行性，想象会有哪些风险，掌握整体结构后进行对策。 将对策方案实施模拟、试

18、行，进行验证。 对策与处理不同。对策是指可以防止再发的手段 处理虽说在短期内会有明显效果，但也具有一定的风险，所以要实现做好进行跟进的准备，在处理的同时思考对策。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,问题,对策,Think why,排上日程 实施项目无一遗漏地整理出来。将实施事项排好优先顺序，不能单纯地排计划，要考虑“风险最小化”,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,得到相关人员的统一意见 为了能够一气呵成完成到位，要事先与相关的部门、人员做好准备工作，让他们提前进入状态，具备当事人意识,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）

19、,具体的行动与思考方式 3.实施,关注考虑的焦点 密切的交流 迅速地 诚实踏实 坚持,一气呵成地完成。,一气呵成地坚持到底 为了实现目标，踏实地坚持开展到底。 不仅是坚持，要迅速地完成，以期达到效果与效率的双重效果。 为了得到对方的共鸣和认可，要抱着怎么做都可以这种心态进行彻底的交流。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,落实报联商 报联商是将工作顺利开展下去的根本。特别是团队推进工作时此手法极为重要。 以小结的形式进行报联商，可以将风险防患于未然，或者尽早地做出对应。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,具体的行动与思考方式 4.评价,关注考虑的焦点 在现场 诚实踏实 坚持,通过将In/Out 可视化，来判断成果要因和失败要因。 以客户、丰田、自己自身的观点进行评价。,将In/Out进行可视化 通过将In/Out更细致地可视化，来找出成果要因和失败要因。,通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点失败体验成功体验）,进行细