专业形象与商务礼仪

1、专业形象与商务礼仪,专业形象,思考： 什么是专业形象 的概念？,第一部分：专业形象,所谓专业形象是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等 同时，也是你与社会沟通，并使之接受你的方法,第一部分：专业形象,小组讨论：什么是专业形象的体现？,第一部分：专业形象,课程内容：仪容、仪表、仪态 仪容：它是由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容组成； 仪表：主要指你的服饰，衣着打扮和一些装饰品的佩戴； 仪态：就是你的举止和行为。,第一部分：专业形象,行为学家表明： 90%的人是在会晤的最初几分钟内就彼此作出判断的。,第一部分：专业形象,行为学家表明： 第

2、一次见面的感觉是 在6秒钟内决定,第一部分：专业形象,行为学家研究的结果还告诉我们： 外 观：55% 语调语气：38% 讲话内容：7% 外观：首先是色彩，其次是形状，最后是质 地，所以颜色是最容易给人留下印象的,第一部分：专业形象,好的专业形象塑造出来以后： 一、体现你自身的气质、个性 二、让你感觉很美、很自信,第一部分：专业形象,课程内容 专业形象 容貌篇 服饰篇 仪态篇,第一部分：专业形象,分享一句话： 细节制造不同！,专业形象之容貌篇,个人卫生通用篇 美容化妆的基础 化妆的作用 正确认识自己 以自然为原则 场合与时间,容貌之个人卫生通用篇,公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质

3、，同时代表着一个国家的发达程度。,容貌之个人卫生通用篇,整洁、无头皮屑 头发软者，可用摩丝定型 在办公室里，留长发的女士 不要披头散发 男士遵守发型“三不”,头发：,容貌之个人卫生通用篇,鼻子：别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子（我的鼻子不舒服， 怎么办？）,眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布 满血丝 室内不要戴深色眼镜或太阳镜,嘴巴、牙齿：清洁、无食物 残留物、无异味,容貌之个人卫生通用篇,男士胡子：每日一理，刮干净,指 甲：清洁、定期修剪（问题：女生 可不可以留长指甲？）,女士体毛：外露部位需注意剃除,容貌之个人卫生通用篇,细节体现修养！ 细节制造不同！,容貌之美容化妆的基础篇,美容化妆的目的

4、增强自信 表现你对别人的尊重 （是别人认可你的一种方法）,容貌之美容化妆的基础篇,正确认识自己 美容化妆的本意是让自己更美、更自信。所以，应遵循扬长避短的原则,判断美不美公众的标准是什么？ “三庭、五眼、瓜子脸”,瓜子脸 （美人标准 的脸型）,圆脸 （年轻、可爱； 不成熟、胖胖的）,长脸 （典雅、成熟； 偏瘦）,方脸 （刚毅、成熟、 有主见）,容貌之美容化妆的基础篇,以自然为原则 妆容保持整洁、雅致 不要化得太浓艳 改得太明显 最好的妆饰无妆 过分修饰，夸张是 不可取的,容貌之美容化妆的基础篇,你怎么去发现自己的优势： 通常眼睛和嘴巴是我们塑造的重点； 通过化妆突出重点部位； 化妆并不是说整张

5、脸都用同样的笔墨； 很重要的职业妆就是简单，化妆要自然。,容貌之美容化妆的基础篇,不同场合、不同妆色 工作妆 晚宴妆 运动休闲妆,工作妆 （简单、素雅，体现 你自然的风格，干练 的样子）,晚宴妆 （浓艳一点,突出 妩媚，漂亮）,运动休闲妆 （突出自己的优 势，遮盖瑕疵）,专业形象之仪表篇 男士职业装,专业形象之仪表篇 男士职业装,西装选择的技巧（什么样的西服是好的西服？） 面料：纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 款式：件数/纽扣,三件式,单排扣,双排扣,专业形象之仪表篇 男士职业装,西装选择的技巧 最适合中国人的色彩是？ 色彩：中国人适宜深蓝色、深灰色,专业形象之仪表篇 男士职业装,西装选择的技巧 做工

6、： 衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整,专业形象之仪表篇 男士职业装,着装技巧： 穿西装的七原则 1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽不披不搭 5、要慎穿毛衣 6、要少装东西 7、注意不要斑马配，全身都是条纹或格子,专业形象之仪表篇 男士职业装,不同款式的领带 一、斜纹 二、圆点、方格 三、不规则图案,斜纹（果断、 权威、稳重、理性； 适合重要的场合）,圆点、方格（中规中矩，按部就班）,不规则图案 （显得活泼、 有个性、创意 和朝气；较随 意）,明黄和明蓝色的领带,勿打明黄和明蓝色的领带，在国际上这是同性恋者的象

7、征,专业形象之仪表篇 男士职业装,注意衬衫领较西装的高1.5CM 衣袖要较西装的长1.5CM 较身宽1.5CM 要有一件薄毛衣的厚度（烟盒、 钱包不被印出来） 能盖住4/5的臀部（倒梯形、倒三角形）,衬衫：,肩宽：,胸围：,衣长：,着装技巧：尺寸,专业形象之仪表篇 男士职业装,不能太长也不能太短，能盖住你鞋 面的2/3 到达小腿比较粗的地方，在动的情况 下，不要露出小 腿的皮肤,着装技巧：尺寸,裤长：,袜子：,专业形象之仪表篇 女士职业装,专业形象之仪表篇 女士职业装,西装套裙：高档面料缝制，上衣与裙子采用 同一质地、同一色彩的素色面料 套装的选择技巧： 面料：不起皱/不起球/不起毛（很广泛）

8、 色彩：冷色/暖色 一套不要超过2色（相近 色、对比色） 图案：可以有一点放松 款式：一件式/二件式/三件式,女性着装注意事项,休息一下,马上回来,专业形象之仪态篇,培根： 相貌的美高于光泽的美，而秀雅合 适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华（现在大家都只重视静态的美，而忽视了动态的美）,专业形象之仪态篇,站姿：立如松,专业形象之仪态篇,男士：刚毅的感觉 （脚像松树一样扎根地下） 女士：轻盈的感觉 （脊椎像有一根线吊着你）,专业形象之仪态篇,男士的基本站姿:抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、

9、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步或脚跟并拢，脚尖分开成60度，双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。,专业形象之仪态篇,站姿注意事项 谈话时面对对方，保持一定距离 身体不要歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌，手扶椅背,双腿交叉等都是不雅和失礼的表现 手中不要玩弄物品 避免双手抱肘、叉腰、或插口袋,练习：,哪种站姿在 商务场合正确？,专业形象之仪态篇,坐姿,正确的坐姿,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部自然正直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚

10、。脚平稳的落在地上，手自然的放在膝盖或扶手上。 女士的正确坐姿是：保持大腿、膝盖和脚跟并拢，双脚可以并拢放在中间，也可以放在侧边；同时也可以一条腿放在另一条腿的后面；在坐累的情况下，亦可以把两条腿叠在一起，但要靠在一起，服帖在一边。 男士的正确坐姿：一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。,专业形象之仪态篇,专业形象之仪态篇,坐姿注意事项 左侧入坐，位前转身，轻声就座 上身正直，避免手部小动作 腿部姿势要点（脚跟并拢，腿和膝盖并拢）,练习：哪些坐姿正确？,哪些坐姿正确？,哪些坐姿正确？,专业形象之仪态篇,走姿：,专业形象之仪态篇,走姿： 女士：一字步 男士：二字步,专业

11、形象之仪态篇,走路的姿势最能体现是否有信心。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动 正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。,专业形象之仪态篇,走姿注意事项 右行，主动问好 多人行走要点 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服,专业形象之仪态篇,蹲姿：,专业形象之仪态篇,蹲姿： 要点：大腿和膝盖要并拢 不要正对着前面蹲 用途：拾东西 拍照,专业形象之仪态篇,（练习：拾东西） 蹲姿： 侧蹲 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，

12、臀部向下。,专业形象之仪态篇,递接物品：,专业形象之仪态篇,递接物品： 回忆在超市收银员是如何把钱找给你的 练习：递剪刀 递文件,专业形象之仪态篇,递接物品注意事项 1、剪刀等有尖头的物品，手拿尖头的一端递出 2、递文件或有字的物品，正面向着对方递出 3、双手接物，说谢谢，轻拿轻放,商务场合 不雅举止提示,随地吐痰惹人厌,随便仍垃圾缺公德,请勿当众嚼口香糖，有损形象,当众挖鼻孔、掏耳朵、挤暗疮，有失仪态,请勿当众搔头皮，污染环境,人摇福薄，抖腿不雅观,公众场合请勿蹲下休息,公众场合请勿脱鞋,避免当众打哈欠,商务礼仪篇,课程内容 座次礼仪 主席台座次 签约仪式座次 会议座次 中餐座次 西餐座次

13、车辆座次,座次礼仪,主席台座次安排,以右为尊在全世界都是通行的，只有一个例外，就是中国主席台的座位排次是遵循左高右低的原则。如果主席台的正中是第一把手，那么他的左侧一定坐的是第二把手。 主席台必须排座次、放名签、以便领导对号入座，避免上台之后相互谦让。,主席台座次安排,主席台人数为奇数时,主席台座次安排,主席台人数为偶数时,签约仪式的座次安排,签字双方， 主方在左边， 客方在右边。,会议座次安排,面门为上，中间为上,注：A为上级领导，B为主方席,中餐的座次排次,圆桌餐一般是中餐的吃法，它的座位排序有如下的原则： 面门为上。在每张餐桌上，以面对正门的正中那个座位为主位。通常是主人或主客坐的。它的

14、基本考虑是最不易受到打扰。 以右为尊。在每张餐桌上，除 主座外，主位的右手边尊于左 手边的座位。依次往下，离主 位越远位次越低，同等距离， 则右高左低。,西餐的座次排次,西餐桌一般是长方型的，它的座位排次与中餐不太一 样，但“以右为尊”的原则还是相同的 以右为尊、男女混坐。西方人喜欢结交朋友，并视之为一种能力。所以西方人就餐与中国人不一样。把吃饭当成一个认识新朋友的机会，所以在就餐中规定男女要分开坐，认识 的人也要分 开坐。,乘轿车座次安排,在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的。在不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场

15、合的上座”。即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。,乘轿车座次安排,第二个称做公务接待的上座，开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。,乘轿车座次安排,第三个上座称为VIP上座，即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。,乘商务车座次安排,由主人亲自驾驶（2排5人座、3排7人座、3排9人座） 由专职司机驾驶（ 2排5人座、 3排7人座、3排9人座）,乘吉普车或大中型轿车座次,谁开车的问题就不甚