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文档简介

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2、用户数据： 注意是否停机或激活呼限,检查短信中心记录：,故障分析,检查用户终端设置,分析： 短信中心记录显示，信息中的 “短信协议”项是“64”值，有些是“0”值。 正常的短信协议是“0”，,处理结果： 指导用户修改信息发送的格式， 先指导切换一下非文本的发送格式， 再选择为“文本”并确认操作，尝试发送信息。 如果仍有故障，则需更换SIM卡，或送修手机。,投诉案例分析GPRS故障,案例3：客户A在使用GPRS上网浏览网页,GPRS手机设置： 主页(Homepage)： 传输方式(Data bearer)：数据(GSM data)；GPRS GPRS接入点(GPRS access point)：cmwap （如果手机要上CMNET，则设置为“CMNET”） IP地址(IP address)：10.0.0.172 如选用“数据”(If select GSM data): 拨号号码(Dial-up number)：17266 IP地址(IP address)：10.0.0.172 数据通话类型(Data call type)：模拟(Analogue),AP

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