企业流程改造.ppt

1、企业流程改造(Business Process Reengineering )，一是什么流程，能为一系列客户创造价值的工作任务michaelmhammer，PROCESS，是为了达到某个特定的结果而需要的一系列工作活动的连接，这些个的工作活动是需要的人员、人员、一般的工艺特点、增加高附加值的工作活动的测量可重复生产的流程、流程改造的认识、流程改造的定义为了达成现代经营的最重要课题的成本削减、质量提高、营运速度的提高等，利用最新的信息技术、根本性的改变、业务的改变、彻底的改变，以戏剧性的方式达到上述的目的新认识-一个过程是一系列相关任务，它们聚集在一起为顾客创造有价值的成果，企业为什么要进行过程

2、改造，传统的管理方法往往在面临快速变动的环境中无法创造更好的竞争优势，特别是以下三个环境：顾客第企业不是优势，而是客户有决策和主导权的客户的真正需求期待客户的参与，掌握客户想提供什么，重新审视竞争激烈的任务，目标和远景定义产品和流程的关系，重新发展适当的工作流程，迅速持续改善， 在保持竞争优势的同时，企业必须不断地进行重新定位以寻求变化，重新建构系统，对于流程改造的一些成功因素，请参见，和一是从顾客满意的角度来再设计流程二是全面利用包括授权在内的根本改进三信息流通技术来激活员工实施五系统思维的流程改造，员工的新信念一工资是影响与客户交易的因素，公司内重要的两次出勤是无效的公司支付工资是、 因为

3、我能创造价值，所以3不负责任我必须承担责任，解决问题，4没有人能预知明天继续学习是我工作的一部分，是过程改造容易犯的错误， 1单纯地设定问题定义和过程改造的范围过程改造的使不得是从源流思考的观点重新做评估过程， 当然，在与其他机构交往的过程中，不应该限定定哪个单位的过程，解决方法可能隐藏了很多。2自下而上的事业倡导方式的过程改造不仅改善了根本性的改革，而且日常工作的偏差也得到了改善，管理者强烈而且没有有利的参与3不要太早放弃，因为过程改造的过程关系到权限的赋予，和以往的思维方法不同，受到各部门反对的机会也很多，所以不要太早放弃，是要不得。 4让小小的成果满意而要不得。 根本的改革需要戏剧性的、

4、彻底的改善，而过程改造容易犯的错误，只有5个工作过程的再设计才能要不得。 有系统的思考，达到整体改善的使不得。 6将流程改造定位为许多计划之一进行要不得。 过程改造如果不以公司整体最重要的主题来执行，就会产生半途而废，达不到预期效果的过程改造容易犯错误，过程改造的原理和信息技术的应用，改造思维的切入点，公司现有的规则，过程，习惯， 组织架构是神圣不可侵犯决策方式的数据采集方式的工作安排方式下的控制方式信息的发生和传达方式的经管人和员工的作用，而不是过程改造的重要因素顾客主导型思维模式信息的发生和获取对云同步工作和决策发生在云同步， 以具有管制功能的方式处理消息的过程责任者和负责人自己处理，无需

5、在专门人才的并行过程中处理地理上的分散，一线员工的自主权过程能够使高附加值集中处理有木有的过程改造， 1对流程进行了深入系统的认识2从顾客满意的角度发展再设计办公流程3的工作设计和价值理论的方法，流程改造的基本信息技术应用， 信息技术应用1高速操作系统开发工具2音频系统3自动认证系统4地理信息系统和全球定位系统5流程管理系统6视频和文字处理系统7电子邮箱传输系统(E-mail) 8电子交易系统9行为和远程处理系统10无线网络11仿真工具系统12多媒体系统(。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。实际上，企业号资源规划公司的资源整合、店铺、企业流程改造的

6、实施方法、店铺、企业流程改造的实施方法、阶段的准备期间、高级主管流程改造的开展： 1需求分析拜访公司的责任者是公司面临的问题类型， 例如法令和政府政策的变更，确立网络冲突其他公司的战略变化，确认公司现在的需求求生存，预防延误，是积极的扩张。 向云同步询问公司现在的市场状况，将来的目标和改造的期待。 2通过建立共识和改造主导工作团队，上级对企业流程改造持相同意见：通过讨论a老资格管理，确立改革共识b项目工程工作团队c的改造运行规则d的分析为受改造影响的部门e设定改造的目标和优先级，阶段性的准备期间， 3教育培训使工作团队成员通过教育培训具有相同的改造知识背景培训范围内容的a过程基本概念课程b顾客

7、需求调查，绩效指标的选择与评价c过程分析与d组织和过程e信息战策略与企业整体战略f改造规划技巧等，阶段1准备期间，阶段2计划评价期间， 1组织评估了解a公司的组织架构b公司的业绩测量系统了解c公司内的人才配置了解d管理风格电子通信管道和通信形式f了解变革的能力2企业经营评估产业方面和企业环境方面-潜在的用户、客户、产品或服务的替代者、供应商、网络冲突者， 了解通道及相关的外在因素，如法律规范、环境等a企业经营状况和其目标b企业存在的产业状况c为实现企业目标所需的竞争需求d经营结构和质量要求的程度，阶段2计划评价期间， 3顾客满意度调查评价a发现重要顾客的需求b取得顾客满意度资料c标高分析企业业

8、绩指标值d接收并解读顾客的投诉，第2阶段计划评价期间，4信息技术应用评价期间，a网络冲突其他公司信息技术用评价b重要信息技术运用倾向评价c企业现有信息技术应用评价d企业未来信息技术应用评价期间， 阶段2计划评估期间阶段3流程评估和改造设计、1流程评估、a外部客户确认-企业和客户， 发现供应商的相互关系的流程b定义企业流程的关绩效评价指针c现有的流程的动作模式d的确认公司内部和外部流程的动作模式e的确认流程是顾客的价值f的确认流程和组织的关系g的确认流程的资源和成本h决定流程优先度的2个流程设计， a研究现有的流程体系结构及其目标、范围b研究流程结构比较c研究流程各活动之间的责任归属d确认流程性能指针e研究瓶颈点和进入点f限制点、接口的再设计g确认新的流程h测量评价系统的建构、3阶段流程的评价和改造第4阶段实施和变革1实施计划的制定2计划试行3教育训练4改善讨论、阶段5管理评价、1过程管理、绩效评价2维持、持续改善、改造、过程改造的胜利(实例说明)、1美国的八国生命和事故保险公司(Aetna Life Casualty ) 是经过一般在2.8处理住宅所有者的保险申请的流程的改造，实际上在2.6分能使工作成功的克莱斯勒汽车公司(Chrysler )向购买部门买东西时，即使是不到1.0美元的小文具用品也在审查、签名、承认等手续花费300美元的