沟通培训课件.ppt

1、有效的沟通培训，2。生活就是交流，生活就是促销。3，目录，1。通信的定义。沟通的重要性。沟通的误解。沟通技巧4，1。沟通的定义，挖一条沟让两个水沟通，沟通是一个过程，传递信息，思想和感情之间的个人或团体为一个既定的目标和达成一个共同的协议。描述感觉和期望。5.良好的沟通技巧是你职业生涯的重要基础。如果你能简明有效地解释自己的意思，并清楚地理解他人的意图，你将有最好的机会。罗伯特贝克，美国保诚人寿保险公司总裁，2岁。交流的重要性表明，一个普通人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”上。一个可以成为干部的人必须有想法、观点、沟通、团队合作和良好的技能。六二。沟通的重要性。沟通的误解、自知、无

2、知、他人的知识、他人的无知、反馈、获取、通知、暴露、8、隐藏区(外观)、未知区(未知)、盲点(盲点)成功沟通的两个关键因素：提供有用的信息和收集有用的信息，就像我们的手一样，一方面我们想清楚、公平、有说服力地陈述自己的观点。所以我们需要在另一方面倾听别人的意见，这是成功沟通的必要条件。10。沟通中的误解，不恰当的沟通，傲慢。评估2。舒适3。扮演或炫耀心理学家4。讽刺5。过多或不当的询问，下达命令。7号命令。威胁8。额外的建议，避免9。歧义10。保留信息。转移注意力。常见的沟通障碍。过早的评估、一门心思、注意力分散、直接下结论、简单的思考、偏见、建模、猜测、不擅长倾听、僵化的思维、先入为主的听力

3、障碍、压力、注意力不集中、只选择你想听的东西、12、原因是什么？超越沟通障碍，最大的障碍是心态：我们的父母，那些对我们的生活和我们自己的生活经历有影响的人，共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势和看待世界的方式。别人看别人，智者看智慧！克服人与人之间的不和谐，因为人是不同的，这些差异会在交流中形成障碍。认知障碍会帮助我们克服它们。我们可以通过提问、改变信息、调整速度和音量来获得理解。关心，理解万岁！有些人总是寻找事物的光明面，不管外部环境如何变化，都保持积极的态度。这是局势控制。谁能做到这一点，谁就能控制自己的思想和行为，也能影响他人去做同样的事情。求同存异，各取所需。三种常见的沟通方式，M

4、oMo同情双赢，17。交流的基础，尊重和真诚理解他人的参照系，18。沟通者的誓言，不管我是否同意你的观点，我都会尊重你，给你权利说出来，用你的观点理解它，更有效地与你交换我的观点。当表达真诚的技巧，表达观点或建议和要求时，慢慢说很容易给人一个诚实的印象。说话快，很容易让人觉得轻浮。如果人们能轻声说出来，他们更容易相信和接受完全合理的意见或要求。与人交谈时，上身前倾以显示你对谈话者和你正在谈论的东西的浓厚兴趣。“周日去，随时随地听你的命令，没什么坏处。”这句话能让对方感受到你的真诚。当你严肃的时候，你会有严肃的表情；当你可笑的时候，你会试着笑，这会给人一个好印象。当与客人、朋友和同事握手时，比平

5、时走得更近可以显示你的友好和热情。信守在谈话中做出的承诺可以增强你诚实的印象。用手势配合语言更容易把一个人的热情传递给另一个人。记住别人的名字和职位。20.参考系统的重叠部分越多，我们通过自然交流和有意识地发展交流技能的交流效果就越好。了解他人的参考系统，收集正确的信息：学会从对方的角度思考是成功沟通的第一步！收集信息有两种重要的方式：提问和倾听，以及如何在面试中了解对方的需求。寻找需求，提问，积极倾听，提出开放式问题，提出封闭式问题，理解，复述和引导，通过提问提出适当的问题：寻找线索，挖掘细节，从而形成清晰的画面。确定演讲者的参考系统、需求、希望和关注点。24，两种基本的调查形式，封闭式问题

6、的优点：实事求是，执行力强。缺点：不能完全理解有指导的细节，开放的问题优点：收集正确信息的最好方法是完全理解对方的需求；缺点：浪费时间和冗长。25.开放式问题的优势。开放式问题可以帮助你获得一些无偏见的需求，并帮助你更彻底地理解彼此的感受、动机和担忧。对方会让你接近他们的内心世界，给你一个成功沟通的机会。开放式问题的重要性可以让对方仔细思考，激发对方内心的想法，集中对方的吸引力。你可以冷静地控制整个面试过程，并根据对方的反应推断出他的性格。你聪明而深入的问题会让对方尊重你，并有助于确认对方的需求。26.开放式问题的好处可以提高执行力；能够快速达到目标；它可以防止对方犹豫不决，帮助对方做出决定；

7、开放式问题和沟通技巧的重要性提问的艺术在于知道什么时候问什么问题以及如何问。选择有助于你实现目标的问题，了解情况，并使用开放式问题；贡献使用封闭的问题，具体的问题，具体的问题，在沟通之前列出所有的问题，控制语气，28，头脑体操，游戏：游戏的绘画规则：推荐一个学生谁可以显示出强大的能力来表达图形没有任何手势或辅助工具。每个学生根据演讲者的陈述画一个图形。演讲者只重复一次，不能提问，也不允许窃窃私语。一旦时机成熟，就不要用一分钟来写感情：钢笔，两张白纸，夹子，29。你画得对吗？30.倾听是一种能力。上帝给了我们一条舌头，却给了我们一双耳朵，这样我们可以听到两倍于我们所说的话。倾听是第一沟通技巧，倾

8、听是获得智慧的第一步；聪明人总是先听。医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就有功能。让倾听成为一种习惯，倾听，32，不良的倾听习惯，打断别人经常改变话题，无法抑制个人偏见，彼此生气，不理解对方对说话者的评论但不说话，贬低说话者的评论，在心里预先选择说话者的陈述，只注意事实，不注意说话者的感受，并思考当对方还在说话时如何回答， 关于倾听和思考他是否已经做了，33、使用情绪化的语言匆忙下结论，不要要求对方澄清含糊不清的地方，表现得不耐烦，走开，假装专注，避免目光接触，皱眉，看上去茫然，摆出僵硬的姿势，不断抬起手腕看，等等。 主持人问：孩子们，你们长大后做什么？儿童回答：飞机驾驶员。主持人：如果飞机没油了

9、，飞机上有很多乘客，但是只有一个降落伞，你会怎么做？孩子们的回答是：乘客系好安全带，我带着降落伞跳下来。观众笑了。节目结束后，孩子们悲伤地哭了。孩子们为什么哭？故事，请不要打断别人的谈话，“我原本想先跳，得到油，然后拯救每个人，但你”，35，有效倾听的九个原则，不要打断说话者，设身处地为别人着想，尽量不要生气，针对你听到的，而不是说话者自己，使用鼓励的话语，进行眼神交流，首先表扬，避免使用”。不要急于下结论，问问题，重复，引导，例如，复述引导词，听起来好像是你的意思，所以你的意思是，你似乎认为我对你刚才所说的理解是，你是指你的保险计划，复述引导是复述和附加问题的结合，所以你可以引导对话到一个你

10、想得到更多信息的特定方面。看起来你认为M部门几个月前犯了一些重大错误。我为此感到抱歉。我认为这会使你的管理工作更加困难。你如何保持你部门的绩效？38、与交流伙伴建立和谐的相互信任关系，问开放的问题和封闭的问题，积极倾听和引导，说话前停下来思考，确认彼此的理解，在继续对话前请对方积极倾听。39、有效表达的唯一目的，获得彼此的信任，40、你应该是什么样的人？中国人喜欢善于让步的人，乐于奉献和尊重他人的人，不为名利而奋斗的人，正直而正直的人，随和而友好的人，不喜欢中国人的人，傲慢而粗鲁的人，鄙视别人的人，随意反悔的人，不遵守诺言的人，斤斤计较的人，太吝啬的人，爱上别人的人，不知道时间的人， 那些反应

11、迟钝的人，麻烦制造者在莫莫是孤独的，孤独者是邋遢的，不礼貌的，建立信任感，总是坐在顾客的右边。 我保持适度的距离。我保持眼神交流。我不打扰顾客。我不组织你以后要说的话。我应该做个记录。我再次确认。赞美，受欢迎的最佳方式！微笑是人际交流的通行证。世界上每一个顶级营销人员在谈论成功的秘密时，都不会错过“微笑”；微笑可以缓解面部表情，并将这种效果传达给对方，放松对方的警惕；一个充满活力并随时保持灿烂笑容的人是最有吸引力的，每个人都想主动接近他！微笑的含义能打动人们的心。微笑可以激发自信，帮助看到微笑的人建立自信。他们可以传递自我接纳和接受他人的态度。微笑的艺术让微笑发自内心不要敢笑不要强求微笑陷入困

12、境微笑消除你的不快保持好心情。微笑，一个微笑，给那些花费少但价值高的人一个快乐的微笑。只有几秒钟，剩下的记忆对生活来说是美好的。没有人富有到需要它，也没有人贫穷到微笑。有了它，家庭就充满了幸福，有了它，事业就繁荣昌盛，也是朋友之间交流的准则。它使疲惫的人疲惫，使沮丧的人的希望之火熄灭，并像太阳一样哀悼它。这是一种良药。它不能被拿走或偷走。它不能出租或购买。只有制作礼物才能有效。每个人都需要微笑，没有人比忘记微笑的人更需要微笑。微笑，因为无论我们给予还是得到最好的礼物，我们总是微笑。人生旅途中最好的身份证就是微笑。如果我忘记对你微笑，请原谅我。你能给我一个吗？表扬的方法，保持微笑，找表扬点和征求

13、意见也是一种表扬，间接的表扬，表扬对方的缺点，用心说出来，不要装饰得太多，过多的装饰是PMP人热情的态度，人们需要在搭建心灵桥梁之前先搭建一座语言桥梁。人性的弱点喜欢批评人，但不喜欢被批评；我喜欢被表扬，但我不喜欢表扬别人。因此，人与人之间的距离给彼此带来了友善的目光。MoMo消失了，用我们的耳朵听，没有争论。48.在顾客面前推销大师的语言艺术很多时候，你不能太专业和高人一等。如果你的水平“超过”顾客，会引起他的不快，并拒绝你的销售。菲尔电气公司是一家提供自动养鸡设备的公司。公司总经理威尔伯先生已经做过20多次促销活动，被授予“促销大师”的称号。威尔伯先生从报告中发现，最近几个月公司的销售额普

14、遍下降，尤其是在宾夕法尼亚州。原因是什么？原来，公司最近雇用了一批年轻的推销员，他们的表现一般都不令人满意。威尔伯先生决定去全国各地的分店，他的第一站是宾夕法尼亚州，那里的销售额下降最多。这个地区的年轻推销员皱着眉头抱怨着，并对当地农民的咒骂做出了愤怒的评论：“威尔伯先生，你不了解当地农民。这些人思想落后，非常保守和固执，根本不愿意接受任何新事物。他们非常吝啬，身无分文，你不能卖给他们任何东西。”曲根宝太太把门开大了一点，怀疑地上下打量着威尔伯小姐。“我知道你有很多我喜欢的鸡，都是好鸡。我想买一篮子新鲜鸡蛋。门又开了一点。瞿根宝老太太好奇地问：“你怎么知道我养了好鸡？”韦布先生礼貌地说，“我也

15、买了一些鸡，但我的鸡不如你的好鸡。适当的自谦、冷静和合理的解释抹去了老太太瞿根宝脸上的皱纹和怒色，但她仍然有些怀疑：“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？威尔伯老师耐心地解释道：“我的莱航蛋产下白色的蛋，而你的迈尼克鸡产下棕色的蛋。”。众所周知，棕色鸡蛋比白色鸡蛋有更高的营养价值。我想买一些给我妻子吃。“，50，”也许你说的一切都是真的。”威尔伯老师附和着他的意见，“好吧，我们可以一起去见见他们吗？“例如，最难相处的人。”在一个年轻推销员的带领下，威尔伯先生来到了曲根宝太太的家。“笃”，在门外，威尔伯老师轻轻地敲门。过了一会儿，门开了一条小缝，老太太瞿根宝把头探了出来。当他看到陌生的威尔伯老师和熟悉的

16、推销员站在威尔伯老师身后时，他毫不客气地把门砰地关上了。“我不买你的电器，什么皮包公司，一群骗子，”“对不起，打扰你了，瞿根宝老太太。”韦伯先生笑了笑，很快道了歉。“我不是来卖电器的。我想买一篮子鸡蛋。”老太太曲根波的疑虑消失了，所以她可以大胆地出来。当大门打开的时候，威尔伯先生瞥了一眼，发现院子里有一个精致的牛棚。“我认为，”韦布先生继续和曲根宝太太交朋友，“你养鸡的收入肯定比你的老师养牛的收入还多。”“是吗！看来你很擅长。”老太太瞿根宝高兴地说：“很明显，我挣的钱比他多，但是我的老顽固，唉，不肯承认。”懂得“人际交往技巧”的威尔伯先生一针见血，逗乐了老太太曲根宝。这位倔强的老太太称她的丈夫为“倔强的老人”。这时，曲根宝太太已经完全放松了警惕，威尔伯小姐几乎成了她最受欢迎的客人。她邀请威尔伯小姐参观她的鸡舍。年轻的推销员跟着威尔伯先生，第一次走进了老太太曲根宝的家。在参观过程中，威尔伯先生注意到，虽然曲根宝太太不想买自动养鸡设备，但