物业考核方案.

1、房地产服务审计管理工作评价方案一.评价的目的随着公司规模的扩大，公司的经营模式逐步从经营管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平不断提高，完成公司年度指定工作目标，实行目标责任制，特别制定本评价标准。二、评估对象评价对象是各房地产服务中心。三、评价的频率评价每季度进行一次。四、评价方法评价以100分计算，其中季度核心指标评价(质量评价、财务评价和安全评价)占60%。季度平均月绩效评价分数占总评价分数的20%。季度高级主管评价占20%。评价结构与季度业绩挂钩。五、核心评价指标核心评价指标分为四部分，他们的分数如下。质量指标25分；财务指标15分；安全指标20分。质量指标

2、评价的内容和权重如下：质量评价指标分为两部分。1.品牌评估(5分)，评估内容如下：序号评价内容细分审查指标除以价钱1服务概念满意MS服务宗旨满意1服务管理哲学满意服务价值满意度2服务行为满意度BS物业管理企业的服务、管理、管理等行为机制令人满意。1行动规则令人满意行动方式令人满意3服务流程视听满意与物业管理企业的名字令人满意1标志满意标准颜色满意度满意标准字体物业管理企业满足物业管理服务应用系统4服务产品满意度PS财产质量令人满意1房地产功能令人满意房地产外观造型创新满意服务特性令人满意物业管理服务价格满意度5服务满意SS物业管理服务的全过程令人满意1物业管理服务保障体系满意论居住区舒适安全的

3、满足感家庭情感反应的满足对整个住宅环境的满意度随着公司的发展和房地产品牌的成熟，这部分房价的比例逐渐增大。2.现场质量评估(20分)序号细分指示器审查方法评分标准1客户有效的棘手问题(10分)公司1文件中规定的有效投诉1、一次有效投诉，并未按时实行减刑关闭扣1分，未按时实行减刑关闭扣3分2、上级单位、政府部门、媒体一旦发生投诉，没有立即纠正，严重影响扣扣5分，严重影响扣10分2品质检查/稽核结果(10分)包括公司主导的检查结果、质量检查小组检查的结果、质量管理部门的检查结果、工程环境部的检查结果、内部和外部检查结果。检查结果统一为重大不合格、轻微不合格、观察项目、合格者4个。1，一次观察项目出

4、现，未能及时纠正，扣除1分。2、发生了一次轻微不合格，可以及时实施封闭扣2分，未能及时纠正5分。3、一次严重不合格，可以及时纠正7分，未能按期纠正10分。财务指标评估的内容和权数如下：序号细分指示器审查方法评分标准1预算业绩(12分)审查各中心的财政预算执行情况1、预算预警扣减额发生6点2、连续预算预警扣减额12分2日常财务管理规范(3点)主要评估管理服务中心现金管理规范1，1发生了轻微不合格，1分可以及时关闭，2分不能及时更正。2，严重不合格扣除3分。安全指标评估的内容和权数如下：序号细分指示器审查方法评分标准1管辖古濑车站消防管理(10分)评估各个中心的火灾管理状况1、发现1点扣安全风险；

5、重大危险扣除了5分，没有及时纠正10分2、赔偿责任事故10分。2管辖区的治安管理(5分)评估单位的治安管理现状，包括管理流程的执行结果1、高层第一责任问题扣除5分。3.商业地区的事件发生率高于该地区去年同期的5分。3员工职业安全(5分)评估员工是否按规格工作，是否发生了工伤事故。1，1次违反，轻微产业灾害多扣了2分，5分。第6季度平均月绩效评估分数序号评价内容细分审查指标除以价钱1基础管理建立和完善物业管理的各种管理制度、各项职务的工作标准，制定具体的实施措施和审查方法4物业管理企业经理和专业技术人员认证刘涛；职员着装端正，有明确的标志，工作规范和作风严谨4文件资料齐全，分类成书，改善管理，存

6、取方便4设立24小时工作制，设立服务电话，接收业主，以及用户维修、帮助、建议、咨询、问题、投诉等如果及时处理，就有回访制度和记录4服务满意度超过90%4零维修紧急维修时间率95%以上，维修率2%以上，回访记录42住房管理和裴珉姬报酬主要出入口有公寓标语牌，主要交叉口有道路标志，组和建筑物、单位(门)、家具标签的标记很明显3不违反计划，私自乱建，没有擅自变更住宅用途的现象3外观完好、整洁，外部砖和油漆等装饰材料没有污点3户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定安装，整洁美观，没有安全上的危险或损坏3序号评价内容细分审查指标除以价钱2住房管理和裴珉姬报酬建筑物内的楼梯、散步道、扶手、天花板、天花板等没有被打

7、破损失；损失。门窗、照明、开关等功能的孔刘部分；洗手间和水室等都管理得很好33孔刘设施设备管理孔刘附属设备完整性90%3孔刘设施设备的运行、使用和裴珉姬维修按规定记录记录、无隐藏风险、专业技术人员和裴珉姬维修人员严格遵守操作程序和裴珉姬维修规范3排水、污水管道畅通，没有堵塞的径流现象3道路畅通，路面平坦。井盖没有缺陷，没有丢失，包装，井盖不影响车辆和行人的通行3制定电源系统管理措施，严格执行，完整记录；电源正常运行，配电室管理符合规定，路灯、走廊等公共照明设备的完整性达90%3电梯按规定或约定时间运行，安全设备齐全，没有安全事故；汽车、水井保持清洁；电梯房间通风，采光好；制定故障后费翔处理方案

8、3供水设备工作正常，设施完好，不泄漏，不污染。第二生活水有严格的安全措施，水质符合卫生标准。制定净水和事故处理方案34安全、火灾、车辆管理威胁人身安全的地方有明显的标记和具体的预防措施3消防设备设施完好无损，随时可以运行。消防通道畅通。制定火灾费翔方案3郑智薰汽车车辆管理制度完善，按规定位置停车，管理有序3对外包汽车停车场的管理很严格，没有乱停房间的现象35环境卫生管理垃圾日产一厅，定期卫生消毒杀人2没有蚂蚁破坏的住宅孔刘设施设备2小区道路等共用地每平方米应该没有2处纸屑、烟头等废弃物2房屋孔刘部位保持清洁，不乱涂乱画，擅自占据杂物使用和堆积现象：楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持干净2商业网络

9、的管理整顿，混乱的摊位，广告牌，涂鸦，随机化现象2排放油烟、噪音等符合国家环境标准，外墙不受污染26绿化管理绿地不会改变用途和破坏、践踏、占用现象2没有蚂蚁破坏的住宅孔刘设施设备2花草树木长得好，修剪整齐美观，没有病虫害，没有皱纹，没有损坏，没有脱发2绿地中没有明显的纸屑、烟头、石头和其他碎片。2序号评价内容细分审查指标除以价钱7精神文明建设开展有意义健康的社区文化活动2评分方法：按比例对每个管理服务中心的季度平均月绩效评估分数进行排名。结果是“a”=20点，评估结果为“b”=18点，结果是“c”=16点。结果是“d”=10点七、总经理评价分数评价内容评分标准重大事件处理(5分)1、事件处理不

10、足，后续预防措施不足，或发生特定损失(上述情况扣除1-4分)2、事件处理不当、没有后续预防措施或发生重大损失(扣除5分)相关部门关系裴珉姬(5分)1、与相关部门的沟通过程不顺利，但积极采取补救措施，恢复正常(上述情况扣除1-4分)2、与有关部门的沟通过程不顺利，没有积极采取措施，导致冲突或对立(扣除5分)内部管理(5分)1、员工队伍行动中有一些不符合公司规范的现象，系统实施不力，员工队伍不稳定，团队建设不足，教育效果不理想。(以上现象出现1-4分)4、员工团队行动经常有不符合公司规范的现象，系统实施差，员工损失大，团队建设差，教育不善(5分扣)，影响工作干净的政府状况(5分)1、发生纪律问题(扣除5分)八、进行评估(I)公司成立评估小组，负责执行评估工作。评价按季度进行，每一评价结果按季度整理，然后提交人力资源部总结。(iii)人力资源部综合评估结果，计算每个管理服务部门的平均季度绩效评估分数，并将评估结果报告给评估组长确认。(iv)人力资源部根据审查组长确认的评价结果，按照本制度的相关规定给予赏罚。Ix。计算评估结果：每季评估结果=核心指标评估