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文档简介

1、. 颐管家管理制度卷文件编号YJ/YGJ.04-02生效日期2016年4月1日快递服务管理制度修订状态A.0（盖受控章处）页 码第 1 页/共 2页1 目的规范快递收发服务流程，明确管理制度，对快递服务过程中进行管理，确保为业主提供更高效、更优质、更完善的社区服务。2 范围本制度适用于颐管家工作人员。3 职责3.1结合各快递公司，为业主提供一个便利的快递收发平台；3.2颐管家客服人员负责登记收发业主各种快递包裹；3.3颐管家收银人员做好对业主寄件费用的收取工作4 内容4.1服务时间内容4.1.1正常服务时间：早8：00晚8：00，其它时间不收件；4.1.2收件过程中，快递业务员应告知业主大件或

2、超大件，颐管家拒绝代收。如业主要求存放，需收取大件存放费5元/件。4.1.3严格要求各快递公司派件，必须全部打电话通知业主快递已投放至颐管家，并通知3天内取件，超过三天，按一天1元收取存放费用。4.1.4收件过程中，要求快递业务员，做好详细投件登记工作，頤管家工作人员需及时记录快递人员投件信息，详细记录好：业主房号、姓名、电话、存放位置等相关信息。4.2服务流程4.2.1快递公司投件时，頤管家工作人员登记包裹信息，并了解该快递员是否通知业主取件，未通知的，一律拒收。4.2.2业主取件时，核对业主身份及包裹收件人信息，避免错发并做好取件记录。4.2.3业主寄件时，询问并检查随寄物品，了解其重要性

3、及安全性，排除违禁物品并按照收费标准收费。4.2.4服务流程图快递员投件并登记頤管家确认签收业主取件签收頤管家收件 取件：转交各快递公司 按标准收费 检查并接收收 业 主 寄 件 寄件： 颐管家管理制度卷文件编号YJ/YGJ.04-01生效日期2016年4月1日快递服务管理制度修订状态A.0（盖受控章处）页 码第 2 页/共 2页4.3责任划分4.3.1頤管家快递服务属于便民服务，不承担任何风险及责任。快递公司及业主自愿选择将包裹投放或寄存在頤管家，出现任何问题均由快递公司及业主承担。4.3.2頤管家收件过程中及时提醒快递业务员联系业主取件，如因未通知业主造成业主损失或其他事宜，均由快递公司承担。4.3.3业主快递投放3天未领取的，需退回快递公司。如业主继续选择寄存在頤管家，将收取寄存费1元/天。（第4天开始累计计费）4.3.4頤管家工作人员，需严格要求自己，快递经营费用，需全部上缴财务。4.4 奖惩规定4.4.1快递服务经营费用的5%作为员工奖励，因该项收入少，每半年统计一次。4.4.2如发现员工私下收取快递经营费用，

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